期刊导航
期刊开放获取
cqvip
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
共找到
1
篇文章
<
1
>
每页显示
20
50
100
已选择
0
条
导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
检索结果
已选文献
显示方式：
文摘
详细
列表
相关度排序
被引量排序
时效性排序
将心比心,以情换情——顾客无礼对待对员工工作场所越轨行为的影响
1
作者
朱健
刘成亮
《荆楚理工学院学报》
2023年第4期59-65,共7页
基于资源保存理论,构建顾客无礼对待对员工工作场所越轨行为的影响模型。通过250份有效问卷,实证结果表明:顾客无礼对待正向影响员工工作场所越轨行为;情绪耗竭在顾客无礼对待与员工工作场所越轨行为关系之间起正向中介作用;组织关爱负...
基于资源保存理论,构建顾客无礼对待对员工工作场所越轨行为的影响模型。通过250份有效问卷,实证结果表明:顾客无礼对待正向影响员工工作场所越轨行为;情绪耗竭在顾客无礼对待与员工工作场所越轨行为关系之间起正向中介作用;组织关爱负向调节顾客无礼对待与情绪耗竭间的关系;组织关爱负向调节情绪耗竭在顾客无礼对待与员工工作场所越轨行为关系间的中介作用。研究结果丰富了员工工作场所越轨行为的理论研究,并从引入员工援助计划、加强组织关爱、优化服务流程等方面提出相应管理建议。
展开更多
关键词
顾客无礼对待
情绪耗竭
工作场所越轨行为
组织关爱
下载PDF
职称材料
题名
将心比心,以情换情——顾客无礼对待对员工工作场所越轨行为的影响
1
作者
朱健
刘成亮
机构
湘潭大学商学院
出处
《荆楚理工学院学报》
2023年第4期59-65,共7页
文摘
基于资源保存理论,构建顾客无礼对待对员工工作场所越轨行为的影响模型。通过250份有效问卷,实证结果表明:顾客无礼对待正向影响员工工作场所越轨行为;情绪耗竭在顾客无礼对待与员工工作场所越轨行为关系之间起正向中介作用;组织关爱负向调节顾客无礼对待与情绪耗竭间的关系;组织关爱负向调节情绪耗竭在顾客无礼对待与员工工作场所越轨行为关系间的中介作用。研究结果丰富了员工工作场所越轨行为的理论研究,并从引入员工援助计划、加强组织关爱、优化服务流程等方面提出相应管理建议。
关键词
顾客无礼对待
情绪耗竭
工作场所越轨行为
组织关爱
Keywords
customers
'
rude
treatment
emotional
exhaustion
deviant
behavior
in
the
workplace
organization
care
分类号
C936 [经济管理—管理学]
下载PDF
职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
将心比心,以情换情——顾客无礼对待对员工工作场所越轨行为的影响
朱健
刘成亮
《荆楚理工学院学报》
2023
0
下载PDF
职称材料
已选择
0
条
导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
检索结果
已选文献
上一页
1
下一页
到第
页
确定
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部
