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服务容忍区管理:服务分类视角
被引量：
6
1
作者
罗海成
《当代财经》
CSSCI
北大核心
2003年第10期61-64,共4页
容忍区概念来自服务管理和消费行为两方面的文献。服务可分为不同类型,不同服务类型其容忍区管理也不同。认识到企业具有管理顾客容忍区的能力,并能在服务过程中对顾客的满意状态进行有效管理,对服务营销具有十分重要的意义。
关键词
容忍区
顾客卷入
服务分类
服务管理
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职称材料
题名
服务容忍区管理:服务分类视角
被引量：
6
1
作者
罗海成
机构
南开大学国际商学院
出处
《当代财经》
CSSCI
北大核心
2003年第10期61-64,共4页
文摘
容忍区概念来自服务管理和消费行为两方面的文献。服务可分为不同类型,不同服务类型其容忍区管理也不同。认识到企业具有管理顾客容忍区的能力,并能在服务过程中对顾客的满意状态进行有效管理,对服务营销具有十分重要的意义。
关键词
容忍区
顾客卷入
服务分类
服务管理
Keywords
the
zone
of
tolerance
custom
get
in
service
transactions
service
management
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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作者
出处
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被引量
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1
服务容忍区管理:服务分类视角
罗海成
《当代财经》
CSSCI
北大核心
2003
6
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