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互动仪式链视角下政务微信与用户的互动研究 被引量:57
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作者 朱颖 丁洁 《新闻大学》 CSSCI 北大核心 2016年第4期75-86,152,共12页
移动互联网时代的到来推动了电子政务向纵深发展,微信这一社交平台日益受到各级政府的重视,成为政民互通的新窗口。本文以兰德尔·柯林斯的互动仪式链理论为基础,对政务微信与用户的互动仪式进行研究,建构了新的互动仪式模型并对互... 移动互联网时代的到来推动了电子政务向纵深发展,微信这一社交平台日益受到各级政府的重视,成为政民互通的新窗口。本文以兰德尔·柯林斯的互动仪式链理论为基础,对政务微信与用户的互动仪式进行研究,建构了新的互动仪式模型并对互动现状及结果进行分析。研究发现现阶段政务微信并未充分发挥主导权,互动方面仍存在身体在场缺失、焦点设置错位、情感共享不足等问题,对此本文提出了相应建议。 展开更多
关键词 互动仪式链 互动仪式 政务微信 情感能量
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政务微信的发展现状、问题分析及展望 被引量:30
2
作者 蒋天民 胡新平 《现代情报》 CSSCI 2014年第10期88-91,95,共5页
微信从诞生之日起到现在3年多的时间已经积攒了6亿用户,其巨大的影响力让政府部门意识到利用微信发布政府信息、实现政民沟通、在线服务等功能的便利性和重要性。政务微信不光光体现了政府重视民意,人民群众也看到了政府积极与群众在网... 微信从诞生之日起到现在3年多的时间已经积攒了6亿用户,其巨大的影响力让政府部门意识到利用微信发布政府信息、实现政民沟通、在线服务等功能的便利性和重要性。政务微信不光光体现了政府重视民意,人民群众也看到了政府积极与群众在网上沟通的与时俱进的态度。随着政务微信的不断发展,如何结合政府实际工作,建设服务型政府,发挥政务微信的"沟通"、"便民"、"施政"的价值,是政府机构需要理清的问题。本文讨论了政务微信的功能、特点、国内现状,提出了未来政务微信的发展方向,希望为政务微信的良性发展提供参考。 展开更多
关键词 电子政务 微信 政务微信
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基于用户满意度的政务微信服务质量评价模型及其实证研究 被引量:30
3
作者 张晓娟 刘亚茹 邓福成 《图书与情报》 CSSCI 北大核心 2017年第2期41-47,83,共8页
政务微信作为我国政府提供公共服务的独特方式,应用日益普及,如何对政务微信服务质量进行有效评价成为亟待解决的问题。文章从政务微信服务过程、服务载体、服务内容和服务结果四个方面出发,基于用户满意度,从便捷性、移情性、响应性、... 政务微信作为我国政府提供公共服务的独特方式,应用日益普及,如何对政务微信服务质量进行有效评价成为亟待解决的问题。文章从政务微信服务过程、服务载体、服务内容和服务结果四个方面出发,基于用户满意度,从便捷性、移情性、响应性、可靠性和保证性五个维度构建了政务微信服务质量评价模型,并以"武汉发布"为例,进行模型检验和实证研究,对"武汉发布"服务质量的提升提出了建议。 展开更多
关键词 用户满意度 政务微信 服务质量 服务质量评估 武汉发布
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政务微信用户持续使用行为及用户契合的调节作用研究 被引量:26
4
作者 陈明红 潘子璇 曾庆彬 《现代情报》 CSSCI 2020年第11期85-98,共14页
[目的/意义]探讨影响政务微信用户持续使用行为的关键因素及作用机制,以期为我国政务微信服务优化提供理论依据和实践支持。[方法/过程]借鉴刺激-机体-反应模型,将技术因素和社会因素作为刺激,用户契合作为调节变量,构建政务微信用户持... [目的/意义]探讨影响政务微信用户持续使用行为的关键因素及作用机制,以期为我国政务微信服务优化提供理论依据和实践支持。[方法/过程]借鉴刺激-机体-反应模型,将技术因素和社会因素作为刺激,用户契合作为调节变量,构建政务微信用户持续使用行为模型。利用偏最小二乘法对问卷数据进行分析,对模型进行验证。[结果/结论]移动性正向影响有用性感知和易用性感知;服务质量正向影响有用性感知,对易用性感知没有显著影响;主观规范和信任两个社会因素均正向影响有用性感知和易用性感知;有用性感知和易用性感知作为机体正向影响持续使用行为,用户契合对易用性感知与持续使用行为之间的影响关系具有负向调节作用。鉴于此,本文进行了广泛探讨并给出了对政务微信服务实践的启示。 展开更多
关键词 政务微信 持续使用行为 刺激-机体-反应模型 用户契合
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基于TAM的政务微博与政务微信危机沟通机制比较研究 被引量:22
5
作者 谢起慧 彭宗超 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2017年第5期106-112,100,共8页
[目的/意义]在推动政务公开、政府信息共享过程中,政务微博、微信扮演着愈加重要的角色。在突发事件后,如何合理使用政务微博和政务微信,并利用两者的不同特点有效进行危机沟通,是政府应急管理的重要组成部分。[方法/过程]基于技术接受... [目的/意义]在推动政务公开、政府信息共享过程中,政务微博、微信扮演着愈加重要的角色。在突发事件后,如何合理使用政务微博和政务微信,并利用两者的不同特点有效进行危机沟通,是政府应急管理的重要组成部分。[方法/过程]基于技术接受模型(TAM),构建用户视角的政务社交媒体危机沟通模型和研究假设,通过问卷调查数据,进行了结构方程模型实证,比较了政务微博与政务微信的危机沟通机制。[结果/结论]结果显示,个体尝新对政务微博与政务微信两者用户使用意愿都不产生影响;而平台特征对两者都产生显著正向影响;政务微博受社会关系影响更多,而政务微信受危机情景影响更多;两者的感知易用性都是通过感知有用性中介才对用户使用意愿产生影响。在此基础上,对我国政府危机沟通中的政务社交媒体使用提出了意见和建议。 展开更多
关键词 政务微博 政务微信 危机沟通 技术接受模型
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基于政务微信的政府治理模式创新研究 被引量:17
6
作者 刘泾 《情报科学》 CSSCI 北大核心 2020年第6期62-66,共5页
【目的/意义】新媒体时代,政务微信的产生和快速发展是推进政府治理能力现代化的必然要求。政务微信在强化民生服务、增进政民互动、网络舆情引导等领域发挥重要作用。【方法/过程】从政务微信与政府治理的概念属性与内在关联出发,分析... 【目的/意义】新媒体时代,政务微信的产生和快速发展是推进政府治理能力现代化的必然要求。政务微信在强化民生服务、增进政民互动、网络舆情引导等领域发挥重要作用。【方法/过程】从政务微信与政府治理的概念属性与内在关联出发,分析政务微信的功能价值及其在推进政府治理创新中面临的困境与挑战。【结果/结论】以政务微信为载体,强化政府"智慧治理"新理念;打造"政民互动"政府治理新格局;构建"协同联动"政府治理新模式;完善法治化管理机制,全面提升政府治理效能。 展开更多
关键词 政务微信 政府治理 公共服务
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信息生态视角下政务微信信息传播的关键影响因素识别研究 被引量:17
7
作者 闫奕文 张海涛 +1 位作者 王丹 遆云鹤 《情报科学》 CSSCI 北大核心 2017年第10期109-115,124,共8页
【目的/意义】为了政务微信运营提供理论基础和参考建议,提高政务微信信息传播的速度和影响力,提高政务微信信息服务效率和能力。【方法/过程】首先从信息生态视角分析了政务微信信息传播的过程和特征,其次运用基于模糊集理论的DEMATEL... 【目的/意义】为了政务微信运营提供理论基础和参考建议,提高政务微信信息传播的速度和影响力,提高政务微信信息服务效率和能力。【方法/过程】首先从信息生态视角分析了政务微信信息传播的过程和特征,其次运用基于模糊集理论的DEMATEL方法,研究影响政务微信信息传播因素间的相互关系,识别出关键因素,最后提出相应的对策和建议。【结果/结论】研究结果发现:信息传播主体的利他主义是影响政务微信信息传播的最关键因素。网络关系强度、信息公共性、信息传播主体所处的网络核心位置、信息传播主体的利己动机、信息传播主体的自我效能、信息技术水平都是影响政务微信信息传播的关键因素。 展开更多
关键词 信息生态 政务微信 信息传播 影响因素 模糊集理论 DEMATEL方法
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政务微信信息生态链的构成要素、形成机理、结构与类型 被引量:17
8
作者 李宗富 张向先 《情报理论与实践》 CSSCI 北大核心 2016年第8期32-39,共8页
[目的/意义]分析政务微信信息生态链的构成要素并探究其形成机理,以揭示其运行规律,为进一步提升政务微信的综合社会效用提供理论基础。[方法/过程]从信息生态视角分析了政务微信信息生态链的构成要素,构建了形成机理模型,分析了政务微... [目的/意义]分析政务微信信息生态链的构成要素并探究其形成机理,以揭示其运行规律,为进一步提升政务微信的综合社会效用提供理论基础。[方法/过程]从信息生态视角分析了政务微信信息生态链的构成要素,构建了形成机理模型,分析了政务微信信息生态链的类型和结构。[结果/结论]指出政务微信信息生态链由信息主体、政务微信信息、政务微信环境3部分构成,揭示了政务微信信息生态链的形成机理,为政务微信研究提供了新的思路。[局限]未对各构成要素之间的相互关系进行定量分析,没有结合实际案例对形成机理进行仿真研究。 展开更多
关键词 政务微信 信息生态链 构成要素 形成机理 结构 类型
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地方政府政务微信服务能力的提升路径研究 被引量:15
9
作者 汤志伟 周维 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2020年第12期126-133,163,共9页
[目的/意义]现代信息技术的高速发展推动了互联网与政府治理方式的深度融合,加强地方政府政务微信服务能力建设是推进“互联网+政务服务”的重要发展引擎。[方法/过程]为探究我国政务微信服务能力的总体发展情况,本文基于TOE框架并结合... [目的/意义]现代信息技术的高速发展推动了互联网与政府治理方式的深度融合,加强地方政府政务微信服务能力建设是推进“互联网+政务服务”的重要发展引擎。[方法/过程]为探究我国政务微信服务能力的总体发展情况,本文基于TOE框架并结合资源依赖理论构建了我国地级市政务微信服务能力影响因素的理论模型,并运用OLS回归分析进行假设检验。[结果/结论]研究表明,技术设施建设、移动应用端普及情况、财政资源、政策重视程度、市场化程度及上级压力显著正向影响地方政府政务微信服务能力的建设,而东、中、西部地区地方政府政务微信服务能力在提升路径上呈现一定的区域差异。 展开更多
关键词 政务微信 服务能力 电子政务服务 数字治理 区域差异
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突发事件政务舆情内部人际传播机制研究——以8.8九寨沟地震旅游政务微信传播为例 被引量:14
10
作者 吴仁献 谢朝武 谈天然 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2019年第9期118-125,共8页
[目的/意义]当前学界对于政务微博、微信的外部网络舆情研究逐渐增多,但对政务内部舆情的研究则较少。为探究内部舆情和外部舆情的特征差异,总结我国政务舆情内部人际传播的独特规律,为政府在公共危机事件中进行舆情管理提供科学依据和... [目的/意义]当前学界对于政务微博、微信的外部网络舆情研究逐渐增多,但对政务内部舆情的研究则较少。为探究内部舆情和外部舆情的特征差异,总结我国政务舆情内部人际传播的独特规律,为政府在公共危机事件中进行舆情管理提供科学依据和参考。[方法/过程]以8.8九寨沟地震事件中旅游政府部门内部微信舆情信息为研究对象,利用社会网络分析法,绘制内部人际传播网络关系图,对突发事件中内部人员间信息传播过程以及内部舆情传播特征、规律展开分析。[结果/结论]研究发现:a.此次政务舆情内部人际传播网络具有核心星形结构,整体网络结构紧密,行政压力是其形成的主要动力;b.突发事件中政务内部舆情表现为较强的“自主性”,关注内容具有一致性,关注点随时间发生整体性转移;c.政务舆情内部人际信息传播路径短,不同级别部门人员间信息流动方式存在差异,上级对下级和同级部门人员间信息流动中情绪表达明显。 展开更多
关键词 8.8九寨沟地震 政务内部舆情 政务微信 突发事件
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服务型政府视角下政务微信公众平台服务质量评价研究 被引量:13
11
作者 李民 谢丽彬 《内蒙古财经大学学报》 2017年第4期85-89,共5页
当前微信已经渗透到民众的日常生活中,政务微信的使用能够契合服务型政府建设中提高政府服务效能的本质要求,将对我国服务型政府建设起到极大的促进作用。利用层次分析法构建服务型政府视角下政务微信公众平台服务质量评价模型,识别出... 当前微信已经渗透到民众的日常生活中,政务微信的使用能够契合服务型政府建设中提高政府服务效能的本质要求,将对我国服务型政府建设起到极大的促进作用。利用层次分析法构建服务型政府视角下政务微信公众平台服务质量评价模型,识别出关键影响指标,并据此提出服务型政府视角下提高政务微信公众平台服务质量的对策建议。 展开更多
关键词 服务型政府 政务微信 服务质量评价
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中国政务微信管理的制度化探索:内容与影响因素 被引量:11
12
作者 陈强 张韦 《中国行政管理》 CSSCI 北大核心 2019年第10期62-68,共7页
在分析132份政策文件和访谈6名相关政府职员的基础上,发现政务微信政策成为政府解决实践问题的重要工具。政策文件在2012年出现并逐年增长,以办法类和通知类文件为主,政策效力较低,地级市政府是政策制定主力。从政策主题词来看,大多文... 在分析132份政策文件和访谈6名相关政府职员的基础上,发现政务微信政策成为政府解决实践问题的重要工具。政策文件在2012年出现并逐年增长,以办法类和通知类文件为主,政策效力较低,地级市政府是政策制定主力。从政策主题词来看,大多文件同时涉及政务微信和政务微博管理的制度化。工作目标集中在广播信息、提供公共服务、积极互动和引导舆论。工作原则注重责任归属和时效性,强调统筹规划。大多政策未明确规定回应时限;较多提及内容范围、内容审查、人力资源、账号展示、账号注册、内容来源、政府回应等政策维度,较少提及内容存档、公众评论、财政资源、内容获取性和账号注销。政务微信政策制定受到规范性压力(上级行政命令)、政策学习和需求导向的影响。 展开更多
关键词 政务微信 管理制度化 政策元素 政策扩散
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政务微信视角政府公信力塑造困境与提升路径 被引量:9
13
作者 杨畅 张彩 《湘潭大学学报(哲学社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2020年第4期67-71,共5页
近年来,在线政务已经成为一种新的政务服务趋势,其中,政务微信作为“两微一端”的重要载体,是各级政府不断提升政务公开质量、提升政务服务水平的主要着力点。政务微信已经成为各级政府机关社会治理的重要载体,成为新媒体时代政府公信... 近年来,在线政务已经成为一种新的政务服务趋势,其中,政务微信作为“两微一端”的重要载体,是各级政府不断提升政务公开质量、提升政务服务水平的主要着力点。政务微信已经成为各级政府机关社会治理的重要载体,成为新媒体时代政府公信力提升的重要平台。但我们不能忽视由于政务微信标准建设不规范、功能定位不清晰、内容形式不到位、主体建设能力不足所造成的政府公信力的建设困境。因此,寻找新媒体时代基于政务微信建设的政府公信力提升路径是值得思考的重要问题。 展开更多
关键词 政务微信 政府公信力 新媒体 提升
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功能、特征、问题与对策:我国政务微信研究述评 被引量:9
14
作者 王勇 孙刚 张建龙 《昆明理工大学学报(社会科学版)》 2018年第5期91-100,共10页
政务微信是近几年我国学界的研究热点之一。目前,我国的政务微信研究主要聚焦于政务微信的功能、特征、问题及对策等几个方面。学者们研究认为,政务微信具有信息发布、民生服务、舆论引导、政民沟通、形象塑造等功能,但当前我国政务微... 政务微信是近几年我国学界的研究热点之一。目前,我国的政务微信研究主要聚焦于政务微信的功能、特征、问题及对策等几个方面。学者们研究认为,政务微信具有信息发布、民生服务、舆论引导、政民沟通、形象塑造等功能,但当前我国政务微信存在认识不足,定位不准;组织机构不健全,专业人才匮乏;管理制度不完善,管理水平落后;宣传力度不够,推广有限;用户意识不强,信息质量不高;服务质量有待改善,互动性差等问题,并提出了在思想上提高认识、充分重视,在理念上树立和坚持用户为本、服务立身,在操作上优化信息、加强互动,在运营上重视推广、加强监管等建议。我国的政务微信研究具有多学科研究、研究方法多样、紧贴实践等特点。但总体来看,尚处于探索阶段,下一步需要加大研究力度,拓宽研究面,开掘研究深度。 展开更多
关键词 政务微信 信息公开 政民沟通 舆论引导 舆论监督
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用户满意视角下政务微信知识服务能力评价研究 被引量:9
15
作者 宋雪雁 管丹丹 +1 位作者 张祥青 朱立香 《情报理论与实践》 CSSCI 北大核心 2019年第3期120-126,共7页
[目的/意义]基于用户满意视角,对政务微信知识服务能力评价标准及具体评价实践进行深入分析与探讨,为政务微信公众号知识服务能力的提升、优化提供数据支持和参考。[方法/过程]通过问卷调查构建政务微信知识服务能力评价标准,运用变异... [目的/意义]基于用户满意视角,对政务微信知识服务能力评价标准及具体评价实践进行深入分析与探讨,为政务微信公众号知识服务能力的提升、优化提供数据支持和参考。[方法/过程]通过问卷调查构建政务微信知识服务能力评价标准,运用变异系数法计算各标准权重,利用MUSA模型计算各个政务微信公众号知识服务能力各标准满意度以及整体满意度,最后,运用标杆管理的方法,对三个具体政务微信公众号知识服务能力进行测评。[结果/结论]通过实际测评结果,分析各政务微信公众号的竞争优势、竞争劣势以及待完善空间,为政务微信知识服务能力的理论研究以及实践中政务微信知识服务能力的有效提升提供参考。 展开更多
关键词 政务微信 知识服务能力 知识服务能力评价 研究方法 实证研究
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我国政务微信研究的知识图谱与核心主题 被引量:8
16
作者 陈强 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2018年第4期194-200,共7页
[目的/意义]系统勾勒政务微信研究的总体态势与未来图景。[方法/过程]综合运用NoteExpress和CiteSpace5.0软件系统分析通过知网检索到的259篇政务微信期刊论文。[结果 /结论]国内政务微信研究已经初步形成若干核心作者和机构群,不过跨... [目的/意义]系统勾勒政务微信研究的总体态势与未来图景。[方法/过程]综合运用NoteExpress和CiteSpace5.0软件系统分析通过知网检索到的259篇政务微信期刊论文。[结果 /结论]国内政务微信研究已经初步形成若干核心作者和机构群,不过跨学科和跨机构合作尚未形成;新闻传播类期刊是主要发表阵地,研究成果质量有待提高;在学科方面,行政学及国家行政管理和新闻与传媒占据主导性地位;《电子政务》期刊发表的论文已经成为政务微信研究重要的知识基础,被引前十论文50%来自该刊;"电子政务"、"政务微博"、"政务信息"、"政务微信"、"公共服务"、"政民互动"、"传播力"等是核心关键词;核心主题涉及政务微信的扩散与使用研究、服务质量研究、传播力和影响力研究、建设与运营研究、以及"双微联动"研究等。未来研究应该重点关注政务微信的政治影响及其发生机制和政务微信治理的制度化及其影响因素等。 展开更多
关键词 政务微信 政治影响 政策 知识图谱 CITESPACE
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政务微信用户采纳影响因素的实证研究 被引量:8
17
作者 汪岳新 《情报探索》 2018年第1期63-69,共7页
[目的/意义]为政府各部门进一步开展政务微信服务提供参考。[方法/过程]结合技术接受理论、网络外部性理论和政务微信的典型特征,构建政务微信的用户采纳模型,探究政务微信用户采纳的关键影响因素。通过问卷调查政务微信的使用现状,收... [目的/意义]为政府各部门进一步开展政务微信服务提供参考。[方法/过程]结合技术接受理论、网络外部性理论和政务微信的典型特征,构建政务微信的用户采纳模型,探究政务微信用户采纳的关键影响因素。通过问卷调查政务微信的使用现状,收集用户使用数据,并利用SPSS和AMOS软件进行信度和效度检验、结构方程分析。[结果/结论]感知易用性显著正向影响感知有用性,移动性显著正向影响感知易用性,网络外部性显著正向影响使用意愿,并提出相关建议。 展开更多
关键词 政务微信 用户采纳 影响因素
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省级科技主管部门政务微信传播影响力分析——以“广东科技”为例 被引量:7
18
作者 蔡桂兰 周宏虹 陈丽丽 《科技管理研究》 CSSCI 北大核心 2017年第6期185-190,共6页
在全国各省级科技主管部门政务微信中,以"广东科技"为例进行实证调研,通过引入自媒体WCI传播影响力指数,并结合层次分析法的逻辑分析框架,从7个维度指出省级科技主管部门微信公众平台在传播影响力方面的主要问题,进而从五个... 在全国各省级科技主管部门政务微信中,以"广东科技"为例进行实证调研,通过引入自媒体WCI传播影响力指数,并结合层次分析法的逻辑分析框架,从7个维度指出省级科技主管部门微信公众平台在传播影响力方面的主要问题,进而从五个维度对省级科技主管部门政务微信运营管理提出建议如下,在内容运营方面,改变内容运营思维,提升政务微信亲和力;在品牌活动上,以政务微信为入口,打造线上线下品牌活动;在信息供给渠道方面,充分利用省厅平台资源,构建矩阵信息供给渠道;在传播形式上,丰富内容传播形式,提升用户体验乐趣;在后台保障方面,构建后台管理保障体系,建立全方位的战略合作关系。 展开更多
关键词 政务微信 传播影响力 省级科技主管部门 广东科技
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基于用户需求的政务微信舆情处置功能的实现和效果提升研究 被引量:7
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作者 林海涛 许骏 吴梦菂 《情报科学》 CSSCI 北大核心 2019年第6期101-107,共7页
【目的/意义】近年来,政务微信因其传播优势成为较为理想的舆情处置工具之一,但微信的传播特点也决定了其必须是在用户认可并有需求的时候才能发挥其舆情处置的重要作用。本文旨在识别符合用户需求和传播学规律的政务微信舆情处置功能... 【目的/意义】近年来,政务微信因其传播优势成为较为理想的舆情处置工具之一,但微信的传播特点也决定了其必须是在用户认可并有需求的时候才能发挥其舆情处置的重要作用。本文旨在识别符合用户需求和传播学规律的政务微信舆情处置功能实现的关键节点。【方法/过程】本文基于对政务微信用户的需求分析,总结了评价政务微信传播重要节点的四个构成维度的重要指标,并应用DEMATEL方法对政务微信信息传播的关键节点进行了识别。【结果/结论】本研究基于对政务微信的功能需求分析与政务微信服务内容的分析,应用DEMATEL方法对舆情传播关键节点进行识别,并分析了用户需求和传播学规律,促进了政务微信舆情处置功能实现。 展开更多
关键词 政务微信 舆情信息传播 关键节点识别 DEMATEL方法
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科技政务微信传播影响力提升策略研究——以“广东科技”为例 被引量:5
20
作者 陈丽敏 王鸿飞 《科技管理研究》 CSSCI 北大核心 2019年第14期231-236,共6页
选取“广东科技”微信公众号作为研究样本,对科技政务微信的现状进行梳理,通过价值工程法选择较优的提升项目,利用有限的人力和财力提升科技政务微信的运营效果。得出可应用的实践框架和经验,以期促进科技政务微信获得更好的传播效果。
关键词 微信公众号 政务微信 广东科技 科技政策
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