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政务微信公众号知识服务质量影响因素研究
被引量：
10
1
作者
王萍
张韫麒
+3 位作者
朱立香
宋雪雁
刘晓康
贾沣琦
《图书情报工作》
CSSCI
北大核心
2018年第23期43-50,共8页
[目的/意义]大数据环境下,政务服务逐渐由信息服务转向知识服务,为更好地提升电子政务知识服务质量,需要了解影响政务微信公众号知识服务质量的因素。[方法/过程]主要对提炼的知识服务质量影响因素,运用调查问卷的方法收集相关数据,利用...
[目的/意义]大数据环境下,政务服务逐渐由信息服务转向知识服务,为更好地提升电子政务知识服务质量,需要了解影响政务微信公众号知识服务质量的因素。[方法/过程]主要对提炼的知识服务质量影响因素,运用调查问卷的方法收集相关数据,利用SPSS工具和探索性因子分析方法对其进行探析,构建政务微信公众号知识服务质量影响因素模型。[结果/结论]根据旋转成分结果得出结论:政务微信公众号知识服务质量影响因素主要分为服务过程与系统运行、知识质量和公众特质与感观心理体验3个层面,包括服务类型全面性和服务安全隐私性等21个影响因素指标,为政务微信公众号知识服务事业的发展奠定基础。
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关键词
政务微信公众号
知识服务
服务质量影响因素
原文传递
题名
政务微信公众号知识服务质量影响因素研究
被引量：
10
1
作者
王萍
张韫麒
朱立香
宋雪雁
刘晓康
贾沣琦
机构
吉林大学管理学院
出处
《图书情报工作》
CSSCI
北大核心
2018年第23期43-50,共8页
基金
国家自然科学基金应急管理项目"政府网站信息资源多维语义知识融合研究"(项目编号:71740015)研究成果之一
文摘
[目的/意义]大数据环境下,政务服务逐渐由信息服务转向知识服务,为更好地提升电子政务知识服务质量,需要了解影响政务微信公众号知识服务质量的因素。[方法/过程]主要对提炼的知识服务质量影响因素,运用调查问卷的方法收集相关数据,利用SPSS工具和探索性因子分析方法对其进行探析,构建政务微信公众号知识服务质量影响因素模型。[结果/结论]根据旋转成分结果得出结论:政务微信公众号知识服务质量影响因素主要分为服务过程与系统运行、知识质量和公众特质与感观心理体验3个层面,包括服务类型全面性和服务安全隐私性等21个影响因素指标,为政务微信公众号知识服务事业的发展奠定基础。
关键词
政务微信公众号
知识服务
服务质量影响因素
Keywords
government
affairs
wechat
public
accounts
knowledge
service
service
quality
influencing
factors
分类号
G203 [文化科学—传播学]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
政务微信公众号知识服务质量影响因素研究
王萍
张韫麒
朱立香
宋雪雁
刘晓康
贾沣琦
《图书情报工作》
CSSCI
北大核心
2018
10
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