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企业社会责任特征与消费者响应研究——兼论消费者-企业认同的中介调节效应 被引量：23
1
作者 李敬强 刘凤军 《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2017年第1期85-94,共10页
文章突破已有文献局限于具体企业社会责任活动与消费者响应关系的研究,以社会认同理论为基础,理论建构与实证分析企业社会责任特征对消费者响应的作用机制。结果表明:企业社会责任特征是企业获得消费者认同的重要前置因素,对消费者品牌... 文章突破已有文献局限于具体企业社会责任活动与消费者响应关系的研究,以社会认同理论为基础,理论建构与实证分析企业社会责任特征对消费者响应的作用机制。结果表明:企业社会责任特征是企业获得消费者认同的重要前置因素,对消费者品牌态度和购买意愿具有正向影响作用,且消费者-企业认同在企业社会责任与品牌态度、购买意愿之间起部分中介效应,企业社会责任特征经由消费者-企业认同内化过程产生的间接效应大于其直接效应,但消费者-企业认同的调节效应不显著,进而提出相应的管理建议与未来研究方向。 展开更多
关键词 企业社会责任 消费者-企业认同 品牌态度 购买意愿
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消费者-企业认同的概念、量表开发及检验研究 被引量：9
2
作者 李纯青 潘玉梅 王肖利 《预测》 CSSCI 北大核心 2020年第3期82-89,共8页
消费者-企业认同(consumer-company identification,CCI)研究存在多重概念化和操作化,中国情境下的CCI概念化和操作化的研究较少,造成了国内CCI的认知和测量的混乱。本文界定了CCI的概念内涵。针对CCI维度问题,通过访谈文本分析并整合... 消费者-企业认同(consumer-company identification,CCI)研究存在多重概念化和操作化,中国情境下的CCI概念化和操作化的研究较少,造成了国内CCI的认知和测量的混乱。本文界定了CCI的概念内涵。针对CCI维度问题,通过访谈文本分析并整合现有量表获得CCI的34个初始题项,对初始题项进行探索性因子分析和验证性因子分析,开发了由相符感(包括认知和情感维度,含6个题项)、归属感(包括情感维度,含4个题项)、效能感(包括评价维度,含3个题项)三个维度构成的CCI量表。实证检验发现,该CCI量表对信任、承诺、正面口碑具有较好的预测作用。为企业指导客户关系的管理实践提供了理论依据。 展开更多
关键词 消费者-企业认同 量表开发 信任 承诺 正面口碑
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消费者社会责任消费行为对企业社会责任行为响应的影响 被引量：9
3
作者 黄光 夏文静 周延风 《广东财经大学学报》 CSSCI 北大核心 2014年第6期43-52,共10页
基于组织认同和企业声誉理论,从个体消费行为差异视角揭示不同消费者企业社会责任响应的机制和内在过程。结果表明:企业社会责任对消费者的企业认同感和企业声誉有积极影响,进而对消费者的口碑宣传和抵制负面消息的意向有积极影响;消费... 基于组织认同和企业声誉理论,从个体消费行为差异视角揭示不同消费者企业社会责任响应的机制和内在过程。结果表明:企业社会责任对消费者的企业认同感和企业声誉有积极影响,进而对消费者的口碑宣传和抵制负面消息的意向有积极影响;消费者因企业社会责任活动而产生的消费者—企业认同感会受其自身社会责任消费行为的调节;消费者—企业认同和企业声誉分别中介了社会责任消费行为程度高、低两类消费者的企业社会责任响应。企业应辩识重视社会责任的消费者,开展有针对性的营销活动。 展开更多
关键词 企业社会责任 社会责任消费行为 消费者—企业认同 企业声誉 组织认同
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折扣程度对顾客参与型产品偏好的影响研究 被引量：6
4
作者 王欣 潘万腾 +2 位作者 刘慧敏 席恺媛 朱虹 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2019年第8期1217-1227,共11页
基于顾客-公司认同理论,通过3个实验研究探讨了不同折扣程度下消费者对顾客参与型产品偏好以及后续参与产品开发的意愿。结果显示,中等程度的折扣能够提高顾客-公司认同,增加消费者对顾客参与型产品的偏好,而大幅度折扣会降低顾客-公司... 基于顾客-公司认同理论,通过3个实验研究探讨了不同折扣程度下消费者对顾客参与型产品偏好以及后续参与产品开发的意愿。结果显示,中等程度的折扣能够提高顾客-公司认同,增加消费者对顾客参与型产品的偏好,而大幅度折扣会降低顾客-公司认同,减少消费者对顾客参与型产品的偏好。在没有折扣的情况下,消费者对顾客参与型产品有更强的偏好。通过研究折扣策略与顾客参与策略的结合,发现折扣程度对顾客参与型产品的偏好呈近似的倒U型曲线,顾客-公司认同起中介作用。 展开更多
关键词 折扣程度 顾客参与型产品 顾客-公司认同
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服务性企业社会责任与顾客忠诚影响机制研究 被引量：5
5
作者 蒋侃 邓德军 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2010年第11期209-212,共4页
在社会认同理论的基础上,通过建立服务业企业社会责任与顾客忠诚的关系模型,研究发现企业社会责任对服务评价、消费者认同感有正面效应,服务评价、消费者认同感对顾客忠诚有正面效应,企业社会责任对顾客忠诚没有直接的作用,但通过服务... 在社会认同理论的基础上,通过建立服务业企业社会责任与顾客忠诚的关系模型,研究发现企业社会责任对服务评价、消费者认同感有正面效应,服务评价、消费者认同感对顾客忠诚有正面效应,企业社会责任对顾客忠诚没有直接的作用,但通过服务评价、消费者认同感对顾客忠诚产生间接影响。 展开更多
关键词 企业社会责任 消费者认同感 顾客忠诚
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个体vs.总体--善因营销反馈框架与自我构念对消费者反应的交互影响
6
作者 张安然 宋悦 《营销科学学报》 CSSCI 2024年第4期76-92,共17页
善因营销作为企业承担社会责任的一种活动,40年来始终保持着快速发展的态势。已有的善因营销研究大多着眼于活动的内容设计和广告传播,以此探究影响消费者参与意愿的因素,较少关注捐赠结果的反馈。数字技术的发展促使越来越多的企业将... 善因营销作为企业承担社会责任的一种活动,40年来始终保持着快速发展的态势。已有的善因营销研究大多着眼于活动的内容设计和广告传播,以此探究影响消费者参与意愿的因素,较少关注捐赠结果的反馈。数字技术的发展促使越来越多的企业将善因营销的捐赠结果反馈给消费者。本文基于社会认同理论和详尽可能性模型,探究了善因营销反馈框架与自我构念对消费者反应的交互影响及其内在机制与边界条件。通过两个实验研究发现,个体反馈(总体反馈)能使独立型(相依型)自我构念的消费者对企业产生更积极的态度,因为反馈框架与自我构念类型的匹配能够促进消费者对企业产生更强烈的认同感。此外,在善因营销反馈框架与自我构念对消费者反应的交互影响中,公益事件卷入度有调节作用。更具体地说,只有公益事件卷入度较高时该交互效应才存在。当公益事件卷入度较低时,独立型和相依型自我构念的消费者都对进行个体反馈的企业的态度更积极。本文首次聚焦于善因营销的捐赠反馈,开拓了关于善因营销的新的研究视角和思路,丰富了反馈框架的研究情境与理论内涵,研究结论为企业善因营销的善款捐赠反馈和沟通传播管理提供了重要的指导和建议。 展开更多
关键词 善因营销 反馈框架 消费者-企业认同 自我构念 公益事件卷入度
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中国城市食品消费者的社会责任消费——消费者权力的视角 被引量：2
7
作者 代文彬 慕静 周欢 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2019年第2期10-17,共8页
社会责任消费不足是食品企业社会责任缺失的重要原因,本文从消费者权力视角提出理论假设,通过对中国城市423名食品消费者开展问卷调查,采用路径分析法实证考察食品消费者社会责任消费的影响因素及其形成机理。研究发现,食品消费者社会... 社会责任消费不足是食品企业社会责任缺失的重要原因,本文从消费者权力视角提出理论假设,通过对中国城市423名食品消费者开展问卷调查,采用路径分析法实证考察食品消费者社会责任消费的影响因素及其形成机理。研究发现,食品消费者社会责任消费受其专家权力和制裁权力的正向影响,消费者-企业认同在专家权力和社会责任消费中起部分中介作用,利他价值观在制裁权力和社会责任消费中起调节作用。当前中国城市食品消费者专家权力和制裁权力偏低,消费者对食品企业的认同普遍不高,利他价值观呈明显劣势,这些因素阻碍了城市食品消费者的社会责任消费。 展开更多
关键词 社会责任消费 消费者权力 消费者-企业认同 利他价值观
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企业社会责任对消费者的影响:研究流派与未来展望 被引量：2
8
作者 姚作为 刘人怀 《科学决策》 2012年第11期62-84,共23页
基于对国内外文献的研究脉络的剖析,企业社会责任对消费者的影响之研究可分为认同-追随流派、价值感知-行动流派与沟通-影响流派等三个流派。分析表明:这些流派均已证实企业社会责任是影响消费者的态度形成、情感表达与未来的购买意图... 基于对国内外文献的研究脉络的剖析,企业社会责任对消费者的影响之研究可分为认同-追随流派、价值感知-行动流派与沟通-影响流派等三个流派。分析表明:这些流派均已证实企业社会责任是影响消费者的态度形成、情感表达与未来的购买意图的重要因素。但由于使用的理论基础与研究范式各不相同,加上实证研究尚不足够,它们对于企业社会责任影响消费者心理与行为的路径及其背后的影响机制等重要问题的探讨却存在较大差异,这直接导致了研究结果的多元化。未来的研究应综合多学科的理论精髓,整合不同的研究范式,深入进行实证检验来构建更有前瞻性与解释能力的理论框架。 展开更多
关键词 企业社会责任 消费者对企业的认同 权衡 意义获取 消费决策
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顾客公民行为的维度、关键因素及管理对策 被引量：1
9
作者 李晓丹 朱振中 梁美丽 《企业经济》 北大核心 2014年第9期40-44,共5页
顾客公民行为是顾客自愿采取的对企业、员工或其他顾客均有利的行为,其有利于发挥顾客才智、改善运营效率和质量从而提高企业经济效益。对其概念性质、发生原因以及对企业潜在影响的深入理解已成为学术界和企业界的重要课题。本文从顾... 顾客公民行为是顾客自愿采取的对企业、员工或其他顾客均有利的行为,其有利于发挥顾客才智、改善运营效率和质量从而提高企业经济效益。对其概念性质、发生原因以及对企业潜在影响的深入理解已成为学术界和企业界的重要课题。本文从顾客公民行为的维度分析入手,探讨了顾客公民行为产生的边界条件,分析了顾客公民行为产生的关键影响因素。为促进顾客公民行为的良性发展,企业要强化顾客—企业认同、重视对焦点顾客及"其他顾客"的管理、确保优秀的一线员工获得所需支持、建立品牌联盟和加强对品牌社区的治理。 展开更多
关键词 顾客公民行为 边界条件 顾客-企业认同 顾客管理
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