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民航顾客资产驱动因素与顾客满意感和忠诚感关系的实证研究 被引量:4
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作者 田金梅 汪纯孝 齐文娥 《中国管理科学》 CSSCI 2008年第S1期182-186,共5页
作者在我国17个民航公司进行了一次实证研究,探讨顾客资产驱动因素和子驱动因素与顾客满意感、归属感和忠诚感的关系。聚类分析与罗吉斯蒂回归分析结果表明,资产价值不同的两类顾客对各类顾客资产驱动因素与子驱动因素的评估存在显著的... 作者在我国17个民航公司进行了一次实证研究,探讨顾客资产驱动因素和子驱动因素与顾客满意感、归属感和忠诚感的关系。聚类分析与罗吉斯蒂回归分析结果表明,资产价值不同的两类顾客对各类顾客资产驱动因素与子驱动因素的评估存在显著的差异,对民航公司的满意感、归属感和忠诚感也存在显著的差异。顾客对民航公司的满意感、归属感和忠诚感主要是由各类顾客资产驱动因素和子驱动因素决定的,而并非是由顾客的人口统计特点决定的。因此作者指出,民航公司可根据顾客重视的顾客资产驱动因素与子驱动因素细分顾客,针对不同的顾客采取不同的营销策略。 展开更多
关键词 顾客资产 顾客资产驱动因素 顾客满意感 情感性归属感 意向性忠诚感
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消费情绪与购后行为的关系研究综述 被引量:15
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作者 耿黎辉 陈淑青 《西南交通大学学报(社会科学版)》 2006年第5期93-99,共7页
消费情绪在消费者购后行为中起着重要作用,所以消费情绪与购后行为的关系就成为众多研究成果的重点。总结这些研究内容,大致有三个研究方向:消费情绪与期望—差异理论;消费情绪与消费者满意;消费情绪与认知理论。第一类研究将二者的关... 消费情绪在消费者购后行为中起着重要作用,所以消费情绪与购后行为的关系就成为众多研究成果的重点。总结这些研究内容,大致有三个研究方向:消费情绪与期望—差异理论;消费情绪与消费者满意;消费情绪与认知理论。第一类研究将二者的关系置于传统的期望—差异理论框架下,可以说是对原有模型的补充和完善;第二类研究是纯粹对消费情绪与满意二者的关系从多方面进行深入剖析,其中负面情绪与满意的关系研究和第一类研究有密切的联系,从负面情绪的起因出发,研究不同起因的负面情绪与满意之间的不同关系,改变了第一类研究“负面情绪导致不满意”这一相对简单的认识;而第三类研究是将消费情绪纳入传统的认知理论框架中进行研究,可以被看作是对以往认知理论的补充。 展开更多
关键词 消费情绪 购后行为 消费者满意 重购意向 品牌忠诚 抱怨行为 口传行为
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体验视域下民营医院患者意愿忠诚实证研究 被引量:5
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作者 黄建 陈菲 +4 位作者 吴小翎 谭华伟 巩文豹 雷雪 王鹏 《中国卫生事业管理》 北大核心 2017年第4期252-254,258,共4页
目的:探究民营医院患者意愿忠诚影响因素,为提升医院市场竞争力向管理者提供参考。方法:采用多段与分层抽样相结合方法,对重庆市渝北、渝中、九龙坡区26家民营医院1035名患者进行横截面问卷调查,采用SPSS22.0实现一般描述性统计分析、... 目的:探究民营医院患者意愿忠诚影响因素,为提升医院市场竞争力向管理者提供参考。方法:采用多段与分层抽样相结合方法,对重庆市渝北、渝中、九龙坡区26家民营医院1035名患者进行横截面问卷调查,采用SPSS22.0实现一般描述性统计分析、单因素和多因素Logistic回归分析。结果:有效问卷1014份,有效率97.9%。患者意愿忠诚和总体满意率分别为83.93%、86.19%。二元Logistic回归分析显示,诊断治疗效果好、医护人员技术水平高、总体满意、投诉建议反应及时、医护人员责任心强、病情解释清楚、满足个性化需求是民营医院患者意愿忠诚的主要影响因素(P<0.05)。结论:民营医院患者就医体验、满意度及意愿忠诚处于中等偏上水平,医院应以患者卓越就医体验为标准,促进服务质量持续改进、患者满意度和忠诚度不断提升。 展开更多
关键词 意愿忠诚 患者体验 民营医院 二元LOGISTIC回归
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非物质激励对80后员工离职倾向的研究 被引量:5
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作者 梁青青 《技术经济与管理研究》 北大核心 2019年第8期51-56,共6页
新时代企业的竞争就是人才的竞争,越来越多的企业意识到对人才管理的重要性。随着80后渐渐成为职场中的主体人群,其鲜明的个性追求与处世特点往往在职场中得到体现,如较高的流动性、不服从权威、抗压能力差等。文章根据对80后员工的性... 新时代企业的竞争就是人才的竞争,越来越多的企业意识到对人才管理的重要性。随着80后渐渐成为职场中的主体人群,其鲜明的个性追求与处世特点往往在职场中得到体现,如较高的流动性、不服从权威、抗压能力差等。文章根据对80后员工的性格特征和职场表现进行文献分析,总结出其在职场上深层次的需求特征,这些需求特征大致都与非物质层面上的激励有关。据此,结合80后员工高流动性的特点,从员工对非物质激励的重视程度以及满意程度两个方面进行考量,旨在探讨企业提供非物质激励的效果优劣对80后员工离职的选择是否存在影响。最后,以研究结论为依据,对企业如何更有效的保留、激励80后员工提出了的建议与对策,期望对企业人才管理实践具有一定的借鉴意义。 展开更多
关键词 非物质激励 满意度 离职倾向 职业忠诚 精神激励
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零售商自有品牌与消费者购买意愿因素研究——以山东省零售企业为例 被引量:4
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作者 李元勋 刘文 《统计与信息论坛》 CSSCI 2012年第9期100-105,共6页
当前中国零售业快速发展,发展自有品牌成为零售商获取竞争优势的重要途径。在总结国内外有关研究的基础上,从感知价值、感知质量、感知价格、感知风险、店铺形象、品牌形象以及品牌知名度七个维度探究其对自有品牌消费者购买意愿和忠诚... 当前中国零售业快速发展,发展自有品牌成为零售商获取竞争优势的重要途径。在总结国内外有关研究的基础上,从感知价值、感知质量、感知价格、感知风险、店铺形象、品牌形象以及品牌知名度七个维度探究其对自有品牌消费者购买意愿和忠诚度影响,并通过对山东省零售企业问卷调查实证分析对模型进行验证,为本土零售商开发和推广自有品牌提供营销策略上的依据和借鉴。 展开更多
关键词 自有品牌 购买意愿 忠诚度 山东省零售企业
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“川菜美食类”虚拟社区成员行为意向影响机制研究 被引量:2
6
作者 颜钰荛 段艳红 刘芝岑 《四川旅游学院学报》 2020年第4期29-32,共4页
文章以川菜论坛为例,考虑美食虚拟社区的独特性,为虚拟社区提出一个参与动机与忠诚感的模型,以探讨虚拟社区成员不同的个体动机如何影响其社交认同,以及社交认同对成员忠诚感的影响机制。研究表明个体参与动机中的人际互动和社交动机对... 文章以川菜论坛为例,考虑美食虚拟社区的独特性,为虚拟社区提出一个参与动机与忠诚感的模型,以探讨虚拟社区成员不同的个体动机如何影响其社交认同,以及社交认同对成员忠诚感的影响机制。研究表明个体参与动机中的人际互动和社交动机对社交认同正向影响显著,社交认同对成员忠诚的正向影响显著。本研究丰富了虚拟社区的理论,为建立和维护餐饮类的虚拟社区提供了理论支持,对餐饮运营商有针对性地开展川菜的营销活动有较强的参考意义。 展开更多
关键词 虚拟社区 川菜 行为意向 社交认同 顾客忠诚
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基于员工满意度的员工离职意愿研究 被引量:2
7
作者 蔡学辉 李国淮 《企业活力》 2010年第12期65-68,共4页
随着我国员工素质的不断提高和我国加入世贸等内外部环境的变化使得员工离职问题日益严重,而员工满意度是众多影响员工离职因素中最为重要的因素之一。维护和提升员工的满意度,可以提升员工的敬业度,增强企业的凝聚力,降低企业的运营成... 随着我国员工素质的不断提高和我国加入世贸等内外部环境的变化使得员工离职问题日益严重,而员工满意度是众多影响员工离职因素中最为重要的因素之一。维护和提升员工的满意度,可以提升员工的敬业度,增强企业的凝聚力,降低企业的运营成本。因此,企业必须关注和重视员工满意度这一人本化的管理理念,加强员工满意度的管理工作,发挥员工满意度在企业管理中的重要作用从而提升企业的竞争力。 展开更多
关键词 工作满意度 离职意愿 忠诚度
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促销价格折让幅度与品牌资产关系研究 被引量:1
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作者 胡海 张明伟 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2014年第7期113-120,共8页
价格促销与品牌资产的关系研究一直是营销领域研究的热点,本文基于权变理论实证研究了不同促销时机下价格折让幅度与品牌资产的影响关系,发现新产品上市和产品持续热卖时,价格折让幅度正向影响消费者购买意愿和品牌忠诚,负向影响品牌资... 价格促销与品牌资产的关系研究一直是营销领域研究的热点,本文基于权变理论实证研究了不同促销时机下价格折让幅度与品牌资产的影响关系,发现新产品上市和产品持续热卖时,价格折让幅度正向影响消费者购买意愿和品牌忠诚,负向影响品牌资产;在产品退市时,价格折让幅度对购买意愿、品牌忠诚和品牌资产具有正向影响。 展开更多
关键词 价格折让幅度 品牌资产 促销时机 购买意愿 品牌忠诚
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Branding and brand equity measurement in the beer industry of Thailand
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作者 Nisarat Aimkij Bahaudin G Mujtaba 《Chinese Business Review》 2010年第4期1-16,共16页
The objective of this research is to investigate a new concept model of brand equity measurement in the economy beer industry of Thailand by using five factors of brand equity which are brand awareness, brand liking, ... The objective of this research is to investigate a new concept model of brand equity measurement in the economy beer industry of Thailand by using five factors of brand equity which are brand awareness, brand liking, brand purchase intention, brand satisfaction and brand loyalty along with the consumer behavior. The respondents are 379 males and females who have at least occasionally had a beer during the past few years. The findings show that males are more likely to drink beer regularly and in larger quantities. The average respondent seems to drink beer in order to relax and socialize at parties. Respondents recognize Leo beer more than the other two brands in this study. Descriptive statistics and statistical analysis are presented for individuals, managers, as well as for advertising and marketing professionals. Suggestions and links for personal brand building are also offered. 展开更多
关键词 brand equity brand awareness brand liking brand purchase intention brand satisfaction brand loyalty
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企业间服务忠诚的来源及品牌绩效研究
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作者 李翠芝 卢宏亮 《云南财经大学学报》 CSSCI 北大核心 2014年第3期147-153,共7页
对于B2B服务提供商而言,明确顾客群体类型及其对企业品牌绩效的影响非常必要。通过将企业间服务忠诚划分为行为忠诚和态度忠诚两类,构建和检验了B2B服务忠诚来源及品牌资产绩效结果模型。对中国物流服务采购者进行调查发现,习惯性购买... 对于B2B服务提供商而言,明确顾客群体类型及其对企业品牌绩效的影响非常必要。通过将企业间服务忠诚划分为行为忠诚和态度忠诚两类,构建和检验了B2B服务忠诚来源及品牌资产绩效结果模型。对中国物流服务采购者进行调查发现,习惯性购买、对服务提供者的信任和感知服务质量是影响两类忠诚的前置变量,行为忠诚和态度忠诚对品牌资产的影响不同,行为忠诚影响顾客钱包份额而态度忠诚会影响溢价支付意愿。 展开更多
关键词 B2B服务 采购意向 态度忠诚 品牌资产
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体育赛事与赞助商的契合程度对赞助品牌购买意愿的影响--基于赛事忠诚与形象转移的中介效应 被引量:1
11
作者 王宇 《体育学刊》 CAS 北大核心 2023年第6期87-96,共10页
立足于赞助匹配效应理论,从直接和间接群体参与视角,以赞助品牌购买意愿为因变量,以体育赛事与赞助商契合度为自变量,并引入赛事忠诚和形象转移2个中介变量,探讨直接和间接参与群体中体育赛事与赞助商契合程度对赞助品牌购买意愿的影响... 立足于赞助匹配效应理论,从直接和间接群体参与视角,以赞助品牌购买意愿为因变量,以体育赛事与赞助商契合度为自变量,并引入赛事忠诚和形象转移2个中介变量,探讨直接和间接参与群体中体育赛事与赞助商契合程度对赞助品牌购买意愿的影响机制。研究发现:(1)在控制变量与因变量关系中,年龄正向影响直接参与者的赞助品牌购买意愿,而月收入水平正向影响间接参与者的赞助品牌购买意愿;(2)在自变量与因变量关系中,体育赛事与赞助商契合度正向影响直接参与者的赞助品牌购买意愿,对间接参与者影响不显著;(3)在中介效应上,赛事忠诚和形象转移在体育赛事与赞助商契合度影响参与者赞助品牌购买意愿过程中具有显著中介效应且均为部分中介,其中,赛事忠诚的中介效应值要高于形象转移。 展开更多
关键词 体育经济 体育赛事与赞助商契合度 品牌购买意愿 赛事忠诚 形象转移
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基于顾客价值理论的顾客购后行为研究 被引量:3
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作者 王俊男 《技术与创新管理》 2010年第4期465-468,共4页
顾客的价值不仅仅在顾客购买产品过程中体现,更重要的是在顾客购后行为过程中体现,而顾客品牌忠诚则主要是由产品持续性的给顾客带来较高的价值形成的,因此,为深入剖析顾客购后行为,为企业品牌的建立提供有效的建议,在总结前人研究的基... 顾客的价值不仅仅在顾客购买产品过程中体现,更重要的是在顾客购后行为过程中体现,而顾客品牌忠诚则主要是由产品持续性的给顾客带来较高的价值形成的,因此,为深入剖析顾客购后行为,为企业品牌的建立提供有效的建议,在总结前人研究的基础之上,结合新顾客价值理论和W oodruff的顾客价值层次模型,建立顾客价值对顾客购后行为意向的影响机制模型,来分解顾客价值层次对顾客购后行为的影响,并根据模型,满足不同层次的顾客价值,来实现顾客购后满意、重复购买、品牌忠诚。 展开更多
关键词 购后行为 顾客价值 购后行为意向 顾客满意 重复购买 品牌忠诚
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Examining Mediating Role of Customer Loyalty for Influence of Brand Related Attributes on Customer Repurchase Intention
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作者 Zeeshan Ahmad Meng Jun +2 位作者 Imran Khan Muhammad Abdullah Tauqir Ahmad Ghauri 《Journal of Northeast Agricultural University(English Edition)》 CAS 2016年第2期89-96,共8页
The objective of current study was to investigate the influence of brand related attributes on customer loyalty and repurchase intention in agricultural product marketing in Pakistan. Results of current study would he... The objective of current study was to investigate the influence of brand related attributes on customer loyalty and repurchase intention in agricultural product marketing in Pakistan. Results of current study would help the management of branded agricultural products, in Pakistan specifically and in developing countries generally, to formulate the best strategies to enhance customer loyalty in order to induce repurchase intention of them. Future research could be conducted in the same field by adopting larger sample size and this research can be replicated with specific product category. 展开更多
关键词 brand image brand loyalty repurchase intention mediating effect agricultural product marketing
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“春秋决狱”之内涵及其价值探析 被引量:1
14
作者 张友好 《克山师专学报》 2002年第4期15-19,共5页
“春秋决狱”是西汉中期统治者适应政治、经济形势的需要,以“原心定罪”为指导思想,以“亲亲”、“尊尊”为基本原则,用儒家经义来指导司法实践的一种断案模式,对儒法两家的合流起了巨大的推动作用。
关键词 "春秋决狱" 内涵 价值 西汉 量刑 法制史 司法实践 断案模式
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深刻认识中国共产党人的初心和使命
15
作者 石志伟 《数码设计》 2019年第19期179-179,共1页
“不忘初心、牢记使命”,是中国共产党人永恒的主题,初心和使命是激励着中国共产党人不断前进的根本动力。中国特色社会主义进入新时代,中国共产党人要永葆初心和使命,就必须深刻认识中国共产党人的初心和使命的人民心,忠诚心,责任心。
关键词 中国共产党人 不忘初心 牢记使命 人民心 忠诚心 责任心
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