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题名旅游企业的CRM系统构建初探
被引量：5
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作者
郑治伟
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机构
重庆工学院工商管理系
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出处
《重庆师范学院学报（自然科学版）》
2002年第2期74-77,共4页
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文摘
CRM(客户关系管理 )是一种全新的商业战略 ,它要求全方位地看待客户 ,通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合 ,从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度。本文针对旅游企业 ,提出了构建CRM系统的方法和要注意的问题。
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关键词
旅游企业
CRM系统
客户关系管理
客户服务
客户数据库
电子商务
市场营销
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Keywords
Client Relation Management
client service
data base of clients
electron commerce
market sell
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分类号
F592.6
[经济管理—旅游管理]
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题名马尔可夫模型在市场销售和设备维修中的应用
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作者
塔怀锁
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机构
北京工业职业技术学院基础教研室
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出处
《高师理科学刊》
2009年第3期37-39,共3页
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文摘
马尔可夫链是一种特殊的随机过程.应用它的计算方法,对随机变量进行马尔可夫分析,利用转移概率求出稳定状态概率,从而选择出最佳的决策方案.通过实例,阐述了马尔可夫模型在市场销售和设备维修中的应用.
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关键词
马尔可夫模型
市场销售
设备维修
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Keywords
Markovian model
market sell
equipment servicing
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分类号
O241.6
[理学—计算数学]
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