期刊导航
期刊开放获取
cqvip
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
共找到
7
篇文章
<
1
>
每页显示
20
50
100
已选择
0
条
导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
检索结果
已选文献
显示方式：
文摘
详细
列表
相关度排序
被引量排序
时效性排序
积极开展客户管理 努力提高健康体检客户满意度
被引量：
16
1
作者
邵昆
何纯东
《现代医院管理》
2006年第3期24-27,共4页
健康体检有利润高、风险小的特征,具有非常好的市场前景。广州新海医院积极进行市场营销,开展客户管理,正确区分客户类型,建立客户资料数据库,合理确定客户组合,整合医院人力资源、业务流程及专业技术,对不同需求和消费层次的客户,采取...
健康体检有利润高、风险小的特征,具有非常好的市场前景。广州新海医院积极进行市场营销,开展客户管理,正确区分客户类型,建立客户资料数据库,合理确定客户组合,整合医院人力资源、业务流程及专业技术,对不同需求和消费层次的客户,采取不同的服务和管理策略,提供个性化、人性化的优质服务,主动搜集客户意见,认真处理客户投诉,不断改进医院健康体检工作方法,完善客户管理工作机制,使客户满意度不断提高,产生了良好的经营业绩,提高了医院的市场竞争力和品牌形象。
展开更多
关键词
客户管理
健康体检
客户满意度
下载PDF
职称材料
体育赛事产品质量的概念与评价
被引量：
11
2
作者
柴红年
张林
《上海体育学院学报》
CSSCI
北大核心
2007年第3期8-10,15,共4页
介绍体育赛事产品服务属性的定位和质量概念,定义赛事产品质量为"赛事满足顾客合理需求的能力",其质量评价应以顾客满意度为衡量标准。从广义的角度看,赛事的顾客不仅包括赞助商和观众,还应有政府、运动员、员工、志愿者和媒...
介绍体育赛事产品服务属性的定位和质量概念,定义赛事产品质量为"赛事满足顾客合理需求的能力",其质量评价应以顾客满意度为衡量标准。从广义的角度看,赛事的顾客不仅包括赞助商和观众,还应有政府、运动员、员工、志愿者和媒体。赛事质量应以满足他们的需求为评价的标准,满足的水平是赛事质量评价尺度,提出赛事产品质量的顾客满意简单指数模型。
展开更多
关键词
体育赛事
产品质量
概念
评价
顾客满意度
下载PDF
职称材料
提升客户价值与企业持续成长的传导机制研究
3
作者
易开刚
《哈尔滨学院学报》
2004年第8期47-50,共4页
文章在深刻揭示和界定“客户价值”内涵的基础上 ,着重对提升客户价值与企业持续成长与发展的传导机制进行了研究 ,并提出了有效提升客户价值的主要途径。
关键词
客户价值
客户满意度
客户忠诚度
企业持续发展
下载PDF
职称材料
DVD在线租赁的规划模型
4
作者
张亚旦
陈海霞
金义祥
《丽水学院学报》
2006年第2期18-22,共5页
利用线性规划问题建立了DVD租赁的数学模型,建立一个满足双方利益的效用函数,制定了合理的方案,并分析了所建模型的优缺点及实用性。
关键词
线性规划
数学模型
顾客满意度
偏爱度
目标函数
下载PDF
职称材料
商业企业顾客满意战略价值工程分析
5
作者
朱卫鸿
《华东经济管理》
2001年第6期106-107,110,共3页
本文从价值工程角度对商业企业CS战略产出功能与价值进行了深入分析 ,认为不同顾客群体的满意度权重序列结构存在着差异性 ,只有当顾客对各个因素的加权边际满意度相等时 ,CS战略整体功能和价值才能达到最大。以此为线索进一步探讨了不...
本文从价值工程角度对商业企业CS战略产出功能与价值进行了深入分析 ,认为不同顾客群体的满意度权重序列结构存在着差异性 ,只有当顾客对各个因素的加权边际满意度相等时 ,CS战略整体功能和价值才能达到最大。以此为线索进一步探讨了不同业态的商业企业如何提升CS战略整体功能与价值的路径和方法。
展开更多
关键词
价值工程
顾客满意程度
边际满意度
商业企业
下载PDF
职称材料
网络经济条件下的客户关系管理—CRM
被引量：
4
6
作者
徐丽萍
《辽宁税务高等专科学校学报》
2003年第2期12-14,共3页
网络营销中并非所有的顾客都有利可图 ;客户关系一体化是企业从客户关系中获得共生价值的重要手段 ;购买仅仅是企业与顾客间关系建立的起点而非终点 ;设法使不满意的客户重新回心转意 ;
关键词
网络经济
企业
客户关系管理
CRM
下载PDF
职称材料
该用“顾客满意”还是“顾客满意度”——对中文版ISO 9001标准中的术语商讨
7
作者
吴泽球
《术语标准化与信息技术》
2011年第2期17-19,共3页
中文版的ISO 9001标准条文中,使用了"顾客满意"来表达"顾客满意度",这并不是最好的表达,因不符合汉语的表达习惯和没有体现汉语的优点。为找出更好的汉语表达用词,分析其原因主要在于中英文的词的特点有较大区别,...
中文版的ISO 9001标准条文中,使用了"顾客满意"来表达"顾客满意度",这并不是最好的表达,因不符合汉语的表达习惯和没有体现汉语的优点。为找出更好的汉语表达用词,分析其原因主要在于中英文的词的特点有较大区别,英文单词有一词多义及词的联立关系特点,中文词则有一词一义不易误解的特点。标准中应该全面考虑这些特点。为了保持和发扬汉语优点,扬长避短,建议使用"顾客满意度",弃用"顾客满意=顾客满意度"的用法为好。对标准中"合同"与"协议"的用法也作了同样的分析,建议用"约定"代替"协议"更好。
展开更多
关键词
顾客满意度
词义稳定性
英汉词语特点
词的多义性
下载PDF
职称材料
题名
积极开展客户管理 努力提高健康体检客户满意度
被引量：
16
1
作者
邵昆
何纯东
机构
广州新海医院
出处
《现代医院管理》
2006年第3期24-27,共4页
文摘
健康体检有利润高、风险小的特征,具有非常好的市场前景。广州新海医院积极进行市场营销,开展客户管理,正确区分客户类型,建立客户资料数据库,合理确定客户组合,整合医院人力资源、业务流程及专业技术,对不同需求和消费层次的客户,采取不同的服务和管理策略,提供个性化、人性化的优质服务,主动搜集客户意见,认真处理客户投诉,不断改进医院健康体检工作方法,完善客户管理工作机制,使客户满意度不断提高,产生了良好的经营业绩,提高了医院的市场竞争力和品牌形象。
关键词
客户管理
健康体检
客户满意度
Keywords
custom
er
management
health
check-
up
the
degree
of
customers
＇
satisfaction
.
分类号
R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]
R194.3 [医药卫生—公共卫生与预防医学]
下载PDF
职称材料
题名
体育赛事产品质量的概念与评价
被引量：
11
2
作者
柴红年
张林
机构
上海体育学院经济管理学院
出处
《上海体育学院学报》
CSSCI
北大核心
2007年第3期8-10,15,共4页
基金
上海市重点学科资助项目(Y0901)
文摘
介绍体育赛事产品服务属性的定位和质量概念,定义赛事产品质量为"赛事满足顾客合理需求的能力",其质量评价应以顾客满意度为衡量标准。从广义的角度看,赛事的顾客不仅包括赞助商和观众,还应有政府、运动员、员工、志愿者和媒体。赛事质量应以满足他们的需求为评价的标准,满足的水平是赛事质量评价尺度,提出赛事产品质量的顾客满意简单指数模型。
关键词
体育赛事
产品质量
概念
评价
顾客满意度
Keywords
sports
competitions
product
quality
concept
evaluation
degree
of
customers
＇
satisfaction
分类号
G80-05 [文化科学—运动人体科学]
下载PDF
职称材料
题名
提升客户价值与企业持续成长的传导机制研究
3
作者
易开刚
机构
浙江工商大学工商管理学院营销管理系
出处
《哈尔滨学院学报》
2004年第8期47-50,共4页
基金
国家自然科学基金资助
项目编号:70 3 72 020
文摘
文章在深刻揭示和界定“客户价值”内涵的基础上 ,着重对提升客户价值与企业持续成长与发展的传导机制进行了研究 ,并提出了有效提升客户价值的主要途径。
关键词
客户价值
客户满意度
客户忠诚度
企业持续发展
Keywords
custom
er
value
degree
of
customers
'
satisfaction
degree
of
customers
'
loyalty
enterprises'
sustained
growth
分类号
F279.23 [经济管理—企业管理]
下载PDF
职称材料
题名
DVD在线租赁的规划模型
4
作者
张亚旦
陈海霞
金义祥
机构
丽水学院数理学院
出处
《丽水学院学报》
2006年第2期18-22,共5页
文摘
利用线性规划问题建立了DVD租赁的数学模型,建立一个满足双方利益的效用函数,制定了合理的方案,并分析了所建模型的优缺点及实用性。
关键词
线性规划
数学模型
顾客满意度
偏爱度
目标函数
Keywords
the
linear
programming
mathematical
model
degree
of
customers
＇
satisfaction
preference
objective
function
分类号
O141.4 [理学—数学]
下载PDF
职称材料
题名
商业企业顾客满意战略价值工程分析
5
作者
朱卫鸿
机构
杭州商学院
出处
《华东经济管理》
2001年第6期106-107,110,共3页
文摘
本文从价值工程角度对商业企业CS战略产出功能与价值进行了深入分析 ,认为不同顾客群体的满意度权重序列结构存在着差异性 ,只有当顾客对各个因素的加权边际满意度相等时 ,CS战略整体功能和价值才能达到最大。以此为线索进一步探讨了不同业态的商业企业如何提升CS战略整体功能与价值的路径和方法。
关键词
价值工程
顾客满意程度
边际满意度
商业企业
Keywords
value
projects
the
degree
of
customers
satisfaction
marginal
satisfaction
degree
分类号
F715 [经济管理—产业经济]
下载PDF
职称材料
题名
网络经济条件下的客户关系管理—CRM
被引量：
4
6
作者
徐丽萍
机构
大连职业技术学院基础部
出处
《辽宁税务高等专科学校学报》
2003年第2期12-14,共3页
文摘
网络营销中并非所有的顾客都有利可图 ;客户关系一体化是企业从客户关系中获得共生价值的重要手段 ;购买仅仅是企业与顾客间关系建立的起点而非终点 ;设法使不满意的客户重新回心转意 ;
关键词
网络经济
企业
客户关系管理
CRM
Keywords
Internet
economy
CRM
degree
of
customers
satisfaction
invisible
assets
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F270 [经济管理—国民经济]
下载PDF
职称材料
题名
该用“顾客满意”还是“顾客满意度”——对中文版ISO 9001标准中的术语商讨
7
作者
吴泽球
机构
武夷学院
出处
《术语标准化与信息技术》
2011年第2期17-19,共3页
文摘
中文版的ISO 9001标准条文中,使用了"顾客满意"来表达"顾客满意度",这并不是最好的表达,因不符合汉语的表达习惯和没有体现汉语的优点。为找出更好的汉语表达用词,分析其原因主要在于中英文的词的特点有较大区别,英文单词有一词多义及词的联立关系特点,中文词则有一词一义不易误解的特点。标准中应该全面考虑这些特点。为了保持和发扬汉语优点,扬长避短,建议使用"顾客满意度",弃用"顾客满意=顾客满意度"的用法为好。对标准中"合同"与"协议"的用法也作了同样的分析,建议用"约定"代替"协议"更好。
关键词
顾客满意度
词义稳定性
英汉词语特点
词的多义性
Keywords
degree
of
customers
satisfaction
word
meaning
stability
characteristics
of
English
and
Chinese
words
word
meaning
polysemy
分类号
TP391 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
下载PDF
职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
积极开展客户管理 努力提高健康体检客户满意度
邵昆
何纯东
《现代医院管理》
2006
16
下载PDF
职称材料
2
体育赛事产品质量的概念与评价
柴红年
张林
《上海体育学院学报》
CSSCI
北大核心
2007
11
下载PDF
职称材料
3
提升客户价值与企业持续成长的传导机制研究
易开刚
《哈尔滨学院学报》
2004
0
下载PDF
职称材料
4
DVD在线租赁的规划模型
张亚旦
陈海霞
金义祥
《丽水学院学报》
2006
0
下载PDF
职称材料
5
商业企业顾客满意战略价值工程分析
朱卫鸿
《华东经济管理》
2001
0
下载PDF
职称材料
6
网络经济条件下的客户关系管理—CRM
徐丽萍
《辽宁税务高等专科学校学报》
2003
4
下载PDF
职称材料
7
该用“顾客满意”还是“顾客满意度”——对中文版ISO 9001标准中的术语商讨
吴泽球
《术语标准化与信息技术》
2011
0
下载PDF
职称材料
已选择
0
条
导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
检索结果
已选文献
上一页
1
下一页
到第
页
确定
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部
