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题名地方智慧旅游公共服务平台持续使用意愿研究
被引量：1
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作者
钟栎娜
董英超
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机构
北京第二外国语学院旅游科学学院
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出处
《旅游学刊》
北大核心
2024年第1期105-116,共12页
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基金
北京市社会科学基金项目“基于旅游传播的北京国际形象提升路径与策略研究”(21JCA042)资助。
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文摘
地方智慧旅游公共服务平台的建设和运营已经成为各地全域旅游建设与发展的重要组成部分,但是平台的持续使用一直是学术和行业界讨论的重点。文章以“游云南”平台为案例,基于刺激-机体-反应理论框架,运用混合研究方法对地方智慧旅游公共服务平台的持续使用意愿进行研究,并提出“因素-感知-使用”地方智慧旅游公共服务平台持续使用意愿综合分析模型,得到如下研究结果。1)在地感知、地方依恋均能够显著提高游客对地方智慧旅游公共服务平台的感知信任和情感依恋,进而提高满意度。其中,平台情感依恋在提高平台持续使用意愿方面具有显著正向作用。具体而言,在地感知会通过信息拓展、形象匹配之机制,地方依恋会通过情感外溢、期待满足之机制促进平台情感依恋和信任的产生,并最终提高持续使用意愿。2)功能集群、享乐体验均能够显著提高游客对地方智慧旅游公共服务平台的感知有用性、感知易用性和感知信任,进而提高游客使用满意度,最终提高持续使用意愿。功能集群通过“信息全面、减少成本”之机制,享乐体验通过“逃离惯常、精美设计”之机制影响游客对平台的积极感知。
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关键词
地方智慧旅游服务平台
持续使用意愿
功能集群
在地感知
地方依恋
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Keywords
local smart tourism public service platform
continuous usage intention
functional cluster
local perception
place attachment
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分类号
F59
[经济管理—旅游管理]
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