网络舆情环境中的医院危机监测与引导 被引量：5

1

作者 谈静 李静 姚静 《现代医院》 2017年第7期962-964,共3页

当前,我国处于社会发展转型时期,各类社会矛盾较为突出,医疗卫生行业是民众普遍关心的领域,是容易引起媒体炒作的领域,也是网络舆情频发的领域。自媒体时代的到来,网络舆情发生的力度与强度也随之增大,医院品牌形象维护遭遇到了前所未... 当前,我国处于社会发展转型时期,各类社会矛盾较为突出,医疗卫生行业是民众普遍关心的领域,是容易引起媒体炒作的领域,也是网络舆情频发的领域。自媒体时代的到来,网络舆情发生的力度与强度也随之增大,医院品牌形象维护遭遇到了前所未有的挑战,医院如何做好监测与引导工作,营造和谐的媒体舆论环境,保持医院健康发展,成为医院管理者必须面对的课题。 展开更多

关键词 网络舆情 医院危机 监测

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医院危机预防管理的策略 被引量：3

2

作者 王斌全 余艳萍 《解放军医院管理杂志》 2011年第3期217-218,共2页

论述医院危机的含义、医院危机管理的含义及特点,提出医院危机预防管理的策略:树立医院危机意识,培育危机文化;建立医院危机预警机制;健全医院危机管理组织体系;制订医院危机管理预案。

关键词 医院危机 医院危机管理 策略

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医患冲突与医院危机预警 被引量：3

3

作者 韩敏 《中国医药导报》 CAS 2008年第32期77-80,共4页

随着医疗卫生事业的不断发展和人们法律意识的提高,医疗纠纷已成为当前社会热点问题之一,医患冲突愈演愈烈。使医院的医疗活动陷入困境,并有可能引发医院危机。本文从深层次研究医患冲突的原因以及医院如何应对由此引发的危机,对目前的... 随着医疗卫生事业的不断发展和人们法律意识的提高,医疗纠纷已成为当前社会热点问题之一,医患冲突愈演愈烈。使医院的医疗活动陷入困境,并有可能引发医院危机。本文从深层次研究医患冲突的原因以及医院如何应对由此引发的危机,对目前的问题作了逐层分析,更全面地把握政府、医院和患者三方的关系,尽快找到解决之道。 展开更多

关键词 医患纠纷 医患冲突 医院危机

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医院危机预警体系模型的测算 被引量：1

4

作者 农圣 廖建英 郑芸 《解放军医院管理杂志》 2016年第1期7-8,24,共3页

目的使用医院危机历史数据测算获得医院危机预警体系模型。方法采用SPSS 16.0统计软件对8家医院的危机数据指标进行分析,使用逻辑回归法进行试算,获取方程。结果模型具有统计学意义,发生危机前30天医院高层管理者行为不当并被媒体曝光(X... 目的使用医院危机历史数据测算获得医院危机预警体系模型。方法采用SPSS 16.0统计软件对8家医院的危机数据指标进行分析,使用逻辑回归法进行试算,获取方程。结果模型具有统计学意义,发生危机前30天医院高层管理者行为不当并被媒体曝光(X1),医院中最高级领导层到与一线工作者之间的管理层级数(X3),发生危机前30天患者投诉次数(X12)和发生危机前30天媒体负面宣传数(X18)是该模型的基本参数,模型公式为Y=-5.533+2.296*X1+0.811*X3+0.671*X12+1.208*X18。结论医院危机管理应注重高层管理者的德行、信息畅通程度、患者满意度和社会公共关系四个方面,也是预测医院危机爆发的重要参考指标。 展开更多

关键词 医院危机 预警体系模型 测算

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微信传播背景下医院应对危机事件的策略研究

5

作者 王远清 吕彦颖 《江苏科技信息》 2016年第28期67-68,共2页

文章以探究医院危机事件在微信新媒体平台的传播特点以及有效应对策略为目的,运用文献、社会观察和专家访谈等方法,准确把握舆论情况,制定危机管理流程,进行有效的危机公关,总结分析危机事件处理经验,揭示微信传播的特性和医院危机传播... 文章以探究医院危机事件在微信新媒体平台的传播特点以及有效应对策略为目的,运用文献、社会观察和专家访谈等方法,准确把握舆论情况,制定危机管理流程,进行有效的危机公关,总结分析危机事件处理经验,揭示微信传播的特性和医院危机传播的特点。在充分提高服务质量的基础上,医院应当针对微信等新媒体,建立相应的危机管理预案,积极采取措施应对危机,通过消除危机进而塑造良好的对外形象,促进医院健康发展。 展开更多

关键词 微信 医院危机 危机传播

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医院危机预警模型设计

6

作者 农圣 谈玉平 黄照权 《解放军医院管理杂志》 2015年第12期1144-1146,共3页

目的构建医院危机预警模型,通过专家调查法获得模型预警指标。方法根据文献综述和理论分析确定模型结构,根据专家问卷调查法确定危机预警指标内容。结果根据对8家公立医院各6名危机管理者进行访谈和问卷调查,本文获得医院5个利益相关方... 目的构建医院危机预警模型,通过专家调查法获得模型预警指标。方法根据文献综述和理论分析确定模型结构,根据专家问卷调查法确定危机预警指标内容。结果根据对8家公立医院各6名危机管理者进行访谈和问卷调查,本文获得医院5个利益相关方共26个指标。结论设计医院危机预警模型以预测医院危机,是预防与处理医院各类危机、降低损失的最有效方式,使用"来源-表现-程度"三个维度对医院危机事件进行分类是医院危机预警的前提,以利益相关方为出发点设计医院危机的预警模型是主动识别医院危机并实现量化的基础。 展开更多

关键词 医院危机 预警模型设计 调查

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医院危机预警体系指标量化分析

7

作者 农圣 唐毓金 董菲 《解放军医院管理杂志》 2015年第11期1036-1038,共3页

目的分析医院危机预警体系的量化指标。方法采用文献综述法和专家访谈法,从管理者、医务人员、患者、政府机构、大众媒体五个方面分析医院危机的量化指标。结果公立医院有20个可监控数据作为危机预警体系的量化指标。结论基于利益相关... 目的分析医院危机预警体系的量化指标。方法采用文献综述法和专家访谈法,从管理者、医务人员、患者、政府机构、大众媒体五个方面分析医院危机的量化指标。结果公立医院有20个可监控数据作为危机预警体系的量化指标。结论基于利益相关方分析的医院危机预警量化指标能够被最大程度的挖掘,预判价值需要统计推断。 展开更多

关键词 医院危机 预警体系 指标量化

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医院危机管理策略 被引量：18

8

作者 苏宝锋 《中国卫生资源》 2009年第1期32-33,共2页

分析了医院危机的客观存在,提出医院危机管理的具体策略:一是建立健全医院危机管理组织体系;二是建立医院危机预警机制;三是应对危机事件的三个原则;四是积累医院危机公关资源;五是加强医院内部危机管理。

关键词 医院 医院管理 医院危机管理

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广州市综合型医院危机公关意识的现状调查与分析 被引量：1

9

作者 林凯程 周梅芳 《中国医学伦理学》 2010年第3期63-64,122,共3页

随机抽取了广州市综合型医院的患者和医护工作者,对医院在医疗、药品、服务等传播和沟通方面的公共关系状况进行调查,发现医护工作者对医院的肯定评价、对目前医患关系持良好评价的比例均高于患者;患者注重诊疗过程中的医患沟通,但相当... 随机抽取了广州市综合型医院的患者和医护工作者,对医院在医疗、药品、服务等传播和沟通方面的公共关系状况进行调查,发现医护工作者对医院的肯定评价、对目前医患关系持良好评价的比例均高于患者;患者注重诊疗过程中的医患沟通,但相当部分患者对医嘱持有不完全信任的态度和心理;患者和医护工作者对医院的危机公关意识认识存在很大差距。目前,广州市综合型医院危机公关的意识比较薄弱,危机管理相对滞后;应通过各种措施加强医患沟通,强化医护人员危机公关意识,使医院危机管理制度化。 展开更多

关键词 广州市综合型医院 危机公关 危机公关意识 医院危机管理 医患沟通

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医疗挤兑危机视域下政府危机管理机制分析

10

作者 柳小玉 宁宁 +2 位作者 孙彩红 唐云莉 齐越 《卫生软科学》 2024年第12期50-54,共5页

[目的]构建医疗挤兑危机视域下政府危机管理机制的理论框架,并通过样本数据对模型进行实证检验,探讨各节点之间的关系,为提升政府危机管理能力提供参考依据。[方法]本研究采用回顾性调查的方法对2019年末至2020年初居住在武汉且了解政... [目的]构建医疗挤兑危机视域下政府危机管理机制的理论框架,并通过样本数据对模型进行实证检验,探讨各节点之间的关系,为提升政府危机管理能力提供参考依据。[方法]本研究采用回顾性调查的方法对2019年末至2020年初居住在武汉且了解政府危机管理状况的人群进行网络问卷调查,应用AMOS 24.0软件构建医疗挤兑危机视域下政府危机管理机制模型。[结果]模型拟合度较好[卡方自由度比值(CMIN/DF)=1.954,渐进残差均方和平方根(RMSEA)=0.044,比较适配指数(CFI)=0.987]。模型中风险防控体系构建水平、政府危机监测预警能力、政府应急处置能力分别对政府危机管理能力产生直接效应,效应值分别为0.365、0.385和0.265;风险防控体系构建水平和危机监测预警能力对政府危机管理能力也起到间接效应,效应值为0.206和0.109。[结论]政府危机管理机制模型在理论和实证中结果良好,较好地反映出各变量之间的影响关系,对政府危机管理能力的提升提供了理论支撑。 展开更多

关键词 医疗挤兑危机 政府危机管理机制 结构方程模型

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全媒体时代医院舆论危机公关研究 被引量：4

11

作者 杜孟凯 王蕾 +1 位作者 张国君 张维 《中国医院》 2016年第12期73-74,共2页

全媒体时代医院舆论危机的产生、发展及应对均呈现出一种前所未有的态势,加大了医院舆论危机公关的难点。医院如何在全媒体时代下,有效地进行舆论危机公关成为全新的课题。笔者从全媒体时代医院舆论危机的特性入手,指出适合医院的舆论... 全媒体时代医院舆论危机的产生、发展及应对均呈现出一种前所未有的态势,加大了医院舆论危机公关的难点。医院如何在全媒体时代下,有效地进行舆论危机公关成为全新的课题。笔者从全媒体时代医院舆论危机的特性入手,指出适合医院的舆论危机公关处理的原则,结合对舆论危机生命周期特性,从加强舆论危机管理,建立应急预案;舆论危机潜伏期,着力化解危机;舆论危机爆发期,主动发布信息;舆论危机持续期,引入第三方佐证;舆论危机消退期,重塑医院形象等方面提出全媒体时代医院舆论危机公关的策略。 展开更多

关键词 全媒体时代 医院舆论危机 危机公关

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医院护理危机管理及其应对策略 被引量：1

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作者 鞠建新 《价值工程》 2012年第27期313-314,共2页

本文通过对当前医院护理危机现状的分析,从成因、发展以及时间三个角度阐述了医院护理危机的特性。诠释了医院管理者应对护理危机的原则,最后提出了医院护理危机管理的对策。希望该论文的阐述能对今后医院管理起到借鉴作用。

关键词 医院护理危机 危机管理者 形象和信誉度

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