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题名电力客户自助查询系统智能IVR语音自动播报设计
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作者
杨欣
严军
蒋道乾
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机构
云南电网有限责任公司
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出处
《信息技术》
2022年第1期114-118,125,共6页
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文摘
为了推动客户失效信息的校准与基于电力联系网络的稳定服务能力,提高电力主动通知的准确性和渠道服务的粘性,提出电力客户自助查询系统智能IVR语音自动播报设计方法。对采集的语音播报信号进行多分辨融合滤波处理,以多尺度的小波特征分解方法提取信号的关联频谱特征量,采用频谱特征分析方法,智能提纯和检测分析语音信号,根据语音信号的特征聚类结果,实现对电力客户自助查询系统智能IVR语音自动播报和优化特征辨识。仿真结果表明,采用该方法进行电力客户自助查询系统智能IVR语音播报的稳定性能较好,语音信号检测准确率较高,提高了电力客户自助查询智能服务水平。
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关键词
电力客户
自助查询系统
智能ivr语音
自动播报
特征聚类
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Keywords
power customers
self-service inquiry system
intelligent ivr voice
automatic broadcast
feature clustering
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分类号
TM71
[电气工程—电力系统及自动化]
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