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题名基于SEM的城市轨道交通服务质量影响因素研究
被引量：10
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作者
程谦
邓卫
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机构
东南大学
南京铁道职业技术学院
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出处
《交通运输工程与信息学报》
2019年第2期58-64,80,共8页
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基金
国家自然科学基金资助项目(NO.51178157)
江苏省轨道交通控制工程技术研究开发中心基金(KFJ2015)
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文摘
服务质量是评价城市轨道交通运营管理部门工作成效的主要指标,也是影响市民出行方式选择的重要因素。基于结构方程(SEM)建立的服务质量评价模型,能定量描述影响服务质量各因素间的因果关系,利于轨道交通部门改善服务质量。本文以南京地铁为背景开展了服务质量调查,应用探索性因子分析方法析取影响服务质量评价的主要因素,提出影响乘客感知服务质量的假设关系,构建了结构方程模型;应用调查数据验证了模型并标定了模型参数,统计检验指标证明模型的适配良好,并且发现便捷性、环境感知、安全性、可靠性和服务评价等因素与乘客感知服务质量成正向直接相关关系。
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关键词
城市交通
服务质量
结构方程模型(SEM)
城市轨道交通
因素
探索性因子分析
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Keywords
urban traffic
service quality
structure equation model (SEM)
urban rail transit
factors
explorer factor analytics
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分类号
U293.5
[交通运输工程—交通运输规划与管理]
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