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宜昌地区献血满意度调查分析与对策
被引量：
11
1
作者
扬丽
陈健
周定红
《中国输血杂志》
CAS
2018年第6期655-657,共3页
目的了解宜昌地区无偿献血者的满意度情况,分析存在问题,探索改进对策。方法对2016年7月1日—2017年12月31日在宜昌市中心血站固定及流动献血点献血的77 096人以电话及短信的方式进行回访,并对回访结果进行分类汇总分析。结果共发出回...
目的了解宜昌地区无偿献血者的满意度情况,分析存在问题,探索改进对策。方法对2016年7月1日—2017年12月31日在宜昌市中心血站固定及流动献血点献血的77 096人以电话及短信的方式进行回访,并对回访结果进行分类汇总分析。结果共发出回访短信77 096条,收到回复38 908条,调查回复率为50.47%。在有效回复中,满意为38 662条,满意度为99.37%;基本满意176条,不满意29条,不满意度为0.53%;有41条回复未作出评价。在不满意回复中,献血服务水平占77.07%。结论有针对性地提高献血服务水平,从而提高献血满意度,保留固定献血者,促进献血事业发展。
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关键词
服务质量
献血满意度
献血者
改进策略
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职称材料
乌鲁木齐市献血者满意度调查及对策研究
被引量：
6
2
作者
李明霞
袁晓华
+2 位作者
周丽君
周吉霞
赵俊岭
《新疆医科大学学报》
CAS
2018年第11期1424-1426,共3页
目的了解乌鲁木齐市献血者对献血服务工作的满意程度和需求,以期有针对性的改进和提高服务质量。方法 2015年1-12月,每月由质量管理科和献血服务科的工作人员分别以电话测评和现场测评2种方式开展问卷调查,覆盖全部8个献血点位,调查内...
目的了解乌鲁木齐市献血者对献血服务工作的满意程度和需求,以期有针对性的改进和提高服务质量。方法 2015年1-12月,每月由质量管理科和献血服务科的工作人员分别以电话测评和现场测评2种方式开展问卷调查,覆盖全部8个献血点位,调查内容覆盖献血服务全过程。收集献血者的意见及建议,制定相关的持续改进措施。结果电话测评和现场测评合计收集有效问卷1 369份,其中电话有效测评305份,现场有效测评1 064份;参与测评的献血者对献血服务总体给予肯定,平均得分94.78分,其中得分最低为"献血场所配置设施的温馨舒适度"(93.21分),最高为"现场工作人员的操作技能"(95.82分)。对中心工作的意见和建议涉及的内容面较广。结论要从献血者的角度出发,持续改进服务质量,提高满意度测评参与的深度和广度,选择更加有效和科学的方式,改进现有的测评调查方式。
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关键词
献血服务
献血者满意度调查
持续改进
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职称材料
2013—2018年ELISA试剂检测不合格者的随访结果分析
被引量：
1
3
作者
蒋建民
王爱香
+2 位作者
金宝辉
时丽
马凌倩
《临床血液学杂志（输血与检验）》
CAS
2019年第3期464-468,共5页
目的:通过分析献血者血筛4项不合格和随访结果,提高献血者满意度,为制定献血者召回提供数据基础。方法:采用2种酶联免疫吸附测定(ELISA)试剂对献血者血液进行HBsAg、抗-HCV、HIVAg-Ab、TP检测。2013-01—2018-08采用ELISA血筛4项不合格...
目的:通过分析献血者血筛4项不合格和随访结果,提高献血者满意度,为制定献血者召回提供数据基础。方法:采用2种酶联免疫吸附测定(ELISA)试剂对献血者血液进行HBsAg、抗-HCV、HIVAg-Ab、TP检测。2013-01—2018-08采用ELISA血筛4项不合格结果汇总,并对血筛4项不合格项目的献血者进行追踪随访。结果:血筛4项的年度不合格率分别是2013年0.90%(452/50 098),2014年1.00%(492/49 444),2015年0.99%(509/51 226),2016年0.91%(505/55 354),2017年0.93%(551/59 492),2018年0.94%(371/39 298);双试剂不合格率94.6%(174/184),单试剂不合格率56.9%(332/583),总不合格率65.6%(503/767)。结论:随访工作提高了献血者满意度,ELISA试剂的灵敏度和特异性在持续提高,灰区的设置对保障采供血安全虽有一定的作用,但是会对献血者带来心理负担和血液的浪费;双试剂阳性的随访结果符合率显著高于单试剂阳性和灰区,随着间隔时间的延长,阳性结果的符合率逐渐降低,在一定条件下可以进行献血者召回。
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关键词
酶联免疫吸附测定
不合格
献血者满意度
输血安全
原文传递
无偿献血者满意度研究和社会营销建议
被引量：
11
4
作者
周延风
梁慧斯
黄光
《财经论丛》
CSSCI
北大核心
2007年第4期97-102,共6页
在我国计划献血向自愿无偿献血转轨的背景下,作为非营利组织的采供血机构越来越多地将社会营销引入到无偿献血工作中。无偿献血者对服务的满意度直接关系到无偿献血者对采供血机构的态度、口碑宣传和再次献血意愿。本文从社会营销角度...
在我国计划献血向自愿无偿献血转轨的背景下,作为非营利组织的采供血机构越来越多地将社会营销引入到无偿献血工作中。无偿献血者对服务的满意度直接关系到无偿献血者对采供血机构的态度、口碑宣传和再次献血意愿。本文从社会营销角度对广东省佛山市无偿献血者满意度进行了实证研究,通过回归分析确定了五个献血者满意度的纬度对满意度解释的权重,并在此基础上提出了改善无偿献血工作的社会营销建议。
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关键词
无偿献血者满意度
服务质量
社会营销
无偿献血
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职称材料
题名
宜昌地区献血满意度调查分析与对策
被引量：
11
1
作者
扬丽
陈健
周定红
机构
宜昌市中心血站
宜昌市中心人民医院
出处
《中国输血杂志》
CAS
2018年第6期655-657,共3页
文摘
目的了解宜昌地区无偿献血者的满意度情况,分析存在问题,探索改进对策。方法对2016年7月1日—2017年12月31日在宜昌市中心血站固定及流动献血点献血的77 096人以电话及短信的方式进行回访,并对回访结果进行分类汇总分析。结果共发出回访短信77 096条,收到回复38 908条,调查回复率为50.47%。在有效回复中,满意为38 662条,满意度为99.37%;基本满意176条,不满意29条,不满意度为0.53%;有41条回复未作出评价。在不满意回复中,献血服务水平占77.07%。结论有针对性地提高献血服务水平,从而提高献血满意度,保留固定献血者,促进献血事业发展。
关键词
服务质量
献血满意度
献血者
改进策略
Keywords
blood
donation
service
quality
donors
satisfaction
voluntary
blood
donors
strategies
for
improvement
分类号
R193.3 [医药卫生—卫生事业管理]
R457.1 [医药卫生—公共卫生与预防医学]
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职称材料
题名
乌鲁木齐市献血者满意度调查及对策研究
被引量：
6
2
作者
李明霞
袁晓华
周丽君
周吉霞
赵俊岭
机构
乌鲁木齐市血液中心
新疆医科大学公共卫生学院
出处
《新疆医科大学学报》
CAS
2018年第11期1424-1426,共3页
基金
新疆维吾尔自治区卫生计生委青年科技人才专项科研项目(2016931)
文摘
目的了解乌鲁木齐市献血者对献血服务工作的满意程度和需求,以期有针对性的改进和提高服务质量。方法 2015年1-12月,每月由质量管理科和献血服务科的工作人员分别以电话测评和现场测评2种方式开展问卷调查,覆盖全部8个献血点位,调查内容覆盖献血服务全过程。收集献血者的意见及建议,制定相关的持续改进措施。结果电话测评和现场测评合计收集有效问卷1 369份,其中电话有效测评305份,现场有效测评1 064份;参与测评的献血者对献血服务总体给予肯定,平均得分94.78分,其中得分最低为"献血场所配置设施的温馨舒适度"(93.21分),最高为"现场工作人员的操作技能"(95.82分)。对中心工作的意见和建议涉及的内容面较广。结论要从献血者的角度出发,持续改进服务质量,提高满意度测评参与的深度和广度,选择更加有效和科学的方式,改进现有的测评调查方式。
关键词
献血服务
献血者满意度调查
持续改进
Keywords
blood
donation
service
blood
donors
satisfaction
survey
continuous
improvement
分类号
R197.6 [医药卫生—卫生事业管理]
下载PDF
职称材料
题名
2013—2018年ELISA试剂检测不合格者的随访结果分析
被引量：
1
3
作者
蒋建民
王爱香
金宝辉
时丽
马凌倩
机构
菏泽市中心血站
出处
《临床血液学杂志（输血与检验）》
CAS
2019年第3期464-468,共5页
文摘
目的:通过分析献血者血筛4项不合格和随访结果,提高献血者满意度,为制定献血者召回提供数据基础。方法:采用2种酶联免疫吸附测定(ELISA)试剂对献血者血液进行HBsAg、抗-HCV、HIVAg-Ab、TP检测。2013-01—2018-08采用ELISA血筛4项不合格结果汇总,并对血筛4项不合格项目的献血者进行追踪随访。结果:血筛4项的年度不合格率分别是2013年0.90%(452/50 098),2014年1.00%(492/49 444),2015年0.99%(509/51 226),2016年0.91%(505/55 354),2017年0.93%(551/59 492),2018年0.94%(371/39 298);双试剂不合格率94.6%(174/184),单试剂不合格率56.9%(332/583),总不合格率65.6%(503/767)。结论:随访工作提高了献血者满意度,ELISA试剂的灵敏度和特异性在持续提高,灰区的设置对保障采供血安全虽有一定的作用,但是会对献血者带来心理负担和血液的浪费;双试剂阳性的随访结果符合率显著高于单试剂阳性和灰区,随着间隔时间的延长,阳性结果的符合率逐渐降低,在一定条件下可以进行献血者召回。
关键词
酶联免疫吸附测定
不合格
献血者满意度
输血安全
Keywords
enzyme-linked
immunosorbent
assay
unqualified
blood
donors
satisfaction
blood
transfusion
safety
分类号
R446.6 [医药卫生—诊断学]
原文传递
题名
无偿献血者满意度研究和社会营销建议
被引量：
11
4
作者
周延风
梁慧斯
黄光
机构
中山大学管理学院
出处
《财经论丛》
CSSCI
北大核心
2007年第4期97-102,共6页
文摘
在我国计划献血向自愿无偿献血转轨的背景下,作为非营利组织的采供血机构越来越多地将社会营销引入到无偿献血工作中。无偿献血者对服务的满意度直接关系到无偿献血者对采供血机构的态度、口碑宣传和再次献血意愿。本文从社会营销角度对广东省佛山市无偿献血者满意度进行了实证研究,通过回归分析确定了五个献血者满意度的纬度对满意度解释的权重,并在此基础上提出了改善无偿献血工作的社会营销建议。
关键词
无偿献血者满意度
服务质量
社会营销
无偿献血
Keywords
donors
＇
satisfaction
service
quality
social
marketing
blood
donation
分类号
F713.50 [经济管理—市场营销]
下载PDF
职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
宜昌地区献血满意度调查分析与对策
扬丽
陈健
周定红
《中国输血杂志》
CAS
2018
11
下载PDF
职称材料
2
乌鲁木齐市献血者满意度调查及对策研究
李明霞
袁晓华
周丽君
周吉霞
赵俊岭
《新疆医科大学学报》
CAS
2018
6
下载PDF
职称材料
3
2013—2018年ELISA试剂检测不合格者的随访结果分析
蒋建民
王爱香
金宝辉
时丽
马凌倩
《临床血液学杂志（输血与检验）》
CAS
2019
1
原文传递
4
无偿献血者满意度研究和社会营销建议
周延风
梁慧斯
黄光
《财经论丛》
CSSCI
北大核心
2007
11
下载PDF
职称材料
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