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题名基于触点体验的手工艺品电商设计
被引量：7
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作者
何雨威
张朵朵
谢慧玲
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机构
湖南大学
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出处
《包装工程》
CAS
北大核心
2019年第14期236-241,共6页
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文摘
目的手工艺电商的发展为手工艺品提供了新的发展契机,面对线上销售无法真实地触摸产品实体的状况,探究本身强调材质、工艺的手工艺品,创造更好的线上购买体验的方法,旨在启发手工艺电商的设计。方法重点关注触点体验,以手工艺电商品牌“梭说”的设计为例,通过对比线上、线下用户旅程图中的关键触点,并从体验的几个层次去分析触点,最终找到了影响线上购买体验的主要原因,且提供了切实可行的解决方案。结论通过对触点体验的研究,从3个方面对手工艺电商的设计提出了建议。首先,应重点关注用户在反思层的体验,注重手工艺电商中的情感化设计;其次,在行为层的设计中考虑用户的“逛店”体验,强调挑选商品的即时性与直接性;最后,在本能层强化用户的视听体验的同时,结合新的技术,将体验提升至行为层、反思层,赋予产品故事性。据此,对“梭说”进行了改进设计。
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关键词
手工艺电商
用户旅程
触点
用户体验
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Keywords
handicraft e-commerce
customer journey map
touch-points
user experience
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分类号
TB472
[一般工业技术—工业设计]
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