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虚拟品牌社区中企业反馈对顾客建言的影响--顾客互动的调节作用 被引量：1
1
作者 杨国玉 《中国商论》 2023年第2期86-89,共4页
本文主要探索企业反馈、顾客建言和顾客互动之间的关系,通过访谈加问卷的方式,共获得有效问卷119份。本文利用SPSS20.0、SmartPLS3.0和STATA16.0对有效数据进行分析,结果表明:企业反馈对顾客建言有正向影响,及时性、关注和解释对顾客的... 本文主要探索企业反馈、顾客建言和顾客互动之间的关系,通过访谈加问卷的方式,共获得有效问卷119份。本文利用SPSS20.0、SmartPLS3.0和STATA16.0对有效数据进行分析,结果表明:企业反馈对顾客建言有正向影响,及时性、关注和解释对顾客的外在型建言有显著影响;简易性、及时性、关注和解释对内在型建言有显著影响;顾客互动在企业反馈与顾客建言之间有显著影响,其中顾客负向互动在企业反馈的及时性和内在型建言之间具有显著影响。 展开更多
关键词 虚拟品牌社区 企业反馈 顾客建言 顾客互动
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