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题名基于中差评内容的酒店顾客满意度研究
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作者
师永强
庄雅文
耿巍
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机构
太原学院旅游系
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出处
《太原学院学报（社会科学版）》
2020年第5期17-23,共7页
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文摘
信息时代下,网络线上产品销售所带动的在线点评数量也呈爆炸式增长,在线点评数据比传统渠道数据更方便获取,且能真实地反映酒店的顾客满意度情况,利于酒店更好地掌握顾客需求,从而作出有效对策,提高管理水平。基于此,以太原酒店网络评价的中、差内容为研究对象,通过分析客户满意度影响因子,得出太原市酒店的客户满意度现状,再通过分析酒店在线点评的中评、差评内容,从设施、服务、卫生三个方面提出改进顾客满意度的具体对策和建议,具有一定的可操作性和借鉴意义。
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关键词
在线点评
中差评内容
顾客满意度
服务质量
酒店
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Keywords
Online remarks
content of medium and poor evaluation
customer satisfaction
quality of service
hotels
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分类号
F592.6
[经济管理—旅游管理]
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