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交互设计思维在服务体验中的应用 被引量：33
1
作者 安娃 《包装工程》 CAS CSCD 北大核心 2015年第2期5-8,共4页
目的探究交互设计思维方法如何帮助创造更好的产品、服务与体验。方法从行为逻辑的角度,介绍构成服务体验的交互设计五要素的具体内容,描述如何构建更符合用户需求的服务流程,通过案例说明好的产品及服务体验是如何被设计出来的。结论... 目的探究交互设计思维方法如何帮助创造更好的产品、服务与体验。方法从行为逻辑的角度,介绍构成服务体验的交互设计五要素的具体内容,描述如何构建更符合用户需求的服务流程,通过案例说明好的产品及服务体验是如何被设计出来的。结论创新的服务体验通过改变行为流程及场景中某些交互元素来实现,设计的最终目的是为了帮助人们更顺利、愉悦地完成特定的任务,形成良好的体验。 展开更多
关键词 交互 服务 体验 行为
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中国市场中的用户体验设计现状 被引量：33
2
作者 刘毅 《包装工程》 CAS CSCD 北大核心 2011年第4期70-73,共4页
从中国产业调整、工业设计发展等角度,研究用户体验设计在中国设计发展中的现状,理清用户体验设计在业内发展所遇到的障碍及其原因,并结合当今的社会机遇,试图为中国的用户体验设计发展寻找新的突破点。
关键词 用户体验设计 交互设计 服务 产业升级
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北京大学图书馆读者服务新理念 被引量：30
3
作者 刘彦丽 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2011年第6期71-73,共3页
介绍了北京大学图书馆在保持传统服务工作的基础上,增设多种服务项目,深化图书馆与读者的互动。通过这些措施,大大提高了图书馆的服务水平。
关键词 北京大学图书馆 互动 读者服务
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基于服务交互的B2C电子商务服务质量研究 被引量：22
4
作者 苏秦 刘野逸 曹鹏 《情报学报》 CSSCI 北大核心 2009年第5期784-790,共7页
本文旨在从服务交互的角度探讨B2C电子商务服务质量的评估。本文从人机交互和人际交互两方面构建了B2C电子商务服务质量模型，并通过和“买易通”网站进行网络合作调研，对模型进行了实证证明，进而对模型各维度的顾客感知水平与顾客重... 本文旨在从服务交互的角度探讨B2C电子商务服务质量的评估。本文从人机交互和人际交互两方面构建了B2C电子商务服务质量模型，并通过和“买易通”网站进行网络合作调研，对模型进行了实证证明，进而对模型各维度的顾客感知水平与顾客重视程度进行了比较分析。结果表明，B2C电子商务质量模型中人机交互质量包括网站质量、信息质量、易用性三个维度，人际交互质量包括物流配送服务和客户服务两个维度。顾客感知的人际交互质量低于人机交互质量，而在重视程度方面顾客更看重人际交互质量。 展开更多
关键词 服务交互 B2C电子商务 服务质量
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基于产业互动的制造业物流服务创新研究 被引量：23
5
作者 刘刚 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2011年第5期22-29,共8页
制造业与物流业互动发展有利于推动物流服务创新和产业协同发展。文章首先应用核心竞争力、协同效应、共生等理论对制造业与物流业的互动机制进行了分析,然后分析了产业互动对物流服务创新的影响,研究发现制造业和物流业的互动可以有效... 制造业与物流业互动发展有利于推动物流服务创新和产业协同发展。文章首先应用核心竞争力、协同效应、共生等理论对制造业与物流业的互动机制进行了分析,然后分析了产业互动对物流服务创新的影响,研究发现制造业和物流业的互动可以有效促进物流服务创新并实现制造业与物流业共同发展。最后,基于产业互动提出了制造业物流服务创新的模式,包括提供物流增值服务、实施全程供应链管理、发展产业物流,并提出了制造业物流发展的对策建议。 展开更多
关键词 产业互动 制造业 物流服务 创新
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互动导向、顾客参与创新与创新绩效的关系研究 被引量：22
6
作者 袁平 刘艳彬 李兴森 《科研管理》 CSSCI 北大核心 2015年第8期52-59,共8页
随着信息技术的飞速发展和顾客角色的重大变化,企业营销观念也随之发生了变化,营销的功能正加速向以顾客为中心的互动营销转变。互动导向是现有互动营销范式中一种稀有的获取竞争优势的资源,培养互动导向的企业会表现出卓越的绩效。本... 随着信息技术的飞速发展和顾客角色的重大变化,企业营销观念也随之发生了变化,营销的功能正加速向以顾客为中心的互动营销转变。互动导向是现有互动营销范式中一种稀有的获取竞争优势的资源,培养互动导向的企业会表现出卓越的绩效。本研究将顾客参与创新这一反映企业认同度和顾客能动性的变量纳入到互动导向理论的研究范畴之中,重新构建互动导向与创新绩效之间关系的研究框架,并通过对浙江地区151家服务业企业的调研实证检验了该框架。结果表明:(1)企业执行互动导向战略有助于提高企业的创新绩效;(2)互动导向对顾客参与创新有显著的正向影响;(3)顾客参与创新对创新的过程绩效和结果绩效均有显著的正向影响,并通过创新的过程绩效对结果绩效产生间接影响;(4)顾客参与创新在互动导向与创新绩效之间起中介作用。 展开更多
关键词 互动导向 顾客参与创新 创新绩效 服务企业
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长江智能航道关键技术体系研究 被引量：22
7
作者 刘怀汉 李学祥 +1 位作者 杨品福 郭涛 《水运工程》 北大核心 2014年第12期6-9,共4页
智能航道是内河航道信息化发展的必然趋势。针对畅通、高效、平安、绿色的内河水运发展对长江航道的业务需求,提出长江智能航道关键技术体系,包括3个层次20项关键技术,建立关键技术体系与内河水运发展目标之间的支撑关系图,明确未来一... 智能航道是内河航道信息化发展的必然趋势。针对畅通、高效、平安、绿色的内河水运发展对长江航道的业务需求,提出长江智能航道关键技术体系,包括3个层次20项关键技术,建立关键技术体系与内河水运发展目标之间的支撑关系图,明确未来一段时期内的研发任务,为长江智能航道技术整体同步突破提供理论指导。 展开更多
关键词 航道 感知 融合 交互 服务 智能
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虚拟现实三维场景建模与人机交互应用技术研究 被引量：21
8
作者 蔺薛菲 《艺术与设计（理论版）》 2017年第4期100-102,共3页
虚拟现实(VR)技术通过虚拟的现实场景摆脱对物理场景的依赖性,并通过交互设计达到身临其境的浸入式体验效果。文章以虚拟现实场景交互应用为对象,研究分析当前虚拟现实场景建模和交互应用关键技术研究现状和问题;以服务设计需求出发,提... 虚拟现实(VR)技术通过虚拟的现实场景摆脱对物理场景的依赖性,并通过交互设计达到身临其境的浸入式体验效果。文章以虚拟现实场景交互应用为对象,研究分析当前虚拟现实场景建模和交互应用关键技术研究现状和问题;以服务设计需求出发,提出了虚拟现实应用设计领域的可能发展方向。 展开更多
关键词 虚拟现实 交互设计 3D场景建模 服务设计
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大数据中的知识关联 被引量：17
9
作者 李旭晖 凡美慧 《情报理论与实践》 CSSCI 北大核心 2019年第2期68-73,107,共7页
尽管大数据受到了学术界和工业界的广泛关注,但其蕴藏的巨大价值还尚未被完全发掘。文章认为大数据的价值源于其中蕴含的各种知识之间的关联,如何对知识关联进行刻画、揭示和利用,是大数据价值分析、发现和创造的核心问题。文章在对大... 尽管大数据受到了学术界和工业界的广泛关注,但其蕴藏的巨大价值还尚未被完全发掘。文章认为大数据的价值源于其中蕴含的各种知识之间的关联,如何对知识关联进行刻画、揭示和利用,是大数据价值分析、发现和创造的核心问题。文章在对大数据下的知识关联概念与内涵进行分析基础上,从多角度梳理了大数据知识关联的相关特征,进一步就大数据知识关联中的知识关联模式、表示模型、组织与服务等主要研究问题进行探究,展望以知识关联为基础的大数据知识服务的形态与内容。 展开更多
关键词 大数据 知识关联 知识发现 知识服务
原文传递
社交图书馆：网络交互时代图书馆知识服务新业态 被引量：15
10
作者 汪琼 陈伟 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2019年第9期64-70,147,共8页
社交媒体正深刻影响着各行业。图书馆与社交媒体合作创新发展是现代人知识利用方式变化的现实需要,也是图书馆创新发展的路径选择。建设以移动交互网络为渠道,信息、空间、主体、情感为纽带,精准知识为内容的社交图书馆,发挥社交图书馆... 社交媒体正深刻影响着各行业。图书馆与社交媒体合作创新发展是现代人知识利用方式变化的现实需要,也是图书馆创新发展的路径选择。建设以移动交互网络为渠道,信息、空间、主体、情感为纽带,精准知识为内容的社交图书馆,发挥社交图书馆的优势,控制影响其发展的关键要素,是构建现代人学习、生活、工作的社交图书馆生态链,强化图书馆在现代网络信息空间的中心地位,促进图书馆行业长期可持续发展的创新之路。 展开更多
关键词 社交图书馆 网络交互 知识服务 新业态
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元宇宙场域视角下高校图书馆文献信息资源创新服务模式研究 被引量：10
11
作者 白阳 胡畔 郭致怡 《情报资料工作》 北大核心 2023年第3期24-32,共9页
[目的/意义]元宇宙的提出激发了高校图书馆领域知识交流与科研创新的活力,为高校图书馆的文献信息资源服务模式变革与创新提供了新思路。[方法/过程]文章揭示了元宇宙现实世界与虚拟世界共生的哲学形态,将场域理论的基本逻辑应用于学科... [目的/意义]元宇宙的提出激发了高校图书馆领域知识交流与科研创新的活力,为高校图书馆的文献信息资源服务模式变革与创新提供了新思路。[方法/过程]文章揭示了元宇宙现实世界与虚拟世界共生的哲学形态,将场域理论的基本逻辑应用于学科知识交流与学科资源交互之中,采用质性分析法深入挖掘高校图书馆文献信息资源服务的环境、用户、资源三大需求动力,并在此基础上构建了场域交互下的智慧空间服务、用户定制服务和资源平台服务于一体的高校图书馆文献信息资源创新服务模式。[结果/结论]文章从元宇宙虚实相生理念和技术特性出发,梳理其在高校图书馆文献信息资源服务中的潜在驱动力,为高校图书馆从资源能力向服务能力转型提供了参考。 展开更多
关键词 高校图书馆 文献信息资源 场域交互 元宇宙 服务模式
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基于人工智能的图书馆建设研究 被引量：14
12
作者 高雅平 詹华清 《数字图书馆论坛》 CSSCI 2020年第11期20-26,共7页
人工智能作为推动当今世界进步的重要因素之一,促进了图书馆事业的新一轮发展。本文借鉴人工智能与图书馆的融合发展理念,通过梳理人工智能技术在图书馆的探索与实践,归纳出人工智能图书馆的3种常见建设模式,即智能自助应用、智能咨询... 人工智能作为推动当今世界进步的重要因素之一,促进了图书馆事业的新一轮发展。本文借鉴人工智能与图书馆的融合发展理念,通过梳理人工智能技术在图书馆的探索与实践,归纳出人工智能图书馆的3种常见建设模式,即智能自助应用、智能咨询和智能知识服务;进而总结得出基于人工智能的图书馆建设三大要素,即设备互联、人工智能技术和优质服务;最后提出基于人工智能的图书馆建设的4层框架系统设计方案,以期为人工智能图书馆建设提供一定借鉴。 展开更多
关键词 人工智能 设备互联 感知交互 优质服务
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社会化阅读背景下移动数字图书馆社交互动服务设计研究 被引量：13
13
作者 张超 甘为 《图书馆》 CSSCI 北大核心 2019年第9期80-84,共5页
本文基于社会化阅读背景,对移动数字图书馆的社交互动服务设计进行研究,梳理了数字阅读与社交互动的关系机制,分析人书互动、社区互动和交际互动三个移动数字图书馆社交互动服务层特征,提出内容、沟通、参与和关系四个社交互动服务关键... 本文基于社会化阅读背景,对移动数字图书馆的社交互动服务设计进行研究,梳理了数字阅读与社交互动的关系机制,分析人书互动、社区互动和交际互动三个移动数字图书馆社交互动服务层特征,提出内容、沟通、参与和关系四个社交互动服务关键要素;以服务层次及关键要素为基础和线索,从社交互动服务的功能形式设计和界面设计角度对移动数字图书馆的社交互动服务设计策略进行了探讨和系统归纳. 展开更多
关键词 社会化阅读 移动数字图书馆 社交互动 服务设计
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基于新媒体阅读特征的高校图书馆读者互动服务方式新探 被引量：13
14
作者 彭莹 《图书馆工作与研究》 CSSCI 北大核心 2013年第6期113-116,共4页
随着新媒体阅读的发展,当代大学生的阅读、学习行为也随之产生了一系列的变化,本文针对阅读行为的这些变化进行了全面解析,对新媒体阅读这一新兴事物对其内涵及特征进行了详细的阐述,并根据新媒体阅读的特征,针对高校读者互动服务的方... 随着新媒体阅读的发展,当代大学生的阅读、学习行为也随之产生了一系列的变化,本文针对阅读行为的这些变化进行了全面解析,对新媒体阅读这一新兴事物对其内涵及特征进行了详细的阐述,并根据新媒体阅读的特征,针对高校读者互动服务的方式提出了更为合理科学的新方法。 展开更多
关键词 新媒体阅读 读者互动 读者服务
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互动导向与企业绩效关系的实证研究 被引量：13
15
作者 刘艳彬 袁平 《科研管理》 CSSCI 北大核心 2012年第8期25-34,共10页
随着企业与顾客之间互动的不断增强,以顾客为中心的时代正在来临,互动导向将成为企业在互动环境下获取持续竞争优势的重要战略选择。本文将市场环境和战略类型两个重要变量引入到互动导向的理论架构中,并以酒店服务业为例,实证检验了互... 随着企业与顾客之间互动的不断增强,以顾客为中心的时代正在来临,互动导向将成为企业在互动环境下获取持续竞争优势的重要战略选择。本文将市场环境和战略类型两个重要变量引入到互动导向的理论架构中,并以酒店服务业为例,实证检验了互动导向、市场环境、战略类型与企业绩效之间的关系。研究结果表明:互动导向对企业绩效具有显著的正向影响;市场环境对互动导向与企业绩效之间的关系具有部分调节作用;战略类型对互动导向与企业盈利绩效之间的关系具有显著调节作用。研究结论不仅进一步完善了互动导向理论,同时也为服务业互动导向的实施提供了重要的理论依据。 展开更多
关键词 互动导向 市场环境 战略类型 企业绩效 服务业
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高校图书馆建立读者互动平台的构想 被引量：12
16
作者 张冕 《科技情报开发与经济》 2008年第27期53-54,共2页
阐述了高校图书馆建立互动平台的意义及方式,指出建立互动平台是高校图书馆发展的必然趋势。
关键词 高校图书馆 互动平台 读者服务
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基于服务场景的智能养老产品交互设计研究 被引量：12
17
作者 朱媛 张祖耀 《包装工程》 CAS 北大核心 2019年第22期153-159,共7页
目的研究服务场景及其组成要素,探索服务场景在智能产品交互设计中的应用流程与方法,从而进一步优化智能养老产品的交互设计质量。方法以当下基于互联网与物联网技术的智慧养老趋势和服务设计理念为背景,通过服务场景的定义,以及服务场... 目的研究服务场景及其组成要素,探索服务场景在智能产品交互设计中的应用流程与方法,从而进一步优化智能养老产品的交互设计质量。方法以当下基于互联网与物联网技术的智慧养老趋势和服务设计理念为背景,通过服务场景的定义,以及服务场景中的人物关系、时空环境、叙事情节、目标体验4个因素的分析,结合智能养老产品需求以及交互设计流程,构建起基于服务场景的智能产品交互设计流程与方法,并将此方法应用于智能养老手表产品的服药提醒界面的交互设计中进行评估与验证。结论借助基于服务场景的智能产品交互设计方法,通过对服务场景因素的分析和应用,可以有效提升智能养老产品交互设计的质量与效率,提升智能养老产品的用户体验。 展开更多
关键词 交互设计 服务场景 智能养老 产品设计
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互动导向下的服务创新能力演进机制——基于资源编排视角的携程案例研究 被引量：11
18
作者 郭淳凡 陈祎笑 吴小节 《管理案例研究与评论》 CSSCI 北大核心 2021年第1期50-65,共16页
在市场需求多元化、个性化的背景下,如何提升企业的服务创新能力以满足顾客需求成为学界及业界关注的热点。虽有研究已证实互动导向有助于服务创新能力的提升,但尚未探明其中的具体机制,也未详细指出企业应如何实施互动导向。运用案例... 在市场需求多元化、个性化的背景下,如何提升企业的服务创新能力以满足顾客需求成为学界及业界关注的热点。虽有研究已证实互动导向有助于服务创新能力的提升,但尚未探明其中的具体机制,也未详细指出企业应如何实施互动导向。运用案例研究方法,结合资源编排理论,从携程的服务创新能力演进历程中发现:①互动导向具体包括响应型互动和先导型互动两类实施方式;②在响应型互动主导下,企业主要积累的是显性顾客需求知识,更倾向于开展利用性资源编排,促成服务创新能力由渐进式向更新式演进;③在先导型互动主导下,企业主要积累的是隐性顾客需求知识,更倾向于开展探索性资源编排,促成服务创新能力由更新式向再生式演进。 展开更多
关键词 互动导向 服务创新 服务创新能力 资源编排
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定电位电解传感器的特点与应用 被引量：11
19
作者 石金宝 魏复盛 《中国环境监测》 CAS CSSCI CSCD 北大核心 1998年第2期45-47,共3页
概述定电位电解传感器的结构和原理，在实践的基础上介绍传感器的基本性能，结合其特点，提出应用中要注意的问题。
关键词 定电位电解 传感器 电极 电位 大气监测 仪器
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双向互动服务平台的关键技术与总体构架 被引量：11
20
作者 杨永标 李逸驰 +1 位作者 陈霜 王金明 《广东电力》 2015年第8期28-32,共5页
电网与用户双向互动服务平台的建设是实现智能电网和智能用电的关键途径,基于此,探讨了双向互动服务平台建设所需的关键技术,包括基于物联网通信的互动数据采集与控制技术、双向互动服务信息安全防护技术、双向互动服务信息集成技术、... 电网与用户双向互动服务平台的建设是实现智能电网和智能用电的关键途径,基于此,探讨了双向互动服务平台建设所需的关键技术,包括基于物联网通信的互动数据采集与控制技术、双向互动服务信息安全防护技术、双向互动服务信息集成技术、支撑电力营销移动互动服务的关键技术、双向互动增值服务模式及商业化运行支撑技术等。构建基于物联网等新型通信技术的双向互动服务总体构架,向大用户、居民用户、现场移动作业、电动汽车、分布式电源或储能等5类用户提供互动服务,实现电力流、信息流和业务流的双向互动,提升电网与用户双向互动服务能力。 展开更多
关键词 双向互动 服务平台 关键技术 总体构架 智能用电
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