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电子商务中的消费者权益保护问题研究 被引量:49
1
作者 庞敏英 《河北法学》 CSSCI 北大核心 2005年第7期148-153,共6页
电子商务以因特网为交易平台,而网络空间开放性、无国界的特点突破了传统商务在时间和空间上的限制,使电子商务获得了空前发展。但是电子商务发展过程中出现的种种损害消费者权益的情形给现行消费者权益保护法律带来了严峻挑战,也阻碍... 电子商务以因特网为交易平台,而网络空间开放性、无国界的特点突破了传统商务在时间和空间上的限制,使电子商务获得了空前发展。但是电子商务发展过程中出现的种种损害消费者权益的情形给现行消费者权益保护法律带来了严峻挑战,也阻碍了电子商务的发展。在对电子商务背景下消费者权益保护中出现的问题进行深入分析的基础上,试图构建电子商务中的消费者权益保护体系,以期对相关立法有所裨益。 展开更多
关键词 电子商务 消费者权益保护 网络消费者 隐私权 安全权 经营者 中国 立法
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国内互联网医院运营模式的比较 被引量:44
2
作者 王淼 何悦 +3 位作者 张焜琨 何达 杨丽 于广军 《中国卫生资源》 北大核心 2020年第2期110-113,共4页
根据国家文件精神,结合发展现状,系统归纳了国内互联网医院运营的3种主要模式,即实体医院的线上延伸模式(H模式)、实体医院与互联网医疗平台的资源融合模式(H+Ⅰ模式)、互联网医疗平台的线下依托模式(Ⅰ模式)。从主体情况、业务开展、... 根据国家文件精神,结合发展现状,系统归纳了国内互联网医院运营的3种主要模式,即实体医院的线上延伸模式(H模式)、实体医院与互联网医疗平台的资源融合模式(H+Ⅰ模式)、互联网医疗平台的线下依托模式(Ⅰ模式)。从主体情况、业务开展、人员结构、客户市场、成本投入、收入情况对3种运营模式进行比较分析。分析认为:国内互联网医院发展势在必行,H模式与Ⅰ模式具有领先优势,其中H模式由于公立医院多年积累的品牌效应具有更强的推广价值;而H+Ⅰ模式受制于目前政策条件,合作关系尚未理顺,运营可能遇阻;同时,不应忽视互联网医院的运营本质是医疗服务管理,信息安全和医疗安全的风险防控是互联网医院运营的底线问题。 展开更多
关键词 互联网医院 运营模式 业务开展 人员结构 客户市场 成本投入 收入情况
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网络环境下顾客参与品牌价值共创模式与机制研究--以小米手机为例 被引量:35
3
作者 张燚 李冰鑫 刘进平 《北京工商大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2017年第1期61-72,共12页
随着网络信息技术的发展,顾客通过互联网平台参与产品开发与更新、主导网络口碑传播等方式,已成为品牌价值创造的重要主体,深刻改变着品牌管理模式。本文以小米手机为例,借助扎根理论研究方法,对相关质性资料进行内容分析,得到如下结论... 随着网络信息技术的发展,顾客通过互联网平台参与产品开发与更新、主导网络口碑传播等方式,已成为品牌价值创造的重要主体,深刻改变着品牌管理模式。本文以小米手机为例,借助扎根理论研究方法,对相关质性资料进行内容分析,得到如下结论:小米手机品牌的快速成长得益于其建立了契合互联网"专注、极致、快、信任"的企业文化和团队理念,将产品定位为发烧友而生的年轻消费者群体,积极进行线上、线下交流互动,将顾客培育成为粉丝和发烧友,引导顾客积极参与产品开发、更新以及口碑传播,从而实现小米手机品牌的快速成长。在此基础上,通过理论检验和命题发展,总结出顾客参与网络品牌价值共创的文化机制、产品机制、互动机制、参与机制、口碑机制及其相应命题。 展开更多
关键词 互联网 顾客参与 品牌 价值共创 小米手机 质性研究 扎根理论
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综合能源互联网云平台的开发与应用 被引量:25
4
作者 王汝英 陈文康 +4 位作者 闫松 陈文彦 罗俊婷 张海涛 朱传晶 《供用电》 2019年第3期2-7,26,共7页
提出了一种综合能源互联网云平台建设方案,研究并实现了物联网异构终端的数据接入、客户画像、容器化云平台、支持多传输协议的组件发布方法等关键技术。该平台的特点是采用柔性扩展、开放兼容的系统架构,集能源的数据、监控、运营、消... 提出了一种综合能源互联网云平台建设方案,研究并实现了物联网异构终端的数据接入、客户画像、容器化云平台、支持多传输协议的组件发布方法等关键技术。该平台的特点是采用柔性扩展、开放兼容的系统架构,集能源的数据、监控、运营、消费、客服、管理六位一体,能够为政府、能源消费者、能源运营商、能源产品与服务商四大类用户提供智慧化能源服务。该平台在省级电网公司上线运行已两年,接入了数以百计的大型企业和园区用户,经济效益和社会效益明显。 展开更多
关键词 综合能源服务 能源互联网 物联网 云平台 容器化云平台 客户画像
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顾客心理安全感对网络服务消费行为作用的实证研究 被引量:18
5
作者 李艺 马钦海 《管理学报》 2007年第6期796-802,共7页
尝试把心理安全感概念引入网络消费行为解释中,探究顾客心理安全感对消费行为的作用。利用结构方程路径分析,发现消费者心理安全感在感知风险和消费行为间具有中介作用,且顾客感知风险对消费行为不具有直接效应,故认为当顾客感知风险带... 尝试把心理安全感概念引入网络消费行为解释中,探究顾客心理安全感对消费行为的作用。利用结构方程路径分析,发现消费者心理安全感在感知风险和消费行为间具有中介作用,且顾客感知风险对消费行为不具有直接效应,故认为当顾客感知风险带来顾客心理安全感缺失时会影响消费行为。研究结论深化了感知风险对消费行为作用机理的认识,对指导网站服务营销的针对性,寻求促进网络消费的措施和方法具有理论意义。 展开更多
关键词 网络服务 消费行为 顾客感知风险 顾客心理安全感
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网络环境下客户参与对产品开发绩效的影响研究——以我国软件企业为例 被引量:20
6
作者 王莉 方澜 +1 位作者 王方华 顾锋 《管理工程学报》 CSSCI 2007年第4期95-101,135,共8页
本研究以网络环境为背景,回顾了客户参与和产品开发绩效方面的研究成果。根据对中国软件企业的调查结果,利用结构方程模型(SEM),分析了客户网上参与和产品开发绩效之间的关系。研究发现:虚拟客户参与平台(VCE)的设计特征、客户知识管理... 本研究以网络环境为背景,回顾了客户参与和产品开发绩效方面的研究成果。根据对中国软件企业的调查结果,利用结构方程模型(SEM),分析了客户网上参与和产品开发绩效之间的关系。研究发现:虚拟客户参与平台(VCE)的设计特征、客户知识管理能力、客户网上参与强度都对产品开发绩效有直接正向影响;虚拟客户参与平台的设计特征还通过客户网上参与强度、客户知识管理能力对产品开发绩效有间接正向影响,而客户特性和产品开发绩放之间关系不显著。研究结论为提高企业产品开发绩效提供了实践指导意义。 展开更多
关键词 网络环境 客户参与 产品开发绩效
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能源互联网共享运营平台关键技术及应用 被引量:17
7
作者 王晓辉 刘鹏 +1 位作者 季知祥 彭国政 《电力信息与通信技术》 2020年第1期46-53,共8页
能源互联网是充分利用云大物移智链等先进IT技术,整合数据资源,贯通产业链上下游,实现能源电力全过程的精益管理、高效运行、共享服务。文章从能源互联网对外共享和运营的业务痛点出发,详细设计了运营服务平台的业务架构、应用架构、技... 能源互联网是充分利用云大物移智链等先进IT技术,整合数据资源,贯通产业链上下游,实现能源电力全过程的精益管理、高效运行、共享服务。文章从能源互联网对外共享和运营的业务痛点出发,详细设计了运营服务平台的业务架构、应用架构、技术架构和数据架构,并研究了共享运营平台的多源异构数据处理与存储、海量异构数据统一计算、敏捷开发和自动化部署等关键技术,通过整合营销、调度、配电等内部数据以及经济、环境、政策等外部数据,支撑用电数据的深度挖掘和增值服务,最后设计了面向工业用户的典型应用场景。 展开更多
关键词 能源互联网 共享运营 客户服务 异构数据 敏捷开发 增值服务
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关于影响网上银行顾客满意度因素的实证分析 被引量:15
8
作者 米利群 《河北大学学报(哲学社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2009年第4期50-55,共6页
网络银行如何更好地为顾客服务、提高服务质量,是提高银行竞争力的一个重要方面。通过模型分析研究,找出并分析了影响顾客对网上银行满意度的主要因素,结果是:网上银行使用的便利性、有用性、应答性、安全性对顾客满意度有正的影响,顾... 网络银行如何更好地为顾客服务、提高服务质量,是提高银行竞争力的一个重要方面。通过模型分析研究,找出并分析了影响顾客对网上银行满意度的主要因素,结果是:网上银行使用的便利性、有用性、应答性、安全性对顾客满意度有正的影响,顾客满意度对再使用意图有正影响,由此为网上银行的运营成功提供参考。 展开更多
关键词 网上银行 顾客满意度 再利用意图
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网络营销环境下的顾客忠诚度管理 被引量:14
9
作者 刘玲 《农业网络信息》 2009年第2期70-72,77,共4页
营销大师菲利普.科特勒教授曾说:"仅仅满足顾客是不够,你还必须取悦他们。"在竞争普遍存在而且逐年激烈的情况下,企业赢得顾客战胜竞争对手的关键就在于满足顾客需要,创造高水平的顾客满意。而在网络营销环境下顾客忠诚度管... 营销大师菲利普.科特勒教授曾说:"仅仅满足顾客是不够,你还必须取悦他们。"在竞争普遍存在而且逐年激烈的情况下,企业赢得顾客战胜竞争对手的关键就在于满足顾客需要,创造高水平的顾客满意。而在网络营销环境下顾客忠诚度管理比传统营销方式困难得多。通过阐述网络营销的内涵和顾客忠诚度的内涵及重要性,分析网络营销环境下的顾客忠诚度管理的困难,提出在网络营销环境下提高顾客忠诚度的策略。 展开更多
关键词 网络营销 顾客忠诚度 管理
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互联网金融客户行为及其对商业银行创新的影响 被引量:16
10
作者 吴昊 杨济时 《河南大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2015年第3期29-34,共6页
近年来,随着互联网信息技术的快速发展,金融客户的消费需求和习惯向着移动化、实时化、个性化的方向发展。互联网金融正是契合这一变化,通过采取定位长尾群体、优化客户体验、拓展新兴渠道、个性化营销等战略,迅速发展壮大,并对商业银... 近年来,随着互联网信息技术的快速发展,金融客户的消费需求和习惯向着移动化、实时化、个性化的方向发展。互联网金融正是契合这一变化,通过采取定位长尾群体、优化客户体验、拓展新兴渠道、个性化营销等战略,迅速发展壮大,并对商业银行小额资产业务、低成本负债和中间业务等传统领域带来巨大挑战。面对这种挑战,商业银行要转变发展理念,深入分析互联网金融模式下客户消费行为的变化,积极学习吸收互联网金融的优势,充分发挥其网点数量、客户规模、风险管理、品牌商誉等优势,进一步优化客户服务、强化网点建设、拓展新兴渠道、推动产品创新,不断提升互联网金融模式下的核心竞争力,以实现自身的可持续发展。 展开更多
关键词 互联网金融 商业银行 客户行为 信息技术
原文传递
基于TAM-VCE模型的客户网上参与产品开发意愿 被引量:10
11
作者 王莉 王方华 张朋柱 《管理科学学报》 CSSCI 北大核心 2008年第1期49-58,共10页
本研究根据客户网上参与产品开发的特点,基于Davis的TAM模型,增加了沟通、工作相关性、结果可见性、有趣性感知四个外部变量,构建了TAM-VCE模型,用于研究客户网上参与产品开发意愿的影响因素.采用问卷调查方法对该模型进行检验,结果表... 本研究根据客户网上参与产品开发的特点,基于Davis的TAM模型,增加了沟通、工作相关性、结果可见性、有趣性感知四个外部变量,构建了TAM-VCE模型,用于研究客户网上参与产品开发意愿的影响因素.采用问卷调查方法对该模型进行检验,结果表明有用性感知、易用性感知和有趣性感知是客户对VCE使用态度的三个决定因素.其中易用性感知、沟通、工作相关性和结果可见性对有用性感知有直接影响,并为正相关关系.此研究结果有助于企业设计出客户更易于接受的网上参与平台,提高产品开发成功率. 展开更多
关键词 网络环境 产品开发 客户参与 TAM—VCE模型
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Agent在电子商务中的应用 被引量:9
12
作者 闵君 《计算机仿真》 CSCD 2003年第1期38-40,共3页
随着软件Agent技术的发展 ,一种以Agent为中介的电子商务技术悄然兴起。该技术强调利用Agent技术加强网上购物与商家零售过程的自动化。该文简要介绍了Agent技术 ,重点阐述了如何分析和设计导购Agent系统。
关键词 AGENT 电子商务 智能体 信息搜索 用户偏好 网上购物 internet
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组建高效的客户服务中心 被引量:6
13
作者 杨海燕 《电信科学》 北大核心 2000年第8期20-23,共4页
本文介绍了呼叫中心发展的历史、应用过程及系统结构 ,并提出通过与智能网、Internet结合以及与其他系统合建等手段来组建高效的客户服务中心的思路 ,对电信企业如何通过建立客户服务中心提高服务质量并通过智能业务带动传统业务的发展... 本文介绍了呼叫中心发展的历史、应用过程及系统结构 ,并提出通过与智能网、Internet结合以及与其他系统合建等手段来组建高效的客户服务中心的思路 ,对电信企业如何通过建立客户服务中心提高服务质量并通过智能业务带动传统业务的发展具有一定的借鉴作用。 展开更多
关键词 呼叫中心 客户服务中心 智能网 internet
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互联网商务平台生态系统构建对顾客选择模式影响研究 被引量:13
14
作者 李震 王新新 《上海财经大学学报(哲学社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2016年第4期67-82,共16页
"互联网+"时代背景下,企业间资源的开放、共享、互补和整合成为当前商务平台研究的热点,互联网商务平台生态系统是消费者需求多样化的产物,也是企业提升综合竞争能力的必然要求。文章通过文献研究和专家打分法提炼出互联网商... "互联网+"时代背景下,企业间资源的开放、共享、互补和整合成为当前商务平台研究的热点,互联网商务平台生态系统是消费者需求多样化的产物,也是企业提升综合竞争能力的必然要求。文章通过文献研究和专家打分法提炼出互联网商务平台生态系统的五个测量维度,即规模性、多样性、开放性、对等性和协同性,编制互联网商务平台生态系统测量量表。同时拓展了商务平台顾客购买研究的一般视角,将互联网商务平台生态系统构建和商务平台虚拟价值链构建同时纳入顾客选择概念模型当中,提出相关研究假设,通过问卷调研采用结构方程模型对原始概念模型进行检验。结果显示:互联网商务平台生态系统能带来顾客锁定效应;互联网商务平台生态系统直接影响顾客对商务平台的感知价值;互联网商务平台生态系统对顾客购买行为的影响大于虚拟价值链战略。研究结果不仅在理论上填补了现有互联网商务平台生态系统知识的空缺,也为平台企业发展提供了导向和依据。 展开更多
关键词 互联网 商务平台 生态系统 顾客选择 模式
原文传递
互联网银行理论研究的最新进展 被引量:12
15
作者 乔海曙 许可 《金融论坛》 CSSCI 北大核心 2015年第6期71-80,共10页
从提供信息、交付产品与服务的渠道发展成为将服务与营销相结合的大平台,互联网银行运用大数据和云计算改变了传统银行业态,是银行业历史上的一大创新,也是中国银行业发展过程中正在经历的重要阶段。目前国内外学者们针对互联网银行的... 从提供信息、交付产品与服务的渠道发展成为将服务与营销相结合的大平台,互联网银行运用大数据和云计算改变了传统银行业态,是银行业历史上的一大创新,也是中国银行业发展过程中正在经历的重要阶段。目前国内外学者们针对互联网银行的研究主要集中在互联网银行的内涵与属性研究、互联网银行的驱动机制研究、互联网银行产生的效应研究等三大方面,针对互联网银行未来的发展趋势和传统银行的应对措施也进行了有意义的探究。 展开更多
关键词 互联网银行 互联网金融 客户关系 普惠金融
原文传递
能源互联网背景下的客户侧分布式电源综合运营服务平台及其关键技术研究 被引量:12
16
作者 卢毓东 魏宏 +2 位作者 王芙丽 刘周斌 韩嘉佳 《浙江电力》 2017年第10期77-82,87,共7页
能源互联网作为能源革命的核心技术,力图借助信息新技术来推动分布式可再生能源的大规模利用与分享,促进多种复杂网络系统的融合,实现能源利用模式的改变。在此背景下,分析了能源互联网的建设理念、能源互联网与分布式电源的关系,分布... 能源互联网作为能源革命的核心技术,力图借助信息新技术来推动分布式可再生能源的大规模利用与分享,促进多种复杂网络系统的融合,实现能源利用模式的改变。在此背景下,分析了能源互联网的建设理念、能源互联网与分布式电源的关系,分布式电源的特点、现状和存在问题,介绍了浙江省客户侧分布式电源综合运营服务平台的整体框架、平台功能,并探讨了平台的技术特点、关键技术和建设成果。 展开更多
关键词 能源互联网 分布式光伏 客户侧 资源评级 光伏征信
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互联网金融时代的跨行业渠道竞争 被引量:11
17
作者 中国工商银行渠道管理部课题组 郝彬 陶能虹 《金融论坛》 CSSCI 北大核心 2014年第7期17-23,52,共8页
本文总结了互联网金融的渠道特性,分析了互联网企业与商业银行的渠道竞争格局,并就商业银行未来渠道建设得出若干启示。研究结果表明,互联网企业在支付结算特别是线上小额支付结算领域将对商业银行形成较大挑战;在代理理财和负债业务领... 本文总结了互联网金融的渠道特性,分析了互联网企业与商业银行的渠道竞争格局,并就商业银行未来渠道建设得出若干启示。研究结果表明,互联网企业在支付结算特别是线上小额支付结算领域将对商业银行形成较大挑战;在代理理财和负债业务领域对商业银行造成分流,带来成本效益压力;在资产业务领域更多起到对银行信贷的补充和少量替代作用,难以撼动银行主导地位;最值得关注的是互联网企业软硬件结合竞争客户入口对银行客户资源的持续分流。商业银行已对互联网企业采取竞争性措施,但仍显不足,未来需在渠道建设方面采取更具针对性的措施。 展开更多
关键词 互联网金融 商业银行 互联网企业 渠道竞争 客户资源
原文传递
基于扩展标记语言的Internet市场的服务描述 被引量:4
18
作者 周笑波 杜鹏 +2 位作者 陈贵海 陈道蓄 谢立 《软件学报》 EI CSCD 北大核心 2000年第1期62-66,共5页
作为一种应用系统从位于 Internet上的远程服务结点获取数据和计算性服务并进行集成处理的机制 ,Internet市场受到了广泛重视 .该文给出了一种基于扩展标记语言 (extensible markup language,简称 XML)的Internet市场服务描述方式 .它... 作为一种应用系统从位于 Internet上的远程服务结点获取数据和计算性服务并进行集成处理的机制 ,Internet市场受到了广泛重视 .该文给出了一种基于扩展标记语言 (extensible markup language,简称 XML)的Internet市场服务描述方式 .它较好地权衡了市场构架与顾客及服务提供者的观点 . 展开更多
关键词 扩展标记语言 internet internet市场
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基于互联网及大数据的加油站智能营销 被引量:9
19
作者 刘速 杨文军 《信息技术与标准化》 2019年第5期53-57,共5页
针对目前加油站营销面临的无法掌握全量客户消费习惯、营销策略单一等营销现状,基于互联网思维和大数据处理技术探索一种加油站精准营销的新模式,建立从全量数据采集、关联挖掘分析及个性化推荐的智能营销体系。首先通过整合线上、线下... 针对目前加油站营销面临的无法掌握全量客户消费习惯、营销策略单一等营销现状,基于互联网思维和大数据处理技术探索一种加油站精准营销的新模式,建立从全量数据采集、关联挖掘分析及个性化推荐的智能营销体系。首先通过整合线上、线下多渠道的客户信息建立全量客户体系;利用大数据及机器学习算法进行深度客户分析及挖掘,建立360度的客户标签体系,并在此基础上进行客户聚类及分群;针对不同的客户群体特点,通过差异化派发电子券等形式开展触达客户的精准营销服务。 展开更多
关键词 加油站 全量客户 精准营销 互联网 大数据 用户标签
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“互联网+”背景下我国户外休闲体育产业的商业运作模式研究 被引量:9
20
作者 吴静涛 莫再美 《冰雪运动》 2017年第6期66-70,79,共6页
运用文献资料法等,从产业发展经济学视角对我国休闲体育产业的商业模式进行阐述。主要结论:互联网+户外休闲体育是时代经济腾飞下的产业升级,潜藏巨大的产业价值;互联网+休闲体育产业发展具有强大的"开源社区"平台、雄厚数据... 运用文献资料法等,从产业发展经济学视角对我国休闲体育产业的商业模式进行阐述。主要结论:互联网+户外休闲体育是时代经济腾飞下的产业升级,潜藏巨大的产业价值;互联网+休闲体育产业发展具有强大的"开源社区"平台、雄厚数据分析团队、具备精准捕捉市场客户的能力。基于市场经济推动和互联网技术渗透,从户外休闲体育产业发展的趋向、产业运作模式、对策与建议等方面对我国户外休闲体育产业的商业运作模式进行论述,以期实现对商业运作模式理论积淀和实践指导。 展开更多
关键词 互联网+ 客户价值 户外休闲运动 户外休闲产业
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