市场利基营销战略的研究与思考 被引量：7

1

作者 马建军 李新春 《商业研究》 北大核心 2007年第5期157-160,共4页

市场利基营销战略是充分满足特殊顾客群的完全需求而形成无法替代的市场战略,兼顾了顾客、竞争、企业实力三种导向,是市场补缺者和中小企业的重要战略。面对以消费者个性化需求为特征的消费主权时代和全球范围买方市场的竞争压力,应从... 市场利基营销战略是充分满足特殊顾客群的完全需求而形成无法替代的市场战略,兼顾了顾客、竞争、企业实力三种导向,是市场补缺者和中小企业的重要战略。面对以消费者个性化需求为特征的消费主权时代和全球范围买方市场的竞争压力,应从多个层面对利基营销战略进行了理性思考。 展开更多

关键词 市场利基营销战略 市场细分 目标营销 顾客关系

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C4.5算法在客户关系管理中的应用研究 被引量：4

2

作者 张炳明 毕学慧 《阜阳师范学院学报（自然科学版）》 2009年第2期27-30,共4页

通过数据挖掘技术可以挖掘出隐藏在大量数据背后的信息,企业才能对客户进行细分,预测客户行为和做出正确的决策.文章在数据挖掘常用技术的基础上,提出了其在CRM中的应用模型,并基于C 4.5算法,对数据挖掘在客户获取中的应用进行了实证分析.

关键词 客户关系管理 数据挖掘 C4.5算法

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物流系统中的客户服务与企业竞争力

3

作者 张桦 《上海海事大学学报》 北大核心 2006年第S1期129-133,共5页

首先介绍客户服务的概念、特征、构成要素及标准;然后简要介绍客户关系管理,阐述企业竞争力的内涵,论述物流企业中客户服务对企业赢得竞争优势的重要性;最后指出客户服务水平绩效评价要素及如何不断改进企业客户服务水平以适应客户不断... 首先介绍客户服务的概念、特征、构成要素及标准;然后简要介绍客户关系管理,阐述企业竞争力的内涵,论述物流企业中客户服务对企业赢得竞争优势的重要性;最后指出客户服务水平绩效评价要素及如何不断改进企业客户服务水平以适应客户不断发展变化的需求． 展开更多

关键词 物流 客户服务 核心竞争力 客户关系

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数据挖掘在客户关系管理中的应用研究 被引量：9

4

作者 谭小萍 柳炳祥 《华东经济管理》 2003年第1期145-147,共3页

本文叙述了数据挖掘的基本概念,介绍了数据挖掘常用的技术和方法,讨论了数据挖掘技术在客户关系管理中的一些应用领域。

关键词 数据挖掘 客户关系管理 应用 企业

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实施CRM 提高医院核心竞争力 被引量：14

5

作者 李小华 董军 《中国医院》 2002年第12期30-33,共4页

通过分析CRM原理对提高医院核心竞争力的作用:可提高医院服务质量,为病人让渡价值,使病人乐意选择医院;可提高领导决策的有效性,更好地为病人服务,提高卫生服务的接受性;可完善医患关系,使患者满意,扩大医院的影响;可改变医院的服务理念... 通过分析CRM原理对提高医院核心竞争力的作用:可提高医院服务质量,为病人让渡价值,使病人乐意选择医院;可提高领导决策的有效性,更好地为病人服务,提高卫生服务的接受性;可完善医患关系,使患者满意,扩大医院的影响;可改变医院的服务理念,缩小与国外的差距;可重塑医院以病人为中心的文化形象,从而提出现阶段我国医院实施CRM的方法:树立病人导向的医院文化和经营管理思想;研究开发具有我国医院服务特色的CRM系统;取得医院上上下下行为上的理解与支持;完善医院的管理制度。 展开更多

关键词 CRM 客户关系管理 核心竞争力 医院文化

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海尔集团整合营销战略 被引量：10

6

作者 王大刚 席酉民 周云杰 《系统工程》 CSCD 北大核心 2006年第3期95-102,共8页

回顾营销思想演变过程,指出西方整合营销传播理念虽然被广泛接受,但并不能充分支持营销实践经历了从大规模营销到整合营销的转变。整合营销传播是一个不断完善的过程,论文提出的整合营销战略体现了动态发展阶段性的特点,这种整合营销战... 回顾营销思想演变过程,指出西方整合营销传播理念虽然被广泛接受,但并不能充分支持营销实践经历了从大规模营销到整合营销的转变。整合营销传播是一个不断完善的过程,论文提出的整合营销战略体现了动态发展阶段性的特点,这种整合营销战略是关系营销和后工业制造特点相结合的战略营销模式。文章通过分析海尔集团整合营销战略的实践和经验:组织结构和营销流程再造、客户关系管理和客户、产品、型号三种经理围绕订单实现的运作耦合,指出整合营销战略对中国家电等相关制造企业的营销管理和发展具有重要借鉴意义。 展开更多

关键词 整合营销传播 整合营销战略 海尔集团 营销流程再造 客户关系管理 耦合

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数据挖掘在移动通信客户关系管理中的应用 被引量：6

7

作者 王宛平 李冰 《科技信息》 2009年第23期I0077-I0078,共2页

近年来,移动通讯产业快速蓬勃发展,市场竞争激烈,客户关系管理被移动通讯运营商越来越看重。本文探讨了数据挖掘在客户关系管理中的应用方法。

关键词 数据挖掘 客户关系管理 应用

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客户关系管理(CRM)在个性化信息服务中的应用 被引量：2

8

作者 林小勇 《河南图书馆学刊》 2006年第5期68-70,共3页

分析了客户关系管理的内涵和个性化信息服务的概念与特征,阐述了个性化信息服务实行客户关系管理的必要性和可行性,并进一步论述了客户关系管理在个性化信息服务中的应用。

关键词 客户关系管理 CRM 个性化信息服务 应用

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从CRM到客户并购:客户创新源管理发展趋势 被引量：4

9

作者 杨波 刘伟 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2011年第7期111-114,共4页

在现代大规模定制的生产方式中,企业产品线的改进需要客户的参与。对客户作为创新源进行管理经历了4种方式:客户关系管理、客户参与、客户集成和领先用户集成,它们在客户与企业合作进行产品创新的强度上由弱到强。未来客户创新源管理的... 在现代大规模定制的生产方式中,企业产品线的改进需要客户的参与。对客户作为创新源进行管理经历了4种方式:客户关系管理、客户参与、客户集成和领先用户集成,它们在客户与企业合作进行产品创新的强度上由弱到强。未来客户创新源管理的发展趋势是客户并购,将外部客户知识转化为内部知识。通过客户并购可以降低与客户进行合作带来的不确定性和开发成本。客户并购适合于那些基于产品平台生产模块化的复杂产品的大企业。 展开更多

关键词 产品创新 客户创新 客户关系管理(CRM) 客户并购

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基于顾客需求理论的工程监理咨询公司发展分析 被引量：2

10

作者 陶红 周红波 《建筑管理现代化》 2005年第5期57-59,共3页

面对激烈的市场竞争,工程监理咨询公司应从顾客需要理论出发,了解顾客心目中所关切的服务品质,积极探索企业发展定位。通过分析监理咨询公司服务对象的关系与需求,指出影响外部顾客需求满意的相关因素,并从监理咨询服务特性分析了满足... 面对激烈的市场竞争,工程监理咨询公司应从顾客需要理论出发,了解顾客心目中所关切的服务品质,积极探索企业发展定位。通过分析监理咨询公司服务对象的关系与需求,指出影响外部顾客需求满意的相关因素,并从监理咨询服务特性分析了满足外部顾客需求实现的措施和方法。 展开更多

关键词 工程监理 咨询公司 需求 顾客满意程度 客户关系管理 监理咨询服务

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数据挖掘技术在电信企业CRM中的应用 被引量：1

11

作者 韩起云 李静 《重庆教育学院学报》 2007年第3期50-53,共4页

首先介绍了电信企业CRM的目标和功能,由其功能得出了数据挖掘在电信企业CRM中的应用模型;接着,介绍了数据挖掘的概念及在电信企业CRM中应用的数据挖掘技术,并详细的探讨了其在电信企业CRM中的应用和具体的应用过程。

关键词 数据挖掘 客户关系管理(CRM) 电信企业

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适应性企业战略下的客户关系管理 被引量：1

12

作者 原磊 《山东科技大学学报（社会科学版）》 2006年第2期87-92,共6页

环境的不确定性使企业不得不从根本上改变原有的经营方式,采用适应性企业战略。要采用适应性企业战略,我们就必须要实施客户关系管理。可以从理念和流程两个不同的角度研究适应性客户关系管理体系的构建和实施。

关键词 适应性企业战略 意识-反应 客户关系管理 适应性客户关系管理

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论网络营销与传统营销的融合

13

作者 陈水芬 《杭州电子工业学院学报》 2001年第6期19-23,共5页

随着网络经济的潮起潮落 ,人们对网络营销的认识也迥然不同。有人认为网络营销将全面替代传统营销 ,而持相反观点的人却认为在我国实行网络营销是不可能的。笔者认为网络营销与传统营销不是相对立的 ,两者应互相融合。本文就目前我国企... 随着网络经济的潮起潮落 ,人们对网络营销的认识也迥然不同。有人认为网络营销将全面替代传统营销 ,而持相反观点的人却认为在我国实行网络营销是不可能的。笔者认为网络营销与传统营销不是相对立的 ,两者应互相融合。本文就目前我国企业对网络营销的误解 ,论述了网络营销逐渐被企业应用的必然性 ,以及传统营销的不可替代性 ,对两者融合的成因进行了分析 ,并指出了网络经济下企业营销对策。 展开更多

关键词 网络营销 传统营销 客户关系管理 市场营销

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征信系统数据仓库模型的研究 被引量：2

14

作者 吕罗文 张书杰 +1 位作者 翟东升 尹海 《北京工业大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2009年第3期419-423,共5页

阐述了征信业务的特点及组成,研究了如何利用CRM理论设计个人征信业务的数据模型,提出了以客户为中心的数据仓库模型.该模型适合个人征信的业务应用,在此基础上,对该模型根据征信业务数据整合的特点进行了扩充,形成了个人征信业务数据... 阐述了征信业务的特点及组成,研究了如何利用CRM理论设计个人征信业务的数据模型,提出了以客户为中心的数据仓库模型.该模型适合个人征信的业务应用,在此基础上,对该模型根据征信业务数据整合的特点进行了扩充,形成了个人征信业务数据仓库模型,并提出了征信业务数据仓库一般模型.实践表明,该模型能有效地运用于征信业务的相关应用. 展开更多

关键词 数据仓库 数据模型 个人征信 CRM(客户关系管理)

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客户关系管理 被引量：1

15

作者 冷新龙 吴苗 《计算机与数字工程》 2001年第6期55-58,54,共5页

客户关系管理(CRM)是世界各地主要企业正在讨论的一个热点问题。随着现代企业信息化管理的不断发展,实行有效的CRM策略对企业的生存和发展显得越来越重要。本文介绍了客户关系管理的系统组成、功能、作用、技术支持等方面的内容,讨论了... 客户关系管理(CRM)是世界各地主要企业正在讨论的一个热点问题。随着现代企业信息化管理的不断发展,实行有效的CRM策略对企业的生存和发展显得越来越重要。本文介绍了客户关系管理的系统组成、功能、作用、技术支持等方面的内容,讨论了它的数据处理过程及未来的发展。 展开更多

关键词 企业信息化管理 客户关系管理 企业资源计划 供应链管理 电子商务

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呼叫中心在气象系统中的应用研究 被引量：1

16

作者 张璞 任岗 李扬 《新疆气象》 2003年第3期26-27,33,共3页

从呼叫中心的产生背景入手,分析了呼叫中心在气象服务中应用的必要性,并从应用的角度对系统结构及系统功能等进行了简单的介绍。

关键词 呼叫中心 气象服务 计算机电话集成 客户关系管理 交互语音应答 中间件 系统应用场景 电话中心

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个性化推荐技术在电子商务CRM中的应用

17

作者 朱文婷 《科技广场》 2012年第3期154-157,共4页

在电子商务环境中,客户与企业交流的过程中产生了海量的客户行为数据记录,这是企业提高客户关系管理能力的巨大优势。但与此同时,企业也面临着如何有效挖掘和利用这些信息资源,优化客户关系,提升企业竞争力的巨大挑战。论文在分析客户... 在电子商务环境中,客户与企业交流的过程中产生了海量的客户行为数据记录,这是企业提高客户关系管理能力的巨大优势。但与此同时,企业也面临着如何有效挖掘和利用这些信息资源,优化客户关系,提升企业竞争力的巨大挑战。论文在分析客户关系管理在企业运营中的重要作用的基础上,讨论了常用的个性化推荐技术及其在电子商务客户关系管理中的应用。 展开更多

关键词 电子商务 客户关系管理 个性化推荐

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基于改进的FP-Growth算法提取客户关系图

18

作者 汪欢文 陆海良 单宇翔 《电脑知识与技术》 2015年第1X期106-109,共4页

利用客户关系图可以很清晰地看出企业与客户之间的各类关系,便于企业决策者采取针对性的措施来改善客户关系。该文提出了一种基于改进的FP-Growth算法进行客户关系图提取的方法,通过最小支持度寻找到所有的频繁项集,然后结合最小置信度... 利用客户关系图可以很清晰地看出企业与客户之间的各类关系,便于企业决策者采取针对性的措施来改善客户关系。该文提出了一种基于改进的FP-Growth算法进行客户关系图提取的方法,通过最小支持度寻找到所有的频繁项集,然后结合最小置信度,筛选出所需要的关联规则来提高算法的效率。本方法已应用于浙江中烟CRM系统,结果证明该改进算法有比较好的效果。 展开更多

关键词 客户关系管理 数据挖掘 客户关系图 频繁项集

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基于演化算法的客户关系管理系统研究

19

作者 田丽 林锦国 +1 位作者 刘建峰 张光云 《微处理机》 2005年第3期27-29,32,共4页

演化算法是一种模拟生物进化过程的自适应算法。客户关系管理系统是顺应企业改革发展需要的产物,在企业与客户之间建立起友好的桥梁,增进相互的了解和合作。本文通过对演化算法基本概念的描述,初步阐述了如何将其用于客户关系管理系统中... 演化算法是一种模拟生物进化过程的自适应算法。客户关系管理系统是顺应企业改革发展需要的产物,在企业与客户之间建立起友好的桥梁,增进相互的了解和合作。本文通过对演化算法基本概念的描述,初步阐述了如何将其用于客户关系管理系统中,使系统更具有智能性、自适应性和可扩展性。 展开更多

关键词 演化算法 客户关系管理 自适应

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保险经纪行业CRM系统的研究与实践

20

作者 史俊 苏厚勤 《微型机与应用》 北大核心 2007年第S1期145-149,共5页

通过对保险经纪行业的业务介绍,研究了一种适用于保险经纪行业应用的客户关系管理系统的技术框架并予以实践,阐述了系统整合、数据转换、数据仓库和决策支持系统等相关技术在设计客户关系管理系统中的作用与应用方法。

关键词 客户关系管理 决策支持系统 数据仓库 数据挖掘 保险经纪

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