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网购服务补救质量对消费者重购意向的影响
被引量：
2
1
作者
钟锦文
廖梦楠
陈齐
《金融教育研究》
2021年第6期46-56,共11页
网购已成为当下很多人首选的购物方式,网购投诉问题也日渐增多。提高网购服务补救质量成为电商企业恢复消费者重购意向的有效路径。通过构建网购服务补救质量、关系品质与消费者重购意向模型进行实证分析,结果表明基于关系品质的中介效...
网购已成为当下很多人首选的购物方式,网购投诉问题也日渐增多。提高网购服务补救质量成为电商企业恢复消费者重购意向的有效路径。通过构建网购服务补救质量、关系品质与消费者重购意向模型进行实证分析,结果表明基于关系品质的中介效应,网购服务补救质量对于消费者重购意向呈现一种正向的显著影响。研究结果显示,在网购情景下,电商企业应该建构预警机制,及时提供服务补救;提升补救质量,重塑消费者忠诚度;强化学习培训,努力规避服务失误。
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关键词
网购服务补救质量
重购意向
关系品质
e
-
满意
e
-信任
下载PDF
职称材料
基于“3E”满意度模型与模糊综合评价的大学校园使用绩效研究——以浙江大学紫金港校区为例
被引量：
4
2
作者
孙天钾
董翊明
《规划师》
北大核心
2011年第9期113-119,共7页
基于实证调查数据,选择了效益、效率和公平三组变量的9个一级指标和33个二级指标,构建了"3E"满意度模型与多级模糊综合评价体系,对浙江大学紫金港校区的使用绩效进行研究。结果表明,效率性、效益性与公平性均能显著影响大学...
基于实证调查数据,选择了效益、效率和公平三组变量的9个一级指标和33个二级指标,构建了"3E"满意度模型与多级模糊综合评价体系,对浙江大学紫金港校区的使用绩效进行研究。结果表明,效率性、效益性与公平性均能显著影响大学校园使用的总满意度,在未来的校园规划中应注重高效性、实效性、公平性与最优性四个方面的原则,以促进大学校园的优化与转型。
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关键词
大学校园规划
“3
e
”
满意
度模型
多级模糊综合评价
浙江大学
下载PDF
职称材料
基于用户满意度的网上书店服务质量调查分析
被引量：
2
3
作者
李枫林
黄燕
《图书情报工作》
CSSCI
北大核心
2010年第12期141-144,共4页
在回顾当前电子服务质量测评研究状况的基础上,建立电子服务质量模型,并以全球最大的中文网上商城——当当网为研究对象进行实证研究。在提出相应的研究假设后,就其有形性、实现性、响应性和安全性对整体用户满意度的影响因素进行问卷...
在回顾当前电子服务质量测评研究状况的基础上,建立电子服务质量模型,并以全球最大的中文网上商城——当当网为研究对象进行实证研究。在提出相应的研究假设后,就其有形性、实现性、响应性和安全性对整体用户满意度的影响因素进行问卷调查、数据统计与分析,有效揭示电子服务质量的维度以及e-满意度与e-忠诚度的关系。
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关键词
电子服务质量
e
-
满意
度
e
-忠诚度
S
e
VQUAL
原文传递
题名
网购服务补救质量对消费者重购意向的影响
被引量：
2
1
作者
钟锦文
廖梦楠
陈齐
机构
江西师范大学商学院
出处
《金融教育研究》
2021年第6期46-56,共11页
基金
国家自然科学基金项目(71463028)
江西省教育科学“十四五”规划项目(21ZD017)。
文摘
网购已成为当下很多人首选的购物方式,网购投诉问题也日渐增多。提高网购服务补救质量成为电商企业恢复消费者重购意向的有效路径。通过构建网购服务补救质量、关系品质与消费者重购意向模型进行实证分析,结果表明基于关系品质的中介效应,网购服务补救质量对于消费者重购意向呈现一种正向的显著影响。研究结果显示,在网购情景下,电商企业应该建构预警机制,及时提供服务补救;提升补救质量,重塑消费者忠诚度;强化学习培训,努力规避服务失误。
关键词
网购服务补救质量
重购意向
关系品质
e
-
满意
e
-信任
Keywords
Onlin
e
shopping s
e
rvic
e
r
e
m
e
dy quality
R
e
purchas
e
int
e
ntion
R
e
lationship quality
e
-satisfaction
e
-trust
分类号
F490.5 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
基于“3E”满意度模型与模糊综合评价的大学校园使用绩效研究——以浙江大学紫金港校区为例
被引量：
4
2
作者
孙天钾
董翊明
机构
浙江大学建工学院区域与城市规划系
出处
《规划师》
北大核心
2011年第9期113-119,共7页
文摘
基于实证调查数据,选择了效益、效率和公平三组变量的9个一级指标和33个二级指标,构建了"3E"满意度模型与多级模糊综合评价体系,对浙江大学紫金港校区的使用绩效进行研究。结果表明,效率性、效益性与公平性均能显著影响大学校园使用的总满意度,在未来的校园规划中应注重高效性、实效性、公平性与最优性四个方面的原则,以促进大学校园的优化与转型。
关键词
大学校园规划
“3
e
”
满意
度模型
多级模糊综合评价
浙江大学
Keywords
Univ
e
rsity campus planning, 3
e
satisfaction mod
e
l, Multipl
e
l
e
v
e
l compr
e
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e
nsiv
e
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e
e
valuation, Zh
e
jiang Univ
e
rsity
分类号
TU984.119 [建筑科学—城市规划与设计]
下载PDF
职称材料
题名
基于用户满意度的网上书店服务质量调查分析
被引量：
2
3
作者
李枫林
黄燕
机构
武汉大学信息管理学院
出处
《图书情报工作》
CSSCI
北大核心
2010年第12期141-144,共4页
文摘
在回顾当前电子服务质量测评研究状况的基础上,建立电子服务质量模型,并以全球最大的中文网上商城——当当网为研究对象进行实证研究。在提出相应的研究假设后,就其有形性、实现性、响应性和安全性对整体用户满意度的影响因素进行问卷调查、数据统计与分析,有效揭示电子服务质量的维度以及e-满意度与e-忠诚度的关系。
关键词
电子服务质量
e
-
满意
度
e
-忠诚度
S
e
VQUAL
Keywords
e
-satisfaction
e
-loyalty S
e
RVQUAL
e
-s
e
rvic
e
quality
分类号
G235-F [文化科学]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
网购服务补救质量对消费者重购意向的影响
钟锦文
廖梦楠
陈齐
《金融教育研究》
2021
2
下载PDF
职称材料
2
基于“3E”满意度模型与模糊综合评价的大学校园使用绩效研究——以浙江大学紫金港校区为例
孙天钾
董翊明
《规划师》
北大核心
2011
4
下载PDF
职称材料
3
基于用户满意度的网上书店服务质量调查分析
李枫林
黄燕
《图书情报工作》
CSSCI
北大核心
2010
2
原文传递
已选择
0
条
导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
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