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幽默负面评论、商家回复与消费者对商家的态度
被引量：
1
1
作者
武瑞娟
刘京京
张志帅
《营销科学学报》
CSSCI
2023年第3期102-120,共19页
本文想要探讨幽默和不幽默负面评论如何影响消费者对商家的态度,以及此影响效应的内涵机制与边界条件。3个行为学实验结果表明,与不幽默负面评论相比,幽默负面评论会使消费者对商家的态度较好;消费者情感反应会中介幽默负面评论对消费...
本文想要探讨幽默和不幽默负面评论如何影响消费者对商家的态度,以及此影响效应的内涵机制与边界条件。3个行为学实验结果表明,与不幽默负面评论相比,幽默负面评论会使消费者对商家的态度较好;消费者情感反应会中介幽默负面评论对消费者对商家的态度的影响,消费者认知反应会中介不幽默负面评论对消费者对商家的态度的影响。研究一发现商家回复速度会调节负面评论对消费者对商家的态度的影响效应。研究二发现商家是否解释问题会调节负面评论对消费者对商家的态度的影响效应。研究三结果表明商家补偿金额会调节负面评论对消费者对商家的态度的影响效应。
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关键词
幽默负面评论
消费者对商家的态度
消费者情感反应
消费者认知反应
商家回复
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题名
幽默负面评论、商家回复与消费者对商家的态度
被引量：
1
1
作者
武瑞娟
刘京京
张志帅
机构
天津理工大学管理学院
出处
《营销科学学报》
CSSCI
2023年第3期102-120,共19页
基金
国家社会科学基金后期资助项目(22FGLB099)的支持。
文摘
本文想要探讨幽默和不幽默负面评论如何影响消费者对商家的态度,以及此影响效应的内涵机制与边界条件。3个行为学实验结果表明,与不幽默负面评论相比,幽默负面评论会使消费者对商家的态度较好;消费者情感反应会中介幽默负面评论对消费者对商家的态度的影响,消费者认知反应会中介不幽默负面评论对消费者对商家的态度的影响。研究一发现商家回复速度会调节负面评论对消费者对商家的态度的影响效应。研究二发现商家是否解释问题会调节负面评论对消费者对商家的态度的影响效应。研究三结果表明商家补偿金额会调节负面评论对消费者对商家的态度的影响效应。
关键词
幽默负面评论
消费者对商家的态度
消费者情感反应
消费者认知反应
商家回复
Keywords
humorous
negative
reviews
consumers
'attitudes
toward
e-retailers
consumers
'
affective
responses
consumers
'cognitive
responses
e-retailers’
responses
分类号
F724.6 [经济管理—产业经济]
F274
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
幽默负面评论、商家回复与消费者对商家的态度
武瑞娟
刘京京
张志帅
《营销科学学报》
CSSCI
2023
1
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