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题名乌鲁木齐市献血者满意度调查及对策研究
被引量：6
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作者
李明霞
袁晓华
周丽君
周吉霞
赵俊岭
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机构
乌鲁木齐市血液中心
新疆医科大学公共卫生学院
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出处
《新疆医科大学学报》
CAS
2018年第11期1424-1426,共3页
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基金
新疆维吾尔自治区卫生计生委青年科技人才专项科研项目(2016931)
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文摘
目的了解乌鲁木齐市献血者对献血服务工作的满意程度和需求,以期有针对性的改进和提高服务质量。方法 2015年1-12月,每月由质量管理科和献血服务科的工作人员分别以电话测评和现场测评2种方式开展问卷调查,覆盖全部8个献血点位,调查内容覆盖献血服务全过程。收集献血者的意见及建议,制定相关的持续改进措施。结果电话测评和现场测评合计收集有效问卷1 369份,其中电话有效测评305份,现场有效测评1 064份;参与测评的献血者对献血服务总体给予肯定,平均得分94.78分,其中得分最低为"献血场所配置设施的温馨舒适度"(93.21分),最高为"现场工作人员的操作技能"(95.82分)。对中心工作的意见和建议涉及的内容面较广。结论要从献血者的角度出发,持续改进服务质量,提高满意度测评参与的深度和广度,选择更加有效和科学的方式,改进现有的测评调查方式。
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关键词
献血服务
献血者满意度调查
持续改进
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Keywords
blood donation service
blood donors satisfaction survey
continuous improvement
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分类号
R197.6
[医药卫生—卫生事业管理]
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