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医院后勤综合满意度评价体系的建立及满意度提升实践
1
作者 吴秀杰 严芸 +1 位作者 俞涛 方婷 《中国医院建筑与装备》 2024年第8期46-50,共5页
文章建立了覆盖全面、可操作性强的后勤综合满意度评价体系,将PDCA应用于满意度提升实践。根据基线调查结果,通过原因分析,找出关键点,制订计划、落实举措、跟踪结果,达到了预定目标值,并形成了后续长效的改进机制。得出后勤管理应秉承... 文章建立了覆盖全面、可操作性强的后勤综合满意度评价体系,将PDCA应用于满意度提升实践。根据基线调查结果,通过原因分析,找出关键点,制订计划、落实举措、跟踪结果,达到了预定目标值,并形成了后续长效的改进机制。得出后勤管理应秉承持续改进的理念,不断提升后勤管理效能、优化服务流程、提升服务品质,由规范化向精细化进而向个性化管理迈进的结论和建议。 展开更多
关键词 医院 后勤管理 后勤满意度 评价体系 指标
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网络购物环境下物流满意评价模型及实证研究 被引量：1
2
作者 张夏恒 《数学的实践与认识》 CSCD 北大核心 2014年第24期114-124,共11页
中国网络购物发展迅速,市场规模持续递增.物流在网络购物中的作用不容忽视,已成为影响其发展的重要因素.在国外物流服务质量评价指标与中国本土物流服务质量评价指标基础上,结合顾客对中国网络购物物流抱怨的集中点,构建物流满意评价指... 中国网络购物发展迅速,市场规模持续递增.物流在网络购物中的作用不容忽视,已成为影响其发展的重要因素.在国外物流服务质量评价指标与中国本土物流服务质量评价指标基础上,结合顾客对中国网络购物物流抱怨的集中点,构建物流满意评价指标,运用层次分析法确定评价指标的权重,应用模糊综合评价理论构建物流满意评价模型,通过实证分析验证了模型的有效性,并尝试提出一些改善物流满意的措施. 展开更多
关键词 层次分析法 模糊综合评价 网络购物 物流满意
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脱贫攻坚视角下特色农畜产品物流服务满意度实证研究——来自赤峰市631份农牧户的微观调研数据
3
作者 林海华 孙德美 《物流科技》 2019年第7期33-36,共4页
坚持脱贫攻坚,是实现乡村振兴的重要前提。文章选取内蒙古赤峰市12个旗县区的52个镇的109个村或嘎查的650个农牧户作为调研对象,结合顾客满意度基础理论,梳理相关文献研究,构建了包含9个假设的结构方程模型,运用AMOS软件对假设进行实证... 坚持脱贫攻坚,是实现乡村振兴的重要前提。文章选取内蒙古赤峰市12个旗县区的52个镇的109个村或嘎查的650个农牧户作为调研对象,结合顾客满意度基础理论,梳理相关文献研究,构建了包含9个假设的结构方程模型,运用AMOS软件对假设进行实证分析,确定了7个假设成立的结论,并据此提出了提高西部农村牧区农牧户物流服务满意度的对策建议。 展开更多
关键词 脱贫攻坚 特色农畜产品 物流满意度 结构方程模型
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基于客户满意度的第三方物流配送服务质量评价指标体系研究 被引量：15
4
作者 周雪 《物流技术》 北大核心 2013年第8期60-62,共3页
客户满意度是衡量物流企业服务质量水平的重要依据。在国内外已有物流服务质量评价相关文献的基础上,构建了第三方物流配送服务满意度模型,并加入"客户经历"作为结构变量,设定了25个具体评价指标,为未来进一步实证研究提供了... 客户满意度是衡量物流企业服务质量水平的重要依据。在国内外已有物流服务质量评价相关文献的基础上,构建了第三方物流配送服务满意度模型,并加入"客户经历"作为结构变量,设定了25个具体评价指标,为未来进一步实证研究提供了理论基础,并为评价第三方物流配送服务质量提供了参考。 展开更多
关键词 第三方物流 物流服务满意度 服务质量评价
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四维度创新服务理念在医院后勤管理中的应用
5
作者 何海萍 许雄健 梁志舜 《现代医院》 2024年第3期416-419,共4页
目的探究四维度创新服务理念应用于医院后勤管理中的效果观察。方法回顾性分析四维度创新服务理念应用前(2022年3—6月)和应用后(2023年3—6月)各500例入院就诊的患者及前后持续在岗的42名医院职工、187件公共设施/医疗仪器及设备调查结... 目的探究四维度创新服务理念应用于医院后勤管理中的效果观察。方法回顾性分析四维度创新服务理念应用前(2022年3—6月)和应用后(2023年3—6月)各500例入院就诊的患者及前后持续在岗的42名医院职工、187件公共设施/医疗仪器及设备调查结果,对比应用前后患者及职工对后勤工作的满意度及后勤报修率、投诉率差异。结果应用后患者及职工后勤工作满意度均显著高于应用前(P<0.05);应用后后勤报修率为10.70%,显著低于应用前(18.18%)(P<0.05);后勤投诉率为5.00%,显著低于应用前(8.20%)(P<0.05)。结论四维度创新服务理念应用于医院后勤管理能有效提高患者及职工对后勤工作的满意度,同时降低后勤报修率及投诉率,可在各医院推广应用。 展开更多
关键词 四维度创新服务理念 医院后勤管理 后勤工作满意度 后勤报修率 后勤投诉率
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国有医院后勤社会化服务质量的顾客满意度研究 被引量：4
6
作者 刘颜 饶从志 +3 位作者 肖平 田怀谷 尹新华 潘琼 《中国医院统计》 2010年第1期35-39,共5页
目的为国有医院实施全方位后勤社会化服务质量的监督与管理提供可操作的考核工具。方法采用现场抽样调查和统计学分析方法，对顾客满意度得分进行数据收集和分析。结果7年来，3类顾客对后勤社会化各项服务质量大都保持较高的满意度，达9... 目的为国有医院实施全方位后勤社会化服务质量的监督与管理提供可操作的考核工具。方法采用现场抽样调查和统计学分析方法，对顾客满意度得分进行数据收集和分析。结果7年来，3类顾客对后勤社会化各项服务质量大都保持较高的满意度，达90％以上，但医院洗手间的清洁状况、餐饮服务和商业服务的满意度不高，仅为80％，而且时常波动；随着后勤服务供给能力的提高，除医务人员对保安服务和受理中心服务的满意度呈负相关，其它各项服务的满意度呈正相关或不变。结论产生了含24个指标的门诊患者满意度量表、含51个指标的住院患者满意度量表和含53个指标的医务人员满意度量表3类和可操作性强的满意度考核评价操作指引。 展开更多
关键词 后勤社会化 服务质量 满意度
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基于电子商务的物流新型营销模式顾客满意度研究 被引量：3
7
作者 杨品林 《价格月刊》 北大核心 2014年第4期62-65,共4页
伴随着电子商务的发展,物流业彻底打破了原有的营销格局,出现了新的营销模式。但不论何种营销模式,其核心仍然是顾客满意度。在新型营销模式下,物流为顾客带来的服务价值是否能够得到提升,成为专家、学者关注的焦点。顺应现实需要,选取... 伴随着电子商务的发展,物流业彻底打破了原有的营销格局,出现了新的营销模式。但不论何种营销模式,其核心仍然是顾客满意度。在新型营销模式下,物流为顾客带来的服务价值是否能够得到提升,成为专家、学者关注的焦点。顺应现实需要,选取个例作为具体研究对象,采用实证分析方法研究了电子商务模式下物流新型营销模式对顾客满意度的影响。 展开更多
关键词 电子商务 第三方物流 顾客满意度
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