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第三方物流企业顾客满意度影响因素分析 被引量：35
1
作者 周京华 王玲 《物流技术》 2005年第10期99-102,共4页
对第三方物流企业顾客满意度的影响因素进行了实证研究。结果表明,我国第三方物流企业的服务水平还相当低,应尽快从关键要素入手,提升物流服务水平。阐述了我国物流市场的培育,不仅要注重提高供给方的服务水平,同时也要加强需求方物流... 对第三方物流企业顾客满意度的影响因素进行了实证研究。结果表明,我国第三方物流企业的服务水平还相当低,应尽快从关键要素入手,提升物流服务水平。阐述了我国物流市场的培育,不仅要注重提高供给方的服务水平,同时也要加强需求方物流管理水平的提高。 展开更多
关键词 第三方物流企业 顾客满意度 重要性--满意度分析
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旅游体验视角下生态旅游满意度研究——以庐山风景区为例 被引量：13
2
作者 陈翠 关江华 陈丽军 《林业经济》 北大核心 2020年第1期67-72,共6页
生态旅游满意度是反映游客生态旅游体验的核心内容,是景区生态文明建设的重要指标。文章以生态旅游景区庐山为例,采用因子分析法构建生态旅游满意度评价模型,通过重要性-绩效模型分析影响生态旅游满意度的关键因素。结果表明:游客对庐... 生态旅游满意度是反映游客生态旅游体验的核心内容,是景区生态文明建设的重要指标。文章以生态旅游景区庐山为例,采用因子分析法构建生态旅游满意度评价模型,通过重要性-绩效模型分析影响生态旅游满意度的关键因素。结果表明:游客对庐山风景区生态满意度持中立态度,影响庐山风景区生态旅游满意度因素依次为基础设施、旅游价格、情感氛围、生态体验等,旅游基础物质需求是影响庐山风景区生态旅游满意度的直接原因,完善生态基础设施、优化旅游产品结构是提升游客生态旅游满意度的有利保障;游客对生态景观评价最高,对游客参与活动程度评价最低,资源优势在庐山风景区生态旅游满意度评价中具有首次效应,但资源优势所映射的首次效应持久性有限。完善旅游产品体系,将资源优势转化为竞争优势,才是庐山风景区生态旅游满意度提升的重要突破口。 展开更多
关键词 旅游体验 生态旅游满意度 因子分析 重要性-绩效分析法 庐山风景区
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雨洪管理多功能景观文化生态系统服务的重要性-满意度研究 被引量：10
3
作者 杨青娟(文/译) 梅瑞狄斯·弗朗西丝·多比 王胤瑜(译) 《景观设计学（中英文）》 CSCD 2019年第1期52-67,共16页
基于可持续理念的雨洪管理多功能景观是城市中重要的生态系统服务供给主体,能为公众提供多种文化服务,兼具环境、美学、教育与经济等多种效益。由于难以进行定量分析,文化生态系统服务的评估研究相对较少,导致业界与公众一直对其重要性... 基于可持续理念的雨洪管理多功能景观是城市中重要的生态系统服务供给主体,能为公众提供多种文化服务,兼具环境、美学、教育与经济等多种效益。由于难以进行定量分析,文化生态系统服务的评估研究相对较少,导致业界与公众一直对其重要性认识不足。重要性-满意度分析(Importance-SatisfactionAnalysis,简称ISA)以人的主观感知为依据,使抽象的文化生态系统服务功能变得容易理解和评价。本研究以不同类型的雨洪管理景观要素为例,探究了ISA方法在文化生态系统服务评价和景观设计管理决策优化方面的实用性。结果显示:审美欣赏、休闲/生态旅游、场所感是城市雨洪管理景观所提供的最受重视的文化生态系统服务;同时,公众对某些类型的雨洪管理景观提供的文化生态系统服务的满意度与重要性感知之间还存在差距。研究认为,ISA方法可为改善雨洪管理多功能景观的设计与管理决策提供有益的参考。 展开更多
关键词 重要性-满意度分析 文化生态系统服务 景观设计 多功能景观 水敏性城市设计
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基于智慧旅游下旅游市场营销策略的创新研究——以广州白云湖旅游景区为例 被引量：1
4
作者 刘至省 《广东石油化工学院学报》 2023年第5期65-70,共6页
文章选择了广州白云湖旅游景区智慧旅游为研究对象,分析了其当前的建设现状,并研究了游客满意度和感知重要性等几个方面。根据调查数据研究发现,游客对广州白云湖旅游景区无线上网、自助导游讲解服务、智能引导设备(导览牌)、智慧营销... 文章选择了广州白云湖旅游景区智慧旅游为研究对象,分析了其当前的建设现状,并研究了游客满意度和感知重要性等几个方面。根据调查数据研究发现,游客对广州白云湖旅游景区无线上网、自助导游讲解服务、智能引导设备(导览牌)、智慧营销景区微信、微博营销、信息触摸屏查询设施重要度-满意度较低,从而得出广州白云湖旅游景区基础设施、信息化建设、市场营销策略等方面仍然有着一些问题。 展开更多
关键词 智慧旅游 旅游景区 营销策略 重要度-满意度分析
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基于客户满意度的深圳港集装箱运输系统评价 被引量：1
5
作者 吕靖 陈洁 +1 位作者 亓世龙 冯硕 《大连海事大学学报》 CAS CSCD 北大核心 2011年第3期43-46,50,共5页
以深圳港集装箱运输系统为研究对象,从客户满意度出发,构建影响集装箱运输系统服务水平的24项评价指标体系.运用因子分析和聚类分析方法,将全部客户划分为"港口服务与信息化导向型"、"港口费用导向型"和"港口... 以深圳港集装箱运输系统为研究对象,从客户满意度出发,构建影响集装箱运输系统服务水平的24项评价指标体系.运用因子分析和聚类分析方法,将全部客户划分为"港口服务与信息化导向型"、"港口费用导向型"和"港口硬件导向型"3类导向客户群体,并对该3类客户分别进行重要性-满意度分析,将24项指标划分为优秀保持、优先改善、过度重视和次要改善4种类型.研究结果表明:港口硬件条件和港口信息水平是深圳港目前的优势所在,需要继续保持;港口环境和合作、通关效率是其优先改善的方面,必须重点关注;港口收费则是影响客户满意度最关键的因素,必须重点改进.研究可为深圳港未来发展提供参考依据. 展开更多
关键词 深圳港 集装箱运输系统 客户满意度 聚类分析 重要性-满意度分析
原文传递
山东-台湾拓展邮轮旅游的关键因素
6
作者 戴友榆 冯小楠 石兴 《山东交通学院学报》 CAS 2020年第4期53-62,共10页
为分析海峡两岸邮轮旅游市场进展缓慢的问题,采用定性与定量相结合的方法,即宏观因素分析模型(politics economy society technology,PEST)嵌入态势分析法(strengths weaknesses opportunities threats,SWOT)与重要性-满意度分析法结合... 为分析海峡两岸邮轮旅游市场进展缓慢的问题,采用定性与定量相结合的方法,即宏观因素分析模型(politics economy society technology,PEST)嵌入态势分析法(strengths weaknesses opportunities threats,SWOT)与重要性-满意度分析法结合,探讨山东与台湾两省间拓展邮轮旅游的关键因素。从供给端而言,山东-台湾邮轮旅游市场的利基深厚,优势与机会明显;对消费者需求来说,重要的是积极拓展两省的邮轮旅游航线、丰富旅游体验。本研究可为推动山东与台湾两省邮轮旅游发展,完善邮轮产业服务链,培养邮轮专业人才,优化邮轮旅游产品,发挥邮轮行业协会作用,提供专业参考。 展开更多
关键词 邮轮旅游 SWOT PEST 重要性-满意度分析
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基于城市更新的工业遗产公园生态系统文化服务研究——以中山岐江公园与北京首钢公园为例 被引量：1
7
作者 韩晗 李玉婧 余珮珩 《上海国土资源》 2024年第1期21-26,共6页
工业遗产公园建设是我国城市更新工作的重要举措。分析归纳优质工业遗产公园的成功因素,事关我国城市发展大局。本研究以中山岐江公园和北京首钢公园为例,探究公众对工业遗产公园生态系统文化服务的感知及该框架的实用性,构建生态系统... 工业遗产公园建设是我国城市更新工作的重要举措。分析归纳优质工业遗产公园的成功因素,事关我国城市发展大局。本研究以中山岐江公园和北京首钢公园为例,探究公众对工业遗产公园生态系统文化服务的感知及该框架的实用性,构建生态系统文化服务的重要性—满意度分析(CES-ISA)框架。结果表明:工业遗产公园提供的消遣娱乐、美学和文化遗产与精神服务是最受公众重视的文化服务类型;完善地方感服务是提升公众满意度,促进工业遗产公园可持续发展的关键;CES-ISA框架能识别公众对生态系统文化服务的重要性感知和满意度之间的差异,并获得工业遗产公园文化服务的管理优先级。 展开更多
关键词 城市更新 工业遗产公园 生态系统文化服务 CES-ISA框架 可持续发展
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