中国白酒的文化形象认同危机与酒道传播系统重构 被引量：13

1

作者 马健 《系统科学学报》 CSSCI 北大核心 2019年第2期86-91,136,共7页

年轻消费群体对白酒文化形象的认同危机,造成了消费者年龄断层的结构性风险问题。为了应对这种认同危机,必须系统构建和大力传播以"节制即酒礼"为中心,以观色、闻香和尝味为形式,以品尝、品鉴和品评为内容的中国酒道。从感官... 年轻消费群体对白酒文化形象的认同危机,造成了消费者年龄断层的结构性风险问题。为了应对这种认同危机,必须系统构建和大力传播以"节制即酒礼"为中心,以观色、闻香和尝味为形式,以品尝、品鉴和品评为内容的中国酒道。从感官认识层面的"好喝",理性认知层面的"健康",文化认同层面的"节礼"来重塑中国白酒的良好形象。通过传播故事化-故事情境化-情境体验化-体验分享化-分享传播化的闭环传播系统,选择达成酒道内涵共识-激励酒道传播主体-加强酒道传播力度-优化酒道体验内容-实现酒道文化认同的传播路径,在全社会营造出一种摒弃饮酒陋习,文明健康饮酒的氛围,从而真正实现酒道回归现代生活的目的。 展开更多

关键词 白酒 酒道 文化形象 认同危机 传播方略

原文传递

基于危机管理理论的医疗纠纷沟通改善 被引量：10

2

作者 叶传禹 周媛 《解放军医院管理杂志》 2016年第6期513-515,共3页

目的对危机管理理论支持下的医疗纠纷危机沟通对策进行探析。方法收集本院2009年10月—2010年10月发生的80件非过失性医疗纠纷事件的一般资料,对其纠纷事件的发生原因进行分析,并基于危机管理理论提出危机沟通对策,采用患者满意度及医... 目的对危机管理理论支持下的医疗纠纷危机沟通对策进行探析。方法收集本院2009年10月—2010年10月发生的80件非过失性医疗纠纷事件的一般资料,对其纠纷事件的发生原因进行分析,并基于危机管理理论提出危机沟通对策,采用患者满意度及医疗质量问卷调查表对2011年12月—2012年12月和2013年2月—2014年2月沟通对策实施前后的管理控制效果进行评价。结果医疗纠纷投诉的主要原因包括医方和患方两个方面。通过危机沟通对策的实施,患者对医疗服务质量及患者满意度评分显著提升,两者差异比较具有统计学意义(P<0.05)。结论借助危机管理理论,针对医疗纠纷事件的发生原因及特点,提出合理有效的危机沟通对策,有利于提升医疗服务质量及患者满意度,避免医疗纠纷事件的发生。 展开更多

关键词 危机管理 医疗纠纷 沟通对策

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新时期公众对地震谣言的认知状况分析 被引量：10

3

作者 洪银屏 荆燕 《灾害学》 CSCD 北大核心 2013年第3期170-175,209,共7页

通过对北京地区不同阶层人群的防震减灾科普知识、需求及科普形式创新调查数据的定量分析,以及对2008年汶川地震发生后政府成功制止谣言的传播和2010年山西部分地区地震谣言传播事件进行的分析,阐述了地震谣言产生和传播的社会基础以及... 通过对北京地区不同阶层人群的防震减灾科普知识、需求及科普形式创新调查数据的定量分析,以及对2008年汶川地震发生后政府成功制止谣言的传播和2010年山西部分地区地震谣言传播事件进行的分析,阐述了地震谣言产生和传播的社会基础以及政府危机传播策略在地震谣言事件中存在的问题。防震减灾科普知识的匮乏以及对地震部门工作的不了解导致公众对地震谣言的识别能力低下;媒体对地震知识的概念混淆,使得高知人群更容易对国内地震预报工作产生误解;政府仅仅通过单一媒体对地震谣言进行简单的辟谣,效果将会非常有限。 展开更多

关键词 地震谣言 危机策略 认知

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共情表达在网络舆情危机沟通中的情绪疏导效果研究 被引量：1

4

作者 郑显涛 赖胜强 《新闻与传播评论》 北大核心 2024年第2期47-57,共11页

网络舆情危机事件爆发,组织应采用有效的沟通策略平息舆情。在组织责任大的舆情事件中,公众往往表达愤怒情绪,如何疏导公众愤怒情绪成为舆情危机沟通的难点。现有研究更重视理性沟通策略而忽视情感沟通策略,危机沟通的情绪性内容是否能... 网络舆情危机事件爆发,组织应采用有效的沟通策略平息舆情。在组织责任大的舆情事件中,公众往往表达愤怒情绪,如何疏导公众愤怒情绪成为舆情危机沟通的难点。现有研究更重视理性沟通策略而忽视情感沟通策略,危机沟通的情绪性内容是否能取得更好的沟通效果需要加以关注。以共情理论为基础,用2个实验探讨组织共情沟通的情绪疏导效果。研究1对比了危机沟通中共情情绪表达和理性表达下受众的愤怒情绪状态,研究2则进一步分析了共情沟通效果的作用机制。研究发现,在舆情危机的共情沟通较之无情感理性沟通能更好地疏导受众愤怒情绪,而感知真诚对共情沟通效果的发挥起着中介作用。 展开更多

关键词 网络舆情 危机沟通策略 共情

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政务短视频对公众参与的差异化影响——基于危机与后危机情境的比较研究

5

作者 陈强 赵汉卿 李彤钰 《北京航空航天大学学报（社会科学版）》 2024年第2期136-146,共11页

政务短视频已经成为政务公开、政民互动、舆论引导和社会治理的重要工具。研究以2019年12月27日至2023年1月8日国家卫生健康委员会官方抖音账号“健康中国”发布的792条政务短视频为研究对象,以信息处理的启发—系统式模型为理论基础,... 政务短视频已经成为政务公开、政民互动、舆论引导和社会治理的重要工具。研究以2019年12月27日至2023年1月8日国家卫生健康委员会官方抖音账号“健康中国”发布的792条政务短视频为研究对象,以信息处理的启发—系统式模型为理论基础,比较考察危机情境与后危机情境下作为系统式线索的内容类型和视频时长以及作为启发式线索的对话循环、危机沟通策略和标题长度,如何影响基于政务短视频的公众参与行为。结果表明:内容类型方面,危机情境下,相较于对一线应急服务的赞赏类,疫情最新进展类、政府应对举措类、利益相关者指引类均能正向影响被动参与;后危机情境下,上述内容对被动参与和主动参与的影响均不显著。危机沟通策略方面,危机情境下,相较于信息策略,支持策略能够促进被动参与,调适策略对主动参与和被动参与的影响均不显著;后危机情境下,支持策略积极影响被动参与,调适策略会积极影响主动参与。对话循环在危机情境和后危机情境下对主动参与和被动参与的影响均不显著。标题长度在危机情境下会积极影响被动参与和主动参与,在后危机情境下会积极影响主动参与但消极影响被动参与。视频时长在危机情境下会降低被动参与但会促进主动参与,在后危机情境下会促进被动参与。 展开更多

关键词 政务短视频 公众参与 危机沟通策略 政务新媒体 危机情境 后危机情境

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全行业危机下沟通策略的选择与消费者信任重建 被引量：6

6

作者 王雪芳 张红霞 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2017年第9期1362-1373,共12页

以具有代表性的全行业危机事件为例,对危机中四大主要涉事品牌的危机沟通策略(研究一)和危机后四大代表品牌的广告沟通策略(研究二)进行了对比分析,并结合财务数据和品牌信任度调查,提出了一个"全行业危机下企业沟通策略与消费者... 以具有代表性的全行业危机事件为例,对危机中四大主要涉事品牌的危机沟通策略(研究一)和危机后四大代表品牌的广告沟通策略(研究二)进行了对比分析,并结合财务数据和品牌信任度调查,提出了一个"全行业危机下企业沟通策略与消费者信任重建系统模式"。研究发现,在全行业危机发生时企业应积极响应避免成为"替罪羊";危机发生后要采取一系列沟通策略修复品牌形象,在广告诉求上要晓之以理动之以情;在危机沟通中重视核心价值的同时,应根据自身优势有所侧重,以更好地重建和维护消费者的品牌信任。 展开更多

关键词 全行业危机 沟通策略 品牌信任

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企业危机沟通策略研究 被引量：2

7

作者 张文仙 《太原大学学报》 2010年第4期27-30,共4页

随着经济全球一体化迅猛发展以及企业经营环境的多变,企业危机在不断上演,危机沟通作为企业危机管理的重要手段显得尤为重要。企业在危机沟通过程中应避免陷入一些误区:采取鸵鸟政策、在危机公开后才着手处理、被动回应不采取积极主动... 随着经济全球一体化迅猛发展以及企业经营环境的多变,企业危机在不断上演,危机沟通作为企业危机管理的重要手段显得尤为重要。企业在危机沟通过程中应避免陷入一些误区:采取鸵鸟政策、在危机公开后才着手处理、被动回应不采取积极主动方式。针对不同的危机沟通对象:企业员工和相关利益群体、消费者、媒体、政府及相关中介组织采用恰当的沟通策略,可以降低企业危机的冲击,赢得社会各界的理解和信任,促使企业尽快摆脱危机。 展开更多

关键词 企业危机 危机沟通 沟通策略

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口译听辩危机下的传播策略及教学启示 被引量：3

8

作者 张园 《杭州电子科技大学学报（社会科学版）》 2010年第4期52-56,共5页

英汉口译听辨是口译成功与否的"前沿化"技能,也是口译教学实践中的难点,但口译学术研究对此鲜有关照。本文基于近年来对口译课堂教学的观察与思考,以理工科大学英语专业学生为研究对象,重点研究英汉口译听辨这一瓶颈环节,并... 英汉口译听辨是口译成功与否的"前沿化"技能,也是口译教学实践中的难点,但口译学术研究对此鲜有关照。本文基于近年来对口译课堂教学的观察与思考,以理工科大学英语专业学生为研究对象,重点研究英汉口译听辨这一瓶颈环节,并采用现场观察法、归纳思辨法、问卷调查法等研究方法,讨论口译听辨的认知原理、常见危机表现,并借鉴传播学的视角,提出了应对听辨危机的传播策略及其对教学的启示。 展开更多

关键词 口译听辨 危机 传播策略 教学启示

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公共危机事件中的新闻传播及策略 被引量：2

9

作者 颜楠怡 《电声技术》 2020年第9期53-56,共4页

近几年,随着国外文化的不断涌入,公共危机事件越来越多,给人们的生活带来了巨大影响。新闻传播是人们了解公共安全事件的重要媒介,也是稳定民众恐慌心理的重要手段。因此,以公共危机事件中的新闻传播及策略作为重点开展研究。

关键词 公共危机事件 新闻传播 传播策略

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危机传播中地方媒体的角色、功能与策略 被引量：1

10

作者 尹瑛 《宜春学院学报》 2011年第10期73-77,共5页

地方媒体作为社会的"守望者"、"监督者"以及沟通政府与公众的重要桥梁,其对与公共利益紧密相关的重大决策信息传播的缺席常常是导致危机发生的重要原因之一。因此,从危机传播视角出发,负责任的地方媒体在危机传播... 地方媒体作为社会的"守望者"、"监督者"以及沟通政府与公众的重要桥梁,其对与公共利益紧密相关的重大决策信息传播的缺席常常是导致危机发生的重要原因之一。因此,从危机传播视角出发,负责任的地方媒体在危机传播中应以价值定位取代功能性定位,明确自身作为社会监测者的基本角色,履行好危机传播中揭示危机真相和进行公民教育的传播功能。在传媒所受体制性束缚一时难以改变的情况下,地方媒体危机传播功能的实现要靠"打时间差"、"边缘突破"、"协同作战"等策略性实践手段来实现。 展开更多

关键词 危机传播 地方媒体 传播角色 传播功能 传播策略

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农产品区域品牌危机与替罪羊交互效应对消费者宽恕的影响分析研究——基于危机沟通视角的实证和分析 被引量：1

11

作者 黄怡丹 杨术 《数理统计与管理》 CSSCI 北大核心 2022年第6期1085-1104,共20页

基于危机情景沟通理论,通过三个实证分析,采集675名被实验人员在接受实验材料刺激后反馈的消费者宽恕变化情况。结合多因素方差分析等多种方法,研究分析危机爆发后,基于农产品区域品牌不同危机类型与不同延展方向品牌替罪羊交互效应,回... 基于危机情景沟通理论,通过三个实证分析,采集675名被实验人员在接受实验材料刺激后反馈的消费者宽恕变化情况。结合多因素方差分析等多种方法,研究分析危机爆发后,基于农产品区域品牌不同危机类型与不同延展方向品牌替罪羊交互效应,回答谁才是农产品区域品牌“守护者”的问题。通过两因素方差分析实验,验证了农产品区域品牌危机类型与不同阶梯化延展品牌的替罪羊交互效应对消费者宽恕具有显著影响,即可预防型危机(受害者型危机)情景下,消费者对向下(向上)延展品牌当替罪羊比向上(向下)延展品牌当替罪羊表现出更高的宽恕意愿;通过有调节中介模型实验,提出消费者宽恕具有不同的形成路径,验证了整体式思维和分析式思维的中介作用;通过三因素方差分析实验,探讨了地方依恋的边界作用,证实了低地方依恋有效弱化农产品区域品牌危机对消费者宽恕的“分化效应”。 展开更多

关键词 区域品牌 品牌延展 危机沟通策略 多因素方差分析 有调节的中介效应

原文传递

基于政府传播模式的政府公共危机事件传播策略评述——以7·23动车事故为例 被引量：1

12

作者 张怡玮 《现代物业（中旬刊）》 2012年第3期129-131,共3页

"7·23动车事故"在造成巨大人员财产损失的同时,也给中国政府,尤其是铁道部在危机事件传播策略方面上了深刻的一课。本文从"公共危机事件"的界定入手,以"政府传播模式"理论为切入点,从传播者、讯息... "7·23动车事故"在造成巨大人员财产损失的同时,也给中国政府,尤其是铁道部在危机事件传播策略方面上了深刻的一课。本文从"公共危机事件"的界定入手,以"政府传播模式"理论为切入点,从传播者、讯息、媒介、受传者、效果五个方面,就"7·23事故"中的政府传播策略进行简要评述。基于这一理论,本文认为,铁道部在"7·23动车事故"中存在传播策略失当,并就此提出公共危机事件中政府传播策略的针对性建议。 展开更多

关键词 政府传播模式 公共危机事件 政府传播策略 “7·23动车事故”

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高校图书馆危机管理的有效沟通策略研究

13

作者 韩双梅 《科技情报开发与经济》 2014年第11期72-74,共3页

近年来高校图书馆危机事件频发,使危机管理成为学者研究的一个重要课题。有效沟通是高校图书馆危机管理的重要手段和核心内容,直接关乎危机管理的成败,在整个危机管理中占有重要地位。论述了有效沟通在高校图书馆危机管理中的作用,提出... 近年来高校图书馆危机事件频发,使危机管理成为学者研究的一个重要课题。有效沟通是高校图书馆危机管理的重要手段和核心内容,直接关乎危机管理的成败,在整个危机管理中占有重要地位。论述了有效沟通在高校图书馆危机管理中的作用,提出了高校图书馆危机管理沟通的4条原则,并针对不同的危机发生阶段和危机沟通对象,制定了相应的沟通策略。 展开更多

关键词 高校图书馆 危机管理 有效沟通 沟通策略

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危机情境下的企业沟通策略与媒体效能研究——以农夫山泉“标准门”为例

14

作者 王凤皎 《新媒体与社会》 2013年第4期224-238,共15页

2013年4月10日，农夫山泉曝出“标准门”，其危机应对方式和沟通策略成为媒体和公众关注的焦点。本文使用文本分析法和内容分析法，以4月10日至5月9日为限，对农夫山泉官方微博所发声明和相关媒体报道进行研究。文章提炼得出应对内容不... 2013年4月10日，农夫山泉曝出“标准门”，其危机应对方式和沟通策略成为媒体和公众关注的焦点。本文使用文本分析法和内容分析法，以4月10日至5月9日为限，对农夫山泉官方微博所发声明和相关媒体报道进行研究。文章提炼得出应对内容不实报道时企业应采取的六大危机沟通策略，包括尽快澄清不实报道，勿盲目攻击同行，明确公众根本诉求，专人负责信息发布并妥善回应，利用其他突发事件进行形象修复，舆论引导和不断沟通。总体来说，超过半数媒体对农夫山泉“标准门”中危机沟通策略给予正反并陈的评价；舆情后期，对农夫山泉负面批评者明显减少，正面肯定者增多。 展开更多

关键词 危机情境 危机沟通策略 媒体效能 农夫山泉“标准门”

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危机沟通策略在企业危机传播中的应用——以“永和豆浆粉”事件为例 被引量：4

15

作者 蔡雨坤 《重庆邮电大学学报（社会科学版）》 2013年第2期94-98,134,共6页

本研究以Coombs提出的"危机沟通策略"为分析框架,研究豆浆粉危机中永和豆浆公司的危机沟通策略。研究发现,永和豆浆公司在此次危机事件中,主策略以保持距离和迎合为主,子策略以借口、合理化和支撑为主。对照Coombs提出的危机... 本研究以Coombs提出的"危机沟通策略"为分析框架,研究豆浆粉危机中永和豆浆公司的危机沟通策略。研究发现,永和豆浆公司在此次危机事件中,主策略以保持距离和迎合为主,子策略以借口、合理化和支撑为主。对照Coombs提出的危机情境,本危机属于企业内在问题,介于意外和违法行为之间,建议使用修正行为和完全道歉的沟通策略。但无论从危机种类、证据的真实性、危机伤害程度以及组织过往表现这四个面向来看,本个案中的沟通策略都疏于相对情境下的策略建议。 展开更多

关键词 危机情境 危机沟通策略 豆浆粉事件

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媒体建构下的政府危机传播特色——以“4·28”胶济铁路重特大交通安全事故为例

16

作者 申婧 李程 《许昌学院学报》 CAS 2009年第4期127-129,共3页

笔者以"4.28"胶济铁路重特大交通安全事故为研究对象,采用量化的内容分析法,依据《人民日报》、《中国青年报》、《扬子晚报》三份报纸的报道内容,分析媒体所建构的政府的危机传播策略。研究后得出:政府针对"4.28"... 笔者以"4.28"胶济铁路重特大交通安全事故为研究对象,采用量化的内容分析法,依据《人民日报》、《中国青年报》、《扬子晚报》三份报纸的报道内容,分析媒体所建构的政府的危机传播策略。研究后得出:政府针对"4.28"胶济铁路交通安全事故运用的危机传播策略比较适宜,但政府在危机中与公众的沟通并不畅通。 展开更多

关键词 “4·28”胶济铁路 危机传播 危机公关策略 危机沟通策略

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高校危机持续期和恢复期的传播策略——以广西几所高校为例

17

作者 崔敏 《广东农工商职业技术学院学报》 2012年第4期12-15,共4页

以高校危机可划分为潜伏酝酿、发展爆发、持续存在、减弱消退四个阶段为理论起点,指出其中的持续期和恢复期两阶段的传播应对策略容易被管理者所忽略。继而从理论层面进行剖析,并结合广西几所高校应对危机的实例,提出高校管理者须在此... 以高校危机可划分为潜伏酝酿、发展爆发、持续存在、减弱消退四个阶段为理论起点,指出其中的持续期和恢复期两阶段的传播应对策略容易被管理者所忽略。继而从理论层面进行剖析,并结合广西几所高校应对危机的实例,提出高校管理者须在此两个阶段继续掌握传播主动权,整合各种传媒资源,持续提供全面详尽的信息;进行反思与评估,积极配合媒体,重塑高校的良好形象。 展开更多

关键词 高校危机 危机持续期 危机恢复期 传播策略

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