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品牌危机中社会关系冲突的动态演化机理——基于解释学的研究
被引量：
10
1
作者
卫海英
李清
杨德锋
《中国工业经济》
CSSCI
北大核心
2015年第11期109-124,共16页
品牌危机不仅伤害品牌关系,还会在一定程度上引发消费者与企业两类"社会群体成员"之间的关系冲突,加大交易成本、破坏交易规则和社会稳定。为预防社会关系冲突的形成,本文探讨了品牌危机演化为社会关系冲突的机理;借助解释学...
品牌危机不仅伤害品牌关系,还会在一定程度上引发消费者与企业两类"社会群体成员"之间的关系冲突,加大交易成本、破坏交易规则和社会稳定。为预防社会关系冲突的形成,本文探讨了品牌危机演化为社会关系冲突的机理;借助解释学研究方法,深入剖析品牌危机引发社会关系变异的实质,构建了产品性能相关(包括产品性能有害类和产品性能无害类)与价值观相关两类品牌危机演化为社会关系冲突的动态模型。研究发现,品牌危机将通过"利益受损意识"、"情感唤起"和"组织化努力"三个阶段演化为企业与消费者群体以及消费者与消费者群体之间的关系冲突。具体而言,品牌危机使消费者感知心理安全感或自我概念受到威胁,这种对利益受损的意识导致原始情感或道德情感唤起,继而驱动消费者寻求组织化努力(仪式互动或自我概念维护)以维护受威胁的利益。最后,本文从品牌危机管理观念、防御体系以及具体策略三个方面为企业应对品牌危机、防范和化解社会关系冲突提供管理建议。
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关键词
品牌危机
利益受损意识
情感唤起
组织化努力
社会关系冲突
原文传递
品牌危机与品牌绩效——基于扎根理论的质性研究探索
被引量：
3
2
作者
周光
余明阳
+1 位作者
薛可
赵袁军
《上海管理科学》
2019年第3期30-35,共6页
近年来随着品牌危机的不断涌现,品牌危机已经成为时下非常热门的话题,尤其在互联网情境下,品牌危机类型更加多元,形式更加复杂。众所周知,企业和消费者是品牌危机中两个最重要的利益相关者,两者的行为也深刻影响着企业的品牌绩效。为了...
近年来随着品牌危机的不断涌现,品牌危机已经成为时下非常热门的话题,尤其在互联网情境下,品牌危机类型更加多元,形式更加复杂。众所周知,企业和消费者是品牌危机中两个最重要的利益相关者,两者的行为也深刻影响着企业的品牌绩效。为了探索这种影响,从关联度视角出发,基于报刊文章,采用扎根理论将品牌危机划分为高关联度品牌危机(产品/服务伤害型和理念伤害型)和低关联度品牌危机(道德型和环境型)。在此基础之上,构建品牌危机对品牌绩效影响的理论模型。实证分析发现,产品/服务伤害型品牌危机和道德型品牌危机对品牌绩效存在负面影响。与此同时,企业回应(速度、态度和程度)对主效应起到调节作用,公众不认可度对主效应起到中介作用。研究系统地界定了品牌危机关联度,刻画品牌危机的影响机理,具有一定的开创性,也为后期研究提供了参考。
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关键词
品牌危机
企业回应
公众不认可度
品牌绩效
下载PDF
职称材料
互联网时代的品牌危机
被引量：
1
3
作者
彭锦逵
邓馨
《湖南第一师范学报》
2009年第1期146-147,162,共3页
进入21世纪,品牌面临着更多的信息传播危险,出现了新的时代性特征。对此可从四个方面来应对品牌危机:监测,沟通,处理,态度。
关键词
互联网
品牌危机
表现特征
对策
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职称材料
题名
品牌危机中社会关系冲突的动态演化机理——基于解释学的研究
被引量：
10
1
作者
卫海英
李清
杨德锋
机构
暨南大学管理学院
出处
《中国工业经济》
CSSCI
北大核心
2015年第11期109-124,共16页
基金
国家自然科学基金项目"关系冲突视角下的企业互动仪式对品牌危机修复效果的影响"(批准号71372169)
广东省自然科学基金重点项目"广东服务业品牌国际化发展战略研究"(批准号2014A030311022)
中央高校基本科研业务费专项资金资助项目"价值共创下的服务企业品牌化研究"(批准号15JNLH005)
文摘
品牌危机不仅伤害品牌关系,还会在一定程度上引发消费者与企业两类"社会群体成员"之间的关系冲突,加大交易成本、破坏交易规则和社会稳定。为预防社会关系冲突的形成,本文探讨了品牌危机演化为社会关系冲突的机理;借助解释学研究方法,深入剖析品牌危机引发社会关系变异的实质,构建了产品性能相关(包括产品性能有害类和产品性能无害类)与价值观相关两类品牌危机演化为社会关系冲突的动态模型。研究发现,品牌危机将通过"利益受损意识"、"情感唤起"和"组织化努力"三个阶段演化为企业与消费者群体以及消费者与消费者群体之间的关系冲突。具体而言,品牌危机使消费者感知心理安全感或自我概念受到威胁,这种对利益受损的意识导致原始情感或道德情感唤起,继而驱动消费者寻求组织化努力(仪式互动或自我概念维护)以维护受威胁的利益。最后,本文从品牌危机管理观念、防御体系以及具体策略三个方面为企业应对品牌危机、防范和化解社会关系冲突提供管理建议。
关键词
品牌危机
利益受损意识
情感唤起
组织化努力
社会关系冲突
Keywords
brand
crises
awareness
of
impaired
interests
emotional
arousal
attempts
at
organization
social
relationship
conflict
分类号
F272.35 [经济管理—企业管理]
原文传递
题名
品牌危机与品牌绩效——基于扎根理论的质性研究探索
被引量：
3
2
作者
周光
余明阳
薛可
赵袁军
机构
上海交通大学安泰经济与管理学院
上海交通大学媒体与设计学院
东华大学旭日工商管理学院
出处
《上海管理科学》
2019年第3期30-35,共6页
基金
国家社科基金重点项目“互联网群体传播的管控方案与社会引导对策研究”的阶段性成果(15AZD054)
文摘
近年来随着品牌危机的不断涌现,品牌危机已经成为时下非常热门的话题,尤其在互联网情境下,品牌危机类型更加多元,形式更加复杂。众所周知,企业和消费者是品牌危机中两个最重要的利益相关者,两者的行为也深刻影响着企业的品牌绩效。为了探索这种影响,从关联度视角出发,基于报刊文章,采用扎根理论将品牌危机划分为高关联度品牌危机(产品/服务伤害型和理念伤害型)和低关联度品牌危机(道德型和环境型)。在此基础之上,构建品牌危机对品牌绩效影响的理论模型。实证分析发现,产品/服务伤害型品牌危机和道德型品牌危机对品牌绩效存在负面影响。与此同时,企业回应(速度、态度和程度)对主效应起到调节作用,公众不认可度对主效应起到中介作用。研究系统地界定了品牌危机关联度,刻画品牌危机的影响机理,具有一定的开创性,也为后期研究提供了参考。
关键词
品牌危机
企业回应
公众不认可度
品牌绩效
Keywords
brand
crises
corporate
response
public
disapproval
brand
performance
分类号
C939 [经济管理—管理学]
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职称材料
题名
互联网时代的品牌危机
被引量：
1
3
作者
彭锦逵
邓馨
机构
湖南师范大学新闻与传播学院
湖南工业大学党委宣传部
出处
《湖南第一师范学报》
2009年第1期146-147,162,共3页
文摘
进入21世纪,品牌面临着更多的信息传播危险,出现了新的时代性特征。对此可从四个方面来应对品牌危机:监测,沟通,处理,态度。
关键词
互联网
品牌危机
表现特征
对策
Keywords
Intemet
brand
crises
behavior
features
tactics
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
下载PDF
职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
品牌危机中社会关系冲突的动态演化机理——基于解释学的研究
卫海英
李清
杨德锋
《中国工业经济》
CSSCI
北大核心
2015
10
原文传递
2
品牌危机与品牌绩效——基于扎根理论的质性研究探索
周光
余明阳
薛可
赵袁军
《上海管理科学》
2019
3
下载PDF
职称材料
3
互联网时代的品牌危机
彭锦逵
邓馨
《湖南第一师范学报》
2009
1
下载PDF
职称材料
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