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以呼叫中心为基础的杭州电力客户服务系统
1
作者
杜欣
《电力系统通信》
2001年第9期49-52,共4页
综合运用传统语音、IP电话、电子邮件、传真、视频等多种通信手段以及计算机强大的信息处理功能 ,融计算机技术、网络技术和通信技术于一体 。
关键词
呼叫中心
交互式语音应答
电力客户服务系统
计算机
电力企业
下载PDF
职称材料
题名
以呼叫中心为基础的杭州电力客户服务系统
1
作者
杜欣
机构
杭州市电力局调度所
出处
《电力系统通信》
2001年第9期49-52,共4页
文摘
综合运用传统语音、IP电话、电子邮件、传真、视频等多种通信手段以及计算机强大的信息处理功能 ,融计算机技术、网络技术和通信技术于一体 。
关键词
呼叫中心
交互式语音应答
电力客户服务系统
计算机
电力企业
Keywords
call
center
computer
telephone
integration
in
turn
voice
responsion
client
service
分类号
TM769 [电气工程—电力系统及自动化]
F426.61 [经济管理—产业经济]
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1
以呼叫中心为基础的杭州电力客户服务系统
杜欣
《电力系统通信》
2001
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