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构建新型顾客满意度指数模型——基于SCSB、ACSI、ECSI的分析
被引量：
124
1
作者
刘新燕
刘雁妮
+1 位作者
杨智
万后芬
《南开管理评论》
CSSCI
2003年第6期52-56,共5页
20世纪90年代以来,全国性的顾客满意度指数测评工作已在各国引起普遍的关注。本文基于对SCSB、ACSI、ECSI等顾客满意度指数模型的分析,提出了一个新的顾客满意度指数(CSI)模型。
关键词
顾客满意度指数
csi
企业形象
顾客忠诚度
SCSB
A
csi
E
csi
结构方程模型
SEM
下载PDF
职称材料
大型超市的顾客满意度指数模型实证研究
被引量：
41
2
作者
刘新燕
杨智
+1 位作者
刘雁妮
万后芬
《管理工程学报》
CSSCI
2004年第3期96-101,共6页
全国性的顾客满意度指数测评工作已经获得各国普遍的关注。主流顾客满意度指数模型有:ACSI、ECSI模型。本文对其进行了改进,提出了一个新的满意度指数模型,并以武汉市大型超市顾客为样本进行了实证分析,同时对ACSI、ECSI及新模型的拟合...
全国性的顾客满意度指数测评工作已经获得各国普遍的关注。主流顾客满意度指数模型有:ACSI、ECSI模型。本文对其进行了改进,提出了一个新的满意度指数模型,并以武汉市大型超市顾客为样本进行了实证分析,同时对ACSI、ECSI及新模型的拟合结果进行了比较研究。
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关键词
顾客满意
大型超市
改进的
csi
LISREL
下载PDF
职称材料
题名
构建新型顾客满意度指数模型——基于SCSB、ACSI、ECSI的分析
被引量：
124
1
作者
刘新燕
刘雁妮
杨智
万后芬
机构
中南财经政法大学工商管理学院
湖南大学工商管理学院
出处
《南开管理评论》
CSSCI
2003年第6期52-56,共5页
文摘
20世纪90年代以来,全国性的顾客满意度指数测评工作已在各国引起普遍的关注。本文基于对SCSB、ACSI、ECSI等顾客满意度指数模型的分析,提出了一个新的顾客满意度指数(CSI)模型。
关键词
顾客满意度指数
csi
企业形象
顾客忠诚度
SCSB
A
csi
E
csi
结构方程模型
SEM
Keywords
Customer
Satisfaction
Scsb
A
csi
E
csi
improved
csi
分类号
F713.55 [经济管理—市场营销]
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职称材料
题名
大型超市的顾客满意度指数模型实证研究
被引量：
41
2
作者
刘新燕
杨智
刘雁妮
万后芬
机构
中南财经政法大学工商管理学院
湖南大学工商管理学院
出处
《管理工程学报》
CSSCI
2004年第3期96-101,共6页
文摘
全国性的顾客满意度指数测评工作已经获得各国普遍的关注。主流顾客满意度指数模型有:ACSI、ECSI模型。本文对其进行了改进,提出了一个新的满意度指数模型,并以武汉市大型超市顾客为样本进行了实证分析,同时对ACSI、ECSI及新模型的拟合结果进行了比较研究。
关键词
顾客满意
大型超市
改进的
csi
LISREL
Keywords
customer
satisfaction
supermarket
improved
csi
LISREL
分类号
F721.7 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
作者
出处
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1
构建新型顾客满意度指数模型——基于SCSB、ACSI、ECSI的分析
刘新燕
刘雁妮
杨智
万后芬
《南开管理评论》
CSSCI
2003
124
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职称材料
2
大型超市的顾客满意度指数模型实证研究
刘新燕
杨智
刘雁妮
万后芬
《管理工程学报》
CSSCI
2004
41
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职称材料
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参考文献
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