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基于用户满意度的网上书店服务质量调查分析
被引量：
2
1
作者
李枫林
黄燕
《图书情报工作》
CSSCI
北大核心
2010年第12期141-144,共4页
在回顾当前电子服务质量测评研究状况的基础上,建立电子服务质量模型,并以全球最大的中文网上商城——当当网为研究对象进行实证研究。在提出相应的研究假设后,就其有形性、实现性、响应性和安全性对整体用户满意度的影响因素进行问卷...
在回顾当前电子服务质量测评研究状况的基础上,建立电子服务质量模型,并以全球最大的中文网上商城——当当网为研究对象进行实证研究。在提出相应的研究假设后,就其有形性、实现性、响应性和安全性对整体用户满意度的影响因素进行问卷调查、数据统计与分析,有效揭示电子服务质量的维度以及e-满意度与e-忠诚度的关系。
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关键词
电子服务质量
e
-满意度
e
-忠诚度
S
e
VQUAL
原文传递
题名
基于用户满意度的网上书店服务质量调查分析
被引量：
2
1
作者
李枫林
黄燕
机构
武汉大学信息管理学院
出处
《图书情报工作》
CSSCI
北大核心
2010年第12期141-144,共4页
文摘
在回顾当前电子服务质量测评研究状况的基础上,建立电子服务质量模型,并以全球最大的中文网上商城——当当网为研究对象进行实证研究。在提出相应的研究假设后,就其有形性、实现性、响应性和安全性对整体用户满意度的影响因素进行问卷调查、数据统计与分析,有效揭示电子服务质量的维度以及e-满意度与e-忠诚度的关系。
关键词
电子服务质量
e
-满意度
e
-忠诚度
S
e
VQUAL
Keywords
e
-
satisfaction
e
-
loyalty
servqual
e
-
service
quality
分类号
G235-F [文化科学]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于用户满意度的网上书店服务质量调查分析
李枫林
黄燕
《图书情报工作》
CSSCI
北大核心
2010
2
原文传递
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