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基于在线评论的邮政物流服务创意挖掘研究
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作者 李浩洋 张瑞军 周瑜 《物流科技》 2024年第11期64-67,共4页
在线评论聚集了海量意见与建议,可以为物流企业的运营管理提供方向性参考。文章提出基于情感分析的用户创意挖掘方法,帮助物流运营管理获得具有创新性的用户反馈,以提升运营效率。文章以邮政快递为研究对象,以抖音和快手短视频物流评论... 在线评论聚集了海量意见与建议,可以为物流企业的运营管理提供方向性参考。文章提出基于情感分析的用户创意挖掘方法,帮助物流运营管理获得具有创新性的用户反馈,以提升运营效率。文章以邮政快递为研究对象,以抖音和快手短视频物流评论为数据源,通过爬虫获取数据;其次利用改进的LSTM情感分析模型Bi-LSTM实现情感分类;最后以词云聚焦话题点,以语义网络分析图并结合Apriori关联规则分析算法可视化出话题背后最后一公里的服务问题,以便资源调整与服务经营的改进。实验结果表明,用户对于快递员很少送货上门转而放入快递柜不满;在物流末端的偏远地区配送服务一般集中在乡镇地区,农村配送难以实现;用户对于贵重物品损坏丢失以及快递员服务态度反映强烈。 展开更多
关键词 物流评论 服务改进 创意挖掘 情感分类 关联分析
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稳中求进 开拓创新 推动我国物流业持续健康发展——2012年我国物流业发展回顾与2013年展望 被引量：4
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作者 何黎明 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2013年第3期7-11,共5页
2012年,面对复杂多变的宏观经济环境,我国物流业经受了严峻的挑战和考验,实现了平稳适度增长,各方面工作取得了新的成绩,并呈现出了许多新变化和新特点,对国民经济发展与发展方式转变发挥了重要作用。但随着行业运行增速的趋缓,高速增... 2012年,面对复杂多变的宏观经济环境,我国物流业经受了严峻的挑战和考验,实现了平稳适度增长,各方面工作取得了新的成绩,并呈现出了许多新变化和新特点,对国民经济发展与发展方式转变发挥了重要作用。但随着行业运行增速的趋缓,高速增长下长期掩盖的一系列问题日益突出,落实"物流国九条"政策、切实减轻物流企业负担依然任重道远。2013年是全面贯彻落实党的十八大精神的开局之年,面对新的机遇和国内经济出现的阶段性特征,我们要全面贯彻落实党的十八大精神,稳中求进,开拓创新,坚持"稳增长、调结构、抓整合、促转型"的发展思路,以降低全社会物流总成本、提高物流运行效率为中心,进一步坚定信心,主动转型发展;转变观念,推动整合发展;加强管理,注重科学发展;加强多业联动,促进融合发展;加强科技引领,加快创新发展;加强行业自律,坚持诚信发展。 展开更多
关键词 物流业 回顾 展望
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