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服务接触中的员工沟通行为与顾客响应——情绪感染视角下的实证研究 被引量：40
1
作者 金立印 《经济管理》 CSSCI 北大核心 2008年第18期28-35,共8页
本研究通过以银行服务为背景的实证分析考察了服务接触中的员工沟通行为对顾客情感和行为反应的影响。分析结果显示,服务接触中,员工不当的语言沟通可能诱发顾客的消极情绪;举止体态和辅助语言等非语言沟通因素对于顾客积极和消极情感... 本研究通过以银行服务为背景的实证分析考察了服务接触中的员工沟通行为对顾客情感和行为反应的影响。分析结果显示,服务接触中,员工不当的语言沟通可能诱发顾客的消极情绪;举止体态和辅助语言等非语言沟通因素对于顾客积极和消极情感反应均具有显著的影响;员工身体外貌、打扮和服饰等方面的特征在影响顾客情感反应中更像是一个"激励因素",这方面的欠缺不会给顾客情绪造成太大负面影响,但在促进顾客积极情绪的形成方面则发挥着积极作用;顾客的情感反应会直接影响到他们参与协作生产、与员工进行互动的行为意愿。 展开更多
关键词 服务接触 语言沟通 非语言沟通 顾客情感反应 情绪感染
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试论体态语的功能 被引量：36
2
作者 胡德清 《外语与外语教学》 北大核心 2002年第12期11-14,共4页
非言语交际是跨文化交际的重要组成部分.体态语是人类交际中常见的一种非言语交际手段,其特点是具有含蓄、朦胧美和幽默感.我们可将具有交际作用的各种非言语手段按其功能进行系统分类.本文主要论述了体态语的表情、认识、指示、模仿、... 非言语交际是跨文化交际的重要组成部分.体态语是人类交际中常见的一种非言语交际手段,其特点是具有含蓄、朦胧美和幽默感.我们可将具有交际作用的各种非言语手段按其功能进行系统分类.本文主要论述了体态语的表情、认识、指示、模仿、礼仪、替代、表露、暗示等八大功能. 展开更多
关键词 非言语交际 体态语 表情 功能
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虚拟现实(VR)与外语教学模态再建研究 被引量：33
3
作者 李颖 《外语电化教学》 CSSCI 北大核心 2020年第1期24-30,4,共8页
在高等教育领域,虚拟式外语教学尚处于初级阶段,但虚拟现实技术特有的模态再建功能可为外语教学提供新思路。虚拟现实技术可为学习者创造场景体验,调整模态信息,还可以赋予其沉浸体验者新的身份。尤其在非语言信息的呈现与交互方面,虚... 在高等教育领域,虚拟式外语教学尚处于初级阶段,但虚拟现实技术特有的模态再建功能可为外语教学提供新思路。虚拟现实技术可为学习者创造场景体验,调整模态信息,还可以赋予其沉浸体验者新的身份。尤其在非语言信息的呈现与交互方面,虚拟现实技术有助于重构学习的物理空间。虚拟式外语教学有助于学习者多感官协同参与学习,加深感知与体验效果,提升学习效果和语言应用能力。本文探讨了虚拟现实技术辅助再建教学模态的功能,通过对非语言信息的再现和利用使学习者在场景中进行真实的语言交流。 展开更多
关键词 虚拟现实技术 多模态 非语言交流 外语教学 模态再建
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人际交流中的体语初探 被引量：22
4
作者 王晓红 《西安外国语学院学报》 2004年第2期23-25,共3页
体语这种非言语交际形式在人际交流和跨文化交际中具有举足轻重的地位。这是因为在人际交流中 ,许多意义是通过触摸、眼神、手势、音调的细微差异、或面部表情等非言语形式来表达的。这些非言语形式传递的信息更能表达人们的潜在意识和... 体语这种非言语交际形式在人际交流和跨文化交际中具有举足轻重的地位。这是因为在人际交流中 ,许多意义是通过触摸、眼神、手势、音调的细微差异、或面部表情等非言语形式来表达的。这些非言语形式传递的信息更能表达人们的潜在意识和情感。因民族文化背景、社会习俗等方面的不同 ,体语表现出各自的民族性、时代性和社会性。 展开更多
关键词 人际交流 跨文化交际 体态语 民族文化 社会习俗
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教师非言语行为对课堂气氛的影响 被引量：19
5
作者 屠国元 丁蕙 《中南大学学报（社会科学版）》 2003年第4期517-520,共4页
本文从学习动机,人际交流,情感互动等角度探讨了教师非言语行为对课堂气氛的影响。并以实验论证了两个假设:1)教师的非言语行为与课堂气氛呈正面相关关系。2)教师能够通过录相反馈及学生反馈改进自己的非言语行为,从而改善课堂气氛,促... 本文从学习动机,人际交流,情感互动等角度探讨了教师非言语行为对课堂气氛的影响。并以实验论证了两个假设:1)教师的非言语行为与课堂气氛呈正面相关关系。2)教师能够通过录相反馈及学生反馈改进自己的非言语行为,从而改善课堂气氛,促进课堂教学。 展开更多
关键词 教师行为 非言语行为 课堂气氛 课堂教学 信息反馈
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沟通理论在暂时性信息交流障碍患者护理中的应用 被引量：22
6
作者 曹佩珍 杨佩璇 +4 位作者 吴佩雁 许桂华 黄雪琴 许若侨 黄芳梅 《中华护理杂志》 CSCD 北大核心 2004年第7期514-515,共2页
探讨了沟通理论模式及适应行为训练在暂时性信息交流障碍患者护理中的应用。对 10 7例心脏手术和 4 9例半喉切除术患者 ,行沟通需求调查及术前适应行为训练 ,应用自制图片卡、自编手势语和代号等沟通方式 ,改善了交流效果 ,满足了患者... 探讨了沟通理论模式及适应行为训练在暂时性信息交流障碍患者护理中的应用。对 10 7例心脏手术和 4 9例半喉切除术患者 ,行沟通需求调查及术前适应行为训练 ,应用自制图片卡、自编手势语和代号等沟通方式 ,改善了交流效果 ,满足了患者的心身需求。 展开更多
关键词 沟通理论 暂时性信息交流障碍 护理措施 非语言交流 身心健康
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高校图书馆流通窗口的非语言交流与服务 被引量：19
7
作者 曹中 《大学图书情报学刊》 2006年第3期72-74,共3页
非语言交流对于把握和正确处理高校图书馆馆员与读者的关系具有重要意义。文章论述了非语言交流的特点、作用,提出了在图书流通窗口实现非语言交流的具体方式。
关键词 高校 图书馆 非语言交流 读者服务 流通窗口 馆员
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日本文化中的非语言交际与日语跨文化教学 被引量：18
8
作者 樊军 《宜宾学院学报》 2005年第3期100-103,共4页
跨文化交际包括不同文化间的语言和非语言交际。传统上的日语教学重视语言交际,而忽视非语言交际的教学,从而影响到跨文化交际活动的进行。通过对非语言交际的认识,以及中日两国文化中非语言交际现象的对比研究,揭示非语言交际的重要性... 跨文化交际包括不同文化间的语言和非语言交际。传统上的日语教学重视语言交际,而忽视非语言交际的教学,从而影响到跨文化交际活动的进行。通过对非语言交际的认识,以及中日两国文化中非语言交际现象的对比研究,揭示非语言交际的重要性,从而为日语教学中的非语言跨文化交际教学提出建议。 展开更多
关键词 跨文化交际 非语言交际 日语跨文化教学
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非语言沟通在儿科临床工作中的效果及其护理伦理思考 被引量：17
9
作者 赵小燕 房夏玲 +1 位作者 陈宁 王荣花 《中国医学伦理学》 2018年第11期1438-1442,共5页
目的探讨非语言沟通技巧和护理伦理理论在儿科临床工作的应用效果。方法选取2015年01月25日至2017年07月11日西安交通大学第一附属医院儿科病房收治的200例患儿,随机分为对照组和观察组。对照组给予常规沟通,观察组根据患儿的特定情况... 目的探讨非语言沟通技巧和护理伦理理论在儿科临床工作的应用效果。方法选取2015年01月25日至2017年07月11日西安交通大学第一附属医院儿科病房收治的200例患儿,随机分为对照组和观察组。对照组给予常规沟通,观察组根据患儿的特定情况给予特殊的非语言沟通,对比分析两组患儿的治愈率、治疗依从性、家属满意度、哭闹次数以及住院时间。结果观察组患儿治愈率为95. 00%,显著高于对照组患儿治愈率(80. 00%),差异具有统计学意义(P <0. 05);观察组患儿治疗中依从患儿占比为92. 00%,显著高于对照组依从患儿占比(63. 00%),差异具有统计学意义(P <0. 05);观察组家属满意度调查中家属满意者占比为97. 00%,显著高于对照组家属满意者占比(80. 00%),差异具有统计学意义(P <0. 05);观察组患儿哭闹次数为(1. 92±0. 56)次,显著低于对照组患儿哭闹次数(4. 56±1. 36)次,差异具有统计学意义(P <0. 05);观察组患儿住院时间为(4. 21±2. 02)天,显著低于对照组住院时间(8. 65±4. 36)天,差异具有统计学意义(P <0. 05)。结论应用非语言沟通技巧和护理伦理理论,及时采取有效的护理措施,可提高临床儿科护理工作质量,值得推广应用。 展开更多
关键词 非语言沟通 护理伦理 儿科临床工作
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人际距离行为的文化差异——近体学初探 被引量：11
10
作者 寸红彬 《昆明理工大学学报（社会科学版）》 2004年第2期104-106,共3页
近体学是研究交际过程中交际双方在空间上的相互关系、所处交际位置的距离的学科。交际双方所处位置的距离不仅告诉我们双方的关系、心理状态,而且也反映出民族和文化特点。本文简单介绍了近体学,并分析人际距离行为的文化差异,为跨文... 近体学是研究交际过程中交际双方在空间上的相互关系、所处交际位置的距离的学科。交际双方所处位置的距离不仅告诉我们双方的关系、心理状态,而且也反映出民族和文化特点。本文简单介绍了近体学,并分析人际距离行为的文化差异,为跨文化交际提供一些帮助。 展开更多
关键词 人际距离行为 文化差异 近体学 交际距离原则 心理状态
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跨文化交际中非语言交际的语用功能及外语教学 被引量：16
11
作者 陈宝文 《外语与外语教学》 CSSCI 北大核心 2008年第6期35-37,共3页
作为跨文化交际的一种手段,非语言交际在人类整个交际中起到了非常重要的作用。本文通过对非语言交际的特点及其语用功能的阐释,分析出教师教学中非语言交际的特点及功能,以及非语言交际对外语教学的启示,从而有助于更好地指导外语教学... 作为跨文化交际的一种手段,非语言交际在人类整个交际中起到了非常重要的作用。本文通过对非语言交际的特点及其语用功能的阐释,分析出教师教学中非语言交际的特点及功能,以及非语言交际对外语教学的启示,从而有助于更好地指导外语教学,提高教学效果。 展开更多
关键词 非语言交际 跨文化交际 外语教学
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跨文化交际中的非言语交际 被引量：12
12
作者 徐晓丹 《黑龙江社会科学》 2004年第2期88-90,共3页
跨文化交际有两种途径:言语交际和非言语交际。非言语交际系统与言语交际,都是一定社会文化的产物。二者有相似性也有差异性:他们都属交际,即一个人有意识或无意识地将信息通过某种途径传递给另一人的过程;所不同的是信息从发出者到接... 跨文化交际有两种途径:言语交际和非言语交际。非言语交际系统与言语交际,都是一定社会文化的产物。二者有相似性也有差异性:他们都属交际,即一个人有意识或无意识地将信息通过某种途径传递给另一人的过程;所不同的是信息从发出者到接收者之间传递的途径。在跨文化交际中,弄清非言语交际与文化的关系很重要。 展开更多
关键词 非言语交际 身势语 言语交际 跨文化交际
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非言语行为在教学中的应用研究 被引量：11
13
作者 刘丽华 李明君 《黑龙江高教研究》 北大核心 2006年第6期139-141,共3页
人类的交际分言语交际和非言语交际。然而,在大多情况下,人们更倾向于相信非言语交际行为所传递的信息。而在课堂教学环境中,教师的非言语行为直接影响学生对讲授内容的理解。因此,有必要了解影响教学效果的主要非言语行为及其作用,以... 人类的交际分言语交际和非言语交际。然而,在大多情况下,人们更倾向于相信非言语交际行为所传递的信息。而在课堂教学环境中,教师的非言语行为直接影响学生对讲授内容的理解。因此,有必要了解影响教学效果的主要非言语行为及其作用,以便在教学活动中有的放矢,取得事半功倍的教学效果。文章首先论述了非言语交际的定义、分类与功能;继而探讨了外语课堂教学中非言语行为的作用,在此基础上,提出提高学生非言语交际能力的方法。 展开更多
关键词 非言语行为 课堂教学 跨文化交际能力
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环境语言及其对外语教学的影响 被引量：11
14
作者 李淑康 李克 《河北理工大学学报（社会科学版）》 2006年第1期171-173,共3页
环境语言是非语言交际中的一种重要类型。环境指的是文化本身造成的生理和心理环境。跨文化交际中由于环境语言而产生的冲突的根源在于中西方思维中的空间观和时间观之间的明显差别,正是由于中西方存在的这种差异,环境语言导致了一定程... 环境语言是非语言交际中的一种重要类型。环境指的是文化本身造成的生理和心理环境。跨文化交际中由于环境语言而产生的冲突的根源在于中西方思维中的空间观和时间观之间的明显差别,正是由于中西方存在的这种差异,环境语言导致了一定程度上文化交流障碍与误解。另外,环境语言在外语教学中起着相当重要的作用,为我们在外语教学中更好地实现教学目标提供了重要的非言语交际手段。 展开更多
关键词 环境语言 非言语交际 外语教学
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企业人才流失危机预警管理研究——基于非语言沟通视角 被引量：11
15
作者 杨从杰 董晓晨 《经济问题》 CSSCI 北大核心 2016年第8期83-86,共4页
在经济转型背景下,企业面临人才储备不足、中高级人才流失等问题,危机预警是人才流失危机管理的关键环节。在已有研究的基础上,采用实证研究的方法,基于非语言沟通视角归纳出企业人才流失危机的表现,并提出相应的预警管理对策。对于缓... 在经济转型背景下,企业面临人才储备不足、中高级人才流失等问题,危机预警是人才流失危机管理的关键环节。在已有研究的基础上,采用实证研究的方法,基于非语言沟通视角归纳出企业人才流失危机的表现,并提出相应的预警管理对策。对于缓解企业人才流失危机,节约人力成本,提升企业的危机管理能力具有一定的现实意义。 展开更多
关键词 人才流失 预警管理 非语言沟通
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IRC——聊天室非语言交际研究 被引量：9
16
作者 李艳 韩金龙 《外语电化教学》 北大核心 2003年第6期7-11,共5页
网络语言交际属于应用语言学的研究范畴,网络语言(即网语)是其中的一种,另一种则是非语言交际.本文以非语言交际理论为基础,具体分析两类主要的IRC(聊天室)非语言交际行为:IRC身体语言和IRC副语言.由于聊天室是一个虚拟的交际场所,其中... 网络语言交际属于应用语言学的研究范畴,网络语言(即网语)是其中的一种,另一种则是非语言交际.本文以非语言交际理论为基础,具体分析两类主要的IRC(聊天室)非语言交际行为:IRC身体语言和IRC副语言.由于聊天室是一个虚拟的交际场所,其中的非语言交际与FTF非语言交际既有相同点又有不同点,所以本文又探讨了IRC非语言交际与FTF非语言交际的异同.本研究目的在于帮助我们更好地理解聊天室非语言交际,促进对网络语言交际的研究和现代多媒体语言学科的发展. 展开更多
关键词 聊天室 非语言交际 聊天室身体语言 聊天室副语言 应用语言学
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试论网络非语言交际 被引量：9
17
作者 唐未平 《十堰职业技术学院学报》 2006年第5期43-45,共3页
网络交际中,非语言交际符号与语言交际符号是两个并行的系统,网络非语言交际发挥着表明态度、强化感情、补充说明等作用。语言交际符号系统当然是主要的,但在非语言交际符号的辅助下,网络交际才焕发出更大的活力。
关键词 网络交际 非语言交际 非语言符号 网络体态语
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非语言沟通对小儿患者综合治疗状态的影响研究 被引量：9
18
作者 李雪娟 徐凤梅 +3 位作者 王剑平 马明 李雪峰 满胜男 《中国医药导报》 CAS 2012年第19期124-125,127,共3页
目的分析研究非语言沟通对小儿患者综合治疗状态的影响。方法将2009年6月～2011年8月我院儿科110例患者根据随机数字表法分为对照组（常规沟通干预组）和观察组（加强非语言沟通组）。每组各55例。将两组患儿干预前和干预后1周及2周内... 目的分析研究非语言沟通对小儿患者综合治疗状态的影响。方法将2009年6月～2011年8月我院儿科110例患者根据随机数字表法分为对照组（常规沟通干预组）和观察组（加强非语言沟通组）。每组各55例。将两组患儿干预前和干预后1周及2周内的服药情况、静脉穿刺及检查过程中的遵从性、舒适度及患儿家长满意率进行比较。结果观察组干预后1周及2周内的服药情况、静脉穿刺及检查过程中的遵从性和舒适度均好于对照组．家长满意率高于对照组，差异均有统计学意义（均P〈0．05）。结论加强非语言沟通对于改善小儿患者综合治疗状态发挥着积极的作用，患儿住院期间的舒适度也更高，受到家长广泛欢迎。 展开更多
关键词 非语言沟通 小儿患者 治疗遵从性 影响
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环境语言的空间文化思考与分析 被引量：8
19
作者 颜静兰 《上海师范大学学报（哲学社会科学版）》 北大核心 2005年第1期9-12,共4页
环境语言作为一种客体语言,是非语言交际的一种重要形式。空间是环境语言交际中一个重要部分,有着强烈的文化特征。本文运用跨文化交际学的空间理论,分析了环境语言中的中西教室布局的空间差异与文化特征。
关键词 环境语言 文化思考 跨文化交际学 文化特征 非语言交际 空间理论 空间差异 中西
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非语言交际的文化差异 被引量：8
20
作者 施宏 《江南大学学报（人文社会科学版）》 2002年第2期84-85,98,共3页
非语言交际是日常交流中不可或缺的部分，在存在文 化差异的地区和场合尤需重视。非语言交际一般包括体姿语、目视行为、面部表情、体距处 理和伴随语言五方面。认识非语言交际的文化差异，可以使我们在跨文化交际中避免文化冲 突，从... 非语言交际是日常交流中不可或缺的部分，在存在文 化差异的地区和场合尤需重视。非语言交际一般包括体姿语、目视行为、面部表情、体距处 理和伴随语言五方面。认识非语言交际的文化差异，可以使我们在跨文化交际中避免文化冲 突，从而更好地与来自不同文化背景的人进行交流和合作。 展开更多
关键词 文化差异 非语言交际 体姿语 目视行为 面部表情 体距处理 伴随语言
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