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题名电力物联网多渠道客户服务中台战略研究与设计
被引量：22
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作者
林鸿
方学民
袁葆
欧阳红
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机构
国网信息通信产业集团北京中电普华信息技术有限公司
国家电网有限公司
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出处
《供用电》
2019年第6期39-45,66,共8页
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基金
国家电网有限公司信息化项目“‘网上国网’服务后台设计开发及实施”(B3680118089600ZS000000)~~
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文摘
建设客户聚合、业务融通、数据共享的电力物联网多渠道客户服务中台,整合电力物联网在线客户服务资源,是电力企业构建以客户为中心的现代服务体系、实现企业数字化转型和泛在电力物联网战略的必然选择。建设电力物联网多渠道客户服务中台具有重要战略价值,文章以业务域建模、服务架构、服务设计、服务实现和服务治理全过程的服务中台战略设计方法为基础,提出多渠道客户服务中台整体架构,分别描述用户中心、工单中心、账单中心、支付中心、订单中心、积分中心、在线客服中心、消息中心等共享服务中心核心组件的详细设计,并以综合能源业务办理、电力客户线上交互、即时消息发送等典型应用场景阐述共享服务中心内部工作机制和共享服务中心之间的协作机制。最后展望电力物联网多渠道客户服务中台战略发展前景,通过不断沉淀业务能力形成能力服务中心,逐渐演进成为电力企业级中台和泛在电力物联网战略实现的重要组成部分。
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关键词
电力物联网
客户服务
服务中台
多渠道
战略设计方法
信息系统架构
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Keywords
internet of things in electricity(iote)
customer service
business platform
multi-channel
strategic design methodology
information system architecture
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分类号
TP391.44
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
TN929.5
[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]
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题名面向电力行业的物联网平台设计及应用
被引量：21
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作者
郭文静
刘迪
丁学英
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机构
国网信息通信产业集团有限公司
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出处
《供用电》
2019年第6期46-54,共9页
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基金
国家电网有限公司科技项目“全业务泛在电力物联网平台架构研究和物联管理平台开发及应用”~~
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文摘
物联网已经从概念阶段发展到规模化落地应用阶段,业界普遍认为平台化是物联网产业发展的关键环节。随着电力物联网规模的不断发展和采集数据的累积和增加,建设电力物联网平台有利于进一步推动数据跨专业融合、信息深度共享和精准用户服务。文章提出了一种开放式电力物联网平台的设计方案,包括平台的整体架构、核心功能,以及关键技术路线等,并探讨了电力物联网平台的典型应用场景。电力物联网平台向下可实现终端统一接入,赋能智慧终端,向上可支撑平台共享,实现数据和业务融通,促进电力业务各环节状态全感知、业务全穿透、信息融合和智能决策。
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关键词
物联网
电力物联网
物联网平台
智能电网
云平台
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Keywords
internet of things(IoT)
internet of things on electricity(iote)
IoT platform
smart grid
cloud platform
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分类号
F426.61
[经济管理—产业经济]
TP391.44
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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