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基于KANO模型和PCSI指数的大学生心理健康服务设计研究
被引量：
7
1
作者
王样
胡雨含
+1 位作者
周楚雯
刘思瑜
《包装工程》
CAS
北大核心
2023年第6期84-93,共10页
目的KANO模型作为需求质量和满意度分析工具,在分析满意度影响时存在不足。拟将KANO模型与潜在顾客满意度改善指数(PCSI指数)进行混合式使用,来填补KANO模型的局限性。方法通过阐明KANO模型、顾客满意度系数、PCSI指数之间的关系,探究...
目的KANO模型作为需求质量和满意度分析工具,在分析满意度影响时存在不足。拟将KANO模型与潜在顾客满意度改善指数(PCSI指数)进行混合式使用,来填补KANO模型的局限性。方法通过阐明KANO模型、顾客满意度系数、PCSI指数之间的关系,探究三种工具在服务设计中的混合式使用模式,为调查分析服务中顾客的需求质量和满意度影响提供流程化分工,并针对大学生心理健康服务实施案例实证研究。结论KANO模型与PCSI指数的混合式使用能更深入、全面地解析顾客的需求分布、满意度水平及两者的相互影响关系。经调查,大学生心理健康服务在满足学生需求和提升满意度上存在较大改善空间。为其纳入匿名咨询服务具有潜在的满意度改善作用,能推动服务组织转变为以关怀学生为中心。
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关键词
KANO模型
潜在顾客满意度改善指数(PCSI指数)
混合式使用
大学生心理健康服务
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职称材料
高校心理健康服务体系的探索和建构
被引量：
1
2
作者
郭朝辉
许若兰
陈琳
《中国教育与社会科学》
2009年第6期5-8,共4页
心理健康服务体系是心理科学与社会互动达成社会和谐竹必然，大学生心理健康服务体系是我国心理健康服务体系的一个重要组成部分。以成都理工大学多年的实践为例，从必然、应然、实然和未然不同视角探索心理健康服务体系的建构，期待成...
心理健康服务体系是心理科学与社会互动达成社会和谐竹必然，大学生心理健康服务体系是我国心理健康服务体系的一个重要组成部分。以成都理工大学多年的实践为例，从必然、应然、实然和未然不同视角探索心理健康服务体系的建构，期待成熟完善的心理健康服务体系成为和谐社会发展的重要组成部分。
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关键词
大学生
心理健康服务体系
建构
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职称材料
题名
基于KANO模型和PCSI指数的大学生心理健康服务设计研究
被引量：
7
1
作者
王样
胡雨含
周楚雯
刘思瑜
机构
广东技术师范大学美术学院
出处
《包装工程》
CAS
北大核心
2023年第6期84-93,共10页
基金
广东技术师范大学人才引进项目(2021SDKYB021)。
文摘
目的KANO模型作为需求质量和满意度分析工具,在分析满意度影响时存在不足。拟将KANO模型与潜在顾客满意度改善指数(PCSI指数)进行混合式使用,来填补KANO模型的局限性。方法通过阐明KANO模型、顾客满意度系数、PCSI指数之间的关系,探究三种工具在服务设计中的混合式使用模式,为调查分析服务中顾客的需求质量和满意度影响提供流程化分工,并针对大学生心理健康服务实施案例实证研究。结论KANO模型与PCSI指数的混合式使用能更深入、全面地解析顾客的需求分布、满意度水平及两者的相互影响关系。经调查,大学生心理健康服务在满足学生需求和提升满意度上存在较大改善空间。为其纳入匿名咨询服务具有潜在的满意度改善作用,能推动服务组织转变为以关怀学生为中心。
关键词
KANO模型
潜在顾客满意度改善指数(PCSI指数)
混合式使用
大学生心理健康服务
Keywords
KANO
model
potential
customer
satisfaction
improvement
index
mixed
use
college
students
'
mental health
service
分类号
TB472 [一般工业技术—工业设计]
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职称材料
题名
高校心理健康服务体系的探索和建构
被引量：
1
2
作者
郭朝辉
许若兰
陈琳
机构
成都理工大学心理健康教育中心
出处
《中国教育与社会科学》
2009年第6期5-8,共4页
基金
四川省教育厅思政教育2007年重点研究项目（CJS07-017）“大学生心理健康服务体系的建设和研究”.
文摘
心理健康服务体系是心理科学与社会互动达成社会和谐竹必然，大学生心理健康服务体系是我国心理健康服务体系的一个重要组成部分。以成都理工大学多年的实践为例，从必然、应然、实然和未然不同视角探索心理健康服务体系的建构，期待成熟完善的心理健康服务体系成为和谐社会发展的重要组成部分。
关键词
大学生
心理健康服务体系
建构
Keywords
college
students
mental health
service
system
Construction
分类号
G44 [哲学宗教—心理学]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于KANO模型和PCSI指数的大学生心理健康服务设计研究
王样
胡雨含
周楚雯
刘思瑜
《包装工程》
CAS
北大核心
2023
7
下载PDF
职称材料
2
高校心理健康服务体系的探索和建构
郭朝辉
许若兰
陈琳
《中国教育与社会科学》
2009
1
下载PDF
职称材料
已选择
0
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引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
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