全渠道零售商营销协同对消费者购买意愿的影响——基于多群组结构方程模型分析 被引量：14

1

作者 张磊 陈红华 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2019年第8期108-117,共10页

随着"新零售"的提出,传统实体零售商如何通过全渠道实现转型升级,全渠道零售是否能够满足消费者需求受到广泛关注。基于计划行为理论,构建全渠道营销协同影响消费者购买意愿的实证分析模型,并基于多群组分析探究零售商全渠道... 随着"新零售"的提出,传统实体零售商如何通过全渠道实现转型升级,全渠道零售是否能够满足消费者需求受到广泛关注。基于计划行为理论,构建全渠道营销协同影响消费者购买意愿的实证分析模型,并基于多群组分析探究零售商全渠道营销协同影响消费者购买意愿的主要因素。研究结果表明,产品协同态度、主观规范和知觉行为控制会显著正向影响消费者购买意愿;消费者对产品协同和渠道协同的关注度相对较高;不同消费群体的营销协同态度对购买意愿的影响存在一定差异;商品类别在营销协同态度对购买意愿的影响中起着一定的调节作用。全渠道零售商应根据消费者对不同品类产品的需求,提高产品协同程度;着力推进渠道协同,提供线上线下无缝连接的购物体验;充分利用消费者对线上线下价格差异化敏感程度降低的特点,实施部分产品价格差异化营销策略,并注重线上线下资源的合理配置和营销协同策略之间的密切配合。 展开更多

关键词 全渠道零售商 消费者购买意愿 营销协同策略

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考虑消费者换购行为的全渠道零售商退货策略

2

作者 赵菊 孙维维 +1 位作者 何昕 何勇 《合肥工业大学学报（自然科学版）》 CAS 北大核心 2024年第1期118-125,共8页

文章考虑线上消费者跨渠道退货时存在的换购行为,建立全渠道零售商实施同渠道退货策略和全渠道退货策略时的线上及线下渠道定价模型,研究零售商的退货策略选择及其对最优定价的影响。研究结果表明,在消费者线上退货麻烦成本较高的情形下... 文章考虑线上消费者跨渠道退货时存在的换购行为,建立全渠道零售商实施同渠道退货策略和全渠道退货策略时的线上及线下渠道定价模型,研究零售商的退货策略选择及其对最优定价的影响。研究结果表明,在消费者线上退货麻烦成本较高的情形下,全渠道退货策略的实施有效地提升了线上市场及线下市场的最优定价,但该策略的实施可能对线上及线下市场产生需求减少效应。零售商的退货策略选择受如下因素影响:当消费者的线上退货麻烦成本、产品匹配率较高时,全渠道退货策略的引流作用凸显,该策略成为零售商的占优策略;而对零售商而言,线上及线下渠道较高的运营效率能给零售商带来成本优势,使得全渠道退货策略占优。 展开更多

关键词 全渠道零售商 跨渠道退货 消费者换购行为 估值不确定性 退货麻烦成本

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全渠道零售:演化、过程与实施 被引量：56

3

作者 齐永智 张梦霞 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2014年第12期115-121,共7页

近年来,传统零售企业业绩持续下滑,迫使其重新思考并创新现有零售渠道模式,全渠道零售受到理论界及企业界越来越多的关注,但很少有学者对全渠道零售行为过程进行全面而深入的剖析。梳理零售渠道演化过程可以发现,全渠道零售是零售渠道... 近年来,传统零售企业业绩持续下滑,迫使其重新思考并创新现有零售渠道模式,全渠道零售受到理论界及企业界越来越多的关注,但很少有学者对全渠道零售行为过程进行全面而深入的剖析。梳理零售渠道演化过程可以发现,全渠道零售是零售渠道从单渠道、多渠道向跨渠道发展演化的高级阶段,零售企业的零售过程可分布于不同的零售渠道类型中,且多个渠道的零售过程可以任意相互整合,最后构成消费者完整的全渠道零售购买过程。在全渠道零售中,消费者在购买过程的每个阶段都面临着多种类型的渠道选择,其排列组合非常复杂,以消费者为中心的全渠道零售的实施可以更好地契合新的消费行为,为消费者带来更高的体验价值。为更好地实施全渠道零售,全渠道零售企业可基于全渠道零售过程的各个阶段,从全渠道信息传递、全渠道订单管理、全渠道支付、全渠道物流配送、全渠道服务以及全渠道数字客户关系管理等方面入手加以改进和完善。 展开更多

关键词 全渠道零售 演化 零售过程 数字客户关系管理

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SOLOMO消费驱动下零售企业渠道演化选择:全渠道零售 被引量：51

4

作者 齐永智 张梦霞 《经济与管理研究》 CSSCI 北大核心 2015年第7期137-144,共8页

通过对SOLOMO消费群与全渠道零售的介绍,本文分析了零售企业由以自身为中心的单渠道、多渠道、跨渠道转向以消费者为中心的全渠道零售的演化路径,解释了SOLOMO消费趋势下零售企业采用全渠道零售的模式能够无缝对接消费需求的成因,并构... 通过对SOLOMO消费群与全渠道零售的介绍,本文分析了零售企业由以自身为中心的单渠道、多渠道、跨渠道转向以消费者为中心的全渠道零售的演化路径,解释了SOLOMO消费趋势下零售企业采用全渠道零售的模式能够无缝对接消费需求的成因,并构建了全渠道价值链。另外,本文通过绘制全渠道消费者云图,指出提升多渠道协同服务质量是全渠道价值链管理的关键,以及扩大数字客户群是全渠道消费者数据管理的重点。 展开更多

关键词 SOLOMO 零售企业 全渠道零售 消费者主权 全渠道价值链

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共享经济与零售企业:演进、影响与启示 被引量：49

5

作者 齐永智 张梦霞 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2016年第7期66-72,共7页

共享经济作为互联网时代一种全新的经济形态,其本质上是一种整合闲置资源(物品或服务),使之以较低价格提供产品或服务,从而换取经济收益的方式。共享经济最大的好处是让闲置或暂时空闲的资源被更多的人以较低的价格利用,从而达到资源利... 共享经济作为互联网时代一种全新的经济形态,其本质上是一种整合闲置资源(物品或服务),使之以较低价格提供产品或服务,从而换取经济收益的方式。共享经济最大的好处是让闲置或暂时空闲的资源被更多的人以较低的价格利用,从而达到资源利用效率的最大化,实现供给方和需求方的双赢。共享经济的形成与发展有赖于以下三个方面的条件:一是闲置的资源;二是交易双方低成本观察到对方的信用;三是规模化和动态定价。近几年,共享经济呈爆发增长态势,对传统消费模式、零售模式以及消费者与企业间关系产生了巨大影响,引起了消费者价值观的改变、消费者角色的改变、消费者消费过程的改变、消费者消费价值的改变,对零售企业传统经营理念、传统管理模式与业务流程、传统服务模式形成了冲击。为更好地适应共享经济发展的需要,零售企业必须转变传统经营理念,重构管理模式与业务流程,共享自身客流资源,共享物流与服务资源。零售企业只有充分理解并运用共享经济思维和方法,把共享经济看成一项全新的战略,调整现有商业模式,才能在这一领域找到新的收入来源。 展开更多

关键词 共享经济 零售企业 移动互联网 全渠道零售

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全渠道零售理论研究的发展进程 被引量：42

6

作者 李飞 李达军 孙亚程 《北京工商大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2018年第5期33-40,共8页

自2009年出现"全渠道零售"的概念以来,相关讨论一直持续不断。回顾国内外的相关研究成果可以发现,全渠道零售有三个主要进展:(1)全渠道的含义,是指零售商通过与其他利益相关者进行有效的渠道协同创新,在目标顾客购买过程的每... 自2009年出现"全渠道零售"的概念以来,相关讨论一直持续不断。回顾国内外的相关研究成果可以发现,全渠道零售有三个主要进展:(1)全渠道的含义,是指零售商通过与其他利益相关者进行有效的渠道协同创新,在目标顾客购买过程的每个环节提供尽可能多的渠道类型,以满足顾客对于渠道的个性化偏好,最终实现顾客价值及零售企业目标;(2)全渠道零售的成因,是技术创新改变了消费者需求,出现了消费者的全渠道购买行为,进而导致全渠道零售的企业行为;(3)全渠道零售的策略,是指零售业通过有效的市场细分,选择适当的目标顾客,进而选择适当的营销定位,以及相匹配的全渠道产品设计、全渠道定价、全渠道销售和全渠道传播,最终实现顾客价值和公司目标。最后提出了全渠道零售商店的形成和运行机制、全渠道零售与智能零售的融合机制、全球视角下的全渠道零售运营机制等三大未来研究方向。 展开更多

关键词 全渠道零售 全渠道零售商店 零售业态 零售策略 零售革命 智能零售

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浅析家具行业的全渠道零售模式 被引量：28

7

作者 朱诣凡 周橙旻 《家具》 2019年第3期115-118,共4页

传统行业相继进入新的零售时代,家具行业也迎来了全新的竞争。而如何运用全渠道零售模式为家具行业服务,打通线上线下平台,传达企业品牌信息,升级购物体验,都是需要解决的问题。本研究主要探讨全渠道零售模式在家具行业的应用,首先分析... 传统行业相继进入新的零售时代,家具行业也迎来了全新的竞争。而如何运用全渠道零售模式为家具行业服务,打通线上线下平台,传达企业品牌信息,升级购物体验,都是需要解决的问题。本研究主要探讨全渠道零售模式在家具行业的应用,首先分析家具行业目前全渠道零售模式的现状,随后针对家具产品的本质特征,分析家具行业转型的挑战以及在家具品牌建设中遭遇的瓶颈,再分析全渠道零售模式在家具应用上对消费者和企业两个角度的优势,以期为家具行业零售转型升级的途径提供优化策略。 展开更多

关键词 全渠道零售 家具产品 零售转型

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全渠道时代顾客购物渠道选择行为研究 被引量：27

8

作者 施蕾 《当代财经》 CSSCI 北大核心 2014年第2期69-78,共10页

随着网络购物的迅速发展,实体店铺的运营受到巨大冲击。通过实证的方法,从网络购物对顾客实体店行为影响的角度对顾客渠道选择行为展开研究,其研究结果显示:消费者综合运用购物渠道的能力正在增强,这意味着全渠道时代已经来临,运营者必... 随着网络购物的迅速发展,实体店铺的运营受到巨大冲击。通过实证的方法,从网络购物对顾客实体店行为影响的角度对顾客渠道选择行为展开研究,其研究结果显示:消费者综合运用购物渠道的能力正在增强,这意味着全渠道时代已经来临,运营者必须提高对多种零售渠道的整合、运用和管理的能力,才有可能在竞争中获胜。 展开更多

关键词 网上购物 实体店铺 全渠道

原文传递

生鲜农产品供应链全渠道运营模式分析 被引量：25

9

作者 王虹 孙玉玲 《工业工程》 北大核心 2019年第6期74-79,109,共7页

为提高生鲜农产品流通效率,增加农户收入,对“互联网+”背景下生鲜农产品供应链的全渠道零售模式进行系统分析。以合作社和超市组成的“农超对接”式供应链为研究对象,基于消费者效用理论获得渠道需求,探讨由超市自营电商平台和超市提... 为提高生鲜农产品流通效率,增加农户收入,对“互联网+”背景下生鲜农产品供应链的全渠道零售模式进行系统分析。以合作社和超市组成的“农超对接”式供应链为研究对象,基于消费者效用理论获得渠道需求,探讨由超市自营电商平台和超市提供平台服务并与合作社分成两种渠道运营模式下各决策变量,以及合作社、超市和系统总体收益的变化,借助数值分析进行研究。结果表明,合作社通过超市实体和超市的电商平台销售生鲜农产品,超市分享一定比例的合作社在平台获得的收益。这种渠道模式对合作社、超市和供应链系统而言都是较优的选择。 展开更多

关键词 全渠道零售 生鲜农产品 供应链 农超对接 线上线下

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吉林省农产品全渠道零售模式的构建 被引量：15

10

作者 徐明 《税务与经济》 CSSCI 北大核心 2016年第6期100-105,共6页

全渠道零售已然成为农产品未来的销售趋势。全渠道零售是品牌商与零售商为了适应消费者主权时代,为了满足消费者需求、提高消费者体验以及提升品牌形象而形成的新的经营战略。是品牌商与零售商在移动互联网技术的推动下,为了满足消费者... 全渠道零售已然成为农产品未来的销售趋势。全渠道零售是品牌商与零售商为了适应消费者主权时代,为了满足消费者需求、提高消费者体验以及提升品牌形象而形成的新的经营战略。是品牌商与零售商在移动互联网技术的推动下,为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买商品的需求,整合实体渠道、电子商务渠道与移动电子商务渠道,为消费者提供无差别的产品或服务。吉林省在观念意识、制度体制、科技资源、人力资源以及管理服务等方面还存在一些制约农产品流通渠道建设的突出问题。推进吉林省农产品全渠道零售模式的建设,应从销售平台、产品品质、人才培养、流通渠道、扶持政策、物流体系、农业大数据等方面的建设上采取相应的对策。 展开更多

关键词 流通渠道 全渠道零售 农产品 吉林省

原文传递

全渠道零售体验价值共创行为对顾客忠诚的影响——基于服务主导逻辑视角 被引量：14

11

作者 沈鹏熠 万德敏 《北京工商大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2019年第3期15-27,共13页

移动网络技术和人工智能技术的发展日益推动着全渠道零售体验价值共创行为的变化,全渠道零售企业和顾客有效整合线上线下资源共创零售体验价值已成为实现顾客忠诚的重要来源。基于文献回顾和访谈研究,从服务主导逻辑视角构建了全渠道零... 移动网络技术和人工智能技术的发展日益推动着全渠道零售体验价值共创行为的变化,全渠道零售企业和顾客有效整合线上线下资源共创零售体验价值已成为实现顾客忠诚的重要来源。基于文献回顾和访谈研究,从服务主导逻辑视角构建了全渠道零售体验价值共创行为对顾客忠诚的影响模型。实证分析发现:共创服务产品对认知体验价值有积极影响,共创服务产品、共创体验环境和共创服务互动对情感体验价值有积极影响;共创服务产品、共创服务互动对顾客忠诚有积极的影响;认知体验价值、情感体验价值对顾客忠诚有积极影响;认知体验价值部分中介了共创服务产品对顾客忠诚的影响,情感体验价值部分中介了共创服务产品和共创服务互动对顾客忠诚的影响;技术化和适当的程序控制在全渠道零售体验价值共创行为与体验价值之间有一定程度的正向调节作用。因而,提升和优化线上线下融合的全渠道零售体验价值共创行为,强化顾客体验价值获取,促进技术化水平提升,以及提供适当的程序控制是促进全渠道零售顾客忠诚的关键。 展开更多

关键词 全渠道零售 价值共创 体验价值 顾客忠诚 服务主导逻辑

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互联网时代下零售企业客户体验管理模型建构--以新兴SOLOMO消费群为研究对象 被引量：12

12

作者 衣鹁 冯臻 《企业经济》 北大核心 2016年第7期90-96,共7页

互联网时代的到来使传统零售企业正面临着巨大的挑战,如何在当今时代提升客户体验管理的效果和效率,并在此基础上赢得市场竞争,成为零售企业亟待解决的紧迫问题。本文以当前互联网时代作为研究背景,基于客户体验管理理论研究成果,以SOL... 互联网时代的到来使传统零售企业正面临着巨大的挑战,如何在当今时代提升客户体验管理的效果和效率,并在此基础上赢得市场竞争,成为零售企业亟待解决的紧迫问题。本文以当前互联网时代作为研究背景,基于客户体验管理理论研究成果,以SOLOMO消费群作为研究对象,从客户体验需求识别、体验系统设计和体验系统整合三方面,研究零售企业客户体验管理模型的建构方式,并提出零售企业要在互联网时代赢得客户青睐,则需要进一步加强信息化管理能力、建立企业内部信息的共享机制以及提升市场反应能力。 展开更多

关键词 客户体验管理 SOLOMO消费群 全渠道零售 大数据技术

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全渠道零售体验价值共创行为:影响因素与驱动机制 被引量：12

13

作者 课题组 沈鹏熠 万德敏 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2019年第7期10-21,共12页

基于服务主导逻辑视角,可构建全渠道零售体验价值共创行为及其影响因素和驱动机制的理论模型。根据多渠道消费者的调查分析发现,服务质量和服务互动通过共创服务产品、共创体验环境、共创服务互动等具体维度对全渠道零售体验价值共创行... 基于服务主导逻辑视角,可构建全渠道零售体验价值共创行为及其影响因素和驱动机制的理论模型。根据多渠道消费者的调查分析发现,服务质量和服务互动通过共创服务产品、共创体验环境、共创服务互动等具体维度对全渠道零售体验价值共创行为产生直接作用,进而对总体全渠道零售体验价值共创行为产生间接影响。其中,线下服务质量和线上服务质量对共创服务产品有积极影响,线下服务质量对共创体验环境和共创服务互动有积极影响;人际互动对共创服务产品、共创体验环境和共创服务互动有积极影响,人机互动对共创服务产品有积极影响,但人机互动对共创体验环境和共创服务互动的影响不显著;共创服务产品、共创体验环境和共创服务互动对总体全渠道零售体验价值共创行为有积极影响。此外,资源整合和顾客参与在全渠道零售体验价值共创行为具体维度与总体全渠道零售体验价值共创行为之间有一定正向调节作用。全渠道零售企业应从服务产品、服务互动、体验环境三个层面提升零售体验价值共创行为,促进线下线上渠道服务质量的均衡发展和有效整合,提高与顾客之间的人际互动和人机互动水平,重视零售体验价值共创中的资源整合和顾客参与。 展开更多

关键词 全渠道零售 价值共创 服务质量 服务互动 资源整合 顾客参与

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消费者全渠道零售选择行为研究综述与展望 被引量：10

14

作者 廖颖川 吕庆华 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2019年第8期118-128,共11页

全渠道零售研究在互联网、大数据技术背景下产生,自概念提出历经十多年,关于消费者全渠道零售选择行为国外研究较丰富,但国内研究较薄弱。现有研究成果主要体现在三个方面:零售渠道概念沿单渠道-多渠道-跨渠道-全渠道演进;消费者全渠道... 全渠道零售研究在互联网、大数据技术背景下产生,自概念提出历经十多年,关于消费者全渠道零售选择行为国外研究较丰富,但国内研究较薄弱。现有研究成果主要体现在三个方面:零售渠道概念沿单渠道-多渠道-跨渠道-全渠道演进;消费者全渠道零售的影响因素包括产品因素、个体因素、渠道因素及零售商策略等;在消费者全渠道零售决策行为过程中,消费者利用渠道接触点完成渠道沟通,继而做出需求识别-信息搜索-评估决策-购买执行-购后行为一系列渠道决策流程活动,最后完成对全渠道零售的评价,包括渠道反馈、品牌忠诚和购买意愿等。综合而言,目前研究中关于全渠道零售变量的测量尚未有统一定论和成熟的测量量表,影响消费者选择全渠道各因素的差异性及影响系数还没有系统性探索,对消费者在全渠道零售下选择和购买的具体内容与内在结构模型的研究不具体。未来的研究应侧重于全渠道零售测量量表、新兴零售业态与全渠道零售的关系、消费者全渠道零售选择内在运行机制以及消费者全渠道零售选择评价体系等领域。 展开更多

关键词 全渠道零售 渠道整合 渠道选择 渠道选择过程

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全渠道零售企业服务质量测量量表研究 被引量：11

15

作者 何雪萍 《上海管理科学》 2016年第6期49-55,共7页

如今,零售行业已悄然步入了全渠道时代。本研究关注消费者在全渠道购物体验过程中与企业的各个互动接触点,充分考虑全渠道零售业务具有的新特色,基于以往相关研究成果并结合质性研究和实证研究方法,构建出一个全渠道零售服务质量测量量... 如今,零售行业已悄然步入了全渠道时代。本研究关注消费者在全渠道购物体验过程中与企业的各个互动接触点,充分考虑全渠道零售业务具有的新特色,基于以往相关研究成果并结合质性研究和实证研究方法,构建出一个全渠道零售服务质量测量量表,包括七个维度:店面外貌、员工互动、功效性、美观设计、安全性、整合性、物流满足。结果表明所有的维度对消费者的满意度和忠诚度都有着显著的积极影响,其中整合性这一维度的影响最大。本文不仅扩展了服务质量和全渠道零售领域的研究,而且为全渠道零售企业制定合理的服务管理政策以提高其服务质量提供了指导。 展开更多

关键词 全渠道零售 服务质量 测量构建 整合性

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生鲜农产品消费者全渠道零售接受意愿实证研究——基于TAM和VAM理论模型 被引量：9

16

作者 陈晓霞 李中斌 《西南大学学报（自然科学版）》 CAS CSCD 北大核心 2021年第3期116-123,共8页

从消费者认知情感行为的视角出发,基于技术接受模型(TAM)与感知价值接受模型(VAM)模型,考虑全渠道和生鲜农产品特性引入全渠道自我效能感、全渠道感知价值(功能价值、情感价值、社会价值和无缝一致体验价值4个维度)、全渠道感知风险等... 从消费者认知情感行为的视角出发,基于技术接受模型(TAM)与感知价值接受模型(VAM)模型,考虑全渠道和生鲜农产品特性引入全渠道自我效能感、全渠道感知价值(功能价值、情感价值、社会价值和无缝一致体验价值4个维度)、全渠道感知风险等变量进行修正,构建生鲜农产品消费者全渠道零售接受意愿模型,运用结构方程模型对407位生鲜农产品全渠道消费者调查数据进行实证分析.结果表明:①全渠道自我效能感显著正向影响生鲜农产品消费者全渠道感知价值4个维度和全渠道接受态度,对全渠道感知风险影响不显著;②全渠道感知价值4个维度均对全渠道接受态度形成有直接影响,其中功能价值、情感价值、无缝一致体验价值显著正向影响全渠道接受态度,社会价值负向影响全渠道接受态度;③全渠道感知风险对全渠道接受态度影响不显著;④全渠道接受态度显著影响全渠道零售接受意愿. 展开更多

关键词 生鲜农产品 全渠道零售 接受意愿 感知价值 TAM VAM 结构方程模型

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全渠道环境下我国百货业转型发展研究 被引量：9

17

作者 邓阳 汪洋 《企业经济》 北大核心 2015年第11期135-140,共6页

随着新兴业态和电子商务的快速发展,以及消费者购买习惯的改变,传统百货业急需直面转型发展这一问题,而全渠道零售正是伴随着产品信息渠道的产生和消费者购买习惯的改变而出现的一种新的零售战略。本文基于已有文献,通过挖掘提炼整合,... 随着新兴业态和电子商务的快速发展,以及消费者购买习惯的改变,传统百货业急需直面转型发展这一问题,而全渠道零售正是伴随着产品信息渠道的产生和消费者购买习惯的改变而出现的一种新的零售战略。本文基于已有文献,通过挖掘提炼整合,分析了全渠道零售在国内外的发展现状,探索出我国百货业全渠道零售转型的策略,为百货业的全渠道零售转型提供借鉴。成功的全渠道零售转型需要传统百货业重视实体店的建设,同时提高消费者在全渠道零售各个关节的购物体验,除此之外还需通过与消费者的个性化互动赢得转型认可,全面提高消费者的购物体验。 展开更多

关键词 百货业 全渠道零售 转型发展

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全渠道整合对渠道互惠的作用机制分析 被引量：7

18

作者 蒋侃 徐柳艳 《企业经济》 北大核心 2016年第9期43-48,共6页

本文以在同一零售商的多个渠道内完成过购物的顾客为研究对象,采用偏最小二乘法(PLS)方法探讨了渠道整合对渠道互惠的作用机制。研究结果表明:渠道整合对渠道互惠不仅有直接作用,而且通过线上/线下信任间接影响着渠道互惠,即渠道整合水... 本文以在同一零售商的多个渠道内完成过购物的顾客为研究对象,采用偏最小二乘法(PLS)方法探讨了渠道整合对渠道互惠的作用机制。研究结果表明:渠道整合对渠道互惠不仅有直接作用,而且通过线上/线下信任间接影响着渠道互惠,即渠道整合水平越高,渠道间的互惠效应就越明显。渠道整合水平的提高会带动顾客信任水平的提高,而顾客信任水平的提高又能够加强渠道间的互惠效应。此外,渠道整合包括渠道可达性整合、信息整合和服务整合三个构成维度。渠道互惠包括信任转移、形象转移和决策参考三个反映维度。因此,多渠道零售商在开展全渠道零售时,应当优化线下实体店网络、提高零售商的信息数据化能力和加强零售服务的融合。 展开更多

关键词 全渠道零售 渠道整合 渠道互惠

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全渠道零售商退货方式和定价研究 被引量：8

19

作者 刘健 张珣 +1 位作者 陈杰 刘思峰 《中国管理科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2022年第4期252-263,共12页

本文以全渠道零售商不同渠道的定价为背景,以企业利润最大化为目标,以顾客退货给零售商带来的损失为出发点,从三种不同的退货方式分析退货损失对零售商不同渠道最优定价和利润的影响。首先分析传统的原渠道退货(即:从购买产品的渠道退... 本文以全渠道零售商不同渠道的定价为背景,以企业利润最大化为目标,以顾客退货给零售商带来的损失为出发点,从三种不同的退货方式分析退货损失对零售商不同渠道最优定价和利润的影响。首先分析传统的原渠道退货(即:从购买产品的渠道退货),然后分析所有顾客都通过线上渠道退货,进而分析所有顾客都通过线下渠道退货。研究表明:三种退货方式下,当零售商与顾客的线上单位产品净退货损失之和小于线下单位产品净退货损失之和时,全渠道零售商选择全部退货到线上渠道可获得最大利润;当零售商与顾客的线上单位产品净退货损失之和大于线下单位产品净退货损失之和时,全渠道零售商应选择全部退货到线下的退货方式以获得最大利润;传统的退货方式不会让零售商获得最大利润。本文研究对于全渠道零售虑顾客退货损失的基础上,设置最合理的退货方式和不同渠道之间的最优定价有一定的指导意义和实际应用价值。 展开更多

关键词 全渠道零售商 收益管理 退货损失 退货方式 定价和利润 目标优化

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基于拉丁超方抽样的全渠道供应链网络优化 被引量：7

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作者 张思敏 宋海清 《系统工程理论与实践》 EI CSSCI CSCD 北大核心 2019年第7期1704-1713,共10页

全渠道零售模式下需求的大样本、差异性、相关性特征将改变传统供应链的网络结构,文章构建离散拉丁超方抽样的免疫遗传算法进行全渠道供应链网络优化.先通过离散拉丁超方抽样对需求数据进行处理,保留样本特征的基础上减少样本容量,然后... 全渠道零售模式下需求的大样本、差异性、相关性特征将改变传统供应链的网络结构,文章构建离散拉丁超方抽样的免疫遗传算法进行全渠道供应链网络优化.先通过离散拉丁超方抽样对需求数据进行处理,保留样本特征的基础上减少样本容量,然后通过免疫遗传算法进行供应链网络多目标多机制优化,在保证较快收敛的同时避免局部极值,以此解决全渠道零售模式下供应链网络优化问题.实例证明该模型与算法的有效性以及在实践中的可行性. 展开更多

关键词 全渠道零售 供应链网络 辐射范围 离散拉丁超方抽样 免疫遗传算法

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