基于酒店销售的在线产品评论、品牌与产品销量实证研究 被引量：50

1

作者 廖俊云 黄敏学 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2016年第1期122-130,共9页

从产品质量的视角,以团购网站的酒店销售为背景,研究了品牌和在线产品评论共同对于产品销售的影响。结果发现:产品评分分布偏差对于产品销售具有显著的负向影响,但是品牌的作用能削弱这一负向影响;产品平均评分和评论量较高时,产品评分... 从产品质量的视角,以团购网站的酒店销售为背景,研究了品牌和在线产品评论共同对于产品销售的影响。结果发现:产品评分分布偏差对于产品销售具有显著的负向影响,但是品牌的作用能削弱这一负向影响;产品平均评分和评论量较高时,产品评分偏差的负向作用更加明显;品牌与评论效价对销售的影响具有正向的加强作用。 展开更多

关键词 口碑 在线产品评论 品牌 酒店 产品销量

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顾客感知酒店服务创新的构成和影响研究——基于来自经济型酒店的数据 被引量：19

2

作者 徐虹 刘宇青 梁佳 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2017年第3期61-73,共13页

在激烈的市场竞争中,创新被视为酒店取得竞争优势的有效方式。现有研究主要关注酒店创新的过程和绩效,忽视了个体消费者对服务创新的感知和评价。鉴于此,文章通过分析不同类型服务创新产生的影响作用,探讨怎样的创新更有利于提升顾客感... 在激烈的市场竞争中,创新被视为酒店取得竞争优势的有效方式。现有研究主要关注酒店创新的过程和绩效,忽视了个体消费者对服务创新的感知和评价。鉴于此,文章通过分析不同类型服务创新产生的影响作用,探讨怎样的创新更有利于提升顾客感知价值和品牌态度。通过实地调研经济型酒店服务创新项目,使用探索性因子分析和验证性因子分析,指出顾客感知酒店服务创新的4个维度分别是服务流程创新、服务设施创新、参与制度创新和服务内容创新。影响研究发现,顾客感知酒店服务创新对其感知价值和品牌态度存在积极影响,但不同维度的影响效果和作用机理差异较大,消费者创新性对上述影响关系具有一定调节作用。基于以上结论,对酒店服务创新工作的开展提供对策建议。 展开更多

关键词 顾客感知服务创新 感知价值 品牌态度 酒店

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酒店社会资本、顾客契合及品牌资产关系研究 被引量：16

3

作者 韩小芸 袁静 《中大管理研究》 CSSCI 2013年第3期101-118,共18页

顾客契合是一个全新的概念，主要关注顾客的非交易性行为。论文在文献综述的基础上提出了一个社会资本、顾客契合及品牌资产的关系模型。并通过对7天酒店顾客社区的成员进行问卷调查，对概念模型进行了实证检验。数据分析的结果表明：（... 顾客契合是一个全新的概念，主要关注顾客的非交易性行为。论文在文献综述的基础上提出了一个社会资本、顾客契合及品牌资产的关系模型。并通过对7天酒店顾客社区的成员进行问卷调查，对概念模型进行了实证检验。数据分析的结果表明：（1）社会资本中的结构资本和认知资本都对顾客契合有直接的正向影响，而关系资本对顾客契合并没有显著的直接影响。（2）顾客契合对品牌资产的三个维度一品牌态度、品牌伦理和品牌意识均有显著的正向影响。（3）品牌资产的三个维度品牌态度、品牌伦理和品牌意识均会对顾客的行为意向产生直接的正向影响。 展开更多

关键词 社会资本 顾客契合 品牌资产 酒店

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品牌内化对品牌资产影响的实证研究——以酒店品牌为例 被引量：12

4

作者 张辉 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2019年第2期94-105,共12页

酒店服务员工作为服务品牌的一部分,他们的一言一行都会影响顾客对服务品牌的感知。因此,从酒店内部着手将品牌根植于企业和员工行为中,才能确保顾客体验与期望相一致,获得良好的品牌资产。但是,以往学者很少有从实证角度研究品牌内化... 酒店服务员工作为服务品牌的一部分,他们的一言一行都会影响顾客对服务品牌的感知。因此,从酒店内部着手将品牌根植于企业和员工行为中,才能确保顾客体验与期望相一致,获得良好的品牌资产。但是,以往学者很少有从实证角度研究品牌内化对品牌资产的影响。该研究基于酒店服务人员和顾客的匹配数据,实证检验品牌内化对酒店企业服务品牌资产的影响。研究发现,品牌内化对酒店企业的品牌资产有直接的积极影响,而且还会通过服务体验和顾客满意间接影响酒店品牌资产。研究结论证实了酒店企业品牌内化的理论和实践价值,并为酒店企业及其他服务行业的品牌内化管理提出了管理建议。 展开更多

关键词 品牌内化 酒店品牌 品牌资产 服务人员

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经济型酒店顾客价值与顾客满意、行为意向的关系研究 被引量：9

5

作者 徐伟 景奉杰 《河北经贸大学学报》 2008年第4期81-86,共6页

运用描述顾客价值、顾客满意和行为意向之间关系的概念模型,选择我国部分经济型酒店为背景,收集实证样本数据,利用Lisrel8.7结构分析软件对概念模型进行检验,检验结果表明,有形产品、品牌形象、地理位置、物有所值、服务公平和服务质量... 运用描述顾客价值、顾客满意和行为意向之间关系的概念模型,选择我国部分经济型酒店为背景,收集实证样本数据,利用Lisrel8.7结构分析软件对概念模型进行检验,检验结果表明,有形产品、品牌形象、地理位置、物有所值、服务公平和服务质量是顾客价值的6个构成因子,且顾客价值直接或通过顾客满意间接地影响顾客行为意向。这一实证结论对酒店业CRM实践的指导意义是:要树立价值为本的理念,注重为顾客提供优异的有形产品、保持经济型酒店特色,不能忽视顾客满意的作用。 展开更多

关键词 顾客价值 行为意向 品牌权益 服务公平 经济型酒店

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论饭店品牌形象的塑造:基于品牌要素的分析 被引量：4

6

作者 林巧 戴维奇 《北京第二外国语学院学报》 2007年第7期64-70,27,共8页

消费者对品牌的认知基于一系列的品牌联想,而品牌联想的形成又依赖一系列的品牌要素。因此,饭店企业应首先准确界定和勾勒消费者所重视的品牌要素。在梳理影响消费者选择饭店的主要因素的基础上,本文提出饭店品牌要素可归纳为区位和外... 消费者对品牌的认知基于一系列的品牌联想,而品牌联想的形成又依赖一系列的品牌要素。因此,饭店企业应首先准确界定和勾勒消费者所重视的品牌要素。在梳理影响消费者选择饭店的主要因素的基础上,本文提出饭店品牌要素可归纳为区位和外部环境、设施和服务项目、价格要素和交互性因素等6个方面,并分析了饭店品牌各要素的不同形成阶段。综合以上内容,文章最后提出了塑造饭店品牌形象的具体策略和建议。 展开更多

关键词 品牌形象 品牌要素 饭店

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论我国饭店品牌创立的必要性与方法 被引量：2

7

作者 桑霞 《商业研究》 北大核心 2003年第7期123-126,共4页

随着饭店业由卖方市场向买方市场转变的时期,各饭店之间的竞争越来越激烈,他们纷纷采取多种对策和措施来建立竞争优势,使自己在市场处于领先地位。在众多观点中,笔者认为,根据饭店品牌独特优势以及结合饭店业特点的要求,创立饭店品牌才... 随着饭店业由卖方市场向买方市场转变的时期,各饭店之间的竞争越来越激烈,他们纷纷采取多种对策和措施来建立竞争优势,使自己在市场处于领先地位。在众多观点中,笔者认为,根据饭店品牌独特优势以及结合饭店业特点的要求,创立饭店品牌才是饭店业长久和稳定发展的最好策略。以下从初创饭店品牌、宣传饭店品牌、发展和完善饭店品牌三个方面讨论创立饭店品牌的步骤和方法。 展开更多

关键词 饭店 品牌创立 竞争优势 中国

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论“过剩经济”环境下的饭店业发展战略 被引量：3

8

作者 蒋亚奇 《旅游科学》 2003年第2期6-8,42,共4页

中国饭店业经过多年的快速发展,已在一定程度上供过于求。面对“过剩经济”的压力和挑战,饭店应转变思路和观念,才能在新的形势下重创辉煌。

关键词 过剩经济 品牌 核心能力 饭店业

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品牌信任、自我概念一致性与品牌依恋关系研究——以经济型酒店为例 被引量：4

9

作者 刘冰冰 谢圣恩 《价值工程》 2015年第20期201-206,共6页

随着人们消费态度的不断改变,消费者与品牌的关系日益重要,关系营销理论也不断发展,越来越多的营销学者开始关注品牌依恋新视角。探究影响高校学生对经济型酒店品牌依恋的影响因素,有助于经济型酒店完善自我品牌战略,以更有效地吸引经... 随着人们消费态度的不断改变,消费者与品牌的关系日益重要,关系营销理论也不断发展,越来越多的营销学者开始关注品牌依恋新视角。探究影响高校学生对经济型酒店品牌依恋的影响因素,有助于经济型酒店完善自我品牌战略,以更有效地吸引经济型酒店的忠诚客户。本文以在校大学生为研究对象,通过227份问卷对经济型酒店的品牌依恋影响因素进行分析。研究发现大学生对经济型酒店品牌信任与大学生自我概念与品牌个性一致性均对品牌依恋的建立有显著影响。而大学生对经济型酒店品牌的介入度并没有在影响品牌依恋的品牌信任和自我概念与品牌个性一致性两个维度中起调节作用。所以经济型酒店品牌应该在树立与消费者个性相一致的品牌个性和建立消费者对品牌的信任两个层面制定营销战略,从而吸引更多对经济型酒店品牌的忠诚消费者。 展开更多

关键词 品牌依恋 经济型酒店 品牌信任 消费者自我概念 品牌介入

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酒店的品牌战略研究——以锦江酒店为例 被引量：5

10

作者 金京星 《哈尔滨商业大学学报（社会科学版）》 2011年第3期116-120,共5页

在现代社会,企业品牌已成为企业最重要的无形资产。原因就在于,企业品牌作为巨大的无形资产,其重要性已超过土地、货币、技术和人力资本等构成企业的诸多要素。世界性企业品牌的拥有量已成为衡量一个国家实力的重要标准。特别是对正在... 在现代社会,企业品牌已成为企业最重要的无形资产。原因就在于,企业品牌作为巨大的无形资产,其重要性已超过土地、货币、技术和人力资本等构成企业的诸多要素。世界性企业品牌的拥有量已成为衡量一个国家实力的重要标准。特别是对正在发展中的中国民族企业锦江酒店来说意义更为重大,锦江酒店应把品牌营销上升为战略高度。树立强烈的品牌战略意识,选准战略品牌的市场定位,加大对已有品牌的保护力度,创新产品销售模式。把品牌战略定位为企业发展的根本战略,在激烈的市场竞争中求得生存与发展。 展开更多

关键词 品牌 战略 酒店

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我国经济型酒店服务品牌的顾客满意度研究 被引量：4

11

作者 马鸿飞 张敬敬 《科技与管理》 2010年第2期91-95,共5页

我国本土经济型酒店品牌要获得长久的生命力,必须注重提高顾客满意度,提升自身竞争力。将从服务品牌构成要素的6个方面,即服务质量、服务模式、服务技术、服务价格、服务文化、服务信誉对我国经济型酒店的顾客满意度测评进行研究,并对... 我国本土经济型酒店品牌要获得长久的生命力,必须注重提高顾客满意度,提升自身竞争力。将从服务品牌构成要素的6个方面,即服务质量、服务模式、服务技术、服务价格、服务文化、服务信誉对我国经济型酒店的顾客满意度测评进行研究,并对如家和锦江之星两个品牌进行了实证分析,在此基础上提出了我国经济型酒店提高顾客满意度的策略,以期能为我国经济型酒店提高顾客满意度提供一些参考。 展开更多

关键词 服务品牌 经济型酒店 顾客满意度

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基于SWOT分析的经济型酒店品牌建设提升策略研究

12

作者 丁希 缪晓琴 张彩玲 《市场周刊》 2023年第9期18-21,共4页

改革开放四十多年来,经济型酒店需求量不断上升。随着2022年年底疫情防控措施的调整,旅游市场开始复苏,企业恢复原本的工作节奏,经济型酒店的需求量迎来新一轮的剧增,在激烈的竞争环境中,完成品牌建设,成为经济型酒店增强竞争力的重要... 改革开放四十多年来,经济型酒店需求量不断上升。随着2022年年底疫情防控措施的调整,旅游市场开始复苏,企业恢复原本的工作节奏,经济型酒店的需求量迎来新一轮的剧增,在激烈的竞争环境中,完成品牌建设,成为经济型酒店增强竞争力的重要途径。通过SWOT分析法,对经济型酒店品牌建设的现状进行全面分析,并据此提出品牌建设的提升策略,以促进经济型酒店进行良好的品牌建设。 展开更多

关键词 品牌建设 经济型酒店 SWOT分析法

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奢侈品的酒店业品牌延伸及其对母品牌的反馈 被引量：3

13

作者 曾国军 万常青 张婧 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2016年第11期55-64,共10页

依附成熟品牌开发新产品可减少失败的风险并带来可观的收益。但如若品牌延伸失败,则不仅无法为延伸产品带来附加价值,而且可能伤害母品牌形象及品牌资产。奢侈品牌已开始将其触角延伸至酒店业,为避免决策失误,有必要对奢侈品在酒店业品... 依附成熟品牌开发新产品可减少失败的风险并带来可观的收益。但如若品牌延伸失败,则不仅无法为延伸产品带来附加价值,而且可能伤害母品牌形象及品牌资产。奢侈品牌已开始将其触角延伸至酒店业,为避免决策失误,有必要对奢侈品在酒店业品牌延伸中的消费者评价进行研究。该研究采用实验研究法,依据2个自变量:高/低品牌概念一致性场景和母品牌拥有者/非拥有者将消费者分为4组实验组和2组对照组,通过对参与实验的对象进行问卷调查,研究和分析不同组间消费者对延伸产品评价及延伸后对母品牌态度评价的评分差异。研究结果显示,母品牌拥有者中,消费者对此2个维度的评价均在高品牌概念一致性场景下高于低品牌概念一致性场景;而在非母品牌拥有者中则相反。 展开更多

关键词 奢侈品 酒店 品牌延伸 实验法

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目的地型饭店品牌体验与顾客满意度关系研究 被引量：3

14

作者 黄浏英 黄茹茹 《浙江大学学报（理学版）》 CAS CSCD 2014年第2期231-237,共7页

以目的地型饭店这一新兴饭店业态作为研究对象,从顾客感知层面研究目的地型饭店品牌体验与顾客感知价值以及顾客满意度之间的关系.通过问卷调查获取相关数据,并用SPSS 19.0与AMOS 17.0统计分析软件进行数据分析,得到了以下结论:①目的... 以目的地型饭店这一新兴饭店业态作为研究对象,从顾客感知层面研究目的地型饭店品牌体验与顾客感知价值以及顾客满意度之间的关系.通过问卷调查获取相关数据,并用SPSS 19.0与AMOS 17.0统计分析软件进行数据分析,得到了以下结论:①目的地型饭店具有旅游休闲吸引力,能够吸引顾客离开常住地到此作短暂停留;②目的地型饭店顾客的消费动机并非单纯食宿,而是更加关注全方位的度假休闲体验;③在品牌体验的5个维度中,关联体验对顾客感知价值与满意度具有最显著影响,而思考体验则最不显著.在此基础上,提出了有效提升目的地型饭店顾客满意度的管理建议. 展开更多

关键词 目的地型饭店 品牌体验 感知价值 顾客满意 饭店品牌

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粤港澳大湾区高星级酒店品牌联合营销实例分析 被引量：1

15

作者 刘阳昭 《广东轻工职业技术学院学报》 2022年第1期18-21,共4页

当前经济环境下,随着消费者消费能力的提升,酒店客户的感知和消费决策因素也更为复杂,酒店行业的竞争已不再是传统意义上的服务竞争,新的营销方式与宣传方式可以为酒店企业带来营收与品牌知晓度。在众多新兴的竞争方式中,品牌联合营销... 当前经济环境下,随着消费者消费能力的提升,酒店客户的感知和消费决策因素也更为复杂,酒店行业的竞争已不再是传统意义上的服务竞争,新的营销方式与宣传方式可以为酒店企业带来营收与品牌知晓度。在众多新兴的竞争方式中,品牌联合营销成为了高星级酒店最为青睐的营销方式之一,因此国内高星级酒店品牌联合营销的案例与消费者吸引力和消费者的偏好亟待研究。将粤港澳大湾区高星级酒店与其他行业品牌进行联合营销的案例进行比较,分析企业和消费者双重认可的联合营销方式,探索未来酒店行业内品牌联合营销的可能性。 展开更多

关键词 星级酒店 品牌联合 酒店营销

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品牌资产在酒店管理中的动态平衡模型浅析

16

作者 季好 《长沙通信职业技术学院学报》 2007年第4期22-25,共4页

品牌资产是酒店业重要的无形资产,在酒店管理中扮演着重要的角色。文章在阐述了品牌资产的内涵和品牌资产的评估方法的基础上提出了品牌资产动态平衡模型。最后得出结论:实现酒店运营与市场营销的平衡是酒店通往成功之路的钥匙。

关键词 品牌 酒店运营 市场营销 酒店品牌资产平衡模型

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酒店品牌体系构建研究

17

作者 王文杰 郭圆圆 《国际文化管理》 2013年第1期228-236,共9页

通过对我国酒店业品牌建设现状的分析,归结我国酒店品牌建设存在的问题,并分析其成因。其次,引用国内外知名酒店品牌建设的成功案例,分析其品牌建设的成功之处加以借鉴。最后,论述建立酒店品牌体系的一整套的流程步骤,主要包括品牌发现... 通过对我国酒店业品牌建设现状的分析,归结我国酒店品牌建设存在的问题,并分析其成因。其次,引用国内外知名酒店品牌建设的成功案例,分析其品牌建设的成功之处加以借鉴。最后,论述建立酒店品牌体系的一整套的流程步骤,主要包括品牌发现及定位、品牌理念梳理、品牌标准制定、品牌的全方位推广、品牌维护、品牌扩张等几大环节。 展开更多

关键词 品牌 酒店品牌 品牌构建

原文传递

品牌酒店忠实客户管理信息系统创新研究 被引量：1

18

作者 耿佳 于子恒 +1 位作者 董益超 赵玉虎 《科技视界》 2018年第30期69-71,共3页

目前,在全球数字化时代的背景下,服务型的酒店业面对巨大的挑战。在品牌酒店中,科学地、系统地收集并共享客户资源数据的工作面临着严峻的考验。借助计算机系统和网络系统开发和设计与数字信息技术相结合的客户管理信息系统,可以帮助传... 目前,在全球数字化时代的背景下,服务型的酒店业面对巨大的挑战。在品牌酒店中,科学地、系统地收集并共享客户资源数据的工作面临着严峻的考验。借助计算机系统和网络系统开发和设计与数字信息技术相结合的客户管理信息系统,可以帮助传统品牌酒店更好地了解客户个性化服务的要求,进而提供更完善的服务系统、提高客户的满意度和忠诚度。 展开更多

关键词 品牌酒店 客户关系管理信息系统

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高端品牌酒店精装强电设计 被引量：1

19

作者 陈勇军 施佳 《建筑电气》 2017年第3期33-38,共6页

介绍高端品牌酒店精装强电设计的特点,阐述基础资料要求、机电综合点位、智能照明系统、客房控制系统、音视频系统、空调动力、插座和厨房洗衣房工艺设备(含相应风机)等的配电设计,以及相关的机电设计管理,以期为高端酒店尤其是国际品... 介绍高端品牌酒店精装强电设计的特点,阐述基础资料要求、机电综合点位、智能照明系统、客房控制系统、音视频系统、空调动力、插座和厨房洗衣房工艺设备(含相应风机)等的配电设计,以及相关的机电设计管理,以期为高端酒店尤其是国际品牌酒店的精装强电设计和相关的机电设计管理提供参考。 展开更多

关键词 品牌酒店 机电综合点位 智能照明系统 客房控制系统 音视频系统配电 厨房洗衣房工艺设备 公区空调插座配电 机电设计管理

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上海S国际品牌酒店网络营销推广策略研究

20

作者 李伊格 廖钟迪 《对外经贸》 2022年第2期116-120,共5页

数字时代酒店业面临传统营销方式向网络营销方式的转型,以S国际品牌酒店为例,分析其线上销售渠道与网络推广的现状,总结存在的问题,并对酒店提升线上销售渠道与推广提出建议,以期对国内同类型商务酒店的营销有所借鉴。

关键词 网络营销 线上渠道 网络推广 国际品牌 酒店

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