感染管理体系对消毒供应室器械管理效果的影响 被引量：63

1

作者 颜婕 乌兰.同巴依尔 +2 位作者 李梅 张倩 张秀华 《中国医疗设备》 2018年第6期159-161,共3页

目的探讨感染管理体系对消毒供应室器械管理效果及服务满意度的影响。方法 2015年6月至2016年6月对本院消毒供应室实施感染管理体系,并与未开展集中式规范化管理模式前医疗器械清洗消毒效果及护理质量进行对比。结果实施后消毒供应室器... 目的探讨感染管理体系对消毒供应室器械管理效果及服务满意度的影响。方法 2015年6月至2016年6月对本院消毒供应室实施感染管理体系,并与未开展集中式规范化管理模式前医疗器械清洗消毒效果及护理质量进行对比。结果实施后消毒供应室器械回收合格率、器械洗涤合格率、包装合格率、灭菌合格率及包装满意率高于实施前(P<0.05)。实施后各科室护理人员对器械收发速度、医疗器械消毒灭菌效果、包装效果及消毒供应室护理人员沟通服务等方面满意度高于实施前(P<0.05)。结论感染管理体系能有效提高消毒供应室医疗器械清洗消毒效果及各科室对消毒供应室护理服务的满意度,有利于消毒供应室工作的开展。 展开更多

关键词 感染管理体系 消毒供应室 医疗器械 清洗消毒效果 服务满意度

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医疗服务满意度影响因素实证研究 被引量：17

2

作者 张琪 王德永 《卫生经济研究》 北大核心 2019年第7期63-66,共4页

随着居民对健康的追求不断提高,医疗服务需求呈现多样化,如何提高医疗服务满意度,已成为当前研究的热点。本文利用微观调查数据,采用有序Probit模型,对医疗服务满意度的影响因素进行实证分析,在此基础上进行标准化处理并测算实际影响效... 随着居民对健康的追求不断提高,医疗服务需求呈现多样化,如何提高医疗服务满意度,已成为当前研究的热点。本文利用微观调查数据,采用有序Probit模型,对医疗服务满意度的影响因素进行实证分析,在此基础上进行标准化处理并测算实际影响效果,为提升医疗服务满意度提供方向与思路。 展开更多

关键词 医疗服务满意度 有序PROBIT模型 影响因素

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基于上海市场十年调查数据看医疗设备“中国制造”的提升 被引量：15

3

作者 李斌 汪黎君 +9 位作者 曹厚德 郑蕴欣 姜瑞瑶 钱建国 曹少平 张力方 葛毅 毕帆 曹辉 陈方 《中国医疗设备》 2018年第2期23-26,共4页

目的通过上海地区售后服务满意度和国产医疗设备市场占有率年度调查,促进售后服务满意度的提升,找出与进口厂商的差距,为提升国产医疗设备市场占有率提供参考依据。方法自2007年起上海市医疗设备器械管理质控中心开展了上海地区医疗设... 目的通过上海地区售后服务满意度和国产医疗设备市场占有率年度调查,促进售后服务满意度的提升,找出与进口厂商的差距,为提升国产医疗设备市场占有率提供参考依据。方法自2007年起上海市医疗设备器械管理质控中心开展了上海地区医疗设备主流市场研究调查,对近连续10年的数据开展分析。结果 10年来国产医疗设备市场占有率和服务满意度不断提升,满意度平均得分从3.4分提升到4.2;在2016年市场调查中,国产品牌在售后服务质量方面首次取得了5席榜首的佳绩,更有5家国产产品市场占有率均达到10%以上。结论国产医疗设备市场竞争力不断提高,但高端医疗设备市场占有率还没有超过15%,仍需进一步挖掘用户深度需求,掌握核心技术、提高产品品质、携手科技创新,提升"中国制造"的实力。 展开更多

关键词 医疗设备 中国制造 市场占有率 服务满意度 示范应用

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基于结构方程模型的新医改背景下医疗服务满意度影响因素分析 被引量：9

4

作者 王晓燕 杭丹 《数学的实践与认识》 北大核心 2016年第22期82-89,共8页

以新医改背景下医保、医疗、医药的联动改革为背景,利用结构方程模型对医疗服务满意度进行了实证分析.主要结论有:医疗机构在三医中起核心作用,分别反映就医软硬环境的就医感官要素和就医质量要素对医疗服务满意度都有正向直接的影响,... 以新医改背景下医保、医疗、医药的联动改革为背景,利用结构方程模型对医疗服务满意度进行了实证分析.主要结论有:医疗机构在三医中起核心作用,分别反映就医软硬环境的就医感官要素和就医质量要素对医疗服务满意度都有正向直接的影响,通径系数依次为1.988和0.477,价格联动要素和医保制度要素对医疗服务满意度的总效应也为正值,依次为0.647和0.291.研究结果表明:要提升医疗服务满意度一要以医疗服务机构为中心,改善就医环境、提高医疗技术,二要三医联动改革,降低医疗服务费用和价格,三要完善医疗保险制度,提升医疗保险机构的管理效率. 展开更多

关键词 新医改 医疗服务满意度 结构方程模型

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公立医院门诊患者生活满意度影响因素研究 被引量：7

5

作者 孙烽 宓轶群 董恩宏 《中国卫生质量管理》 2016年第3期60-62,66,共4页

目的研究医疗服务满意度、患者医疗质量感知和患者信任对上海市门诊患者生活满意度的影响程度,为提高患者生活满意度提供参考。方法在文献研究基础上,通过问卷调查收集实证数据,运用有序Probit模型对影响因素进行分析。结果医疗服务满... 目的研究医疗服务满意度、患者医疗质量感知和患者信任对上海市门诊患者生活满意度的影响程度,为提高患者生活满意度提供参考。方法在文献研究基础上,通过问卷调查收集实证数据,运用有序Probit模型对影响因素进行分析。结果医疗服务满意度、患者医疗质量感知及患者信任对患者生活满意度的影响程度在不同级别公立医院有所差别。结论改进我国医疗卫生服务质量,增强患者医疗服务满意度和信任度能够提高患者生活满意度,对促进我国医疗卫生事业的发展具有十分重要的意义。 展开更多

关键词 患者生活满意度 医疗服务满意度 医疗质量感知

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HIV^+/AIDS患者的医疗服务需求调查 被引量：5

6

作者 武俊青 李文英 +4 位作者 杨瑛 闻增玉 沈月平 李玉艳 高尔生 《复旦学报（医学版）》 CAS CSCD 北大核心 2005年第1期40-42,50,共4页

目的 对HIV+／AIDS患者的医疗服务及其影响因素进行调查,为满足其需求提供科学依据。方法 对全国111例经血、性和吸毒3种途径感染的HIV感染者进行流行病学问卷调查和个人深入访谈,分别采用定 量分析(单因素和多因素分析)和定性分析的方... 目的 对HIV+／AIDS患者的医疗服务及其影响因素进行调查,为满足其需求提供科学依据。方法 对全国111例经血、性和吸毒3种途径感染的HIV感染者进行流行病学问卷调查和个人深入访谈,分别采用定 量分析(单因素和多因素分析)和定性分析的方法,对其医学服务需求和医疗服务满意度进行分析。结果 对医 疗服务的满意度,血途径感染者的满意率最高,达到51.61％,而吸毒感染者和性途径感染者对医疗服务满意率 仅为31.11％和20％。结论 加强医务人员对艾滋病治疗技术的培训,提高其治疗水平。 展开更多

关键词 医疗服务需求 AIDS HIV 患者 感染者 调查 吸毒 途径 科学依据 个人

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医防融合视角下的家庭医生有偿签约服务与公众就医行为

7

作者 李子豪 《江西财经大学学报》 北大核心 2024年第4期73-86,共14页

家庭医生签约制度是医防融合服务供给的重要基础,研究采用2018年中国健康与养老追踪调查数据考察了有偿型家庭医生签约服务对公众就医行为与选择的作用机制。研究发现,从医疗服务利用来看,有偿型家庭医生签约服务有效促进了其医疗服务... 家庭医生签约制度是医防融合服务供给的重要基础,研究采用2018年中国健康与养老追踪调查数据考察了有偿型家庭医生签约服务对公众就医行为与选择的作用机制。研究发现,从医疗服务利用来看,有偿型家庭医生签约服务有效促进了其医疗服务利用行为,且对门诊行为的改善效果强于住院;从医疗费用来看,参与有偿签约明显降低了居民医疗自付费用。从基层首诊行为来看,有偿型家庭医生签约服务有效规范了居民的住院行为,使其首选在基层就诊,但对门诊无明显改善效果。从影响机制来看,医疗服务满意度在有偿签约服务对住院行为的作用机制中发挥了中介效应,而未影响门诊行为。从医疗资源可及性来看,门诊与住院就医距离均正向调节了有偿签约服务对医疗自付费用的影响,对基层首诊行为的影响中仅发现住院就医距离的负向调节效应。基于此,建议要依托有偿型签约服务提升医疗服务利用水平,强化基层医疗卫生服务能力,将有偿签约纳入医保,进一步降低患者自付费用,提升基层医疗卫生服务可及性与公众满意度。 展开更多

关键词 医防融合服务 家庭医生签约 就医行为 医疗服务满意度

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医疗挤兑情境下公众医疗服务满意度及影响因素研究 被引量：4

8

作者 张鑫 宁宁 +6 位作者 苏映雪 周一丹 周文婧 乔瑾 郭杨 王璐 吴群红 《中国公共卫生管理》 2022年第1期29-33,共5页

目的对新冠肺炎疫情初期公众医疗服务满意度进行评价,分析其影响因素,为进一步提升突发事件情境下公众医疗服务满意度提供政策建议。方法考虑到经济发展水平和疫情严重程度的差异,在东部、中部和西部地区各随机抽取2个省份开展问卷调查... 目的对新冠肺炎疫情初期公众医疗服务满意度进行评价,分析其影响因素,为进一步提升突发事件情境下公众医疗服务满意度提供政策建议。方法考虑到经济发展水平和疫情严重程度的差异,在东部、中部和西部地区各随机抽取2个省份开展问卷调查。应用χ^(2)检验、二元logistic回归对公众医疗服务满意度及影响因素进行分析。结果996名公众中,对医疗服务表示满意的有778人,满意度为78.1%。二元logistic回归分析结果显示,医疗挤兑情境下公众医疗服务满意度与政府医疗救助对象、公众情绪状态、就医延迟和就诊机构类型有关,其OR值(95%CI)分别为4.225(2.810,6.444)、0.710(0.605,0.833)、3.133(2.238,4.387)、0.543(0.391,0.755)。结论医疗挤兑情境下公众对医疗服务总体满意度较高。建议从加强基层医疗机构建设、完善医疗救助制度、提升互联网医疗的普及度和服务水平、在全社会广泛开展心理健康教育等方面,进一步提升突发事件情境下公众医疗服务满意度。 展开更多

关键词 医疗挤兑 医疗服务 满意度 公众 影响因素

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上海市某区患者及家属医疗服务需求满意度分析 被引量：3

9

作者 陆瑛 潘匀 +2 位作者 毛宇明 林军 赵加奎 《健康教育与健康促进》 2022年第5期467-469,473,共4页

目的了解上海市某区公立医疗机构就诊患者及家属的医疗服务需求以及对医疗服务的满意度,为相关部门制定政策提供参考。方法采用多阶段单纯随机抽样的方法,在上海市某区的一、二、三级公立医疗机构中随机抽取878名患者或家属进行问卷调... 目的了解上海市某区公立医疗机构就诊患者及家属的医疗服务需求以及对医疗服务的满意度,为相关部门制定政策提供参考。方法采用多阶段单纯随机抽样的方法,在上海市某区的一、二、三级公立医疗机构中随机抽取878名患者或家属进行问卷调查。结果调查对象中有12.9%自感健康状况很好,35.4%自感较好,45.6%自感一般,6.2%自感较差;存在的主要健康问题包括运动系统问题(34.9%)、神经系统问题(21.4%)和消化系统问题(20.2%)。调查对象对医疗机构服务的满意度为93.8%;认为存在的主要问题包括等候时间长(72.7%)、医疗费用高(38.8%)和指示牌不明确(11.3%)。调查对象最希望获得的医疗服务包括定期体检(72.9%)、简单的保健服务(29.7%)、定期上门健康咨询和指导(29.6%)。结论公立医疗机构患者的满意度处于较高水平。健全分级诊疗制度、完善预约就诊服务、优化诊疗流程等措施可以提高患者满意度。 展开更多

关键词 公立医疗机构 医疗服务 需求 满意度

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烟台市不同医养结合服务模式下老年人服务满意度现状研究 被引量：3

10

作者 邓贵芳 王芳 李熹 《中国医药导报》 CAS 2020年第11期36-39,共4页

目的了解烟台市四种医养结合服务模式,调查分析老年人的服务满意度,为医养结合服务的更好开展提供建议。方法典型抽样选取2018年烟台市四种模式下具有代表性的四种机构进行现场调研,以问卷形式调查210名老年人基本情况及其对服务满意度... 目的了解烟台市四种医养结合服务模式,调查分析老年人的服务满意度,为医养结合服务的更好开展提供建议。方法典型抽样选取2018年烟台市四种模式下具有代表性的四种机构进行现场调研,以问卷形式调查210名老年人基本情况及其对服务满意度。结果本调查共发放问卷240份,回收220份,有效回收率为87.5%。烟台市四种模式契合国家医养结合服务体系。四种机构不同婚姻状况、失能情况、总体健康状况的老年人比较,差异有统计学意义(P<0.05)。四种机构医疗护理、文化娱乐、精神慰藉服务满意度比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论烟台市四种医养结合服务模式全面发展,仍需加强医疗与养老的深度融合,以老年人需求为导向,从宣传教育、服务项目、服务人才方面完善健康养老服务。 展开更多

关键词 医养结合 服务模式 服务项目 服务满意度

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实施优化院前急救护理对严重创伤性骨折的效果分析 被引量：3

11

作者 曹英慧 《中国医药指南》 2021年第4期154-155,共2页

目的对严重创伤性骨折患者采用优化院前急救护理的效果进行探析。方法将严重创伤性骨折患者作为此次研究的主要对象,研究患者共80例,纳入时间为2018年8月至2020年7月。按照不同的院前急救护理方式将患者分为常规救治护理组(常规组40例)... 目的对严重创伤性骨折患者采用优化院前急救护理的效果进行探析。方法将严重创伤性骨折患者作为此次研究的主要对象,研究患者共80例,纳入时间为2018年8月至2020年7月。按照不同的院前急救护理方式将患者分为常规救治护理组(常规组40例)和优化院前急救护理组(试验组40例),对比分析两组患者的院前急救护理效果。结果试验组的服务态度、接诊速度、急救技术、护患沟通等医疗服务满意度高于常规组,且试验组致残率(5.00%)低于常规组致残率(20.00%),组间差异具有统计学意义(P<0.05)。结论优化院前急救护理的应用,不仅可以提高患者及家属对我中心的急救护理服务满意度,还可以降低严重创伤性骨折患者的致残率。 展开更多

关键词 严重创伤性骨折 院前急救 护理体会 医疗服务满意度 致残率

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在全科医疗质量管理工作中采取差错管理模式提升医疗服务质量的效果分析 被引量：1

12

作者 袁晓莉 《中国卫生产业》 2021年第12期5-8,共4页

目的探讨在全科医疗质量管理工作中采取差错管理模式提升医疗服务质量的效果。方法选取2018年6月—2019年6月期间该院接受治疗的300例患者为该研究对照组,对其进行全科质量管理工作中实施的常规管理模式。另选取2019年7月—2020年7月期... 目的探讨在全科医疗质量管理工作中采取差错管理模式提升医疗服务质量的效果。方法选取2018年6月—2019年6月期间该院接受治疗的300例患者为该研究对照组,对其进行全科质量管理工作中实施的常规管理模式。另选取2019年7月—2020年7月期间该院接受治疗的300例患者为该研究观察组,对其进行全科质量管理工作中实施的差错管理模式。比较两组患者的服务质量评分以及医疗服务满意度、差错事件发生率。结果观察组患者对医疗服务质量评分明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);对照组和观察组对医疗服务满意度分别为78.67%、94.00%,观察组患者明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组差错事件发生率为3.33%,对照组为11.67%,前者发生率明显低于后者,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在全科医疗质量管理工作中采取差错管理模式,有助于提高临床医疗服务质量,提升满意度,从而降低发生差错事件的概率,值得应用。 展开更多

关键词 全科医疗 质量管理 差错管理模式 健康改善状态 医疗技术水平 医疗服务质量评分 医疗服务满意度

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感染管理体系对消毒供应室器械管理效果的探讨 被引量：2

13

作者 吴孟娟 《中国继续医学教育》 2019年第33期83-85,共3页

目的分析感染管理体系对消毒供应室器械管理效果。方法选取2016年2月—2017年2月期间和2017年3月—2018年3月期间我院消毒供应室器械各900例进行研究,分别作为常规组和观察组,分别实施常规器械管理和此基础上实施感染管理体系干预,比较... 目的分析感染管理体系对消毒供应室器械管理效果。方法选取2016年2月—2017年2月期间和2017年3月—2018年3月期间我院消毒供应室器械各900例进行研究,分别作为常规组和观察组,分别实施常规器械管理和此基础上实施感染管理体系干预,比较两组消毒供应室器械管理效果。结果观察组消毒供应室器械回收、洗涤、灭菌、包装合格率均高于常规组,感染发生率低于常规组(P<0.05),观察组械消毒灭菌效果、器械收发效率、器械包装效果、沟通服务评分高于常规组(P<0.05)。结论在消毒供应室器械管理中实施感染管理体系干预,能有效提高医疗器械清洗、消毒、包装、回收等效果,且各科室对消毒供应室器械消毒灭菌效果、收发效率、包装效果等非常满意。 展开更多

关键词 感染管理体系 消毒供应室 器械管理 管理效果 医疗器械 服务满意度

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精细化管理在医院医务部管理中的应用效果分析

14

作者 杨莉 陈浩 +1 位作者 蔡星宇 张志 《中国卫生产业》 2022年第24期122-125,共4页

目的分析精细化管理在医院医务部管理中的应用效果。方法选取2019年1月—2021年12月苏州市广济医院医务部的10名工作人员为研究对象,于2020年7月—2021年12月在本院医务部管理中实施精细化管理,于2019年1月—2020年6月对医务部工作人员... 目的分析精细化管理在医院医务部管理中的应用效果。方法选取2019年1月—2021年12月苏州市广济医院医务部的10名工作人员为研究对象,于2020年7月—2021年12月在本院医务部管理中实施精细化管理,于2019年1月—2020年6月对医务部工作人员实施常规管理,观察精细化管理的应用效果。结果相较于精细化管理实施前医务部管理质量各项评分、医务部工作人员工作自我满意度评分、患者对医务部服务满意度评分,精细化管理实施后均更高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在医院医务部管理中实施精细化管理,临床应用价值显著。 展开更多

关键词 医务部 精细化管理 管理质量 服务满意度 工作自我满意度

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基于模糊层次分析法的海淀区社区卫生服务机构居民满意度研究 被引量：1

15

作者 李琦 《现代医院》 2021年第5期784-785,788,共3页

目的采用模糊层次分析法(Fuzzy analytical hierarchy process contents,FAHP)模型处理社区卫生服务机构的居民满意度测评问题,一是建立科学、可行的社区卫生服务机构居民满意度测评指标体系;二是采用FAHP尝试解决与满意度感知相关的赋... 目的采用模糊层次分析法(Fuzzy analytical hierarchy process contents,FAHP)模型处理社区卫生服务机构的居民满意度测评问题,一是建立科学、可行的社区卫生服务机构居民满意度测评指标体系;二是采用FAHP尝试解决与满意度感知相关的赋权问题。方法提出了以服务态度、服务范围、服务水平、服务环境和服务支撑五大一级指标统领的指标体系,并计算权重。结果其中60.6%的卫生服务机构的表现为60~80分,30.3%的卫生服务机构的表现为80分以上。结论在实证分析阶段,可以海淀区社区卫生服务机构为实证对象,通过问卷调查计算满意度综合评价值,并据此提出改进建议。 展开更多

关键词 医疗满意度 指标体系 赋权 FAHP模型

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体外受精-胚胎移植女性病人医患信任现状及影响因素分析

16

作者 贺晴雯 李喜红 +2 位作者 吴青青 郑明香 欧阳妍 《全科护理》 2021年第26期3713-3716,共4页

目的:探讨体外受精-胚胎移植女性病人医患信任现状及其影响因素。方法:采用一般资料调查表、中文版医患信任量表、医患沟通信心量表和医疗服务满意度量表对长沙市某三级医院203例体外受精-胚胎移植女性病人进行调查。结果:体外受精-胚... 目的:探讨体外受精-胚胎移植女性病人医患信任现状及其影响因素。方法:采用一般资料调查表、中文版医患信任量表、医患沟通信心量表和医疗服务满意度量表对长沙市某三级医院203例体外受精-胚胎移植女性病人进行调查。结果:体外受精-胚胎移植女性病人医患信任现状总分为(36.97±13.95)分,处于中等水平。多元线性逐步回归分析显示,医患沟通信心和医疗服务满意度是体外受精-胚胎移植女性病人医患信任的主要影响因素。结论:体外受精-胚胎移植女性病人医患信任呈中等水平,受多种因素影响,医院管理者可通过改善病人的医患沟通信心和医疗服务质量满意度,从而提高其医患信任感,为促进和谐医患关系、减少医患纠纷提供可能途径。 展开更多

关键词 体外受精-胚胎移植 医患信任 医患沟通信心 医疗服务质量满意度 影响因素 调查研究

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居家社区医养结合服务利用及满意度现状研究

17

作者 刘楠 赵君 +4 位作者 刘思琦 王悦 王芸 邓淏晏 王芳 《中国社会医学杂志》 2024年第1期77-82,共6页

目的 了解居家社区医养结合服务的利用情况和满意度现状,提出促进医养结合发展的对策和建议。方法 通过目的抽样法于2023年5-7月在我国东、中、西部分别选取无锡市、长沙市、成都市对2 125名60岁及以上正在接受或曾接受过服务的老年人... 目的 了解居家社区医养结合服务的利用情况和满意度现状,提出促进医养结合发展的对策和建议。方法 通过目的抽样法于2023年5-7月在我国东、中、西部分别选取无锡市、长沙市、成都市对2 125名60岁及以上正在接受或曾接受过服务的老年人进行问卷调查。采用描述性分析、卡方检验、单因素方差分析、多元线性回归等统计学方法对有效问卷数据进行分析。结果 不同地区的就医习惯、服务方式、常用药的获取情况差异具有统计学意义(P<0.05)。服务总体满意度均值为(4.32±0.625)分,处于“满意”与“非常满意”之间。线性回归结果显示,失能程度、慢性病患病情况、地区差异、就医习惯、服务方式、常用药获取情况、地理可及性情况是服务满意度的影响因素(P<0.05)。结论 老年人所接受的居家社区医养结合服务对于基层医疗卫生机构利用情况较好,服务总体满意度较高,但存在地区之间发展不平衡的问题。应进一步以基层医疗卫生机构为重点发展居家社区医养结合服务,完善医保支付机制,加快建立健全长护险制度,不断提高居家社区老年人的满意度和居家社区医养结合服务质量。 展开更多

关键词 医养结合 居家社区 老年人 服务利用 服务满意度

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2018年国内磁共振成像设备售后服务体验调查分析 被引量：5

18

作者 赵古月 尹建东 +1 位作者 郭文力 侯阳 《中国医疗设备》 2019年第8期23-27,共5页

目的为了解掌握国内磁共振成像设备售后服务情况,分析国产品牌与进口品牌在售后服务表现的差异,对国内各MRI设备制造商的售后服务满意度进行调查分析。方法沿用国内较为成熟的,在咨询专家意见的基础上形成的售后服务满意度评价问卷,向... 目的为了解掌握国内磁共振成像设备售后服务情况,分析国产品牌与进口品牌在售后服务表现的差异,对国内各MRI设备制造商的售后服务满意度进行调查分析。方法沿用国内较为成熟的,在咨询专家意见的基础上形成的售后服务满意度评价问卷,向每个合作医疗机构发送并回收问卷,对满意度指标的评分进行统计。结果进口品牌在国内市场占有率具有优势,在高端产品上尤为突出,而国产品牌在中低场磁共振成像设备占有率上具有优势。行业总体满意度为4.13分。国产东软医疗和联影公司得分以4.57和4.38在品牌对比中领先,国产设备在“产品质量”指标得分偏低。结论国产品牌在售后服务满意度调查中整体上虽不处于劣势,但是仍在产品可靠性、易用性以及高端产品开发与推广等方面需要提升。 展开更多

关键词 磁共振成像设备 磁共振成像设备售后服务 医疗设备国产品牌 售后服务满意度调查

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PDCA循环理论在医院医患关系管理中的应用 被引量：1

19

作者 丁秀萍 《中国卫生标准管理》 2022年第17期83-86,共4页

目的探讨医院医患关系管理中PDCA循环理论的使用。方法回顾性选取2019年2月—2022年2月江苏省老年病医院分院患者60例,依据管理时间分为常规医院管理组(2019年2月—2021年8月)、PDCA循环理论组(2021年9月—2022年2月)两组,各30例,统计... 目的探讨医院医患关系管理中PDCA循环理论的使用。方法回顾性选取2019年2月—2022年2月江苏省老年病医院分院患者60例,依据管理时间分为常规医院管理组(2019年2月—2021年8月)、PDCA循环理论组(2021年9月—2022年2月)两组,各30例,统计分析两组医疗服务管理类投诉情况、服务满意度、技术满意度、医患关系满意度。结果PDCA循环理论组患者的医疗服务管理类投诉率10.00%(3/30)低于常规医院管理组33.33%(10/30),差异有统计学意义(χ2=4.812,P<0.05)。PDCA循环理论组患者的服务满意度96.67%(29/30)高于常规医院管理组73.33%(22/30),差异有统计学意义(P<0.05)。PDCA循环理论组患者的技术满意度93.33%(28/30)高于常规医院管理组63.33%(19/30),差异有统计学意义(P<0.05)。PDCA循环理论组患者的医患关心满意度93.33%(28/30)高于常规医院管理组70.00%(21/30),差异有统计学意义(χ2=5.455,P<0.05)。结论医院医患关系管理中PDCA循环理论的使用效果较常规医院管理好。 展开更多

关键词 医院医患关系管理 常规医院管理 PDCA循环理论 医疗服务管理类投诉 服务满意度 技术满意度 医患关系满意度

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数字化X线摄影技术临床应用价值评价体系研究 被引量：1

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作者 梁英 杨镇岌 《黑龙江医学》 2022年第19期2348-2350,共3页

目的:探讨数字化X线摄影技术的临床应用价值评价体系,以便为临床应用提供参考依据。方法:选择成都中医药大学附属医院2019年1月-2021年1月使用并正常运行的数字化X线摄影技术设备10台进行研究,利用医用设备评价指标体系进行评价(包括文... 目的:探讨数字化X线摄影技术的临床应用价值评价体系,以便为临床应用提供参考依据。方法:选择成都中医药大学附属医院2019年1月-2021年1月使用并正常运行的数字化X线摄影技术设备10台进行研究,利用医用设备评价指标体系进行评价(包括文献查询、专家分析、患者问卷调查等),对数字化X线摄影技术设备的运行效益进行分析,同时对该评价体系的运行特点与价值进行总结。结果:利用医用设备评价指标体系对数字化X线摄影技术进行评估,确定该设备体系指标有图像质量、设备运行效率、服务满意度、检查安全性四个部分,选择科学化分析各个部分的占比,发现图像质量占比最高。专家对四个方面的下级指标进行了占比量化分析,发现检查安全性中的造影剂应用剂量占比最高。患者满意度调查最终显示检查对象对图像质量满意度评分为(97.98±1.24)分,对检查安全性满意度评分为(98.28±0.92)分,对服务满意度评分为(97.75±1.24)分。结论:数字化X线摄影技术选择医用设备评价指标体系进行评价,可从图像质量、设备运行效率、服务满意度、检查安全性进行分析与评价,证实指标科学与合理,适合数字化X线摄影技术评价的应用。 展开更多

关键词 数字化X线摄影技术 价值评价体系 医用设备评价指标体系 图像质量 服务满意度

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