消费者重复购买意向及其影响因素的实证研究 被引量：38

1

作者 李东进 杨凯 周荣海 《管理学报》 2007年第5期654-659,共6页

探究了感知价值、顾客满意、转移成本和消费时间间隔4个因素对重复购买意向的影响。结果发现感知价值、顾客满意、转移成本对重复购买意向有正相关关系,而消费时间间隔对重复购买意向并无显著的影响关系。同时,感知价值与顾客满意之间... 探究了感知价值、顾客满意、转移成本和消费时间间隔4个因素对重复购买意向的影响。结果发现感知价值、顾客满意、转移成本对重复购买意向有正相关关系,而消费时间间隔对重复购买意向并无显著的影响关系。同时,感知价值与顾客满意之间存在正向的影响关系,转移成本与顾客满意之间并不存在显著的影响关系。 展开更多

关键词 重复购买意向 感知价值 顾客满意 转移成本 消费时间间隔

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物流服务质量、网络顾客满意与网络顾客忠诚——转换成本的调节作用 被引量：15

2

作者 陈文沛 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2014年第10期44-51,共8页

文章基于717位网络消费者样本数据,从物流服务质量、网络顾客满意及顾客忠诚相结合的独特视角考察物流服务质量、网络顾客满意、顾客忠诚三者间关系,检验转换成本在其中扮演的角色后发现,物流服务质量显著增强了顾客忠诚,而网络顾客满... 文章基于717位网络消费者样本数据,从物流服务质量、网络顾客满意及顾客忠诚相结合的独特视角考察物流服务质量、网络顾客满意、顾客忠诚三者间关系,检验转换成本在其中扮演的角色后发现,物流服务质量显著增强了顾客忠诚,而网络顾客满意在其中发挥了完全中介作用;转换成本是有中介的调节变量,在物流服务质量和网络顾客满意的关系中具有显著调节作用,但在网络顾客满意与顾客忠诚的关系中调节作用不显著,这种调节作用会进一步通过网络顾客满意影响顾客忠诚。 展开更多

关键词 物流服务质量 网络顾客满意 顾客忠诚 转换成本

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管理客户转移成本:提高客户忠诚 被引量：4

3

作者 刘义 万迪窻 《科技与管理》 2003年第3期61-63,共3页

转移成本是获取竞争优势和客户忠诚的关键因素,提高转移成本并锁定客户会带来丰厚的利润。在提出三种转移成本的类型:沉没成本、潜在投资、机会成本的基础上,又提出了管理客户转移成本的建议。

关键词 客户转移成本 类型 客户忠诚 沉没成本 潜在投资 机会成本 成本管理 客户关系管理

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微信电子商务顾客忠诚度影响因素分析 被引量：13

4

作者 姜红波 邵雪媛 《厦门理工学院学报》 2015年第4期45-50,共6页

基于顾客忠诚度理论,构建微信电子商务顾客忠诚度模型,设计包括顾客满意度、顾客信任、服务质量、转换成本、替代品吸引力、微信电商忠诚度6个维度29个题项的量表,实证分析微信电子商务顾客忠诚度的影响因素。调查数据的相关分析和回归... 基于顾客忠诚度理论,构建微信电子商务顾客忠诚度模型,设计包括顾客满意度、顾客信任、服务质量、转换成本、替代品吸引力、微信电商忠诚度6个维度29个题项的量表,实证分析微信电子商务顾客忠诚度的影响因素。调查数据的相关分析和回归分析表明:顾客满意度、转换成本、服务质量、顾客信任对微信电子商务的顾客忠诚度具有显著的正向影响,而替代品吸引力具有显著的负向影响;其中顾客信任的影响最大,转换成本影响最小。微信商家可以通过与微信平台联合培养顾客信任、提高服务质量、结合移动应用特点等途径,提高微信电子商务的顾客忠诚度。 展开更多

关键词 微信电子商务 顾客忠诚度 顾客满意度 顾客信任 服务质量 转换成本 替代品吸引力

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猪肉品牌连锁店顾客忠诚度评价及其影响因素实证研究——基于南京市消费者的问卷调查 被引量：6

5

作者 王海涛 王凯 王勇 《中国农业科学》 CAS CSCD 北大核心 2012年第3期598-606,共9页

【目的】考察品牌猪肉专卖店顾客忠诚评价等消费者行为及其影响因素。【方法】采用结构方程模型,设置变量并对品牌猪肉专卖店顾客忠诚评价及其影响因素进行分析。【结果】品牌猪肉专卖店顾客满意具有多维度性且各维度间存在共变关系,其... 【目的】考察品牌猪肉专卖店顾客忠诚评价等消费者行为及其影响因素。【方法】采用结构方程模型,设置变量并对品牌猪肉专卖店顾客忠诚评价及其影响因素进行分析。【结果】品牌猪肉专卖店顾客满意具有多维度性且各维度间存在共变关系,其中,猪肉产品属性满意对顾客忠诚的总驱动效应最大,顾客关系信任对顾客忠诚的直接效应最大,转移成本对顾客忠诚的形成有正向影响。同时,顾客特征变量(年龄和收入)对顾客忠诚度的评价具有一定的调节作用。【结论】注重品牌猪肉专卖店产品质量,提高顾客满意,培育顾客关系信任,同时考虑消费者特征,如性别、年龄与收入等对市场进行细分,提高顾客转换成本,进而提高消费者对品牌猪肉专卖店的忠诚度。 展开更多

关键词 顾客忠诚 顾客满意 关系信任 转换成本 结构方程模型

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不同类型转换成本的调节作用机制研究 被引量：6

6

作者 金晓彤 陈艺妮 焦竹 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2010年第5期42-46,68,共6页

转换成本对于顾客满意与顾客忠诚之间的关系具有调节作用,这一观点已经得到了普遍的认可。本文以移动通讯业为例,采用多元调节回归(MMP)进一步分析了不同类型转换成本的调节作用,研究结果发现,程序转换成本的调节作用最大,关系转换成本... 转换成本对于顾客满意与顾客忠诚之间的关系具有调节作用,这一观点已经得到了普遍的认可。本文以移动通讯业为例,采用多元调节回归(MMP)进一步分析了不同类型转换成本的调节作用,研究结果发现,程序转换成本的调节作用最大,关系转换成本次之,财务转换成本的调节作用最小。 展开更多

关键词 顾客满意 顾客忠诚 转换成本

原文传递

关系营销范式下客户份额增加行为研究 被引量：4

7

作者 马宝龙 李飞 李纯青 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2010年第2期44-51,60,共9页

关系营销范式日益得到理论界和实业界的认可,同时客户回报计划也已成为一种重要的关系营销手段,然而却没有太多研究着眼于在回报计划实施情形下客户是如何加深与企业关系的。文章将通过建立一个从客户观点出发的过程模型来研究在竞争环... 关系营销范式日益得到理论界和实业界的认可,同时客户回报计划也已成为一种重要的关系营销手段,然而却没有太多研究着眼于在回报计划实施情形下客户是如何加深与企业关系的。文章将通过建立一个从客户观点出发的过程模型来研究在竞争环境下客户做出增加其客户份额决策时是如何将客户转移成本、服务体验及客户对回报计划的感知价值等因素考虑进决策过程的。结果显示客户份额增加是以客户转移成本为基础,并受到客户所经历的服务体验的调整,且在竞争环境下这种调整相对复杂,同时验证了回报计划对客户份额的增加有积极作用,是企业建立长期客户关系的有效手段。最后讨论了研究结论对企业营销实践的启示。 展开更多

关键词 客户份额增加 回报计划 转移成本 服务体验

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理性行为视角下顾客忠诚影响顾客转换意愿的三维交互机制研究——以我国移动通信市场为例 被引量：4

8

作者 汪蓉 韦恒 《哈尔滨商业大学学报（社会科学版）》 CSSCI 2017年第4期11-22,58,共13页

以理性行为理论为逻辑基础,系统建构了顾客忠诚、顾客转换行为、消费者—品牌认同与转换成本之间的三维交互机制的理论模型。利用多元回归方法对我国移动通讯市场的数据进行实证检验后,可以发现:顾客对产品的态度忠诚负向影响顾客的转... 以理性行为理论为逻辑基础,系统建构了顾客忠诚、顾客转换行为、消费者—品牌认同与转换成本之间的三维交互机制的理论模型。利用多元回归方法对我国移动通讯市场的数据进行实证检验后,可以发现:顾客对产品的态度忠诚负向影响顾客的转换意愿;顾客对服务的态度忠诚负向影响顾客的转换意愿;转换成本对顾客忠诚与转换意愿之间的关系起负向调节作用;消费者—品牌认同、转换成本和顾客转换之间存在三维交互效应。 展开更多

关键词 顾客忠诚 顾客转换成本 顾客转换意愿 消费者一品牌认同

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中国民航机票折扣定价策略研究 被引量：4

9

作者 曾宪聚 郇志坚 徐晓莉 《运筹与管理》 CSCD 2007年第5期131-136,共6页

在分析中国民航票价演变的基础上,研究了垄断航空公司折扣票价的利润最大化问题,对比分析了在单一价格、外生型价格歧视和内生型价格歧视三种情形下,折扣率对利润、价格和产出的影响,研究表明:内生型价格歧视的利润和产出大于外生型价... 在分析中国民航票价演变的基础上,研究了垄断航空公司折扣票价的利润最大化问题,对比分析了在单一价格、外生型价格歧视和内生型价格歧视三种情形下,折扣率对利润、价格和产出的影响,研究表明:内生型价格歧视的利润和产出大于外生型价格歧视下的利润和产出,而价格歧视下的利润大于单一价格下的利润,折扣票价的有效实施应以分隔各子市场为前提。进一步的研究应扩展到多级票价和动态定价中去。 展开更多

关键词 产业组织 定价策略 三级价格歧视 客户转换成本 民航业

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基于产业组织理论视角的顾客转换成本研究 被引量：1

10

作者 陈阿兴 梁云 《产业经济研究》 2007年第6期72-78,共7页

在一定意义上,顾客转换成本可以看作一种特异性投资,便于企业形成一定程度的市场势力,影响同行企业竞争,提升自身绩效,因此顾客转换成本理论成为近年来学术界研究的重要领域之一。本文将基于产业组织理论S-C-P范式的视角对国内外学者在... 在一定意义上,顾客转换成本可以看作一种特异性投资,便于企业形成一定程度的市场势力,影响同行企业竞争,提升自身绩效,因此顾客转换成本理论成为近年来学术界研究的重要领域之一。本文将基于产业组织理论S-C-P范式的视角对国内外学者在顾客转换成本方面的研究进行分类综述,并对顾客转换成本的未来研究和应用提出了几点展望。 展开更多

关键词 顾客转换成本 市场进入 市场势力

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内生价格歧视理论及应用 被引量：3

11

作者 徐晓莉 郇志坚 +1 位作者 麦勇 万映红 《预测》 CSSCI 2007年第4期76-80,共5页

本文构建了多子市场内生价格歧视简约理论模型。分析了客户转换成本对子市场区隔的影响,最终对厂商利润、产出、消费者剩余和社会福利的影响。应用该模型,详细探讨民航业的多级折扣票价,理论解释产出和福利增加的原因。

关键词 内生价格歧视 客户转换成本 多级票价 民航

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经济型酒店顾客重复购买意愿影响因素分析 被引量：2

12

作者 宋福丽 《浙江旅游职业学院学报》 2009年第2期17-22,共6页

在文献综述的基础上,本研究提出假设:经济型酒店顾客感知价值、顾客满意和转移成本对重复购买意愿产生显著的正向影响,并且顾客感知价值的影响程度要大于顾客满意的影响程度。然后作者在杭州市展开问卷调查,并对假设进行检验。分析结果... 在文献综述的基础上,本研究提出假设:经济型酒店顾客感知价值、顾客满意和转移成本对重复购买意愿产生显著的正向影响,并且顾客感知价值的影响程度要大于顾客满意的影响程度。然后作者在杭州市展开问卷调查,并对假设进行检验。分析结果显示:三个因素都对重复购买意愿产生显著的正向影响,但顾客满意的影响程度要大于顾客感知价值的影响程度,最终得出了经营者要努力提高顾客满意度和多途径增加品牌转移成本的结论。 展开更多

关键词 重复购买意愿 顾客感知价值 顾客满意 转移成本 经济型酒店 杭州

原文传递

欣喜了为何仍不忠诚? 参与情境和转化成本的调节作用 被引量：2

13

作者 张跃先 马钦海 张晓飞 《东北大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2013年第12期1796-1800,共5页

学者和企业实践者已经认识到增加顾客忠诚的真正方式不仅要赢得顾客满意,更要赢得欣喜.以超市和美发服务的顾客调查为依据,考察参与情境和转换成本对顾客欣喜与忠诚关系的调节作用.运用多层回归分析,结果表明转换成本和参与情境显著调... 学者和企业实践者已经认识到增加顾客忠诚的真正方式不仅要赢得顾客满意,更要赢得欣喜.以超市和美发服务的顾客调查为依据,考察参与情境和转换成本对顾客欣喜与忠诚关系的调节作用.运用多层回归分析,结果表明转换成本和参与情境显著调节顾客欣喜与忠诚的关系,且参与情境与转换成本的复合调节作用显著,表现出不同的特征.本研究对顾客欣喜与忠诚之间的作用机制和作用方式给予了一定的揭示,为服务企业增强顾客忠诚提供了新的视角和方向. 展开更多

关键词 顾客欣喜 顾客忠诚 转换成本 参与情境

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心理契约违背对顾客忠诚度的影响研究——基于转换成本的调节效应 被引量：1

14

作者 黄速建 李倩 王季 《辽宁大学学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2018年第2期73-81,共9页

当顾客在向卖家购买产品时,如果在购买的过程中对购买到的产品或其提供的各类服务感到没有达到自己的心理预期,即形成了某种程度的心理契约违背时,就会影响到顾客对该卖家的忠诚度。而当卖家无法降低顾客的心理契约违背,又不想失去顾客... 当顾客在向卖家购买产品时,如果在购买的过程中对购买到的产品或其提供的各类服务感到没有达到自己的心理预期,即形成了某种程度的心理契约违背时,就会影响到顾客对该卖家的忠诚度。而当卖家无法降低顾客的心理契约违背,又不想失去顾客时,就会通过采用会员卡优惠、消费积分送礼等提高转换成本的办法来留住顾客。那么从理论上来看,转换成本是否可以充当心理契约违背与顾客忠诚度之间的调节变量呢?基于此,文章构建了心理契约违背、转换成本、顾客忠诚度之间关系的理论模型,通过实证研究发现,转换成本对心理契约违背与顾客忠诚度之间的关系具有负向调节作用,转换成本能够削弱心理契约违背对顾客忠诚度的负向影响程度。文章根据研究提出了企业在如何减少由顾客心理契约违背造成的顾客忠诚度降低方面相应的对策建议。 展开更多

关键词 心理契约违背 顾客忠诚度 转换成本

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内生价格歧视理论：以电信业选择资费为例 被引量：1

15

作者 郇志坚 张长征 万映红 《管理工程学报》 CSSCI 2008年第2期130-133,163,共5页

本文构建了两子市场和多子市场内生价格歧视简约理论模型。分析了客户转换成本对子市场细分的影响,最终对厂商利润、产出、消费者剩余和社会福利的影响。应用该模型,对电信业的选择资费深度探讨,给出产出和福利增加的原因。

关键词 内生价格歧视 客户转换成本 选择资费

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我国商业银行信用卡顾客忠诚影响因素研究

16

作者 雷芳芳 《湖南工程学院学报（社会科学版）》 2010年第3期15-18,共4页

在理论研究的基础上,构建了我国商业银行信用卡顾客忠诚形成的影响因素假设模型,并采用实证的方法,运用SPSS统计软件对调查数据进行整理和分析。研究发现:服务质量,顾客信任对信用卡顾客的态度忠诚和行为忠诚是正相关关系,转换成本与信... 在理论研究的基础上,构建了我国商业银行信用卡顾客忠诚形成的影响因素假设模型,并采用实证的方法,运用SPSS统计软件对调查数据进行整理和分析。研究发现:服务质量,顾客信任对信用卡顾客的态度忠诚和行为忠诚是正相关关系,转换成本与信用卡顾客的行为忠诚是正相关关系,而与顾客的态度忠诚是负相关关系。 展开更多

关键词 信用卡 顾客忠诚 服务质量 顾客信任 转换成本

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顾客忠诚度提升方式研究

17

作者 刘志胜 《江苏海洋大学学报（人文社会科学版）》 2012年第8期38-39,共2页

关系信任、顾客价值和转换成本影响顾客忠诚,顾客忠诚可以使企业降低经营成本、增加企业利润、增加营业收入、减小竞争压力。提高顾客忠诚的重要途径主要包括及时地反馈服务信息、制定合理的产品价格、提高转移成本,以保留现有的顾客、... 关系信任、顾客价值和转换成本影响顾客忠诚,顾客忠诚可以使企业降低经营成本、增加企业利润、增加营业收入、减小竞争压力。提高顾客忠诚的重要途径主要包括及时地反馈服务信息、制定合理的产品价格、提高转移成本,以保留现有的顾客、加强内部的营销力度,从而提高员工的忠诚度。 展开更多

关键词 顾客忠诚 关系信任 转换成本

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顾客满意向顾客忠诚的转换机理研究综述 被引量：19

18

作者 严浩仁 贾生华 《山西财经大学学报》 北大核心 2003年第6期65-68,共4页

随着市场竞争的加剧和顾客争夺成本的提高,顾客满意向顾客忠诚的转换机理已经引起理论界和实践界的广泛关注。文章基于国外相关文献评述,对顾客满意向顾客忠诚转换过程中的影响变量进行分析和概括,总结顾客满意向顾客忠诚的转换模型及... 随着市场竞争的加剧和顾客争夺成本的提高,顾客满意向顾客忠诚的转换机理已经引起理论界和实践界的广泛关注。文章基于国外相关文献评述,对顾客满意向顾客忠诚转换过程中的影响变量进行分析和概括,总结顾客满意向顾客忠诚的转换模型及其机制,探讨转换成本对顾客满意与顾客忠诚关系的调节功能。 展开更多

关键词 顾客满意 顾客忠诚 转换机理 转换成本 市场竞争 企业 战略管理 关系营销

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顾客资产管理视角下的顾客忠诚及其驱动因素研究 被引量：10

19

作者 韩顺平 王永贵 《经济管理》 CSSCI 北大核心 2006年第4期31-37,共7页

在当今的顾客中心时代,顾客忠诚及其有效管理已经成为学术界和企业界共同瞩目的战略问题之一。关系营销与管理的深入发展和顾客资产管理学派的兴起,为企业更有效地管理顾客忠诚提供了新的思路。本文旨在以中国电信产业的发展与竞争现况... 在当今的顾客中心时代,顾客忠诚及其有效管理已经成为学术界和企业界共同瞩目的战略问题之一。关系营销与管理的深入发展和顾客资产管理学派的兴起,为企业更有效地管理顾客忠诚提供了新的思路。本文旨在以中国电信产业的发展与竞争现况为背景,从顾客资产管理的整合视角,探索顾客忠诚的关键维度及其驱动因素。同时,也对关系收益与转移成本在驱动顾客忠诚过程中的作用进行了理论剖析与实证研究。 展开更多

关键词 顾客忠诚 顾客资产 关系收益 转移成本

原文传递

消费者缘何忠实于特定网络商店?——在线顾客惰性的视角 被引量：7

20

作者 王金丽 申光龙 李桂华 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2019年第4期1-11,共11页

在信任、承诺、企业规模与信誉等传统顾客忠诚影响因素缺失条件下,消费者对众多提供相同或者相似产品中的网络商店存在重复光顾、正向口碑及推荐行为。基于淘宝网消费者调查,本文运用结构方程模型与bootstrap分析方法研究在线卷入度、... 在信任、承诺、企业规模与信誉等传统顾客忠诚影响因素缺失条件下,消费者对众多提供相同或者相似产品中的网络商店存在重复光顾、正向口碑及推荐行为。基于淘宝网消费者调查,本文运用结构方程模型与bootstrap分析方法研究在线卷入度、感知信息过载以及在线转换成本对在线顾客忠诚的作用机制。结果表明:随着网络技术的飞速发展,在线卷入度、感知信息过载以及在线转换成本对特定网络商店在线顾客忠诚的影响作用逐渐凸显,在线顾客惰性中介是关键路径,为顾客忠诚研究提供了新的视角;行为观点的顾客惰性被认为是一种虚假忠诚,但从在线顾客惰性态度倾向视角审视在线顾客忠诚行为,是真正的顾客忠诚,是体验经济的体现。 展开更多

关键词 在线顾客惰性 在线顾客忠诚 在线卷入度 感知信息过载 在线转换成本

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