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题名医院实施客户关系管理的探讨
被引量：8
- 1
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作者
尚文刚
吴华
胡勉强
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机构
广东医学院信息工程学教研室
广东医学院附属医院数字化管理中心
广东医学院第二临床学院
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出处
《中国数字医学》
2007年第1期47-49,共3页
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文摘
医院客户关系管理HCRM(Hospital Customer Relationship Management)在我国综合性医院刚刚起步,本文对HCRM的概念、构成、建立、平台系统结构、功能等方面进行了详细的探讨,对HCRM这一高效率的自动化系统在医院的应用有一定的指导意义,对提高医院的经济效益和市场竞争力具有深远的现实意义。
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关键词
医院客户关系管理(hcrm)
数据挖掘
客户服务
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Keywords
hospital customer relationship management(hcrm)
data Mining
customer service
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分类号
R
[医药卫生]
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题名医院客户关系管理系统在特需医疗保健中心的应用
被引量：3
- 2
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作者
倪颖
薛敏
唐文佳
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机构
上海市瑞金医院特需医疗保健中心
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出处
《解放军护理杂志》
2011年第11期69-71,共3页
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文摘
目的探讨医院客户关系管理(hospital customer relationship management,HCRM)在特需医疗保健中心的应用效果。方法 2009年1月起,上海市瑞金医院特需医疗保健中心开发并应用了HCRM系统,将电话、网络、信息、服务、数据技术进行整合分析,并加强特需医疗保健中心内部人文建设,实现了数字化、信息化、品牌化、人性化管理。结果特需医疗保健中心应用医院客户关系管理系统后,患者的总体满意度提升,操作流程优化,为患者提供了全新的就医体验。结论医院客户关系管理系统的应用能拓展特需医疗服务范围、增加服务项目、改善服务质量和提高患者的总体满意度。
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关键词
医院客户关系管理
特需医疗保健中心
服务
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Keywords
hospital customer relationship management（hcrm）
special medical care center
service
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分类号
R197.323
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名医院客户关系管理系统的设计与应用
被引量：3
- 3
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作者
耿庆山
黄颖冰
冯辉
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机构
广东省人民医院
广东医卫互动信息科技有限公司
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出处
《中国数字医学》
2007年第12期17-22,共6页
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基金
广东省科技计划项目(广东省科技厅立项项目)项目编号:2005B10101019~~
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文摘
"HCRM"是基于对广义的医疗信息"集中管理、分散应用"的理念构思而成。"集中管理"就是对医疗信息、医患数据进行大集中。对来自各方面的数据进行加工、处理和转换,从而产生有再应用价值或辅助决策价值的信息甚至知识,达到数据的有效重复应用和数据的信息化、知识化。而"分散应用"是将经过处理而获得的数据、信息、知识广泛应用到患者或目标人群、医疗卫生服务机构、医疗行业的上下游机构、甚至是行业管理部门,最大限度地提高信息应用领域的社会效益、经济效益和科研价值。
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关键词
客户关系
管理系统
资源整合
信息共享
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Keywords
hospital customer relationship management(hcrm)
resources integration
information sharing
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分类号
R
[医药卫生]
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