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医疗服务中顾客满意度的概念与评估 被引量：113
1
作者 王敏怡 黄淇敏 《中华医院管理杂志》 2004年第1期46-48,共3页
医疗服务市场的开放及医疗费用的上涨使病人在对医疗服务机构的选择上开始给予更多的关注。让顾客满意已成为继质量、价格之后的另一重要竞争因素。文章主要阐述了医疗服务中顾客满意度的含义、测量步骤以及研究顾客满意度的现实意义。
关键词 医疗服务 顾客满意度 概念 评估 医疗费用
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人性化护理模式对手术室患者的应激水平及满意度的影响 被引量：82
2
作者 呼敏 马超慧 郝桂琴 《中国医药导报》 CAS 2013年第7期150-151,154,共3页
目的分析人性化护理模式在手术室患者中的应用效果。方法选取采用人性化护理的150例手术患者(观察组)与实施常规护理的150例手术患者(对照组)为研究对象。比较两组术前的生理、心理应激水平和护理质量的满意度。结果观察组术前30 min的... 目的分析人性化护理模式在手术室患者中的应用效果。方法选取采用人性化护理的150例手术患者(观察组)与实施常规护理的150例手术患者(对照组)为研究对象。比较两组术前的生理、心理应激水平和护理质量的满意度。结果观察组术前30 min的焦虑、抑郁评分、心率、血压、去甲肾上腺素(NE)、肾上腺素(E)水平显著低于对照组(P<0.05)。观察组对各项护理项目的满意度评分均显著高于对照组(P<0.05)。结论人性化护理模式可大大改善患者的各项综合要求,减轻患者的手术应激反应,提高护理质量,确保手术安全。 展开更多
关键词 人性化护理模式 手术室 应激水平 满意度
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临床护理路径在脑出血患者护理中的应用 被引量：76
3
作者 霍云云 刘华 +2 位作者 师雪娇 薛云娜 张丽丽 《南昌大学学报（医学版）》 CAS 2013年第10期75-77,共3页
目的探讨临床护理路径在脑出血患者中的应用价值。方法选取120例脑出血患者为研究对象,将其按不同的护理方法分为2组。观察组(n=60)采用临床护理路径进行护理,对照组(n=60)采用传统的护理模式进行护理,观察2组患者对护理的满意度及相关... 目的探讨临床护理路径在脑出血患者中的应用价值。方法选取120例脑出血患者为研究对象,将其按不同的护理方法分为2组。观察组(n=60)采用临床护理路径进行护理,对照组(n=60)采用传统的护理模式进行护理,观察2组患者对护理的满意度及相关临床指标。结果观察组在技术质量安全、服务及时、健康教育、人文关怀、服务态度、出入院教育等方面满意度明显优于对照组(P<0.01);观察组患者住院时间、住院费用、并发症发生率均明显少于对照组(P<0.01);出院后3个月观察组FIM评分和Fugl-Meyer评分明显高于对照组(P<0.01)。结论临床护理路径在脑出血护理中是一种有效的护理模式,可以有效提高患者满意度和临床疗效。 展开更多
关键词 脑出血 满意度 临床护理路径
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病人满意度在卫生服务质量评价中的应用 被引量：61
4
作者 张治国 李小莲 +2 位作者 肖黎 冯占春 张亮 《卫生软科学》 2005年第1期8-9,共2页
对卫生服务质量评价中使用非常多的一个指标—病人满意度进行了探讨,并将它与反应性做了对比分析。
关键词 卫生服务质量 病人满意度 评价 对比分析 反应性 指标
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课堂“学习共同体”教学模式的探索——浙江工业大学《思想道德修养与法律基础》课建设的研究与实践 被引量：55
5
作者 时长江 刘彦朝 《教育研究》 CSSCI 北大核心 2013年第6期150-155,共6页
课堂"学习共同体"是基于建构主义教学观设计的一种新型教学模式"。学习共同体"的活动由五个环节组成:基于真实性任务的教学;学生发展建立在小组活动中积极互相依赖的基础上;学生与学生、教师与学生之间的争论与协... 课堂"学习共同体"是基于建构主义教学观设计的一种新型教学模式"。学习共同体"的活动由五个环节组成:基于真实性任务的教学;学生发展建立在小组活动中积极互相依赖的基础上;学生与学生、教师与学生之间的争论与协商达成共同的理解;教师与学生或合作或独立地与共同体成员分享观点;学生课外与专家、教师或学生交流沟通。实验研究结果表明,课堂"学习共同体"教学模式的运用能够提高学生的满意度,从而改善课堂教学效果。 展开更多
关键词 学习共同体 教学模式 满意度
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开展优质护理服务后神经内科患者满意度的调查分析 被引量：55
6
作者 颜超 张敏 +1 位作者 祝刚 查莹莹 《护理实践与研究》 2013年第8期147-148,共2页
目的:通过对神经内科患者满意度进行调查,了解优质护理服务工作的落实情况及患者对实施优质护理后的满意度,为稳步推进病区工作、提高护理质量提供实证依据。方法:选取我院我科开展优质护理服务后100例患者,采用自制满意度调查表对患者... 目的:通过对神经内科患者满意度进行调查,了解优质护理服务工作的落实情况及患者对实施优质护理后的满意度,为稳步推进病区工作、提高护理质量提供实证依据。方法:选取我院我科开展优质护理服务后100例患者,采用自制满意度调查表对患者的满意度进行调查。结果:患者对护士优质护理的了解、对业务精湛及责任感、给予关爱与沟通、工作态度、服务态度、药物讲解及功能锻炼指导6个维度的满意度均在95%以上;对病区环境设施、护士对患者的健康教育、对护士的生活照顾、对病区护士长的管理4个维度的满意度在80%～90%。结论:优质护理服务的实施可有效提高护理质量,提高患者的满意度,同时也能提高护士的自我价值感。 展开更多
关键词 优质护理服务 护理质量 满意度
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北京高校教师薪酬满意度及其影响因素分析——基于北京地区18所高校教师的抽样调查 被引量：51
7
作者 刘金伟 张荆 +1 位作者 李君甫 赵卫华 《复旦教育论坛》 CSSCI 北大核心 2012年第1期71-77,共7页
本文通过对北京18所高校教师的薪酬满意度进行抽样调查,对影响北京高校教师薪酬满意度的因素进行分析。研究结果表明,北京高校教师的薪酬满意度一般偏下;在影响因素中,年龄、职称、行政级别、实际收入与期望收入的差距、公平感、自身生... 本文通过对北京18所高校教师的薪酬满意度进行抽样调查,对影响北京高校教师薪酬满意度的因素进行分析。研究结果表明,北京高校教师的薪酬满意度一般偏下;在影响因素中,年龄、职称、行政级别、实际收入与期望收入的差距、公平感、自身生活状态等对薪酬满意度影响较大。国家要通过提高大学教师的社会地位、改革高校资源配置方式、满足青年教师的基本需求、发挥公平性的激励作用等对策,提高大学教师的薪酬满意度,调动大学教师的工作积极性。 展开更多
关键词 高校教师 薪酬 满意度 影响因素
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品管圈在提高临床科室对住院药房满意度中的应用 被引量：50
8
作者 钱芳芳 李一帆 +2 位作者 李莉 戴根苗 许杜娟 《安徽医药》 CAS 2013年第3期513-515,共3页
目的通过品管圈活动,改善该院住院部西药房工作质量,以提高临床科室对住院部西药房满意度。方法按照品管圈理论的十大步骤进行计划、实施、确认和处置,通过收集2012年2月—2012年7月该院临床科室满意度调查表,分析临床科室对住院部西药... 目的通过品管圈活动,改善该院住院部西药房工作质量,以提高临床科室对住院部西药房满意度。方法按照品管圈理论的十大步骤进行计划、实施、确认和处置,通过收集2012年2月—2012年7月该院临床科室满意度调查表,分析临床科室对住院部西药房满意度不高的真正原因,拟定对策加以实施并对效果进行评价和检讨。结果该院临床科室对住院部西药房的满意度从实施品管圈活动前的53%上升到活动后的98%。结论品管圈活动对于发现和解决药房工作中存在的问题是可行且有效的,在及时提升药房品质和服务水平的同时,提高了药师解决问题的能力,增强了团队协作意识。 展开更多
关键词 品管圈 住院部西药房 满意度
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持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响 被引量：47
9
作者 杨秀兰 刘江 《河北医学》 CAS 2015年第7期1201-1204,共4页
目的：持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响,提高门诊护理质量。方法：2013年3~8月实施持续护理质量改进措施,分别截取2013年1至2月和2013年6至7月两个时段,每个时间段随机抽取100例患者,比较门诊预检分诊准确率及满意... 目的：持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响,提高门诊护理质量。方法：2013年3~8月实施持续护理质量改进措施,分别截取2013年1至2月和2013年6至7月两个时段,每个时间段随机抽取100例患者,比较门诊预检分诊准确率及满意度。结果：实施后组患者门诊预检分诊准确率97.00%,实施前组为90.00%,二者比较差异有统计学意义（P〈0.05）。实施后组患者满意度量表各项评分均明显高于实施前组,差异均有统计学意义（P〈0.05）。结论：持续护理质量改进够明显提高门诊预检分诊准确率及患者满意度,提高门诊护理质量。 展开更多
关键词 护理质量 护理管理 质量改进 预检分诊 满意度
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品管圈在脑卒中康复护理健康教育中的应用 被引量：46
10
作者 冯洪 谢家兴 +6 位作者 李淑会 付文娟 刘娜 栗颖颖 吕美艳 赵莉敏 杨宁宁 《中国康复理论与实践》 CSCD 北大核心 2014年第8期794-797,共4页
目的：探索品管圈在脑卒中康复护理健康教育中的作用。方法2014年1～4月在本院神经康复VIP病房按照品管圈的理论进行主题选定、活动计划、现况把握、要因分析、对策拟订与实施等共10个步骤逐项进行活动。结果脑卒中住院患者健康教育满... 目的：探索品管圈在脑卒中康复护理健康教育中的作用。方法2014年1～4月在本院神经康复VIP病房按照品管圈的理论进行主题选定、活动计划、现况把握、要因分析、对策拟订与实施等共10个步骤逐项进行活动。结果脑卒中住院患者健康教育满意度由品管圈活动实施前的80.1%升至实施后的91.1%（P〈0.001）；活动后日常生活动作指导、预防偏瘫并发症指导方面的不满意数比活动前下降（P〈0.05）；全体圈员在品管圈手法运用、团队精神、专业知识、沟通协调、活动信心和责任荣誉6个方面的能力均有所提高。结论开展品管圈活动对脑卒中康复护理健康教育能够起到积极作用。 展开更多
关键词 脑卒中 品管圈 健康教育 满意度
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住院医师/专科医师对规范化培训带教师资和培训管理的满意度调查分析 被引量：43
11
作者 石景芬 王星月 王旭阳 《中国医院管理》 2010年第1期36-38,共3页
目的调查参加规范化培训的住院医师/专科医师对带教师资综合职业能力和培训管理的满意度,进一步了解不同医院开展毕业后医学教育所面临的问题和进行毕业后医学教育规范化培训异同。方法采用自制问卷对成都市4所三级甲等医院598名住院/... 目的调查参加规范化培训的住院医师/专科医师对带教师资综合职业能力和培训管理的满意度,进一步了解不同医院开展毕业后医学教育所面临的问题和进行毕业后医学教育规范化培训异同。方法采用自制问卷对成都市4所三级甲等医院598名住院/专科医师进行问卷调查,对收集的数据进行因子分析和方差分析。结果受调查的598名住院医师/专科医师对带教师资的综合职业能力的满意度评分在3.83～4.11之间﹝满分为5分﹞,而对培训管理的满意度评分在2.91～3.75之间,且不同医院住院医师/专科医师的满意度有差异性P﹤0.05。结论无论教学医院还是非教学医院,都应加强带教师资建设和培训管理,才能提高住院医师/专科医师对规范化培训的满意度,以促进住院医师/专科医师规范化培训的顺利开展。 展开更多
关键词 毕业后医学教育 住院医师/专科医师 规范化培训 满意度 调查
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图书馆读者服务质量评价指标及方法研究 被引量：40
12
作者 杜也力 《图书馆杂志》 CSSCI 北大核心 2002年第12期23-26,共4页
读者服务质量评价一直是图书馆工作评估中的薄弱环节,其理论和方法的研究正逐渐引起图书馆学界的关注。根据全面、客观的原则,提出了“读者满意程度”与“图书馆服务实绩”相结合的评价指标以及定量与定性相结合的评价方法。强调通过权... 读者服务质量评价一直是图书馆工作评估中的薄弱环节,其理论和方法的研究正逐渐引起图书馆学界的关注。根据全面、客观的原则,提出了“读者满意程度”与“图书馆服务实绩”相结合的评价指标以及定量与定性相结合的评价方法。强调通过权重系数突出新形势下图书馆“工作人员”、信息教育、知识服务的重要性。 展开更多
关键词 图书馆 读者服务 服务质量 满意程度 服务实绩 评价指标 评价方法
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延续性护理干预对2型糖尿病患者再住院的影响 被引量：38
13
作者 应建英 周丽平 《中华现代护理杂志》 2016年第2期153-156,共4页
目的 探讨延续性护理干预对2型糖尿病患者再住院情况的影响.方法 采用便利抽样法选取2013年1月—2014年1月收治的80例2型糖尿病患者作为研究对象,按照随机数表法将患者分为观察组和对照组,每组各40例.对照组采用常规护理方式护理,观察... 目的 探讨延续性护理干预对2型糖尿病患者再住院情况的影响.方法 采用便利抽样法选取2013年1月—2014年1月收治的80例2型糖尿病患者作为研究对象,按照随机数表法将患者分为观察组和对照组,每组各40例.对照组采用常规护理方式护理,观察组在对照组的基础上采用延续性护理干预,比较两组患者护理干预前后对糖尿病相关知识的了解程度、出院后1年内再住院率、病死率和护理满意度.结果 在患者出院后1年内,观察组有2例患者死亡,对照组有4例死亡.护理干预前,两组患者糖尿病知识问卷评分差异无统计学意义（P〉0.05）,护理干预后,观察组评分比干预前评分有提高,且评分高于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）.随访1年后,观察组再住院率为22.5%,病死率为5.0%;对照组再住院率为37.5%,病死率为10.0%,两组比较,差异有统计学意义（χ2值分别为3.916,5.024;P值分别为0.047,0.025）.随访12个月后观察组平均住院天数为（8.21±4.32）d,对照组为（13.29±4.51）d,两组比较,差异有统计学意义（t=2.237,P=0.022）.随访结束时,观察组患者的护理满意度为100.0%,对照组患者的护理满意度73.5%,两组比较差异有统计学意义（P〈0.05）.结论 延续性护理干预能够提高2型糖尿病患者对疾病相关知识的了解程度,有效降低2型糖尿病患者的再住院率和再次住院时间,提高患者护理满意度. 展开更多
关键词 糖尿病 2型 延续护理 再住院 满意度
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开展品管圈活动 提高患者对护理工作的满意度 被引量：37
14
作者 卢佳美 曾小芬 +2 位作者 黄梅冬 李淑民 杨树梅 《护理实践与研究》 2013年第9期92-93,共2页
目的:探讨品管圈活动提高患者对护理工作满意度的作用效果。方法:护士通过培训与学习自发成立品管圈组织,对护理质量中存在的问题进行商讨,确定本次研究的主题,拟订活动计划,分析现况与设定目标,提出对策并组织实施。结果:患者对护理工... 目的:探讨品管圈活动提高患者对护理工作满意度的作用效果。方法:护士通过培训与学习自发成立品管圈组织,对护理质量中存在的问题进行商讨,确定本次研究的主题,拟订活动计划,分析现况与设定目标,提出对策并组织实施。结果:患者对护理工作的满意度得到提高。结论:品管圈活动的开展能有效提高患者对护理工作的满意度,改善护理质量,值得推广应用。 展开更多
关键词 品管圈活动 放疗患者 护士服务态度 满意度
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北京市某三级医院住院患者满意度的调查与分析 被引量：36
15
作者 焦卫红 蒋海兰 +2 位作者 于梅 郭丽 陆霞 《护理管理杂志》 2010年第9期630-632,共3页
目的了解住院患者满意度的现状并分析原因,以探讨提高住院患者满意度的对策。方法应用住院患者一般情况调查表、住院患者满意度调查问卷对北京市某三级医院的586例住院患者进行调查。结果住院患者总体满意度得分(8.66±1.44)分;满... 目的了解住院患者满意度的现状并分析原因,以探讨提高住院患者满意度的对策。方法应用住院患者一般情况调查表、住院患者满意度调查问卷对北京市某三级医院的586例住院患者进行调查。结果住院患者总体满意度得分(8.66±1.44)分;满意度在性别、年龄、文化程度方面比较,差异具有统计学意义(P<0.01)。结论患者总体满意度较好,建议提高医疗诊疗技术,合理配置科室医护人员,加强探视、陪护人员管理,加强饮食、保洁等后勤服务,提高患者满意度。 展开更多
关键词 住院患者 满意度 管理
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基于收入差别的农村公共服务需求偏好与满意度研究 被引量：35
16
作者 张立荣 李军超 樊慧玲 《中国行政管理》 CSSCI 北大核心 2011年第10期118-122,共5页
本文以收入差别为逻辑起点,对当前我国农村公共服务需求偏好进行研究发现:现阶段我国农村养老、子女教育和医疗保障服务的需求愿望较为强烈,且生活类公共服务需求愿望强于生产类公共服务需求;随着收入的增加,保障型公共服务需求递减,发... 本文以收入差别为逻辑起点,对当前我国农村公共服务需求偏好进行研究发现:现阶段我国农村养老、子女教育和医疗保障服务的需求愿望较为强烈,且生活类公共服务需求愿望强于生产类公共服务需求;随着收入的增加,保障型公共服务需求递减,发展型公共服务需求递增;在农村公共服务满意度方面,高收入群体对公共服务的满意度总体上高于低收入群体。这一研究发现蕴涵三方面的公共政策取向:一是当前完善农村公共服务体系的重点是公众需求强烈的子女教育、医疗保障、养老等基本民生领域;二是在对农村公共服务供给结构组合中,优先保证公众生活类公共服务需求,同时尽力满足公众发展型公共服务需求;三是在农村公共服务供给项目选择上,优先保证低收入群体的公共服务需求。 展开更多
关键词 农村公共服务 需求偏好 满意度 收入差别
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利用“品管圈”提高门诊患者对药房满意度的探讨 被引量：34
17
作者 徐萍 朱文韬 +1 位作者 李立 钟科迪 《中国医院》 2010年第7期63-64,65,共3页
目的:为医院提高门诊患者对药房满意度提供参考。方法:医院门诊药房运用"品管圈"手法,通过自行设计差错查检表来把握药房的现状,发放患者满意度调查表了解患者的需求与期望两种方式,分析目前药房在提供药学服务方面所存在的问... 目的:为医院提高门诊患者对药房满意度提供参考。方法:医院门诊药房运用"品管圈"手法,通过自行设计差错查检表来把握药房的现状,发放患者满意度调查表了解患者的需求与期望两种方式,分析目前药房在提供药学服务方面所存在的问题,并拟定改善措施和效果确认。结果:经过为期10个月的活动,药房差错率由每周54.5件减少为26件,患者对药房的满意率也由原来的81.7%上升至89.7%。结论:药房开展品管圈活动可以提升药学服务质量,提高患者对药房的满意度。 展开更多
关键词 品管圈 门诊药房 满意度
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特约门诊流程优化后分诊准确率及满意度的效果分析 被引量：33
18
作者 唐金秀 《实用医院临床杂志》 2013年第2期107-108,共2页
目的探讨流程优化后特约门诊准确率及满意度效果。方法选取在特约门诊预检中的2000例患者,分为观察组和对照组各1000例,观察组采用流程优化分诊,对照组采用常规护理分诊,比较两组患者的预检分诊准确率与满意度。结果观察组预检分诊准确... 目的探讨流程优化后特约门诊准确率及满意度效果。方法选取在特约门诊预检中的2000例患者,分为观察组和对照组各1000例,观察组采用流程优化分诊,对照组采用常规护理分诊,比较两组患者的预检分诊准确率与满意度。结果观察组预检分诊准确率为96.7%,高于对照组的94.2%(P<0.01);分诊满意度总积分为(28.216±0.364)分,高于对照组的(25.824±0.482)分,两组比较差异均有显著统计学意义(P<0.01)。结论流程优化后能够明显提高预检分诊的正确率,同时可以提高护理分诊的满意度,改善服务质量。 展开更多
关键词 流程 优化 特约门诊 分诊率 满意度
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银川市社区卫生服务现状及就诊居民满意度调查分析 被引量：32
19
作者 赵伟明 崔美欣 李梅 《中国全科医学》 CAS CSCD 2008年第5期434-436,共3页
目的调查银川市对社区卫生服务的工作现状及就诊居民的满意度,了解银川市开展社区卫生服务过程中存在的问题和今后的发展前景。方法采用偶遇法对前来社区卫生服务站就诊的411名居民进行社区卫生服务机构各项工作满意度的调查,同时对银... 目的调查银川市对社区卫生服务的工作现状及就诊居民的满意度,了解银川市开展社区卫生服务过程中存在的问题和今后的发展前景。方法采用偶遇法对前来社区卫生服务站就诊的411名居民进行社区卫生服务机构各项工作满意度的调查,同时对银川市社区卫生服务机构的工作现状进行了抽样调查。结果除医生技能、医疗设备和医疗费用外,就诊居民对社区卫生服务的满意度均高于80.0%;就诊居民对社区卫生服务机构医疗设备的满意度最低,仅为38.4%。社区卫生服务机构均设立了家庭健康档案,健康教育主要是健康宣教,康复方式主要是口头指导,85.7%的社区卫生服务机构开展了计划免疫工作。结论应着力改善社区卫生服务机构的硬件设施,合理调整医疗费用模式,提高医务人员的技术水平,使社区卫生服务工作为更多的居民所接受。 展开更多
关键词 社区卫生服务 满意度 银川
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牧民对草地生态补偿政策的满意度实证研究 被引量：32
20
作者 王丽佳 刘兴元 《生态学报》 CAS CSCD 北大核心 2017年第17期5798-5806,共9页
实施草地生态补偿政策是恢复退化草地、建设生态安全屏障、提高牧民生活水平,促进牧区社会经济发展的重要手段。研究牧民对草地生态补偿政策的满意度及其影响因素,对完善我国草地生态补偿政策,提高补偿绩效具有重要意义。选取甘肃牧区... 实施草地生态补偿政策是恢复退化草地、建设生态安全屏障、提高牧民生活水平,促进牧区社会经济发展的重要手段。研究牧民对草地生态补偿政策的满意度及其影响因素,对完善我国草地生态补偿政策,提高补偿绩效具有重要意义。选取甘肃牧区中甘南、肃南和天祝三地500户牧民作为样本数据,结合问卷调查与深度访谈,构建有序Logit模型,从牧民一般社会经济特征、对其居住与放牧地区生态环境评估,以及对生活满意度评估三方面入手研究了牧民对草地生态补偿政策实施的满意度及其影响因素。结果表明,影响牧民对补偿政策满意度的显著因素包括牧民受教育水平、牲畜养殖数量与体重变化情况、补偿金额、牧民对环境与经济重要性的评估,以及对社会福利满意度的主观评价。从政策角度看,提高牧民受教育水平,改变牧民传统放牧观念;改善贫困牧民生活水平,提高牧民社会福利;优化补偿方式,构建补偿政策监管体系,有利于草地生态补偿政策的进一步完善与有效实施。 展开更多
关键词 牧区 草地生态补偿政策 有序LOGIT模型 满意度
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