诚信原则与忠诚管理 被引量：7

1

作者 曹巍 《中国矿业大学学报（社会科学版）》 2003年第1期65-70,共6页

本文通过对中国传统诚信原则的分析,阐述了忠诚的伦理道德意义和经济学意义。参照市场经济发达国家忠诚管理理论与实践的发展,阐明了忠诚管理的理论基础与现实发展。作者认为,企业位于由利益相关者的相互关系构成的发散网络的中心,并且... 本文通过对中国传统诚信原则的分析,阐述了忠诚的伦理道德意义和经济学意义。参照市场经济发达国家忠诚管理理论与实践的发展,阐明了忠诚管理的理论基础与现实发展。作者认为,企业位于由利益相关者的相互关系构成的发散网络的中心,并且通过忠诚管理与相关者形成正向互动。在讨论了忠诚管理中的价值创造要素后,笔者还就培养品牌忠诚和提高员工忠诚度提出了建议。 展开更多

关键词 诚信 契约 忠诚管理 忠诚度 利益相关者

下载PDF 职称材料

四维忠诚管理及其应用 被引量：2

2

作者 康锦江 李春 刘晋军 《东北大学学报（社会科学版）》 2006年第1期20-23,共4页

随着市场竞争的加剧,企业正面临着顾客、员工、投资者流动和流失的危险,加强忠诚管理成为企业管理的主要课题。在对三维忠诚管理理论的认识和理解的基础上,加入企业因素,提出了四维忠诚管理的概念。系统分析了顾客、员工、投资者和企业... 随着市场竞争的加剧,企业正面临着顾客、员工、投资者流动和流失的危险,加强忠诚管理成为企业管理的主要课题。在对三维忠诚管理理论的认识和理解的基础上,加入企业因素,提出了四维忠诚管理的概念。系统分析了顾客、员工、投资者和企业四者之间相互依存、相互制约、共同发展的关系,提出由四者组成“生态圈”的概念。给出了顾客忠诚、员工忠诚和投资者忠诚在企业管理中应用的若干对策,建立了四维忠诚管理模型即忠诚体系。 展开更多

关键词 顾客忠诚 员工忠诚 投资者忠诚 企业忠诚 忠诚管理

下载PDF 职称材料

浅析旅游企业员工忠诚度管理 被引量：6

3

作者 胡玲 《现代物业（中旬刊）》 2009年第10期55-56,95,共3页

本文首先提出了员工忠诚度的含义,忠诚度与流失率的关系,然后分析了员工忠诚度管理的意义以及员工忠诚度的影响因素,最后提出了提升企业员工忠诚度的方法。

关键词 忠诚度 流失率 忠诚度管理

下载PDF 职称材料

试论饭店员工忠诚度管理 被引量：5

4

作者 王明景 《中州大学学报》 2005年第1期23-25,共3页

人力资源供过于求,人才资源供不应求,这是当今饭店业人力资源的现状。对员工进行忠诚度管理,培 养与维系员工的忠诚感,建立一支与饭店共发展的员工队伍,留住优秀人才,已成为饭店业人力资源管理的重要内 容。

关键词 忠诚度 人力资源管理 供不应求 人才资源 员工队伍 饭店业

下载PDF 职称材料

以就医者价值管理塑造忠诚就医者 被引量：1

5

作者 苏红 《卫生经济研究》 2004年第1期48-49,共2页

就医者价值管理是以就医者潜在价值最大化为核心整合在一起的管理模式。这一模式的推崇 ,将促进医院转变服务观念 ,提升医疗服务水平 ,扩展服务内容 ,在服务中注重人性化关怀 ,从而扩展忠诚就医者数量 ,达到提高医院投资回报率的目标 ,... 就医者价值管理是以就医者潜在价值最大化为核心整合在一起的管理模式。这一模式的推崇 ,将促进医院转变服务观念 ,提升医疗服务水平 ,扩展服务内容 ,在服务中注重人性化关怀 ,从而扩展忠诚就医者数量 ,达到提高医院投资回报率的目标 ,并使医院和就医者为双方创造最佳价值 。 展开更多

关键词 就医者价值管理 忠诚度 医疗机构 医疗市场 医患关系

下载PDF 职称材料

顾客忠诚及其有效性研究回顾与展望 被引量：1

6

作者 黄嘉涛 张德鹏 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2012年第9期80-85,共6页

顾客忠诚是顾客关系管理的重要指标之一,自20世纪40年代起,企业与学术界不断探寻提高顾客忠诚的管理方法,但顾客忠诚的有效性至今尚有很大争议。文章在系统梳理国内外文献的基础上,对顾客忠诚的内涵、顾客忠诚管理有效性、顾客忠诚与赢... 顾客忠诚是顾客关系管理的重要指标之一,自20世纪40年代起,企业与学术界不断探寻提高顾客忠诚的管理方法,但顾客忠诚的有效性至今尚有很大争议。文章在系统梳理国内外文献的基础上,对顾客忠诚的内涵、顾客忠诚管理有效性、顾客忠诚与赢利性的关系等研究进行了评析,并提出了顾客忠诚与赢利性关系研究的未来展望。 展开更多

关键词 顾客忠诚 忠诚管理 赢利性 顾客终生价值

下载PDF 职称材料

基于知识型员工需求层次的忠诚管理 被引量：2

7

作者 徐春明 邢宝君 《现代经济（现代物业下半月）》 2008年第2期96-97,共2页

知识型员工是企业生存和可持续发展的宝贵资源,知识型员工的非正常流失会给企业带来巨大的损失。知识型员工流失的主要原因在于其缺少对企业的忠诚度,提升知识型员工的忠诚度可以从许多方面着手,而本文在马斯洛需求层次理论的基础上,分... 知识型员工是企业生存和可持续发展的宝贵资源,知识型员工的非正常流失会给企业带来巨大的损失。知识型员工流失的主要原因在于其缺少对企业的忠诚度,提升知识型员工的忠诚度可以从许多方面着手,而本文在马斯洛需求层次理论的基础上,分析了知识型员工的需求层次特征,并提出了企业提升知识型员工忠诚度的途径。 展开更多

关键词 知识型员工 需求层次 忠诚管理

下载PDF 职称材料

刍议忠诚度管理视角下的中青年骨干教师流失问题——以云南省民办高校为例 被引量：1

8

作者 张梅荷 杨树元 《价值工程》 2015年第11期238-240,共3页

骨干教师作为高层次人才,在高校表现为高学历、高职称、高水平。其教育教学水平及科研能力均高于普通大众,是高校不可多得的宝贵资源,对提高学校的软实力贡献较大。然而骨干教师追求高,期望高,就业能力强,其流失率也高。骨干教师的流失... 骨干教师作为高层次人才,在高校表现为高学历、高职称、高水平。其教育教学水平及科研能力均高于普通大众,是高校不可多得的宝贵资源,对提高学校的软实力贡献较大。然而骨干教师追求高,期望高,就业能力强,其流失率也高。骨干教师的流失问题一直是困绕民办高校发展的大问题。本文通过云南省几所民办高校的实证研究通过PDCA循环模型培养教师的忠诚度。 展开更多

关键词 忠诚管理 骨干教师 人员流失

下载PDF 职称材料

早期的行为科学管理思想对忠诚管理的借鉴意义

9

作者 叶巍岭 《上海管理科学》 2002年第4期60-61,共2页

忠诚管理认为顾客管理与员工管理不仅目的是协同的,其基本原理也一致。无论是员工的忠诚还是顾客的忠诚都与他们对企业的满意度有关,所以忠诚管理的根本在于满意度管理。早期的行为科学管理就这一问题曾作了深入的讨论,得出了不少有关... 忠诚管理认为顾客管理与员工管理不仅目的是协同的,其基本原理也一致。无论是员工的忠诚还是顾客的忠诚都与他们对企业的满意度有关,所以忠诚管理的根本在于满意度管理。早期的行为科学管理就这一问题曾作了深入的讨论,得出了不少有关“雇员为什么会忠诚?”、“谈话的重要性有多大?”、“人在工作中的共性是什么?”等问题的答案,今天的忠诚管理可以从行为科学的早期结论中得到不少有益的经验。 展开更多

关键词 管理思想 忠诚管理 服务利润链 行为科学 企业

下载PDF 职称材料

中国非营利性组织如何保持雇员稳定性──基于企业雇员忠诚度管理经验下的对策分析

10

作者 余熠 《中南财经政法大学研究生学报》 2008年第6期98-101,共4页

随着社会的不断发展,非营利组织在我国的影响力也在不断增大。而非营利组织影响力的大小与其雇员稳定性是密切相关的。目前我国非营利性组织存在着人才留不住,创新人才缺乏的问题。由于非营利性组织结构构建与组织目标同企业这样的营利... 随着社会的不断发展,非营利组织在我国的影响力也在不断增大。而非营利组织影响力的大小与其雇员稳定性是密切相关的。目前我国非营利性组织存在着人才留不住,创新人才缺乏的问题。由于非营利性组织结构构建与组织目标同企业这样的营利组织组织有先天差别,决定非营利性组织不可能完全照搬企业雇员管理方法。文章将从非营利性组织的特点出发分析非营利性组织保持雇员稳定的困难原因。并结合企业雇员忠诚度管理成功经验给非营利性组织的启示来提出对策建议。使非营性组织能够从自身实际出发扩大自身的影响力,保持雇员的稳定性,留住人才。 展开更多

关键词 非营利性组织 雇员稳定性 忠诚度管理

下载PDF 职称材料

忠诚管理与图书馆职业精神构建——以心理契约为中心

11

作者 陈军 《四川图书馆学报》 CSSCI 2008年第1期13-16,共4页

当前我国的图书馆事业在理论和实践两个层面都程度不同地形成了对图书馆职业精神的反省和拷问,并围绕图书馆的核心价值、核心能力进行了广泛的探讨。基于心理契约的忠诚管理关注的是人的心理因素,强调的是人的内心的和谐,实施有效的忠... 当前我国的图书馆事业在理论和实践两个层面都程度不同地形成了对图书馆职业精神的反省和拷问,并围绕图书馆的核心价值、核心能力进行了广泛的探讨。基于心理契约的忠诚管理关注的是人的心理因素,强调的是人的内心的和谐,实施有效的忠诚管理对构建图书馆职业精神具有积极的意义。 展开更多

关键词 心理契约 忠诚管理 职业精神

下载PDF 职称材料

图书馆服务忠诚测度与实证 被引量：8

12

作者 刘锦源 曹树金 张莉 《图书情报工作》 CSSCI 北大核心 2013年第7期13-17,共5页

认为凭借馆藏量说明图书馆成就的传统正在被基于事实的服务效益证明所取代,服务忠诚及其测量为服务效益提供了理论基础和概念工具。图书馆服务忠诚是行为表征、关系维系和价值取向的复合概念,其核心是用户的态度取向和行为选择以及它们... 认为凭借馆藏量说明图书馆成就的传统正在被基于事实的服务效益证明所取代,服务忠诚及其测量为服务效益提供了理论基础和概念工具。图书馆服务忠诚是行为表征、关系维系和价值取向的复合概念,其核心是用户的态度取向和行为选择以及它们之间的关系。以态度和行为变化为尺度,构建图书馆服务忠诚的测量指标,通过问卷调查验证测量的合理性、可靠性和有效性。依据调查对象在态度与行为维度的因子得分识别投资型、暗恋型、旁观型和投机型用户,据此设计吸引、转换、激励和融合等差异化策略以培养和发展忠诚用户。 展开更多

关键词 图书馆 服务忠诚 忠诚测量 忠诚分类 忠诚管理

原文传递

论网络信息环境下的顾客忠诚管理

13

作者 岳文锋 《科技与管理》 2003年第3期126-129,共4页

随着网络信息环境的形成和发展,顾客忠诚受到企业的倍加重视,企业只有充分识别顾客忠诚的决定因素并进行有效的管理,才能获得持续竞争优势。首先阐述了网络信息环境下顾客忠诚作用的变化以及对顾客忠诚的决定因素的分析,最后提出了有关... 随着网络信息环境的形成和发展,顾客忠诚受到企业的倍加重视,企业只有充分识别顾客忠诚的决定因素并进行有效的管理,才能获得持续竞争优势。首先阐述了网络信息环境下顾客忠诚作用的变化以及对顾客忠诚的决定因素的分析,最后提出了有关顾客忠诚管理的建议。 展开更多

关键词 网络信息环境 顾客忠诚管理 企业 决定因素 竞争优势 目标顾客 业务流程重组

下载PDF 职称材料