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广州地铁线网智能客服系统平台实施方案研究
被引量：
11
1
作者
罗慧
梁笛
《现代城市轨道交通》
2020年第11期94-98,共5页
为满足乘客多元化沟通需求,提升乘客服务体验,实现运营减员增效,广州地铁在第三期规划线路建设中筹备建设线网智能客服系统,其中线网级智能客服平台的建设是保证系统功能和需求的重要环节。该平台能够实现与线网内所有现场客服终端的远...
为满足乘客多元化沟通需求,提升乘客服务体验,实现运营减员增效,广州地铁在第三期规划线路建设中筹备建设线网智能客服系统,其中线网级智能客服平台的建设是保证系统功能和需求的重要环节。该平台能够实现与线网内所有现场客服终端的远程音视频交互,乘客信息的可视化,乘客问询数据的收集和大数据挖掘、分析等功能,同时可整合热线电话、地铁官网、官方APP等多个信息平台,实现多渠道客服的统一管理。
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关键词
地铁
线网智能客服系统
自助服务
大数据分析
云平台
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职称材料
题名
广州地铁线网智能客服系统平台实施方案研究
被引量：
11
1
作者
罗慧
梁笛
机构
广州地铁设计研究院股份有限公司
出处
《现代城市轨道交通》
2020年第11期94-98,共5页
文摘
为满足乘客多元化沟通需求,提升乘客服务体验,实现运营减员增效,广州地铁在第三期规划线路建设中筹备建设线网智能客服系统,其中线网级智能客服平台的建设是保证系统功能和需求的重要环节。该平台能够实现与线网内所有现场客服终端的远程音视频交互,乘客信息的可视化,乘客问询数据的收集和大数据挖掘、分析等功能,同时可整合热线电话、地铁官网、官方APP等多个信息平台,实现多渠道客服的统一管理。
关键词
地铁
线网智能客服系统
自助服务
大数据分析
云平台
Keywords
metro
line
and
network
intelligent
passenger
service
system
self-
service
multichannel
cloud
platform
分类号
U231.4 [交通运输工程—道路与铁道工程]
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作者
出处
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1
广州地铁线网智能客服系统平台实施方案研究
罗慧
梁笛
《现代城市轨道交通》
2020
11
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