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数字政务与城市公共服务效率--基于政务APP的准自然实验 被引量：7
1
作者 方齐云 袁野 《城市问题》 CSSCI 北大核心 2023年第1期19-28,共10页
利用2003—2019年中国地级市面板数据,采用控制方程法测度城市公共服务效率。基于“政务APP”推广的政策视角,构建时间异质性双重差分模型、广义双重差分模型和事件分析模型,以评估政务APP推广对于城市公共服务效率的影响。研究发现:推... 利用2003—2019年中国地级市面板数据,采用控制方程法测度城市公共服务效率。基于“政务APP”推广的政策视角,构建时间异质性双重差分模型、广义双重差分模型和事件分析模型,以评估政务APP推广对于城市公共服务效率的影响。研究发现:推广政务APP能够提升地级市政府的公共服务效率,该结果通过了地区异质性、事件分析法和安慰剂检验。推广政务APP能够产生中介效应,即提升政府透明度和市场化程度,进而改善城市政务的公共服务效率。此外,其还能产生均等化效应,即缩小城市之间公共服务效率的差距。建议进一步完善政务APP的功能属性,促进政务APP与政府及企业的融合,着力推广国家级政务APP平台。 展开更多
关键词 政务APP 城市公共服务效率 数字政务 双重差分模型
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基于用户评论的综合类政务服务APP使用满意度的影响机制质性研究
2
作者 赵英 邓慧丽 +1 位作者 李光耀 陈诚 《信息资源管理学报》 CSSCI 2024年第3期121-135,共15页
探讨综合类政务服务APP使用满意度的影响因素及其作用机制,有助于更有针对性地完善功能设计和服务流程,进而提升数字政务水平。本研究将服务接触三元模型、服务接触满意度模型等作为参照理论,采用扎根理论对29个用户评论数据集进行分析... 探讨综合类政务服务APP使用满意度的影响因素及其作用机制,有助于更有针对性地完善功能设计和服务流程,进而提升数字政务水平。本研究将服务接触三元模型、服务接触满意度模型等作为参照理论,采用扎根理论对29个用户评论数据集进行分析,揭示出产品质量和使用情境两类共七个影响因素,并构建了三元主体模型以及过程模型。研究发现,产品质量越高、使用情境越贴近用户诉求,使用满意度越高;在使用前,使用情境中的APP推广的制度压力负向影响使用满意度;在使用中,产品质量正向影响使用满意度;在使用后,使用情境中的感知共情性正向影响使用满意度;同时,APP推广的制度压力对产品质量与使用满意度的正向关系起负向调节作用。本研究“动态”呈现了使用满意度影响因素的作用机制,丰富了管理信息系统领域过程理论和使用满意度的研究,拓展了服务接触满意度模型和制度理论等理论应用情境,可为后续使用满意度维度划分、制度压力调节作用等定量研究提供理论参考。 展开更多
关键词 综合类政务服务APP 使用满意度 用户评论 过程研究 扎根理论
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