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基于J2EE通用呼叫中心运营平台的研究与应用 被引量:10
1
作者 张伟 王豪 徐文艳 《计算机工程》 EI CAS CSCD 北大核心 2006年第2期237-239,共3页
阐述了JUCAP(基于J2EE通用呼叫中心运营平台)的体系结构、关键技术、系统功能、系统接口、系统特色及该平台的应用行业。该平台采用3层体系结构,并采用MVC架构进行平台设计,适合于各种行业呼叫中心应用,并成功运用于中国东方航空公司的... 阐述了JUCAP(基于J2EE通用呼叫中心运营平台)的体系结构、关键技术、系统功能、系统接口、系统特色及该平台的应用行业。该平台采用3层体系结构,并采用MVC架构进行平台设计,适合于各种行业呼叫中心应用,并成功运用于中国东方航空公司的呼叫中心。 展开更多
关键词 呼叫中心 工作流 J2EE MVC架构 XML 系统接口 Internet
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湖北工学院招生语音应答系统 被引量:11
2
作者 谭保华 熊健民 刘幺和 《湖北工学院学报》 2003年第5期24-26,共3页
从系统构成、工作层次和功能模块等方面,介绍了湖北工学院招生语音应答系统的研发和搭建情 况.
关键词 湖北工学院 语音应答系统 招生工作 电话 网络
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基于RF401集成电路芯片住宅小区无线呼叫报警系统的设计 被引量:7
3
作者 方振汉 严萍 《中国计量学院学报》 2002年第1期72-76,共5页
住宅小区无线呼叫报警系统使用了最新推出的单片无线收发 RF4 0 1芯片 ,通过单片机控制高频发射、高频接收 ,使住宅小区形成了无线报警网络 .呼叫报警系统具有数据双向传输、频率稳定。
关键词 无线呼叫 报警系统 单片机监控 RF401
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基于VoiceXML的呼叫中心系统实现 被引量:6
4
作者 杨广润 汪恒杰 崔子筠 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2003年第6期88-91,共4页
VoiceXML是XML的一种扩展。它将Web应用和内容访问结合进了语音应答服务中。VoiceXML可应用于许多领域。通过VoiceXML与CTI技术的结合,可以构建一种新的分布式呼叫中心。
关键词 VOICEXML CTI 呼叫中心 分布式系统
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Intrusion detection based on system calls and homogeneous Markov chains 被引量:8
5
作者 Tian Xinguang Duan Miyi +1 位作者 Sun Chunlai Li Wenfa 《Journal of Systems Engineering and Electronics》 SCIE EI CSCD 2008年第3期598-605,共8页
A novel method for detecting anomalous program behavior is presented, which is applicable to hostbased intrusion detection systems that monitor system call activities. The method constructs a homogeneous Markov chain ... A novel method for detecting anomalous program behavior is presented, which is applicable to hostbased intrusion detection systems that monitor system call activities. The method constructs a homogeneous Markov chain model to characterize the normal behavior of a privileged program, and associates the states of the Markov chain with the unique system calls in the training data. At the detection stage, the probabilities that the Markov chain model supports the system call sequences generated by the program are computed. A low probability indicates an anomalous sequence that may result from intrusive activities. Then a decision rule based on the number of anomalous sequences in a locality frame is adopted to classify the program's behavior. The method gives attention to both computational efficiency and detection accuracy, and is especially suitable for on-line detection. It has been applied to practical host-based intrusion detection systems. 展开更多
关键词 intrusion detection Markov chain anomaly detection system call.
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骚扰电话监控系统的研究与设计 被引量:9
6
作者 殷春祥 朱晓民 彭刚 《计算机系统应用》 2010年第7期6-9,共4页
骚扰电话监控系统是一个对骚扰电话进行监控和拦截的系统,它对减少骚扰电话,提高电话用户的使用体验有着很重要的意义。首先给出了骚扰电话监控系统的组网方案和总体架构,然后重点设计了骚扰电话监控系统的监控和拦截的流程。
关键词 骚扰电话 系统结构 数据采集
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农业病虫害远程诊断与知识呼叫中心系统 被引量:8
7
作者 李鑫星 傅泽田 张领先 《农业机械学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2010年第6期153-157,共5页
设计了一套用于远程病虫害诊断的农业知识呼叫中心系统。该系统将呼叫中心技术与传统的专家系统相结合,采用呼叫中心的IVR流程自动调用专家系统知识库的实施方案,并将呼叫中心的CTI服务器和传统的数据库服务器、Web服务器配合使用,实现... 设计了一套用于远程病虫害诊断的农业知识呼叫中心系统。该系统将呼叫中心技术与传统的专家系统相结合,采用呼叫中心的IVR流程自动调用专家系统知识库的实施方案,并将呼叫中心的CTI服务器和传统的数据库服务器、Web服务器配合使用,实现了借助电话网对农业病虫害进行远程诊断的功能;同时系统提供了知识浏览、案例查询等功能,能够满足不同信息化发展水平地区农民对病虫害防治知识及诊断的需求。 展开更多
关键词 农业病虫害 远程诊断 呼叫中心 专家系统
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基于手机短消息的在线寻呼Oncall系统 被引量:7
8
作者 杨廷勇 施冲 《水电自动化与大坝监测》 2003年第4期82-84,共3页
简要介绍了中国水电厂On call系统的发展历史并分析了其现状 ,提出了基于手机短消息的On call系统 ,并从设计和实现两个方面对系统的组成及工作原理进行了详细介绍。实验表明 ,该On call系统在实时性方面得到了很大的提高 ,并且整个系... 简要介绍了中国水电厂On call系统的发展历史并分析了其现状 ,提出了基于手机短消息的On call系统 ,并从设计和实现两个方面对系统的组成及工作原理进行了详细介绍。实验表明 ,该On call系统在实时性方面得到了很大的提高 ,并且整个系统的成本低廉 ,因此具有很好的可行性。 展开更多
关键词 手机短消息 ON-call系统 水电厂
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基于系统调用的日志系统的设计与实现 被引量:7
9
作者 苏锦秀 陈莉君 《西安邮电学院学报》 2011年第4期59-61,65,共4页
为提高Linux系统安全性,在逐步分析Linux系统调用机制的基础上,设计并实现了基于系统调用的日志系统。通过在内核添加新的系统调用,从内核实时截获日志信息,并导出到用户态,使系统能够实时获取与系统安全相关的各种信息,从而分析系统的... 为提高Linux系统安全性,在逐步分析Linux系统调用机制的基础上,设计并实现了基于系统调用的日志系统。通过在内核添加新的系统调用,从内核实时截获日志信息,并导出到用户态,使系统能够实时获取与系统安全相关的各种信息,从而分析系统的行为,审计系统的安全性。为尽可能减少内核代码的修改,核心功能模块以内核可加载模块机制实现,减少了调试难度,加大了系统的可扩充性。 展开更多
关键词 LINUX内核 系统调用 日志系统
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基于云计算的呼叫中心系统应用研究 被引量:7
10
作者 杨延嵩 张宁 +1 位作者 郑举 郑颖 《计算机科学》 CSCD 北大核心 2012年第S2期119-122,共4页
在对云计算技术和呼叫中心技术进行深入研究的基础上,设计了一种云计算呼叫中心系统,探讨了基于云计算的呼叫中心系统在高校中的应用。呼叫中心是利用计算机电信集成技术建立起来的综合信息服务系统,云计算是一种基于互联网的相关服务... 在对云计算技术和呼叫中心技术进行深入研究的基础上,设计了一种云计算呼叫中心系统,探讨了基于云计算的呼叫中心系统在高校中的应用。呼叫中心是利用计算机电信集成技术建立起来的综合信息服务系统,云计算是一种基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式,通过这种模式,共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。云计算的出现,给呼叫中心领域带来了变革,突破了传统呼叫中心的局限性。 展开更多
关键词 云计算 呼叫中心 系统 应用
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基于语音版卡的呼叫中心系统设计 被引量:4
11
作者 吕村 《通信技术》 2009年第1期328-330,共3页
随着社会的发展,以客户为中心的企业运作方式已逐步形成。作为企业沟通客户最重要的手段——呼叫中心己引起越来越多企业领导的关注和接受。随着通信和计算机技术成熟发展,特别是Internet技术的发展和普及,使呼叫中心的内涵发生了根本... 随着社会的发展,以客户为中心的企业运作方式已逐步形成。作为企业沟通客户最重要的手段——呼叫中心己引起越来越多企业领导的关注和接受。随着通信和计算机技术成熟发展,特别是Internet技术的发展和普及,使呼叫中心的内涵发生了根本的变化。由于其应用广泛和技术更新快的特点,设计一个快速、有效、全面生成各种业务并能快速升级、移植的开放式呼叫中心平台成为开发商和用户的迫切需要。 展开更多
关键词 呼叫中心 系统目标 总体结构 分析 设计
原文传递
新一代临床呼叫系统的研制 被引量:5
12
作者 薛增忠 谷世忠 颜坚 《中国医疗器械杂志》 CAS 1996年第5期289-291,共3页
本文给出了RCS-1型呼叫系统的设计思想。它以采用无线编码传送为主要特点,且有数/话兼容、录音/回放功能,并注意到节能设计,从而免除了布线的麻烦,便于安装、维护,可以移动,具有多功能、高效率等特点。
关键词 无线通信 临床 呼叫系统 研制
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基于人机联系接口的On-CALL系统的设计与应用
13
作者 邱华 王鲁川 +1 位作者 冯迅 李天智 《四川水力发电》 2024年第S01期135-137,共3页
水电厂的On-CALL系统保证水电站的正常运行的主要信息系统之一。针对当前常用On-CALL系统接口缺乏、功能单一和交互界面呆板的问题,猴子岩水电站基于电站运行的实际场景,重新设计了整个On-CALL系统的底层数据通讯方式和人机界面,实现了... 水电厂的On-CALL系统保证水电站的正常运行的主要信息系统之一。针对当前常用On-CALL系统接口缺乏、功能单一和交互界面呆板的问题,猴子岩水电站基于电站运行的实际场景,重新设计了整个On-CALL系统的底层数据通讯方式和人机界面,实现了对人员、信息、权限的精细管理,在实际应用中获得了良好的应用效果。 展开更多
关键词 水电站 猴子岩 ON-call系统 人机界面 MAS
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医院护理呼叫系统无线寻呼功能研究 被引量:2
14
作者 霍艳忠 徐志如 +2 位作者 杜旭 徐斌山 牛国玲 《电子质量》 2023年第5期80-83,共4页
医院护理呼叫系统是一种用于护士站内实现护士与病人之间呼叫、对讲的设备装置,它可以使病人及时获得医护人员的帮助。通过调研和查阅资料了解到,大部分医院的护理呼叫系统均为有线呼叫系统。尽管已经出现了基于无线通信技术的护理呼叫... 医院护理呼叫系统是一种用于护士站内实现护士与病人之间呼叫、对讲的设备装置,它可以使病人及时获得医护人员的帮助。通过调研和查阅资料了解到,大部分医院的护理呼叫系统均为有线呼叫系统。尽管已经出现了基于无线通信技术的护理呼叫系统,但是在这样的呼叫系统中医护人员只有返回护士站,才能通过主机上的按键和电话与患者取得联系。这在很大程度上限制了医护人员的灵活性,也增加了他们的工作量。提出了两种实现无线呼叫的方法,可以实现护士与患者的方便快捷的联系,具有一定的推广使用价值。 展开更多
关键词 护理呼叫 无线通信 单片机 智能控制 嵌入式系统
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呼叫中心中排队系统服务率的动态控制方法 被引量:3
15
作者 冯冀 罗新民 +1 位作者 邓建国 张亦希 《系统工程》 CSCD 北大核心 2007年第6期101-105,共5页
对多服务台、缓存容量受限、用户等待太久后厌烦而中途离开的呼叫中心排队系统,运用马尔科夫决策过程理论,建立折扣准则最小期望代价函数模型,动态控制服务率。结果表明,合适的服务台数和到达率的情况时,最优策略会具有单调性,提高决策... 对多服务台、缓存容量受限、用户等待太久后厌烦而中途离开的呼叫中心排队系统,运用马尔科夫决策过程理论,建立折扣准则最小期望代价函数模型,动态控制服务率。结果表明,合适的服务台数和到达率的情况时,最优策略会具有单调性,提高决策的效率,并且结合有限阶段和无限阶段进行分析,兼顾了系统稳态工作时服务台利用率。 展开更多
关键词 呼叫中心 排队系统 马尔科夫决策过程 服务台利用率
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基于B/S架构的呼叫中心业务系统框架设计 被引量:4
16
作者 林海 武波 《计算机技术与发展》 2008年第8期202-205,210,共5页
针对因业务需求的多样性导致的呼叫中心业务系统开发中存在的诸如重复开发的问题,提出了一种通用的呼叫中心业务系统框架的设计方案。本方案对各种业务系统进行了抽象,形成了通用的系统管理框架。该框架与业务无关,具有很强的通用性;并... 针对因业务需求的多样性导致的呼叫中心业务系统开发中存在的诸如重复开发的问题,提出了一种通用的呼叫中心业务系统框架的设计方案。本方案对各种业务系统进行了抽象,形成了通用的系统管理框架。该框架与业务无关,具有很强的通用性;并且该框架基于B/S的架构,易于扩展,满足了需求不断变化的呼叫中心业务系统的要求。开发者可以在该系统框架的基础上,开发与具体业务逻辑相关的功能模块,形成一个完整的呼叫中心业务系统。 展开更多
关键词 呼叫中心 业务系统 B/S架构 MVC模式 系统框架设计
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基于语音识别的医院病房呼叫系统设计 被引量:1
17
作者 崔国影 《集成电路应用》 2023年第5期62-64,共3页
阐述医院病房呼叫系统的需求分析,对传统的呼叫系统进行优化,提出病床呼叫系统分类呼叫设计方案,按照红、黄、橙、蓝四种颜色,划分病人呼叫的请求等级,从而实现不同等级的请求分类呼叫,护士可以更为高效准确地区分病人请求的紧急程度,... 阐述医院病房呼叫系统的需求分析,对传统的呼叫系统进行优化,提出病床呼叫系统分类呼叫设计方案,按照红、黄、橙、蓝四种颜色,划分病人呼叫的请求等级,从而实现不同等级的请求分类呼叫,护士可以更为高效准确地区分病人请求的紧急程度,从而科学制定同时请求的应对策略,最大限度降低出现忽略紧急情况的可能性。探讨基于语音识别视角的病房分类呼叫系统设计方案,及其应用效果评估。 展开更多
关键词 控制技术 语音识别 呼叫系统 请求分类
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基于串行通信的多终端呼叫系统的设计与实现 被引量:1
18
作者 何永琦 张腾 邱健 《工业控制计算机》 2023年第4期66-67,共2页
在现场通信领域,串行通信具有抗干扰能力强、可靠性高、实时、布线简单等优点。设计的多终端呼叫系统主要实现紧急报警和多点一对多的呼叫功能,在工程电梯、船载通信、矿山煤场、地下开采等特殊工程领域具有广泛的应用。通信模块是基于... 在现场通信领域,串行通信具有抗干扰能力强、可靠性高、实时、布线简单等优点。设计的多终端呼叫系统主要实现紧急报警和多点一对多的呼叫功能,在工程电梯、船载通信、矿山煤场、地下开采等特殊工程领域具有广泛的应用。通信模块是基于控制器MC68HC908JL16进行设计开发,利用四运放器(LF347)设计信号调制与解调电路,以及音调解码器(LM567)对信号进行检测,结合控制软件实现总线仲裁。最后搭建了实验环境,对多终端呼叫系统进行测试。 展开更多
关键词 串行通信 多终端 呼叫系统 MC68HC908JL16
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基于调用栈完整性的缓冲区溢出检测方法 被引量:3
19
作者 周宇 《计算机安全》 2010年第3期16-19,共4页
缓冲区溢出漏洞是影响系统安全性的严重问题,而对于该问题的检测也已展开了大量而深入的研究。基于调用栈完整性(CSI)的检测方法不同于目前已有的各种检测技术。CSI利用通用的完整性规则,在保持对于应用程序完全透明的情况下,基于调用... 缓冲区溢出漏洞是影响系统安全性的严重问题,而对于该问题的检测也已展开了大量而深入的研究。基于调用栈完整性(CSI)的检测方法不同于目前已有的各种检测技术。CSI利用通用的完整性规则,在保持对于应用程序完全透明的情况下,基于调用栈完成缓冲区溢出的检测。通过对于Linux内核中所实现的CSI原型系统的测试表明,该方法可以在较低的性能损失下有效地识别包括基于shellcode的传统攻击,以及returnintolibc在内的高级攻击技术,其检测强度高于现有的各种检测方法。 展开更多
关键词 系统安全 缓冲区溢出 调用栈 系统调用 入侵检测
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交互式语音专家系统研究 被引量:2
20
作者 周宽久 王宏玲 曲义飞 《哈尔滨工业大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2006年第11期1981-1985,共5页
提出将计算机语音技术(Computer Telephony Integration)与专家系统技术(ES)相结合实现通过普通电话或移动电话访问专家系统.针对传统电话访问专家系统交互不便的特点,提出将产生式表示的专家知识转换成决策树的形式,利用决策树进行二... 提出将计算机语音技术(Computer Telephony Integration)与专家系统技术(ES)相结合实现通过普通电话或移动电话访问专家系统.针对传统电话访问专家系统交互不便的特点,提出将产生式表示的专家知识转换成决策树的形式,利用决策树进行二元树推理以减少人机交互次数,提高推理效率.提出基于面向对象设计,将专家系统推理模块、语音交互模块及语音合成模块封装成面向对象的专家系统类、交互式语音类和语音合成类,并对各种类对象进行有效管理.最终实现专家系统与呼叫中心的有效集成. 展开更多
关键词 交互式语音应答 计算机语音技术 呼叫中心 专家系统 决策树
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