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基于层次分析法的唐山市社保综合柜员制改革满意度研究
1
作者 韩叙 肖瑞青 《北京城市学院学报》 2024年第1期102-106,共5页
二十大提出社会保障体系是人民生活的安全网和社会运行的稳定器。各级社会保险经办机构的经办制度进行不断改革实践,为巩固改革成果,采用层次分析法对改革满意度进行研究,发现存在服务人员角色转换不及时、全省信息系统滞后、风险防控... 二十大提出社会保障体系是人民生活的安全网和社会运行的稳定器。各级社会保险经办机构的经办制度进行不断改革实践,为巩固改革成果,采用层次分析法对改革满意度进行研究,发现存在服务人员角色转换不及时、全省信息系统滞后、风险防控体系不健全导致社保综合柜员制改革存在业务办理服务能力差、风险防控存在隐患的问题,未来可据此进一步改进。 展开更多
关键词 综合柜员 社会保险 公众满意度 层次分析法
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股份制商业银行综合柜员胜任特征模型的构建和验证研究
2
作者 孙远刚 牛瑞 《齐齐哈尔大学学报（哲学社会科学版）》 2014年第1期37-40,共4页
本研究在文献分析的基础上,首先采用BEI访谈法对抽取的股份制商业银行综合柜员进行访谈;其次,在预研究的基础上构建股份制商业银行综合柜员胜任特征初始模型;最后,根据模型编制预测问卷《股份制商业银行综合柜员胜任特征自评问卷》,对... 本研究在文献分析的基础上,首先采用BEI访谈法对抽取的股份制商业银行综合柜员进行访谈;其次,在预研究的基础上构建股份制商业银行综合柜员胜任特征初始模型;最后,根据模型编制预测问卷《股份制商业银行综合柜员胜任特征自评问卷》,对预测问卷获得的数据进行探索性因素分析后,确定股份制商业银行综合柜员胜任特征因素,形成股份制商业银行综合柜员胜任特征模型并编制正式问卷,并对模型进行验证。最终得出结论:股份制商业银行综合柜员的胜任特征模型是有机多维的,包括:成就动机,细节关注,服务意识,沟通能力,组织认同感,人际洞察力6项。 展开更多
关键词 股份制商业银行 综合柜员 胜任特征模型 BEI
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社保综合柜员制的深化与创新——基于上海市的实践 被引量：1
3
作者 朱明 《中国医疗保险》 2018年第3期33-35,共3页
随着参保范围不断扩大,参保数量不断增加,各级社保经办机构压力与日俱增,经办模式的变革势在必行。近几年,发起于银行系统的"综合柜员制"在社保系统中得到大力推广。本文将结合上海市社保中心"综合柜员制"改革实例... 随着参保范围不断扩大,参保数量不断增加,各级社保经办机构压力与日俱增,经办模式的变革势在必行。近几年,发起于银行系统的"综合柜员制"在社保系统中得到大力推广。本文将结合上海市社保中心"综合柜员制"改革实例,对基层社保经办机构"综合柜员制"改革进行分析讨论,并总结可供借鉴的方法和经验。 展开更多
关键词 上海社保 综合柜员制 改革
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医院住出院窗口推行综合柜员制模式的实践与体会
4
作者 过皓 《价值工程》 2017年第26期79-80,共2页
综合柜员制是一种较为先进的柜员组织形式,最早出现在我国的商业银行,并被广泛应用,它是解决窗口排队难、提高工作效率的一种有效模式。将银行的"综合柜员制"引入医院住出院窗口业务办理,通过整合窗口资源,进行流程改造,将本... 综合柜员制是一种较为先进的柜员组织形式,最早出现在我国的商业银行,并被广泛应用,它是解决窗口排队难、提高工作效率的一种有效模式。将银行的"综合柜员制"引入医院住出院窗口业务办理,通过整合窗口资源,进行流程改造,将本来需要在二个或者以上窗口办理的业务整合在一个窗口就能办理,减少患者等候时间,最有效的发挥劳动力价值,提高病人满意度。 展开更多
关键词 住出院窗口 综合柜员制 模式
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