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基于线上线下融合的混合服务质量--内涵、维度及其测量 被引量:6
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作者 沈鹏熠 占小军 范秀成 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2020年第4期5-17,共13页
信息技术的进步促进了线上线下渠道的融合发展,传统服务业正在积极利用线上线下渠道改变服务的生产、传递和消费方式,线上线下融合的混合服务质量管理变得日益重要。文章基于多渠道交易过程视角,考虑顾客通过混合服务传递系统与服务企... 信息技术的进步促进了线上线下渠道的融合发展,传统服务业正在积极利用线上线下渠道改变服务的生产、传递和消费方式,线上线下融合的混合服务质量管理变得日益重要。文章基于多渠道交易过程视角,考虑顾客通过混合服务传递系统与服务企业的接触体验,全面定义和测量了线上线下融合的混合服务质量。运用访谈法、内容分析法、预调研和大样本调查分析,在中国情景下开发了线上线下融合的混合服务质量测量量表(OMO-HSQ)。通过因子分析、信度检验、效度检验和竞争模型比较分析,证明该量表有良好的心理测量学品质。研究表明,线上线下融合的混合服务质量包括了实体服务质量、电子服务质量和整合服务质量三个主维度及其十五个次级维度和对应的六十一个测量题项,混合服务质量构成维度对总体混合服务质量的相对贡献由大到小依次为整合服务质量、实体服务质量和电子服务质量,实体服务质量评价得分要依次高于电子服务质量和整合服务质量,企业类型、消费者类型和服务行业类型对混合服务质量有差异化影响。研究为测量混合服务质量提供了科学依据和工具,对混合服务企业服务质量管理有重要实践启示。 展开更多
关键词 混合服务 混合服务质量 线上线下融合 实体服务质量 电子服务质量 整合服务质量
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混合服务质量:研究述评与未来展望 被引量:4
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作者 沈鹏熠 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2019年第10期5-19,共15页
信息技术的进步极大地改变了服务生产、传递和消费的形式,促进了人人交互和人技术交互结合的混合服务发展。单渠道情境中的传统服务质量和电子服务质量已受到广泛关注,但多渠道融合情境中的混合服务质量还缺乏深入探索。混合服务质量逐... 信息技术的进步极大地改变了服务生产、传递和消费的形式,促进了人人交互和人技术交互结合的混合服务发展。单渠道情境中的传统服务质量和电子服务质量已受到广泛关注,但多渠道融合情境中的混合服务质量还缺乏深入探索。混合服务质量逐渐成为近年来服务营销和管理领域新的研究主题。文章按照混合服务质量的内涵、构成、测量、影响因素以及对顾客行为的影响研究,对国内外该领域的研究情况进行了系统回顾和全面梳理,掌握了国内外的最新研究动态,并对未来研究方向进行了展望,以期促进国内学术界对混合服务质量的关注与探索。 展开更多
关键词 混合服务 混合服务质量 多渠道服务质量 互动 整合服务质量
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混合服务质量对双线服务忠诚的影响——线上线下融合视角 被引量:5
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作者 沈鹏熠 许基南 朱建斌 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2021年第2期16-33,共18页
传统服务质量和电子服务质量已广受关注,但同时基于人人交互和人技术交互的混合服务质量还缺乏深入探索。文章基于我国线上线下融合情境构建并实证分析了混合服务质量对双线服务忠诚的影响模型。实证分析表明,实体服务质量、电子服务质... 传统服务质量和电子服务质量已广受关注,但同时基于人人交互和人技术交互的混合服务质量还缺乏深入探索。文章基于我国线上线下融合情境构建并实证分析了混合服务质量对双线服务忠诚的影响模型。实证分析表明,实体服务质量、电子服务质量、整合服务质量对感知价值和线上忠诚有积极影响,实体服务质量、整合服务质量对关系质量和线下忠诚有积极影响;感知价值和关系质量对线上线下忠诚均有积极影响;并且,感知价值和关系质量在混合服务质量三维度与线上线下忠诚之间起到一定程度的中介作用。此外,跨渠道质量不一致负向调节了电子服务质量、整合服务质量对感知价值的影响,负向调节了实体服务质量、整合服务质量对关系质量的影响;渠道使用模式负向调节了电子服务质量、整合服务质量对感知价值和关系质量的影响。研究从线上线下融合视角深入挖掘了混合服务质量影响服务忠诚的顾客心理机制和多渠道异质性特征,对混合服务提供商的服务质量和顾客忠诚管理有一定启示作用。 展开更多
关键词 混合服务质量 感知价值 关系质量 服务忠诚 跨渠道质量不一致 渠道使用模式
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基于接口自动机的混合Web服务组合方法 被引量:1
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作者 马昌威 马洪江 《计算机应用》 CSCD 北大核心 2014年第6期1774-1778,共5页
在Web服务描述语言(WSDL)与网络服务的本体语言(OWL-S)共存的环境中难以实现Web服务混合组合,为此提出一种以接口自动机为基础的混合Web服务组合方法.分析和描述WSDL与OWL-S间的关系后,在服务组合过程中用接口自动机实现WSDL与OWL-... 在Web服务描述语言(WSDL)与网络服务的本体语言(OWL-S)共存的环境中难以实现Web服务混合组合,为此提出一种以接口自动机为基础的混合Web服务组合方法.分析和描述WSDL与OWL-S间的关系后,在服务组合过程中用接口自动机实现WSDL与OWL-S自动识别和组合;并将服务组合结果与预先设定好的服务质量进行优化对比,选择服务质量最优的来实现不同的业务逻辑.最后通过一组旅游消费服务实验分析验证表明,该方法可行、有效,服务组合效率提高了5%~10%. 展开更多
关键词 接口自动机 混合Web服务 WEB服务描述语言 服务组合 服务质量
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Enhancement in QoS for Hybrid Networks Using IEEE 802.11e HCCA with Extended AODV Routing Protocol
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作者 Shalini Singh Rajeev Tripathi 《International Journal of Communications, Network and System Sciences》 2015年第6期236-248,共13页
The mobile ad hoc network (MANET) with infrastructure networks (hybrid networks) has several practical uses. The utility of hybrid network is increased in real time applications by providing some suitable quality of s... The mobile ad hoc network (MANET) with infrastructure networks (hybrid networks) has several practical uses. The utility of hybrid network is increased in real time applications by providing some suitable quality of service. The quality thresholds are imposed on parameters like end-to-end delay (EED), jitter, packet delivery ratio (PDR) and throughput. This paper utilizes the extended ad hoc on-demand distance vector (AODV) routing protocol for communication between ad hoc network and fixed wired network. This paper also uses the IEEE 802.11e medium access control (MAC) function HCF Controlled Channel Access (HCCA) to support quality of service (QoS) in hybrid network. In this paper two simulation scenarios are analyzed for hybrid networks. The nodes in wireless ad hoc networks are mobile in one scenario and static in the other scenario. Both simulation scenarios are used to compare the performance of extended AODV with HCCA (IEEE 802.11e) and without HCCA (IEEE802.11) for real time voice over IP (VoIP) traffic. The extensive set of simulations results show that the performance of extended AODV with HCCA (IEEE 802.11e) improves QoS in hybrid network and it is unaffected whether the nodes in wireless ad hoc networks are mobile or static. 展开更多
关键词 MANET HCCA EXTENDED AODV hybrid Network quality of service
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A Hybrid Offline-Online Approach to Adaptive Downlink Resource Allocation Over LTE
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作者 Satish Kumar Rajesh Devaraj Arnab Sarkar 《IEEE/CAA Journal of Automatica Sinica》 SCIE EI CSCD 2019年第3期766-777,共12页
Radio resource management mechanisms in current and future wireless networks is expected to face an enormous challenge due to the ever increasing demand for bandwidth and latency sensitive applications on mobile devic... Radio resource management mechanisms in current and future wireless networks is expected to face an enormous challenge due to the ever increasing demand for bandwidth and latency sensitive applications on mobile devices. This is because an optimal resource allocation scheme which attempts to multiplex the available bandwidth in order to maximize Quality of service(QoS), will pose an exponential computational burden at eNodeB. In order to minimize such computational overhead, this work proposes a hybrid offline-online resource allocation strategy which effectively allocates all the available resources among flows such that their QoS requirements are satisfied. The flows are firstly classified into priority buckets based on real-time criticality factors. During the offline phase, the scheduler attempts to maintain the system load within a pre-specified safe threshold value by selecting an appropriate number of buckets. This offline selection procedure makes use of supervisory control theory of discrete event systems to synthesize an offline scheduler. Next, we have devised an online resource allocation strategy which runs on top of the offline policy and attempts to minimize the impact of the inherent variability in wireless networks. Simulation results show that the proposed scheduling framework is able to provide satisfactory QoS to all end users in most practical scenarios. 展开更多
关键词 Discrete event systems (DES) hybrid scheduling long TERM evolution (LTE) quality of service (QoS) radio resource management supervisory control
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复合服务模式与GAP模型的扩展 被引量:1
7
作者 吴冠之 《经济管理》 CSSCI 北大核心 2009年第6期95-99,共5页
本文动态地分析了复合服务模式的演进过程,在确定复合服务价值提供的基础上,描述了对应的集中战略,并结合自助服务和自动化服务对原GAP模型进行了"差距"分析及修正,使扩展的GAP模型对复合服务具有更好的解释力。
关键词 复合服务 服务质量 GAP模型
原文传递
工业园区中混合流媒体服务技术研究及应用
8
作者 潘海斌 李员宝 范增福 《网络新媒体技术》 2015年第2期10-15,共6页
随着工业化进程的加快,工业园区在我国不断兴起。对园区而言,安全生产和园区职工的娱乐生活非常重要,结合了视频监控的混合流媒体服务是一种较好的解决方式。为提高工业园区网络中混合流媒体服务系统的性能,减少网络中的无用数据,避免... 随着工业化进程的加快,工业园区在我国不断兴起。对园区而言,安全生产和园区职工的娱乐生活非常重要,结合了视频监控的混合流媒体服务是一种较好的解决方式。为提高工业园区网络中混合流媒体服务系统的性能,减少网络中的无用数据,避免网络风暴,本文对工业园区内流媒体服务需求和特性进行了分析,在传统的系统和网络架构上进行了改造,提出了一种解决方法。将视频直播和视频监控等用户被动接收的流采用IP组播传输的方式,而点播某用户可主动进行控制的流采用IP单播传输的方式。该方法在保证服务质量的前提下,提高了网络的承载容量,兼顾了高优先级的视频监控业务和低优先级的娱乐服务,为工业园区及用户提供了高品质的混合流媒体服务。本系统在实际环境中进行了验证,承载了30路标高清电视节目、48路高清视频监控及视频点播业务,视频服务流畅,网络负载均衡,符合设计预期。 展开更多
关键词 混合流媒体 视频监控 路由策略 服务质量
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基于遗传混合蚁群算法的公共自行车调度研究 被引量:4
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作者 崔元洋 邢晓红 +3 位作者 陈思尧 文凯 秦显辉 娄勃凯 《交通运输研究》 2019年第2期17-27,共11页
为了提高公共自行车的使用效率和用户满意度水平,保证国内公共交通服务的合理运行与发展,根据公共自行车用车峰时和谷时的不同调度目标,建立两时期车辆调度模型。用车谷时以调度车路径最短为优化目标,用车峰时以用户满意度最高为优化目... 为了提高公共自行车的使用效率和用户满意度水平,保证国内公共交通服务的合理运行与发展,根据公共自行车用车峰时和谷时的不同调度目标,建立两时期车辆调度模型。用车谷时以调度车路径最短为优化目标,用车峰时以用户满意度最高为优化目标。融合遗传算法(Genetic Algorithm, GA)和蚁群算法(Ant Colony System, ACS),形成遗传混合蚁群算法(Genetic HybridAnt Colony System Algorithm, GA-ACS),并将融合后的算法应用于调度模型中,以提升获得优化的车辆调度方案的求解速度和质量。群智能算法在不同数据集上的性能比较结果表明,与传统蚁群算法相比,遗传混合蚁群算法在求解速度和求解质量上都有更好的表现,在较短的时间内至少可以缩短10%的调度路程,因此该算法模型可以用于解决实际的公共自行车调度问题。 展开更多
关键词 智能交通 公共自行车 车辆调度优化 遗传混合蚁群算法 运输调度模型 服务质量
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WDM-TDM PON结构及下行动态波长分配算法研究
10
作者 邢盈盈 沈建华 《光通信技术》 CSCD 北大核心 2012年第12期19-21,共3页
提出了一种结合WDM与TDM技术优势的改进WDM-TDMPON混合型网络结构,可以承载网络下行突发业务并为用户提供不同的QoS服务,同时与现有网络兼容,降低了系统升级成本。另外,提出了一种改进的下行动态波长分配机制,通过设定队列的上下限阈值... 提出了一种结合WDM与TDM技术优势的改进WDM-TDMPON混合型网络结构,可以承载网络下行突发业务并为用户提供不同的QoS服务,同时与现有网络兼容,降低了系统升级成本。另外,提出了一种改进的下行动态波长分配机制,通过设定队列的上下限阈值,来满足下行突发业务的QoS需求。 展开更多
关键词 混合波分-时分无源光网络 动态波长分配 突发业务 服务质量
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