影响高校图书馆流通服务的人文因素及对策 被引量：42

1

作者 陈慧 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2003年第5期126-128,共3页

论述了影响高校图书馆流通服务质量的人文因素 ,并提出相应的改进措施。

关键词 高校 图书馆 流通服务 服务质量 借阅服务 馆员素质 读者素质 文明素质 图书损失 竞争机制 读者教育 读者交流

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我国基层医务人员工作满意度调查及影响因素分析 被引量：35

2

作者 杨丽 连至炜 +5 位作者 陈新月 赵鹏宇 王征 王丽红 尤莉莉 刘远立 《中国卫生质量管理》 2020年第2期68-71,共4页

目的了解我国基层医务人员工作满意度水平,探索影响因素,提出针对性建议。方法采用多阶段分层整群抽样方法,于2019年1月-4月,利用自行设计问卷对900名基层医务人员进行问卷调查。运用单因素方差分析、Person相关分析和Logistic回归分析... 目的了解我国基层医务人员工作满意度水平,探索影响因素,提出针对性建议。方法采用多阶段分层整群抽样方法,于2019年1月-4月,利用自行设计问卷对900名基层医务人员进行问卷调查。运用单因素方差分析、Person相关分析和Logistic回归分析研究基层医务人员满意度影响因素。结果回收有效问卷865份。基层医务人员总体满意度得分为(3.64±0.82)分。年龄、晋升制度、收入水平、医患关系、绩效考核、工作能力对总体满意度的影响有统计学意义(P<0.05)。结论基层医务人员总体工作满意度处于一般水平。建议通过提高基层医务人员薪酬待遇,提供良好个人发展空间;增加药品及医疗设备种类,提高社区卫生机构服务能力;优化顶层设计,减轻基层医务人员负担等来提高医务人员总体满意度。 展开更多

关键词 基层医务人员 工作满意度 影响因素 服务质量

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在个人理财服务中影响服务质量的因素以及作用分析 被引量：13

3

作者 胡左浩 蒋方明 余伟萍 《清华大学学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2004年第3期70-76,共7页

个人理财服务是国外商业银行中相当成熟的一项业务,而在我国才刚刚起步。文章主要从理财服务质量入手,分析影响服务质量的关键因素,揭示各个因素在服务交付过程不同阶段所起的作用,并提出相应的服务营销建议,指出今后的研究方向。

关键词 个人理财服务 服务质量因素

原文传递

基于乘客感知的公交服务质量影响因素分析 被引量：18

4

作者 彭昌溆 周雪梅 +2 位作者 张道智 林南南 宋兴昊 《交通信息与安全》 2013年第4期40-44,共5页

应用改进的SERVQUAL模型,结合二项Logistic模型,对宜昌市公交乘客感知服务质量的影响因素进行了研究。结果表明在运用Logistic模型进行回归分析时,采用不同的临界值作为划分感知服务质量等级的标准会对回归分析结果产生一定的影响,但影... 应用改进的SERVQUAL模型,结合二项Logistic模型,对宜昌市公交乘客感知服务质量的影响因素进行了研究。结果表明在运用Logistic模型进行回归分析时,采用不同的临界值作为划分感知服务质量等级的标准会对回归分析结果产生一定的影响,但影响宜昌市公交乘客感知服务质量的主要因素在不同临界值下是一样的,它们分别是乘坐公交车的安全性、公交车的票价、步行到站点的便利程度。而司乘人员的服务态度、公交系统信息化设施的完备性对宜昌市公交乘客感知服务质量的影响较小。并基于研究结果提出了公交服务改善策略。 展开更多

关键词 交通工程 影响因素 SERVQUAL模型 公交服务质量 二项Logistic模型

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图书馆服务质量的本土化模型：高阶因子结构与测量 被引量：8

5

作者 刘锦源 《图书情报工作》 CSSCI 北大核心 2008年第1期93-96,共4页

在回顾图书馆服务质量测评当前研究状况的基础上,建立五维度(因子)的本土化图书馆服务质量模型,并证实存在高阶因子主宰五维度的表现。经过严谨的信度与效度检验,该模型不仅有效揭示图书馆服务质量测量的高阶因子结构关系,而且可以确定... 在回顾图书馆服务质量测评当前研究状况的基础上,建立五维度(因子)的本土化图书馆服务质量模型,并证实存在高阶因子主宰五维度的表现。经过严谨的信度与效度检验,该模型不仅有效揭示图书馆服务质量测量的高阶因子结构关系,而且可以确定测量指标对各因子的影响程度。据此,将图书馆服务质量指数化,为其改进提供依据。 展开更多

关键词 图书馆 服务质量 高阶因子结构 信度 效度 服务质量指数

原文传递

基于扎根理论的网络约车服务质量影响因素研究 被引量：8

6

作者 任其亮 赵子玉 《重庆交通大学学报（自然科学版）》 CAS CSCD 北大核心 2019年第2期94-101,共8页

采用质性研究法探究网络约车服务质量影响因素,能够为网络约车服务质量规制的提出提供基础和依据。通过对交通主管部门、经营者、驾驶员和乘客的访谈及相关资料的收集进行扎根分析,经开放性编码对基础资料进行概念化和范畴化,主轴编码... 采用质性研究法探究网络约车服务质量影响因素,能够为网络约车服务质量规制的提出提供基础和依据。通过对交通主管部门、经营者、驾驶员和乘客的访谈及相关资料的收集进行扎根分析,经开放性编码对基础资料进行概念化和范畴化,主轴编码形成监管部门监管机制、经营者管理方式、驾驶员服务效率、车辆环境效益、约车平台性能保障5个主范畴,并构建网络约车服务质量影响因素模型。研究表明:监管部门与经营者的监督管理是网络约车服务质量的基础和保障,驾驶员的综合素质和乘客的乘车环境直接影响乘客的服务质量,网络约车平台作为约车媒介也是影响乘客服务质量不可忽视的一方面。 展开更多

关键词 交通运输工程 影响因素 扎根理论 网络约车 服务质量

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基于双因素理论的乡村医生工作满意度及影响因素调查 被引量：3

7

作者 董复宗 王秀彬 +1 位作者 郝玉玺 唐笠岷 《中国卫生质量管理》 2023年第4期62-66,共5页

目的调查乡村医生工作满意度及影响因素,并提出改善措施。方法于2020年6月,使用自行设计调查问卷,对潍坊市7个县市区737名乡村医生进行调查。采用SPSS 22.0软件对数据进行统计分析,采用χ^(2)检验和Kruskal-Wallis H秩和检验及Logistic... 目的调查乡村医生工作满意度及影响因素,并提出改善措施。方法于2020年6月,使用自行设计调查问卷,对潍坊市7个县市区737名乡村医生进行调查。采用SPSS 22.0软件对数据进行统计分析,采用χ^(2)检验和Kruskal-Wallis H秩和检验及Logistic回归分析法分析乡村医生工作满意度影响因素。结果737名乡村医生工作满意度为16.55%。在保健因素方面,生存现状满意度、养老保障满意度是主要影响因素(P<0.05);在激励因素方面,近3年培训次数、是否愿意长期从事乡村医生工作是主要影响因素(P<0.05)。结论潍坊市乡村医生工作满意度较低。建议从改善生存现状、提升养老保障水平、关注培训需求、增强职业获得感等方面综合提高乡村医生工作满意度。 展开更多

关键词 双因素理论 乡村医生 工作满意度 影响因素 服务质量

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商业银行非接触式服务顾客感知服务质量影响因素分析

8

作者 曹丹丛 叶立润 《管理科学与研究（中英文版）》 2024年第4期122-126,共5页

在新时代背景下,数字经济成为新的动力,在推动社会经济结构完善的同时,还可以完善社会服务功能,给予人们优质的生活体验。现阶段,银行非接触式服务类型越来越多,顾客也更加看重银行非接触式服务的效率与质量。本文对影响银行非接触式服... 在新时代背景下,数字经济成为新的动力,在推动社会经济结构完善的同时,还可以完善社会服务功能,给予人们优质的生活体验。现阶段,银行非接触式服务类型越来越多,顾客也更加看重银行非接触式服务的效率与质量。本文对影响银行非接触式服务的影响因素进行分析,全面剖析感知影响服务质量的相关因素。研究发现,顾客感知服务质量影响因素包括不了解顾客期望、未做出正确的产品设计、未按照标准提供服务、服务传递与对外承诺差异性、顾客差距等。据此,我们为线上金融服务合理创新提出建议,如加强信息化建设、完善服务标准、注重基层管理、系统规划与整合营销等。以期完善银行服务体系,在确保商业银行业务顺利实施的前提下,提升其核心竞争能力。 展开更多

关键词 影响因素 商业银行 感知服务质量 非接触式服务

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国内体育赛事志愿者研究综述

9

作者 沈伊琳 《体育科技文献通报》 2024年第8期108-111,共4页

本文采用文献资料法、逻辑分析法等研究方法,围绕国内体育赛事志愿者价值研究、管理研究、志愿动机研究、行为影响因素研究、服务质量评价研究等方面的内容对我国体育赛事志愿者研究成果进行了梳理,从研究方法与研究内容2个角度分析了... 本文采用文献资料法、逻辑分析法等研究方法,围绕国内体育赛事志愿者价值研究、管理研究、志愿动机研究、行为影响因素研究、服务质量评价研究等方面的内容对我国体育赛事志愿者研究成果进行了梳理,从研究方法与研究内容2个角度分析了目前研究存在的不足,并从改进研究方法、深入研究内容等视角提出了对策建议,旨在推动我国志愿服务事业实现更高水平的发展。 展开更多

关键词 体育赛事志愿者 管理 价值 志愿动机 行为因素 服务质量

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基于数据特征感知潜在因子的QoS预测方法

10

作者 任利军 范晓静 肖志 《计算机应用与软件》 北大核心 2024年第9期304-313,369,共11页

为了提升可扩展性与噪声鲁棒性,提出一种基于数据特征感知潜在因子的服务质量预测方法。从原始服务质量稀疏数据中提取密集潜在因子,检测用户和服务的邻域和噪声,在建模过程中引入了密度峰值聚类方法,实现了对服务质量数据邻域和噪声的... 为了提升可扩展性与噪声鲁棒性,提出一种基于数据特征感知潜在因子的服务质量预测方法。从原始服务质量稀疏数据中提取密集潜在因子,检测用户和服务的邻域和噪声,在建模过程中引入了密度峰值聚类方法,实现了对服务质量数据邻域和噪声的同时检测,从而精确地表示给定的服务质量数据,实现对未知数据的高精度预测。在实际Web服务生成的两个QoS数据集上的实验结果表明,提出的方法能够有效提升预测精度和鲁棒性。 展开更多

关键词 数据特征感知 潜在因子 服务质量 密度峰值聚类

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文化因素对顾客评价服务质量影响的实证研究 被引量：3

11

作者 柴盈 韦福祥 《南京师大学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2006年第3期62-67,共6页

服务质量水平是由顾客对服务的期望和感知之间的差异决定的。具有不同文化价值取向的顾客对相同的服务产生不同的期望和感知,进而对服务质量水平评价不同。本文借鉴Hofst-ede的文化维度和SERVQUAL方法,构建文化服务质量指数(CSQI),对某... 服务质量水平是由顾客对服务的期望和感知之间的差异决定的。具有不同文化价值取向的顾客对相同的服务产生不同的期望和感知,进而对服务质量水平评价不同。本文借鉴Hofst-ede的文化维度和SERVQUAL方法,构建文化服务质量指数(CSQI),对某代表性服务行业的顾客进行了实证调研,根据CSQI的统计和顾客对服务质量评价的结果,把服务行业的顾客分为四类。针对同样的服务,具有权力距离大与集体主义相结合的价值倾向的满足型顾客对服务质量水平评价最高,具有权力距离小与个人主义相结合的价值倾向的挑剔型顾客的评价最低,而权力居中与集体主义相结合的价值倾向的响应型顾客和权力居中与个人主义相结合的价值倾向的顾客(疑惑型)的评价水平一般,但后两类顾客占总数的比例很大,说明大部分顾客的文化价值取向都具有这些特点,他们对服务质量的评价具有代表性。 展开更多

关键词 文化因素 顾客评价服务质量 文化价值 服务业

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我国三级公立医院住院患者护工服务满意度调查 被引量：3

12

作者 李蓓 支梦佳 胡琳琳 《中国卫生质量管理》 2022年第6期50-54,共5页

目的 调查我国三级公立医院住院患者护工服务满意度,分析影响因素,为政策制定提供参考。方法 依托第5次“全国改善医疗服务行动第三方评估”项目,选取全国31个省(自治区、直辖市)及新疆生产建设兵团共143家三级公立医院住院患者进行调... 目的 调查我国三级公立医院住院患者护工服务满意度,分析影响因素,为政策制定提供参考。方法 依托第5次“全国改善医疗服务行动第三方评估”项目,选取全国31个省(自治区、直辖市)及新疆生产建设兵团共143家三级公立医院住院患者进行调查。应用SPSS 24.0软件对数据进行统计学分析。结果 住院患者对护工服务满意度为95.40%,接受护工服务类型以“医院配置的付费护工”为主(46.98%)。户籍、医院分布地区、医院类型、护工类型是住院患者护工服务满意度影响因素。结论 三级公立医院住院患者对护工服务总体满意度较高。制定护工准入和管理等相关政策时需综合考虑城乡差距、东西部经济水平以及不同类型医院特点。 展开更多

关键词 三级公立医院 护工 住院患者 满意度 影响因素 服务质量

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我国31家省级中医院医生福利待遇满意度及人口学影响因素研究 被引量：4

13

作者 赵琪 郭然 +4 位作者 杨帆 胡琳琳 马晶 刘远立 胡志民 《中国卫生质量管理》 2021年第11期19-24,共6页

目的调查我国省级中医院医生福利待遇满意度及人口学影响因素。方法选取全国31个省(自治区、直辖市)31家省级中医院医生进行福利待遇满意度问卷调查。采用SPSS 25.0软件对数据进行统计学分析。结果被调查中医院医生过去1 a税后实际收入... 目的调查我国省级中医院医生福利待遇满意度及人口学影响因素。方法选取全国31个省(自治区、直辖市)31家省级中医院医生进行福利待遇满意度问卷调查。采用SPSS 25.0软件对数据进行统计学分析。结果被调查中医院医生过去1 a税后实际收入中位数为12万元。薪酬、法定假期、学习深造、餐食、休息室数量满意度分别为27.83%、33.56%、58.67%、44.30%、69.84%。性别、年龄、行政职务是薪酬满意度影响因素,性别、学历、职称、科室和行政职务是法定假期满意度影响因素,性别、年龄、学历和行政职务是学习深造满意度影响因素,性别、学历、职称、科室和行政职务是餐食满意度影响因素,性别、职称、科室和行政职务是休息室数量满意度影响因素。结论被调查中医院医生福利待遇整体情况呈向好趋势,但实际收入不高,薪酬满意度较低。中医院应积极落实国家相关政策要求,根据不同人口学特征医生不同需求,多途径提高医生福利待遇。 展开更多

关键词 省级中医院 医生 福利待遇 满意度 影响因素 服务质量

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我国三级公立医院护士薪酬满意度调查 被引量：3

14

作者 杨思琪 杜昕昱 刘远立 《中国卫生质量管理》 2022年第8期57-62,共6页

目的调查我国三级公立医院护士薪酬满意度,分析其影响因素,为稳定护士队伍提供参考。方法依托第5次“全国改善医疗服务行动第三方评估”项目,选取全国31个省(自治区、直辖市)及新疆生产建设兵团共136家三级公立医院护士进行调查。应用SP... 目的调查我国三级公立医院护士薪酬满意度,分析其影响因素,为稳定护士队伍提供参考。方法依托第5次“全国改善医疗服务行动第三方评估”项目,选取全国31个省(自治区、直辖市)及新疆生产建设兵团共136家三级公立医院护士进行调查。应用SPSS 23.0软件对数据进行统计学分析。结果护士薪酬满意度为43.6%。医院所在地区、医院类型、护士工作年限、职称、所在科室、聘用形式、行政职务和教学任务担任情况、工作负荷、休息室提供是否充足以及对子女从医态度等,是护士薪酬满意度的影响因素。结论三级公立医院护士薪酬总满意度较低。应从国家层面和医院层面完善绩效分配制度,切实体现护士劳动价值,从而稳定护理队伍。 展开更多

关键词 三级公立医院 护士 薪酬 满意度 影响因素 服务质量

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服务质量的要素、测量及关系研究 被引量：2

15

作者 郑明证 贾婉如 尹建华 《科技和产业》 2015年第1期1-9,36,共10页

服务质量概念是由对产品质量的定义逐渐延伸到服务中而产生的。基于对服务质量的相关研究文献的回顾,从服务质量要素、服务质量测量及服务质量与顾客满意、顾客忠诚、企业绩效之间的关系研究角度来展开论述,对服务质量的国内外相关研究... 服务质量概念是由对产品质量的定义逐渐延伸到服务中而产生的。基于对服务质量的相关研究文献的回顾,从服务质量要素、服务质量测量及服务质量与顾客满意、顾客忠诚、企业绩效之间的关系研究角度来展开论述,对服务质量的国内外相关研究做了一些总结与展望。服务质量的研究经历了一个由概念界定、测量维度的探索向服务质量与其他服务要素之间的关系及在不同行业的适用性逐步扩展的过程,对于服务行业及服务质量标准的制定都是一个不可缺少的参考要素。 展开更多

关键词 服务质量 要素模型 测量

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患者健康生活方式指导服务满意度现状与影响因素分析 被引量：2

16

作者 白媛媛 郝晋 +4 位作者 樊子暄 张玉 胡琳琳 马晶 刘远立 《中国卫生质量管理》 2021年第11期6-10,共5页

目的了解我国三级公立医院患者健康生活方式指导服务满意度现状及影响因素。方法选取全国31个省(自治区、直辖市)及新疆生产建设兵团共143家三级公立医院门诊和住院患者进行调查。采用SPSS 25.0软件对数据进行统计学分析。结果96.19%的... 目的了解我国三级公立医院患者健康生活方式指导服务满意度现状及影响因素。方法选取全国31个省(自治区、直辖市)及新疆生产建设兵团共143家三级公立医院门诊和住院患者进行调查。采用SPSS 25.0软件对数据进行统计学分析。结果96.19%的门诊患者和98.71%的住院患者对所接受的健康生活方式指导服务满意。患者健康生活方式指导服务供需契合度高。户口类型、家庭实际年收入、医保类型、医院主管单位等是门诊患者满意度的影响因素。医院所在地区、主管单位、性别、家庭实际年收入等是住院患者满意度的影响因素。结论医院应注重健康生活方式指导服务的多样性和针对性,既要注重服务细节,又要具有针对性。 展开更多

关键词 健康生活方式 满意度 门诊患者 住院患者 影响因素 服务质量

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用联系数研究门诊人数增长与门诊医疗质量因子的关系 被引量：18

17

作者 覃杰 赵克勤 《中国卫生统计》 CSCD 北大核心 2003年第3期137-140,共4页

目的　研究医院门诊人数增长与门诊医疗质量因子的关系 ,找出影响门诊人数增长的主要门诊医疗质量因子。方法　利用集对分析联系数a +bi +cj的层次结构特性。 结果　影响医院门诊人数增长的门诊医疗质量因子首先是医疗新技术、新项目与... 目的　研究医院门诊人数增长与门诊医疗质量因子的关系 ,找出影响门诊人数增长的主要门诊医疗质量因子。方法　利用集对分析联系数a +bi +cj的层次结构特性。 结果　影响医院门诊人数增长的门诊医疗质量因子首先是医疗新技术、新项目与重大改革 ,其次是副高以上职称占坐诊工时比 ,再次是高中级职称比。结论　应用联系数研究门诊人数增长与门诊医疗质量因子关系思路清晰、方法科学、结果可靠、与实际吻合。 展开更多

关键词 门诊人数 医疗质量因子 联系数 医疗技术 医疗改革

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安徽国家湿地公园游客感知服务质量测评 被引量：1

18

作者 徐键 金诺 《佳木斯大学学报（自然科学版）》 CAS 2021年第2期138-141,152,共5页

国内对湿地公园服务质量研究较少,随着湿地公园建设发展,服务质量问题日渐突出。采用实证研究的方法,通过相关文献和深度访谈构建出理论模型。采用面对面发放调查问卷的形式,利用统计分析软件,运用信度、效度、相关及回归分析、独立样本... 国内对湿地公园服务质量研究较少,随着湿地公园建设发展,服务质量问题日渐突出。采用实证研究的方法,通过相关文献和深度访谈构建出理论模型。采用面对面发放调查问卷的形式,利用统计分析软件,运用信度、效度、相关及回归分析、独立样本T检验等方法,测定出影响游客感知服务质量的影响因子以及权重大小,并分析了性别的影响。研究发现:有形性和服务补救性对服务质量有显著正向影响,五个因素的权重大小依次为有形性、服务补救性、美感性、可靠性、保证性。性别对五个因素以及服务质量无显著影响。以上研究,对于安徽国家湿地公园服务质量的提升有参考和借鉴作用。 展开更多

关键词 服务质量 国家湿地公园服务质量要素 服务质量测评

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