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客户关系管理系统与呼叫中心
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作者
沈晓晖
《电信科学》
北大核心
2001年第10期38-40,共3页
本文首先介绍了呼叫中心的性质和作用 ,然后对呼叫中心的演变进行了分析 ,最后介绍了客户关系管理的作用和意义。
关键词
呼叫中心
客户关系管理
企业信息化
电话网
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职称材料
题名
客户关系管理系统与呼叫中心
1
作者
沈晓晖
机构
Avaya中国有限公司
出处
《电信科学》
北大核心
2001年第10期38-40,共3页
文摘
本文首先介绍了呼叫中心的性质和作用 ,然后对呼叫中心的演变进行了分析 ,最后介绍了客户关系管理的作用和意义。
关键词
呼叫中心
客户关系管理
企业信息化
电话网
Keywords
call
center
,
customer
relation
management
,
evolution
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
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1
客户关系管理系统与呼叫中心
沈晓晖
《电信科学》
北大核心
2001
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