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基于客户内部化视角的众包式营销研究 被引量：2
1
作者 肖柯 《西安电子科技大学学报（社会科学版）》 CSSCI 2014年第5期26-30,共5页
众包的出现及向企业管理各领域的渗透为企业市场营销活动提供了一个崭新视角,众包式营销是将外界客户与企业两方联系起来的有效手段,能够将传统处于外部的顾客群体和购买关系内部化,在体现产品差异性、提升产品质量、传播品牌影响力、... 众包的出现及向企业管理各领域的渗透为企业市场营销活动提供了一个崭新视角,众包式营销是将外界客户与企业两方联系起来的有效手段,能够将传统处于外部的顾客群体和购买关系内部化,在体现产品差异性、提升产品质量、传播品牌影响力、加强销售管理、强化CRM能力五个方面对企业营销活动实施积极影响。基于此,企业应根据自身实际,积极采取吸收顾客入股、会员制管理、产销一体化、聘请外部兼职员工、体验营销等方式来实现众包式营销。 展开更多
关键词 众包 营销 顾客 内部化
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不确定性、交易成本与市场驱动型企业 被引量：1
2
作者 王志涛 《中国流通经济》 CSSCI 2003年第9期26-29,共4页
由于市场的复杂化程度和竞争化程度不断加剧,如何实现并保持与不确定环境的互动和匹配是企业正在面临或将要面临的重要问题。交易成本理论将企业视为一种治理结构,旨在与客户的需求相匹配的市场驱动型企业这一新型的组织范式就是响应这... 由于市场的复杂化程度和竞争化程度不断加剧,如何实现并保持与不确定环境的互动和匹配是企业正在面临或将要面临的重要问题。交易成本理论将企业视为一种治理结构,旨在与客户的需求相匹配的市场驱动型企业这一新型的组织范式就是响应这一形势的治理结构,它将客户内部化并节约了交易成本。 展开更多
关键词 交易成本 市场驱动型企业 组织范式 治理结构 企业联盟 客户价值
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顾客公民行为研究——理论思辨与研究模型 被引量：9
3
作者 史伟 陈信康 《软科学》 CSSCI 北大核心 2015年第4期129-133,共5页
对顾客公民行为的概念边界与内涵本质进行辨析,提出了基于角色内化视角的顾客公民行为概念;根据现有的顾客公民行为研究理论进行辨析与整合后构建了"以内化为导向、以角色为核心"的顾客公民行为整合研究模型。
关键词 顾客公民行为 角色 建构 内化
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基于用户满意导向的高校图书馆服务品牌内化研究
4
作者 唐顺标 向丽 《农业网络信息》 2014年第3期36-38,共3页
文章在界定高校图书馆服务品牌内化的含义基础上,揭示了用户满意与高校图书馆服务品牌内化的密切联系,从服务品牌识别、品牌培训、品牌沟通、品牌贡献激励和品牌内化的馆员参与五个方面提出了用户满意导向下高校图书馆服务品牌内化的策略。
关键词 用户满意 高校图书馆 服务品牌内化
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消费者的不道德行为与员工服务破坏的关系:道德认同的调节作用
5
作者 徐亚萍 《特区经济》 2016年第3期43-47,共5页
本文旨在探讨并非针对员工的消费者不道德行为(CUB)与员工服务破坏的关系,以及道德认同在其间的调节作用。选取企业员工305人,用并非针对员工的消费者不道德行为量表、消费者人际不公平量表、道德认同量表和服务破坏量表进行测量。结果... 本文旨在探讨并非针对员工的消费者不道德行为(CUB)与员工服务破坏的关系,以及道德认同在其间的调节作用。选取企业员工305人,用并非针对员工的消费者不道德行为量表、消费者人际不公平量表、道德认同量表和服务破坏量表进行测量。结果显示:1在控制了消费者人际不公平的效应后,CUB仍然会引发员工的服务破坏;2CUB与内化道德认同、象征化道德认同对服务破坏的影响存在三元交互的关系:当个体的内化道德认同较低时,CUB与服务破坏的关系受到象征化道德认同的调节,象征化道德认同越高则个体在遭受CUB时反而越是倾向于从事服务破坏行为,但是象征化道德认同的这一调节效应并不存在于内化道德认同较高个体中。得出了CUB是引发内化道德认同较低的员工的服务破坏的风险性因素的结论。 展开更多
关键词 消费者不道德行为 内化道德认同 象征化道德认同 服务破坏
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