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产品质量安全网络舆情下的企业网络声誉研究 被引量：5
1
作者 张庆民 吴春梅 刘小峰 《华东经济管理》 CSSCI 2014年第4期98-103,共6页
产品质量安全问题成为顾客衡量企业声誉的重要内容,尤其在社会化媒体下,产品质量舆情对企业网络声誉的影响作用日趋明显。文章从网络舆情演化视角出发,分析了产品质量舆情对企业网络声誉的影响,建立了顾客感知的产品质量舆情与企业网络... 产品质量安全问题成为顾客衡量企业声誉的重要内容,尤其在社会化媒体下,产品质量舆情对企业网络声誉的影响作用日趋明显。文章从网络舆情演化视角出发,分析了产品质量舆情对企业网络声誉的影响,建立了顾客感知的产品质量舆情与企业网络声誉的关系,基于两者间的相关性,以天涯论坛为例运用产品质量舆情量化了企业网络声誉值。结果显示,运用产品质量舆情的时间衰减特性、帖文内容影响分布、舆情演化高潮期等特性比仅仅依靠帖文数量测度企业网络声誉更具有合理性,为企业提升企业网络声誉提供了一种有效途径。 展开更多
关键词 网络舆情 企业网络声誉 产品质量安全 社区论坛
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在线零售企业社会责任能促进在线顾客忠诚吗?——一个被调节的中介效应模型检验 被引量：3
2
作者 沈鹏熠 万德敏 《哈尔滨商业大学学报（社会科学版）》 CSSCI 2019年第5期89-100,共12页
采用473份消费者样本数据分析在线零售企业社会责任对在线顾客忠诚的影响过程及机制,结果表明:在线零售企业社会责任通过企业声誉和顾客认同的中介作用对在线顾客忠诚产生间接影响;在线零售企业社会责任匹配和期望一致性不仅正向调节了... 采用473份消费者样本数据分析在线零售企业社会责任对在线顾客忠诚的影响过程及机制,结果表明:在线零售企业社会责任通过企业声誉和顾客认同的中介作用对在线顾客忠诚产生间接影响;在线零售企业社会责任匹配和期望一致性不仅正向调节了在线零售企业社会责任行为与企业声誉的关系,还正向调节了在线零售企业社会责任行为与顾客认同的关系;在线零售企业社会责任匹配和期望一致性正向调节了企业声誉和顾客认同对在线零售企业社会责任与在线顾客忠诚之间关系的中介作用。相比低企业社会责任匹配或低期望一致性,当在线零售企业社会责任匹配或期望一致性较高时,在线零售企业社会责任通过在线零售企业声誉和顾客认同作用于在线顾客忠诚的间接效应更强。 展开更多
关键词 在线零售企业社会责任 在线顾客忠诚 企业声誉 顾客认同 企业社会责任匹配 期望一致性
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互联网平台型电商企业的在线声誉治理机制:逻辑理路与实现路径 被引量：5
3
作者 汪旭晖 李晶 《当代经济管理》 CSSCI 北大核心 2023年第1期18-28,共11页
互联网平台型电商企业作为一种新的商业模式在推进零售产业变革,带动社会经济增长的同时也因自身虚拟组织架构加剧了平台型网络市场中的信息不对称问题。研究基于对在线声誉研究的全面回顾与系统梳理,发现在线声誉作为信息披露与信息传... 互联网平台型电商企业作为一种新的商业模式在推进零售产业变革,带动社会经济增长的同时也因自身虚拟组织架构加剧了平台型网络市场中的信息不对称问题。研究基于对在线声誉研究的全面回顾与系统梳理,发现在线声誉作为信息披露与信息传递工具可以有效缓解平台型网络市场中的信息不对称问题。通过对互联网平台型电商企业在线声誉治理机制进行深入分析,研究提出互联网平台型电商企业的在线声誉治理机制是声誉规则体系与治理对象的相互匹配、声誉治理策略与经营行为的灵活调整、声誉治理效能与用户参与的协同演进、声誉治理强度与平台发展的动态均衡。 展开更多
关键词 互联网平台型电商企业 在线声誉治理机制 平台型网络市场
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