从“案件中心”到“案主中心”:未成年被害人司法保护的实践更新 被引量：2

1

作者 任文启 王婧 徐靖 《青少年犯罪问题》 2022年第4期139-149,共11页

司法保护是未成年人权益保护和犯罪防治工作的重要组成部分。当前,司法机关在刑事诉讼法规定的流程中以案件办理为核心的“案件中心”工作模式依然是主要的制度框架,在刑事案件中未成年被害人由于身体、心理成长发展尚未完全成熟,需要... 司法保护是未成年人权益保护和犯罪防治工作的重要组成部分。当前,司法机关在刑事诉讼法规定的流程中以案件办理为核心的“案件中心”工作模式依然是主要的制度框架,在刑事案件中未成年被害人由于身体、心理成长发展尚未完全成熟,需要专业力量给予一体式、系统化、长期性支持与介入,一旦司法程序停止或结束,未成年人司法保护将被迫终止,只有从“案件中心”走向“未成年人保护中心”,才能解决这一问题。在社会工作参与未成年被害人司法保护的实践中,机构和司法社工可以采用“案主中心”的方式,在“案件中心”之外,为当事人提供司法保护、个体帮助、家庭教育和社会支持,尽可能地使其权益得到充分保障。这虽然与理想中的“未成年人保护中心”还有一定的距离,但这是实践中可以期待和实现的服务更新和升级。 展开更多

关键词 未成年被害人 案件中心 案主中心 未成年人保护中心

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客户关系管理系统的建立及作用 被引量：5

2

作者 林楠 张文彬 《郑州轻工业学院学报（自然科学版）》 CAS 2003年第1期74-77,共4页

客户关系管理系统一般由客户信息服务、联系渠道管理服务、桌面应用系统集成、商业应用系统、系统管理服务5部分组成.建立客户关系管理系统的关键是建立客户服务中心.其主要技术包括应用CTI技术、数据仓库技术和工作流技术等.应用企业... 客户关系管理系统一般由客户信息服务、联系渠道管理服务、桌面应用系统集成、商业应用系统、系统管理服务5部分组成.建立客户关系管理系统的关键是建立客户服务中心.其主要技术包括应用CTI技术、数据仓库技术和工作流技术等.应用企业客户管理系统可在企业与客户之间建立多渠道联系,为企业产品定位、市场决策提供技术支持. 展开更多

关键词 客户关系管理系统 呼叫中心 客户服务中心 企业管理

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呼叫中心的技术和技术市场魅力 被引量：1

3

作者 周艳琼 子荫 《电力系统通信》 2001年第9期41-43,47,共4页

介绍了我国呼叫中心的发展盛况 ,指明了呼叫中心的智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化发展方向。分析了基于Web的呼叫中心的几大重要功能 ,最后阐述了呼叫中心的重大意义。

关键词 呼叫中心 综合服务系统 客户服务中心 技术市场 计算机网络

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开展顾客满意度测评 提高血站服务质量 被引量：6

4

作者 潘志荣 俞彦 《中国卫生质量管理》 2006年第2期23-26,共4页

文章简述了苏州市红十字中心血站实施ISO9001:2000质量管理体系以来,开展顾客满意度测评方面的做法和体会。我国实行无偿献血制度,血液的特殊属性决定了血站工作性质的特殊性,不仅用血医院和用血者是血站的顾客,从献血者接受血站采血服... 文章简述了苏州市红十字中心血站实施ISO9001:2000质量管理体系以来,开展顾客满意度测评方面的做法和体会。我国实行无偿献血制度,血液的特殊属性决定了血站工作性质的特殊性,不仅用血医院和用血者是血站的顾客,从献血者接受血站采血服务的角度看,献血者也是血站的顾客之一,血站对其的服务质量直接影响到血站的生存。本文重点描述了顾客满意和顾客要求;血站顾客满意度测评的策划、测评方法的确定、测评信息的收集、统计、分析;改进测评因子、权重确定和测评方法等。 展开更多

关键词 满意 顾客 血站 测评策划 权重比例 ISO9001

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建立客户服务中心 构建和谐医疗关系 被引量：5

5

作者 徐学虎 林江虹 +2 位作者 湛献能 黄子君 黄美凌 《中国医院》 2008年第5期11-13,共3页

从公立医院建立客户服务中心的角度,论述在社会主义市场经济条件下,以客户服务中心工作为内涵,构建公立医院和谐医患关系的思考和实践。指出以人为本是和谐医患关系的核心,通过提升医院客户服务中心工作内涵,加强公立医院公民服务能力,... 从公立医院建立客户服务中心的角度,论述在社会主义市场经济条件下,以客户服务中心工作为内涵,构建公立医院和谐医患关系的思考和实践。指出以人为本是和谐医患关系的核心,通过提升医院客户服务中心工作内涵,加强公立医院公民服务能力,可以实现和谐医患关系的目的,也是打造医院诚信品牌的尝试。融合在社会主义新公共服务管理中的公立医院客户服务体系,可以营造良好的医疗机构组织文化氛围,引导医务人员在构建公立医院和谐医患关系方面实现创新。 展开更多

关键词 客户服务中心 医患关系 医院管理 服务体系

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新一代电力客户服务中心方案的实现 被引量：1

6

作者 林伟斌 陈李廷 +1 位作者 伍扬 张炳华 《电力系统通信》 2001年第10期41-43,共3页

在与两种传统的呼叫中心构建方式 (PC方式和ACD方式 )进行比较的基础上 ,阐述了基于可编程智能语音交换机的新一代呼叫中心的体系结构及其优点 ,并详细介绍了其在电力系统中的应用。

关键词 呼叫中心 电力客户服务中心 电力系统 计算机 电力企业

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大数据与电信运营场景 被引量：3

7

作者 何进 林建方 李佳霖 《邮电设计技术》 2014年第5期55-58,共4页

分析了大数据在国内外互联网企业、欧美日韩运营商和其他信息行业中的实践应用,最后介绍了客服中心应用场景,建立来电号码、问题、答案模型,并基于此模型实现了问题矩阵和答案矩阵,为提升客服中心服务水平和运营效率提供了有效支撑。

关键词 大数据 互联网 行业信息化 运营商 客服中心

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两类客户服务中心方案的比较 被引量：1

8

作者 李大川 《邮电设计技术》 1999年第2期24-27,31,共5页

对采用计算机电话集成（ＣＴＩ）技术的两类客户服务中心的解决方案进行了比较；分析了自动话务分配（ＡＣＤ）方案和微机方案的组成结构和性能指标，指出了它们的优缺点，说明了不同方案对投资和效益的影响。

关键词 客户服务中心 计算机电话集成 ACD方案 电话业务

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来访者中心疗法与中医心理疗法的相关性研究 被引量：1

9

作者 陈嵘 毕云 +1 位作者 秦竹 杨玉芹 《云南中医学院学报》 2006年第6期21-23,共3页

通过文献研究,来访者中心疗法和中医心理疗法具有在心理治疗中以人为本和注重人自然本性的相关性,在治疗目标和具体治疗方法上存在相似性。但在人性理解、心理病理机制和治疗程序方面存在差异。通过二者的比较研究,将有利于不同心理治... 通过文献研究,来访者中心疗法和中医心理疗法具有在心理治疗中以人为本和注重人自然本性的相关性,在治疗目标和具体治疗方法上存在相似性。但在人性理解、心理病理机制和治疗程序方面存在差异。通过二者的比较研究,将有利于不同心理治疗之间的交流与兼容。 展开更多

关键词 来访者中心疗法 中医心理疗法 人本主义心理学 中医学

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基于正态分布的11185客服中心人员配备分析 被引量：1

10

作者 马纪英 单东明 贾慧羡 《长江大学学报（自科版）（上旬）》 CAS 2010年第3期435-437,共3页

构建客服中心人员配备的模型一般采用泊松分布的原理,但这仅限于客服人员较少的情形。在客服人员较多的情况下,根据正态分布的原理,利用点估计的方法,构建了基于正态分布的客服中心人员配备模型,并以邮政11185客服中心为例介绍了模型的... 构建客服中心人员配备的模型一般采用泊松分布的原理,但这仅限于客服人员较少的情形。在客服人员较多的情况下,根据正态分布的原理,利用点估计的方法,构建了基于正态分布的客服中心人员配备模型,并以邮政11185客服中心为例介绍了模型的构建和求解过程。模型对类似的服务部门合理配备客服人员数量,保证接通率,最大限度的节约成本,提供了有益的参考。 展开更多

关键词 客服中心 人员配备 正态分布

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货运客户服务中心在车务段的应用 被引量：1

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作者 李红艳 《铁路计算机应用》 2008年第8期52-54,共3页

从运输服务竞争、铁路电子商务、铁路信息化3个角度分析了构建呼叫中心的必要性;针对铁路运输的特点,分析呼叫中心如何与铁路企业经营模式相结合,进一步提出如何构建一套有行业特色的呼叫中心方案。

关键词 客户服务中心 物流 应用 货运

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IP新业务在电力系统中的应用

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作者 王会洪 苏峻 《电力系统通信》 2001年第11期19-21,共3页

介绍了IP新业务在电力系统中的应用 ,包括IP网络电话、IP视频会议系统、IP图像监控和基于IP的客户服务中心。

关键词 IP业务 网络电话 视频会议 图像监控 客户服务中心 电力系统 计算机网络

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客户服务中心在邮电行业中的应用 被引量：1

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作者 张炜 周志琦 《邮电设计技术》 1999年第11期26-29,共4页

对客户服务中心这种全新的服务方式进行了较为全面的介绍，描述了客户服务中心的系统构成、计算机及其通信系统的软硬件配置以及客户服务中心在邮电行业中的应用前景。

关键词 客户服务中心 计算机 服务器 邮电行业

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